Aus den vorliegenden Bewertungen ergibt sich ein differenziertes Bild: Viele Kundinnen und Kunden loben Design, einzelne Produkte und den persönlichen Kundenkontakt als schnell und freundlich. Wiederholt kritisiert werden jedoch Retouren- und Rückerstattungsprozesse – hier berichten Nutzer von langen Bearbeitungszeiten, fehlenden Gutschriften oder Problemen mit externen Zahlungsdienstleistern. Teilweise wird außerdem ein Rückgang der Materialqualität oder vermehrter Einsatz günstigerer Stoffe genannt. Interessierte sollten vor einer Bestellung die Rückgabe- und Zahlungsbedingungen prüfen und bei Rückfragen den Kundendienst dokumentiert kontaktieren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2021 – Feb 2026).
Retouren werden wochenlang nicht verbucht und Telefonservice vertröstet.
“Retouren werden wochenlang (>6 Wochen!!!!) nicht verbucht”
Service erstattete fehlenden Artikel umgehend und unkompliziert zurück.
“Ich erhielt umgehend eine Antwort und das Geld für den Artikel wurde mir völlig unkompliziert zurückerstattet.”
Qualität scheint nachzulassen; Retourenabwicklung dauert und ist problematisch.
“dass die Qualität nachlässt”
Mode-Design ist einzigartig und die Qualität wirklich hochwertig.
“Das Design der Mode ist unglaublich schön”
Viele Bewertungen loben schnellen, freundlichen Kundendienst; zugleich gibt es wiederholt Berichte, dass dieser Probleme wie Rückerstattungen nicht lösen kann.
Wenig Erwähnungen: Rabatte werden positiv aufgenommen, mehrere langjährige Kundinnen kritisieren jedoch steigende Preise bei nachlassender Qualität.
Häufige Kritik an Retouren- und Rückerstattungsprozessen: lange Bearbeitungszeiten, Probleme mit Zahlungsdienstleistern (z. B. Riverty); vereinzelt funktionierende Rückerstattungen.
Gemischte Hinweise zur Produktqualität: mehrere Reviews loben Design und Material, andere berichten von Qualitätsrückgang und billigeren Materialien.
Viele Kunden berichten von schnellen Antworten und netter Betreuung; parallel gibt es Beschwerden über nicht umgesetzte E-Mail-Anfragen und Datenschutz-/Werbeprobleme.
Kundenerfahrungen sind geteilt: viele positive Eindrücke zu Stil und Service, zugleich wiederkehrende Kritik an Retourenprozessen und Qualitätsveränderungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (3) · Kununu (3) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Bestellungen verlässlich, schön verpackt, Bestell- und Retourenprozess kundenorientiert.
“Bestellungen kommen immer verlässlich und schön verpackt an.”
Qualität gesunken; Socken reißen schnell und Material dünner.
“Die Socken sind nach zweimal tragen oft schon löchrig.”
Hochwertige Produkte, schnelle Lieferung und unkomplizierte Retoure.
“Auf meine Mailanfrage bekam ich innerhalb von wenigen Minuten eine Antwort”
Gutschrift wurde übersehen, trotzdem folgte Mahnung und Verwirrung.
“Warum überweisen Sie mir 82€ und mahnen diesen dann an???????”
Rezensentin ist sehr zufrieden mit ihrem Einkauf bei Boden.
“Ich bin sehr zufrieden.”
Systemumstellung führte zu geänderten Rechnungen; Rückzahlung laut FAQ 14 Tage.
“Seit einer Systemumstellung stellt Boden keine Rechnungen mehr aus.”
Wie immer ist alles top und zufriedenstellend.
“wie immer alles topp!”
Sehr schnelle Lieferung, insgesamt alles gut.
“super schnelle Lieferung, alles gut!”
Lieferung und Rücksendungen schnell; Kleidung hat sehr gute Qualität.
“die Kleidung hat eine super Qualität”
Rezensentin findet das Angebot und den Service echt super.
“Echt super!”
Produkte werden als von sehr guter Qualität beschrieben.
“super Qualität”
Produkte haben tolle Qualität und werden schnell geliefert.
“Tolle Qualität der Produkte.”
Einkaufen macht Freude; schnelle Bearbeitung, Lieferung und Regulierung bei Retouren.
“Es macht Freude bei ihnen Einzukaufen ihre Mode macht Spaß”
Alles lief reibungslos; Passform und Qualität sind top.
“Passform ist top, genau wie die Qualität!”
Erstklassiger Kundenservice und besondere Mode; Retoure einfach und zuverlässig.
“Erstklassiger Kundenservice und tolle, besondere Mode.”
Schnelle Lieferung, Ware entspricht Abbildung; Kunde bestellt gerne wieder.
“Exakt wie in der Abbildung.”
Kunde bewertet Einkaufserlebnis als vollkommen perfekt.
“Alles perfekt”
Schnelle Lieferung, schönes Design und gute Qualität.
“Schnelle Lieferung, schöne Form, gute Qualität.”
Mehrfach gekauft; Qualität und Preis sind gut, alles verlief reibungslos.
“Qualität und Preis sind gut.Alles ging reibungslos.”
Sehr schnelle Lieferung; Kleidung hochwertig, besonders und gut verpackt.
“wunderschöne und hochwertige, ganz besondere Kleidung.”
Kundenservice beantwortete Rabattfrage freundlich und ausführlich, Artikel werden erwartet.
“Der Kundenservice hat auf meine Anfrage zu einem Rabatt sehr lieb und ausführlich geantwortet.”
Mode-Design ist einzigartig und die Qualität wirklich hochwertig.
“Das Design der Mode ist unglaublich schön”
Kundendienst wird als unschlagbar und Unternehmen als klasse beschrieben.
“Der Kundendienst von Boden ist unschlagbar.”
Schöne Kleidung und stets attraktive Rabatte, keine Probleme mit Retouren.
“Boden hat wunderschöne Kleidung und immer attraktive Rabatte !”
Kundenservice freundlich, Retouren dauern länger, Riverty umständlich.
“Retour dauert etwas lange, nicht zu vergleichen mit Zalando...”
Qualität scheint nachzulassen; Retourenabwicklung dauert und ist problematisch.
“dass die Qualität nachlässt”
Versand und Rückgabe funktionieren einwandfrei, Geld sofort zurück.
“Dr Versand und Rückgabe funktionieren einwandfrei”
Der Kundenservice reagierte sehr schnell und freundlich.
“Super schnelle Reaktion vom Kundenservice! Danke!”
Produkte haben hohe Qualität und sehr guten Service.
“Top Qualität und super Service!”
Retouren werden wochenlang nicht gutgeschrieben, Kundenservice kann nicht helfen.
“Retouren werden wochenlang nicht gutgeschrieben, obwohl laut Sendungsverfolgung die Ware längst eingetroffen ist.”
Kundenservice ermöglichte Rücksendung und Bezahlung unkompliziert zu verschieben.
“Super Kundenservice.”
Retouren werden wochenlang nicht verbucht und Telefonservice vertröstet.
“Retouren werden wochenlang (>6 Wochen!!!!) nicht verbucht”
Widersprüche gegen Werbung und Kontolöschung werden ignoriert, Datenschutzproblem.
“Boden ignoriert mehrfachen Widerspruch zu unerwünschter Werbung und Löschung des Kundenkontos.”
Retoure wurde als unvollständig gemeldet, fehlende Artikel nicht erstattet.
“vier Teile meiner Retoure angeblich nicht im Paket waren und diese mir folglich nicht erstattet werden.”
Service erstattete fehlenden Artikel umgehend und unkompliziert zurück.
“Ich erhielt umgehend eine Antwort und das Geld für den Artikel wurde mir völlig unkompliziert zurückerstattet.”
Retourebearbeitungen sind extrem schlecht und vermindern Kaufvergnügen.
“der Kundenservice, insbesondere die Retourebearbeitungen schmälern seit kurzer Zeit das bisherige Kaufvergnügen enorm...”
Rücksendungen dauern oft über einen Monat, Bearbeitung in Großbritannien verzögert.
“Oft muss ich über einen Monat auf die Rückerstattung für zurückgesandte Artikel warten, was absolut inakzeptabel ist.”
Nach Retoure streitet Kunde vergeblich um Rückerstattung, Firma weist Forderung ab.
“die Firma Boden behauptet sie hätten das Geld auf mein geschlossenes Konto zurück überwiesen”
Früher bessere Qualität; heutige Ware wirkt billig und zu teuer.
“Jetzt ist die China Ware eine sehr schlechte.”
Systemumstellung mit Riverty führte zu umständlicher Retourenabwicklung und Ärger.
“Bei jeder Retoure in diesem Jahr musste ich euch anschreiben, damit diese verbucht wird.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Boden ist ein britischer Bekleidungsanbieter, gegründet 1991, der Damen-, Herren- und Kindermode über Katalog und Online-Shop vertreibt. Das Sortiment umfasst Kleidung, Schuhe und Accessoires mit Fokus auf Design und klassischen Styles. Boden liefert international, unter anderem nach Deutschland, und bietet Onlineservice mit Rücksendemöglichkeiten.