Kunden loben oft die persönliche Beratung, schnelle Lieferung und hochwertige Bettwaren. Gleichzeitig berichten mehrere Bewertungen wiederholt von Problemen bei Retouren und Rückerstattungen. Zudem werden fehlende Infos zu Lieferterminen und Retourekosten genannt. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen sehr positiven Käufen und deutlich negativen Serviceerlebnissen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2014 – Mär 2026).
Rückerstattung nach Retoure sehr verzögert, Kundenservice reagiert schleppend.
“Die Rückerstattung nach einer Retoure hat sich einen Monat gezogen”
Retourekosten trägt Kunde, darüber im Bestellvorgang nicht informiert.
“Man muss Retoure selbst tragen, worüber man beim bestellvorgang aber nicht informiert wird.”
Komplette Schlafzimmerbestellung sorgsam und termingerecht persönlich ausgeliefert.
“Die Ware wurde mit größter Sorgfalt persönlich ausgeliefert, absolut termingerecht und ohne Beschädigung.”
Boxspringbett pünktlich geliefert, aufgebaut und von hervorragender Qualität.
“Das Bett wurde pünktlich geliefert und bis ins Schlafzimmer aufgebaut”
Viele positive Berichte nennen persönliche Auslieferung, kompetente Beratung und pünktliche Lieferung. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu schweren Problemen bei Rückzahlungen nach Retouren. Am deutlichsten fallen negative Erfahrungen rund um Retouren und Erstattungen auf.
Mehrere Käufer betonen günstige Preise für Matratzen, Decken und Boxspringbetten. Kritisiert werden zusätzliche oder selbst zu tragende Retourekosten. Ein gutes Preis-Leistungs-Empfinden führt oft zu klaren Wiederkaufabsichten.
Mehrfach wird die Website als übersichtlich und leicht bedienbar beschrieben. Vereinzelt stimmen Bestands- und Versandangaben nicht: als vorrätig angezeigte Ware wurde stellenweise nicht versendet. Zahlungsoptionen und Bestellablauf wirken in den meisten Berichten unkompliziert.
Viele Bewertungen loben Material und Verarbeitung von Matratzen, Decken, Kissen und Boxspringbetten. Konkret genannt werden langlebige Decken, Nackenstützkissen und ein korrekt aufgebautes Boxspringbett. Das Qualitätslob steht häufig zusammen mit positiv bewerteter Lieferung und Montage.
Mehrere Beschwerden berichten von ausbleibenden Antworten auf E‑Mails, widersprüchlichen Lieferinfos und unklaren Stornierungen. Andere Kunden nennen schnelle E‑Mail-Kommunikation, telefonische Rückmeldungen und persönliche Betreuung im Laden. Insgesamt fällt die Kommunikation klar in sehr positive und sehr negative Erfahrungen auseinander.
Die Bewertungen sind deutlich polarisiert: sehr zufriedene Kunden stehen stark unzufriedenen gegenüber. Zufriedenheit hängt meist an Produktqualität, Beratung und pünktlicher Lieferung. Unzufriedenheit dreht sich vor allem um Rückerstattungen, Retourenabläufe und fehlende Transparenz.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (30) · Idealo (15) · Kununu (5) · TrustedShops (4) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Bestellung nicht geliefert, widersprüchliche Lieferangaben und keine Stornierung.
“Stornierung versprochen, aber auch das ist nicht geschehen.”
Schnelle Lieferung und nachträgliche Rabattgewährung trotz Fehleingabe.
“Perfektes Service schnelle Lieferung.”
Rückerstattung nach Retoure sehr verzögert, Kundenservice reagiert schleppend.
“Die Rückerstattung nach einer Retoure hat sich einen Monat gezogen”
Rückerstattung nach Retoure stark verzögert, Kundenservice reagiert kaum.
“Finger weg von diesem Shop.”
Massive Probleme mit Rückzahlung, erst durch PayPal Rückerstattung erhalten.
“Die Firma hat die Rückzahlung nicht ordnungsgemäß abgewickelt”
Falsche Lieferung und keine Rückmeldung auf E-Mails oder Widerruf.
“habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten.”
Schneller Versand, aber Probleme mit Rücksendegebühren und ignorierendem Kundenservice.
“Wurde vom Kundenservice irgendwann nur noch ignoriert”
Komplette Schlafzimmerbestellung sorgsam und termingerecht persönlich ausgeliefert.
“Die Ware wurde mit größter Sorgfalt persönlich ausgeliefert, absolut termingerecht und ohne Beschädigung.”
Komplizierte Rücksendung, Kunde musste Kosten selbst tragen.
“Nie wieder dieser Onlineshop.”
Liefertermin massiv überschritten, keine rechtzeitige information, Bestellung storniert.
“Bin sehr, sehr verärgert!! Habe Bestellung storniert.”
Hochwertige Ware und sehr freundlicher, schneller Kundenservice bei Problem.
“der sehr freundliche Kundendienst rief mich umgehend zurück und versendete noch am selben Tag die richtigen Beine.”
Bademantel sehr schön, deshalb zurückgesendet wegen zu provokant in Saunen.
“Der Bademantel ist zu schön .”
Ausgezeichneter Kundenservice, persönliche Betreuung durch Herrn Herzog.
“Super Kundenservice”
Schnelle und problemlose Lieferung auf die Kanaren.
“Super Service, gute und problemlose Lieferung auf die Kanarischen Inseln.”
Schnelle Lieferung, gute Zahlungsoptionen und optimale Produktbeschreibung.
“schnelle Lieferung verschiedene Zahlungsmöglichkeiten eine optimale Produktbeschreibung”
Günstigste Alpaka-Bettdecke und Versand am selben Tag.
“Sie war dort beim weiten am günstigsten.”
Sehr guter Kundenservice bei einer Reklamation, weiterzuempfehlen.
“super Kundenservice bei einer Reklamation!”
Retoure problematisch, ausstehende Rückzahlung trotz Zusage und fehlende Kommunikation.
“Leider ist das nicht erfolgt”
Persönliche, nette Lieferung und hervorragender Service durch Familienbetrieb.
“Super netter Service und schnelle persönliche Lieferung.”
Sehr gute Matratze zu bestem Preis, kleine Wartezeit bis zur Lieferung.
“Sehr gute Matratze, bester Preis!”
Freundlicher, schneller Austausch und Rücksendung, sehr guter Service.
“OB Kommunikation, Rücksendung, Neulieferung - Besser, freundlicher und schneller ist nicht möglich.”
Gute Benutzerfreundlichkeit, schnelle Lieferung und hochwertige Materialien überzeugt.
“Die Webseite war wirklich benutzerfreundlich”
Kundenservice erreichbar und freundlich, gelegentliches wiederholtes Kontaktieren nötig.
“Ich habe den Kundenservice immer erreicht.”
Lieferprobleme vom Hersteller, aber gute E-Mail-Kommunikation und Lösung.
“sehr gute E-Mail Kommunikation gegeben”
Sehr schöne Decke, insgesamt alles bestens.
“Sehr schöne Decke!”
Boxspringbett pünktlich geliefert, aufgebaut und von hervorragender Qualität.
“Das Bett wurde pünktlich geliefert und bis ins Schlafzimmer aufgebaut”
Kompetente Beratung, hochwertige Produkte und reibungsloser Service.
“Kompetente Beratung, hochwertige Produkte und reibungsloser Service - absolut empfehlenswert!”
Unkomplizierter Kauf, schnelle Lieferung und freundlicher Garantieservice.
“Sie kam perfekt verpackt und ohne Schäden an.”
Übersichtliche Website und blitzschnelle Lieferung, insgesamt hervorragende Erfahrung.
“Die Website ist übersichtlich und benutzerfreundlich”
Sehr nettes Personal und schnelle, kompetente Beratung vor Ort.
“Sehr nettes Personal, schnelle und super Beratung vor Ort.”
Sehr zuverlässig und jederzeit empfehlenswert.
“Sehr zuverlässig und jederzeit zu empfehlen”
Boxspringbett preiswert gekauft und problemlos geliefert.
“Das Bett war tatsächlich sehr preiswert und wurde ohne Probleme geliefert.”
Pünktliche Lieferung und sehr schöne Bettwäsche, alles super gelaufen.
“Pünktlich geliefert und sehr schöne Bettwäsche.”
Retourekosten trägt Kunde, darüber im Bestellvorgang nicht informiert.
“Man muss Retoure selbst tragen, worüber man beim bestellvorgang aber nicht informiert wird.”
Retoure problematisch, ausstehende Rückzahlung trotz Zusage und fehlende Kommunikation.
“Leider ist das nicht erfolgt”
Nach Retoure behauptete Support ein verschmutztes Kissen, Rückerstattung verweigert.
“hat mir schliesslich der support bilder von einem verdreckten Kissen geschickt”
Gute Matratzen zu fairen Preisen; positive Wiederkaufabsicht.
“waren mit allem absolut zufrieden: Angebot, Preis, Lieferung.”
Mehrfach bestellt, gute Beratung und Qualität, Lieferzeiten etwas länger.
“Lieferzeiten sind durchaus immer etwas länger als angegeben”
Ich habe kürzlich bei Betten Prinz eingekauft und war begeistert von der breiten Auswahl an hochwertigen Bettwäsche, -decken und -kissen. Als ich das Geschäft betrat, wurde ich sofort von einem freundlichen Mitarbeiter begrüßt, der mir half, den perfekten Schlafanzug auszuwählen.
Das Personal hatte ausgezeichnetes Fachwissen über die verschiedenen Arten von Matratzen und deren Eigenschaften sowie darüber, welches Kissen am besten zu meiner bevorzugten Schlafposition passt. Der Verkaufsprozess verlief reibungslos und angenehm.
Betten Prinz ist ein Experte für alles rund ums Schlafen und Wohnen. Sie bieten nicht nur eine große Auswahl an Bettsystemen (Boxspringbetten sind meine Favoriten), sondern auch stilvolle Möbel für jeden Raum im Haus. Die Qualität ihrer Produkte ist unbestreitbar, was sich auch in dem Kundenservice widerspiegelt.
Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit meinem Einkaufserlebnis bei Betten Prinz und würde es jedem empfehlen, der auf der Suche nach einem erholsamen Schlaf ist.
Als vorrätig ausgewiesene Ware wurde nicht versendet und nicht informiert.
“Sofort lieferbare Ware, nicht lieferbar”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Betten Prinz ist ein deutscher Fachhändler für Betten, Matratzen und Bettwaren. Zum Sortiment gehören Boxspringbetten, Matratzen, Bettdecken, Kissen, Lattenroste und Bettwäsche. Das Unternehmen verkauft über einen Online-Shop und betreibt stationäre Fachgeschäfte für persönliche Beratung. Angeboten werden auch Lieferung und Montage sowie telefonische und schriftliche Beratung. Auf der Website finden Kunden Produktdaten, Größenangaben und gängige Zahlungsoptionen.