Die geprüften Bewertungen zeigen ein wiederkehrendes Muster: viele Kunden berichten von Problemen mit Rücksendungen, ausstehenden oder verzögerten Rückerstattungen und schwer erreichbarem Kundendienst. Es gibt aber auch bestätigte Fälle schnellen und hilfreichen Supports sowie gelöster Reklamationen. Für Verbraucher empfiehlt es sich, Bestell‑ und Versandbelege sowie Retourscheine sorgfältig zu dokumentieren und bei Problemen Zahlungsdienstleister wie PayPal oder Klarna als Eskalationsweg zu nutzen. Vor dem Kauf lohnt sich der Preisvergleich und die Prüfung der Rücksendebedingungen, insbesondere bei teureren Artikeln.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2018 – Feb 2026).
Ich bin mit Produktqualität, Kundenservice und schneller Lieferung zufrieden.
“Ich persönlich habe öfters hier eingekauft und bin immer wieder mit der Qualität der Produkte zufrieden.”
Rückerstattung nach Retoure unvollständig und fehlerhaft, viele Kommunikationsprobleme.
“bleibt die Rückerstattung des Kaufpreises ausstehend.”
Hoher Preis für Kollagenpulver deutlich teurer als bei Konkurrenz.
“Der Preis für Kollagen Pulver war Wucher”
Über Wochen keine Rückerstattung, erst nach PayPal-Eskalation Geld zurückbekommen.
“Warte seit über 4 Wochen auf meine Rückerstattung❗”
Viele Reviews melden Probleme bei Rückerstattungen, wiederholte Stornierungen und langwierige Fälle; einzelne Fälle berichten jedoch von schneller und hilfreicher Serviceannahme.
Kunden kritisieren hohe Preise und überraschende Rücksendegebühren; vereinzelt wird gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis genannt.
Bewertungen beschreiben Bestellabbrüche, Account‑Probleme, fehlende oder verspätete Lieferungen sowie fehlende Artikel in Paketen; negative Erlebnisse überwiegen.
Wenig direkte Angaben zur Produktqualität; einige Kunden loben erhaltene Artikel, die Mehrheit konzentriert sich auf Return-/Versandprobleme.
Häufig bemängelt: schwer erreichbarer Kundendienst, widersprüchliche E‑Mails und unklare Auskünfte; einige positive Einzelfälle berichten von schnellen, persönlichen Antworten.
Gesamturteil wechselt stark: vorherrschend negative Erfahrungen wegen Rückerstattungen und Kundenkontakt, wenige Bewertungen nennen reibungsfreie Bestellungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (24) · TrustedShops (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Schnelle Lieferung, stabile Verpackung und sehr guter Service inklusive Gutschein.
“Rund um sehr guter Service! Ich bin sehr zufrieden und bedanke mich!”
Teppich entspricht Fotos, ist weich und Versand war zügig und problemlos.
“Ich liebe meinen neuen Teppich!”
Stuhl angekommen; lange Lieferzeit, Abholung wegen fehlender Lieferankündigung nötig.
“Der Stuhl ist gut angekommen ❤️”
Auftragsabwicklung reibungslos, Artikel wie erwartet erhalten, Papierrechnung noch ausstehend.
“Es hat alles mit der Auftragsabwicklung geklappt.”
Man wurde auf dem Laufenden gehalten; Lieferung kam zwei Wochen früher als erwartet.
“Die Angabe zum Lieferzeitraum könnte etwas genauer sein”
Guter Bestellprozess und schnelle Lieferung, Ware sehr gut verpackt.
“Sehr guter Bestellprozess.”
Freundlicher, telefonisch gut erreichbarer Kundenservice, aber zwei Artikel waren nicht lieferbar.
“Schön war der freundliche und telefonisch gut erreichbare Kundenservice.”
Falsche Lieferung, verzögerte Rückerstattung, nach PayPal-Konflikt geklärt.
“fehlende Rückerstattung seit Wochen”
Steckdosenleiste wirkt wertig, Magnetfunktion ist praktisch und zuverlässig.
“Die Steckdosenleiste fühlt sich sehr wertig an”
Völlig falsche Artikel geliefert, Retoure zurückgeschickt, keine Rückerstattung erhalten.
“Seither erhalte ich keine Rückerstattung und nur automatisierte Antworten.”
Gutes Sortiment, bester Preis und schneller, sicher verpackter Versand.
“Gutes Sortiment mit bestem Preis für unsere neue Wohnzimmer-Lampe.”
Ständige Informationsupdates während Bestellprozess, Artikel oft früher als erwartet.
“Tolle Kommunikation.”
Hochwertig verarbeitete Produkte und sicher verpackter Versand, sehr empfehlenswert.
“Sauber gearbeitete, schwere Qualität.”
Gute Kommunikation, Lampe kam vor Weihnachten sicher und gut verpackt an.
“Die Lampe kam gestern- super verpackt und noch VOR Weihnachten!”
Einwandfreier Bestellvorgang, gute Preise und schnelle Lieferung.
“sehr gute Preise.”
Zweite Bestellung verlief völlig zufriedenstellend; Ware und Kundenservice überzeugten.
“Das 2. Mal bestellt und alles verlief zur vollkommenen Zufriedenheit.”
Artikel zurückgeschickt, keine Rückerstattung erhalten, Anzeige geplant.
“Die Artikeln haben wir zurückgeschickt aber keine Erstattung bekommen.”
Hochwertige Metall-Ornamente, guter Ablauf von Bestellung bis Auslieferung.
“Ware hochwertig und der Ablauf von Bestellung bis zur Auslieferung reibungslos.”
Neuer Artikel kam gebraucht und beschädigt mit abgeschnittenen Etiketten an.
“erhalten mit eindeutigen Gebrauchtspuren, komplett verfusselt und abgeschnitten Material und Größen Etikett.”
Große, hochwertige Produktauswahl, schneller Versand und hilfsbereiter Kundenservice.
“Bester Onlineshop für Designermöbel”
Tisch hatte ein Element mit abweichender Qualität; Reklamation zufriedenstellend geregelt.
“Eine der 3 Elemente ist von anderer Qualität und Farbe”
Rücksendung wurde berechnet, obwohl Rücksendeetikett als kostenlos angegeben war.
“Achtung die Rücksendung kostet obwohl”
Hoher Preis für Kollagenpulver deutlich teurer als bei Konkurrenz.
“Der Preis für Kollagen Pulver war Wucher”
Bestellungen wiederholt storniert, obwohl Artikel im Shop weiterhin verfügbar waren.
“Meine Bestellung wurde wiederholt storniert.”
Zwei Mäntel in einer Rücksendung, nur eine Erstattung erfolgt, zweiter angeblich nicht angekommen.
“den anderen Mantel hätten sie angeblich nicht erhalten??!!”
Wartet seit dem 08.03.2025 auf Rückerstattung über 346,92€ ohne Lösung.
“Ich warte seit dem 08.03.2025 auf eine Rückerstattung von 346,92€ !!!”
Kundenservice löste Account-Problem innerhalb 24 Stunden und half bei Retoure.
“innerhalb 24 Stunden hat man sich nicht nur meinem Problem mit dem Account gekümmert”
Paket geöffnet geliefert, ein Artikel fehlte; Kunde soll jetzt für fehlenden Artikel bezahlen.
“ein Artikel fehlte!”
Rücksendegebühr versteckt, Transparenz fehlt und Nachhaltigkeitsargument wirkt vorgeschoben.
“Richtig beschissener Onlineshop”
Kaufpreis wurde eingezogen, Ware wurde bis heute nicht geliefert.
“Kaufpreis kassiert, Ware nicht geliefert.”
Rückerstattung nach Retoure unvollständig und fehlerhaft, viele Kommunikationsprobleme.
“bleibt die Rückerstattung des Kaufpreises ausstehend.”
Keine Bestellbestätigung, Verkäufer forderte zusätzliche Daten, PayPal-Käuferschutz genutzt.
“Hab das dann über PayPal Käuferschutz abgewickelt.”
Seit zwei Monaten keine Rückerstattung, kein Entgegenkommen, Fall über PayPal eskaliert.
“Seit 2 Monate versuche ich mein Geld zurückzuerhalten”
Wiederholt Probleme bei Rücksendungen und Rückerstattungen bei Bestseller über Zalando.
“Bei jeder Rücksendung gibt es Probleme!”
Bestellung storniert, Ware dennoch geliefert; Rücksendung unmöglich, schlechte Entschädigung.
“Die Ware wurde dennoch geliefert und eine Rücksendung ans Lager ist nicht möglich”
Über Wochen keine Rückerstattung, erst nach PayPal-Eskalation Geld zurückbekommen.
“Warte seit über 4 Wochen auf meine Rückerstattung❗”
Schnelle, unbürokratische Hilfe vom Kundenservice; zufrieden mit Preis-Leistung.
“Vielen lieben Dank Britt, für die schnelle Hilfe und unbürokratische Bearbeitung!”
Falsches Retourenetikett vom Kundenservice, Paket nachweislich angekommen, dennoch Forderung.
“ein falsches Retourenetikett für meine Selected Bestellung zugeschickt.”
Kundenservice unbrauchbar, keine deutsche Kommunikation, Fall ungelöst.
“Kundenservice voll Katastrophe”
Nach Retoure fehlende Gutschrift, Support antwortet seit vier Wochen nicht.
“Jack & Jones / Bestseller blockt mich einfach ab bzw. ich bekomme seit 4 Wochen keine Antwort.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Bestseller ist ein privates dänisches Modeunternehmen mit mehreren Marken wie Vero Moda, Jack & Jones, Only und Selected. Das Unternehmen vertreibt Bekleidung über eigene Online-Shops, Partnerplattformen und stationäre Händler in mehreren europäischen Märkten. Verbraucher suchen hier oft nach Informationen zu Versand, Rücksendungen, Rückerstattungen und Kundendienst-Erfahrungen.