Viele Käufer nennen günstige Preise, große Auswahl und bei vielen Bestellungen kurze Lieferzeiten. Gleichzeitig berichten zahlreiche Kunden nach Retouren von sehr langen Verzögerungen oder ganz ausbleibenden Rückerstattungen. Einzelne Servicemitarbeiter werden wiederholt für schnelle, persönliche Hilfe gelobt. Hohe Versand- und Rücksendekosten sowie schwankende Passform oder Materialqualität prägen viele negative Bewertungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jun 2019 – Feb 2026).
Retoure bestätigt, aber nach über sieben Wochen immer noch keine Rückerstattung erhalten.
“Bis heute: kein Cent zurück.”
Sehr schnelle Antwort und nette, direkte Hilfe durch Simona.
“Super schnelle Antwort”
Ordentliche Qualität und sehr guter Preis mit großer Auswahl an Schnitten.
“der Preis ist bombastisch.”
Falsche Artikel, Druck verfärbt, Kundenservice leugnet Mangel und Rückversand kompliziert.
“nach 1x Waschen eines riiiiiesen Pullovers hat sich der Druck verwaschen verfärbt”
Mehrfach wird beschrieben, dass Retouren als eingegangen bestätigt werden, das Geld aber nicht zeitnah zurückkommt. Viele Kunden melden unbeantwortete E-Mails und lange Wartezeiten auf Erstattungen. Gleichzeitig gibt es wiederholt positives Feedback zu schneller, individueller Hilfe durch namentlich genannte Mitarbeiter:innen.
Käufer loben immer wieder die niedrigen Preise und die große Modellauswahl. Mehrere Rezensionen kritisieren, dass Versand- und Retourenkosten den Preisvorteil aufzehren oder die Rücksendekosten sogar über dem Warenwert liegen. Einzelne Bewertungen nennen eingeschränkte Rückzahlungswege als zusätzliche Hürde.
Mehrere Beschwerden drehen sich um falsche oder uneinheitliche Größen und fehlende konkrete Größentabellen. Nutzerinnen berichten von nicht druckbaren Retourenlabels und umständlichen Rücksendewegen. In einigen Bewertungen werden dagegen die einfache Bestellung und eine gut nachvollziehbare Sendungsverfolgung positiv erwähnt.
Viele Käufer beschreiben die Qualität günstiger Artikel als akzeptabel bis gut. Wiederholt wird von Abweichungen zu den Produktfotos, unterschiedlichen Materialzusammensetzungen bei identischen Artikeln sowie Druck- oder Farbverlusten nach dem Waschen berichtet. Einzelne Rezensionen heben eine sehr gute Passform und Materialmischungen hervor.
Zahlreiche Berichte nennen ausbleibende oder verspätete Antworten auf Kunden-E-Mails und unklare Infos zum Versand. Einige Kunden bemängeln ungenaue Lieferzeitangaben. Gleichzeitig werden direkte, schnelle Antworten einzelner Servicemitarbeiter:innen mehrfach positiv hervorgehoben.
Sehr positive Erfahrungen (gutes Preis-Leistungs-Gefühl, schnelle Lieferung, hilfreicher Support) stehen teils neben schweren Negativfällen (fehlende Rückerstattungen, unklare Kommunikation). Diese gegensätzlichen Eindrücke treten parallel auf und beeinflussen die Kaufentscheidung einzelner Kunden stark. Einige langjährige Käufer berichten von wiederkehrender Zufriedenheit, andere dokumentieren anhaltende Probleme.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (34) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Rücksendungen wurden bestätigt, Rückerstattung nach Wochen nur via PayPal erhalten.
“man hätte eine Retoure von mir nicht erhalten.”
Artikel zurückgeschickt, keine Rückerstattung und keine Hilfe erhalten.
“kein Geld zurück erhalten.”
Rücksendung ohne Rückerstattung und kein Supportkontakt nach mehreren Mails.
“keine Rückerstattung erhalten.”
Retoure seit 07.10.25, trotzdem noch keine Rückerstattung.
“WERDE MORGEN ANZEIGE WEGEN BETRUG ERSTATTEN!”
Guter Kundenservice, annehmbare Qualität und schnelle Lieferung.
“Die Qualität der Kleidung ist für den Preis sehr gut”
Rücksendung nach UK kostet mehr als Artikelwert.
“Kostet mehr als der Wert der Artikel”
Lieferproblem führte zur Retoure, Kundendienst reagierte nicht, Rückerstattung nur via PayPal.
“Kundenservice und Paketdienst absolute Katastrophe!”
Für Schweiz-Besteller hohe Zollkosten, lange Lieferzeiten und schlechte Qualität.
“extreeeeem lange Lieferzeiten und abnormal schlechte Quali.”
Rücksendung wurde gemacht, nach Wochen keine Rückerstattung und keine Reaktion.
“ich habe mein Geld immer noch nicht zurück erhalten!!!”
Zwei identische Hosen wichen in Material und Länge stark voneinander ab.
“The material was different from the first, it was stiff and rigid.”
Seit über vier Wochen keine Rückerstattung erhalten, Kundenservice unzuverlässig.
“Warte seit über 4 Wochen auf Rückerstattung.”
Ordentliche Qualität und sehr guter Preis mit großer Auswahl an Schnitten.
“der Preis ist bombastisch.”
Retourebearbeitung dauerte lange und verursachte doppelte Versandkosten.
“12,98€ ohne Ware angefallen sind.”
Kundenberater Kai war hilfsbereit und erklärte Rücksendemöglichkeiten.
“ich habe mit kai geschrieben und er hat mir alles gut erklärt”
Lieferung dauerte fast 14 Tage ohne Erklärungen oder Informationen.
“Fast 14 Tage bis zur Zustellung”
Motiv und dickes Baumwollmaterial gefallen, Preis war unschlagbar.
“Und der Preis - einfach unschlagbar!!”
Wunsch nach Angabe der Modelgrößen, damit Käufer besser einschätzen können.
“Die Größe eurer Models angeben.”
Gute Ware zu einem reduzierten, guten Preis.
“Gute Ware zu einem guten (reduzierten) Preis.”
Preis-Leistung stimmt und Rücksendungen sind einfach; wiederholungskauf geplant.
“Preis Leistung ist top”
Sollte zumindest eine kostenlose Rücksendung geben, nachdem Lieferkosten bezahlt wurden.
“Es sollte mindestens eine kostenlose Rücksendung geben wenn man schon lieferkosten bezahlt”
Erste Bestellung zufriedenstellend; gute Qualität, schnelle Lieferung, Versand teuer.
“super schneller versand.”
Ware ist schön und Preis ist fair.
“Schöne Ware. Fairer Preis.”
Hermes retournierte Lieferung, Boohoo reagiert nicht, Zahlung nicht zurückerstattet.
“Lieferung wurde von Hermes nach 3 Tagen zurückgeschickt”
Versand- und Retourengebühren zu hoch, erhöhen Produktpreis erheblich.
“Für mein Empfinden sind die Versand und Retourengebühren sehr hoch.”
Farbe, Stoff und Passform gefallen dem Käufer.
“Schöne Farbe, angenehmer Stoff und passt.”
Bestellungen stets schnell und wie erwartet angekommen, zufrieden mit Konditionen.
“Immer alles fix da und genau wie erwartet”
Viele Artikel waren gut, aber der Support antwortet nicht auf E-Mails.
“daß BoohooMan nicht auf meine Emails antwortet.”
Nach zwei Monaten noch keine Rückzahlung erhalten trotz versprochener Bearbeitung.
“Nach 2 Monaten keiner erhaltenen Ware noch immer keine Rückzahlung”
Zahlung für nicht erhaltenes Kleidungsstück verlangt, Kundensupport nicht erreichbar.
“Jetzt habe ich etwas gezahlt, was ich nicht erhalten habe.”
Versand dauerte länger als angegeben, Lieferzeitangabe stimmt nicht.
“Der Versand dauert zu lange.”
Gutes Materialmix, fairer Preis und langes T-Shirt mit guter Passform.
“Das bestellt T-Shirt ist aus 90% Baumwolle und 10% Elasthan: eine gute Mischung.”
Einfache Bestellung, nachverfolgbare Lieferung und schöne Kleidungsstücke.
“einfache Bestellung und nachverfolgbare Lieferung”
Cowboystiefel waren schön und entsprachen genau der Beschreibung.
“Cowboystiefel wunderschön und genau wie beschrieben.”
Wartet seit Mai auf Rückzahlung; nach PayPal-Fall weiterhin kein Geld erhalten.
“Seit Mai warte ich auf meine Rückzahlung von 169€.”
Wartet seit Mai auf Rückzahlung; nach PayPal-Fall weiterhin kein Geld erhalten.
“Seit Mai warte ich auf meine Rückzahlung von 169€.”
Set unvollständig geliefert; auf zwei E-Mails keine Reaktion und keine Rückerstattung.
“Bis heute keine Reaktion. Keine Hose und kein Geld zurück.”
Retoure bestätigt, aber nach über sieben Wochen immer noch keine Rückerstattung erhalten.
“Bis heute: kein Cent zurück.”
Jeans enthielten statt 100% Baumwolle 35% Polyester, ansonsten okay.
“die Jeans nicht aus 100% Cotton wie angegeben ist sondern 35 % Polyester enrthält.....sonst OK”
Sendung angekommen; modisch ansprechend, Qualität könnte besser sein.
“die Qualität könnte besser sein.”
Bei Stornierung scheinbar doppelte Versandkosten und lange Erstattungsdauer.
“Abzocke! Hier soll man zwei mal Versand bezahlen”
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Boohoo ist ein internationaler Online-Modehändler mit schnell wechselnden Trendkollektionen. Im Sortiment finden sich Damen- und Herrenmode, Schuhe und Accessoires in verschiedenen Stilen und Größen. Bestellt wird über die E‑Commerce-Websites und die App, mit Standard- und Expressversand. Der Hauptsitz liegt im Vereinigten Königreich; Kunden in mehreren Ländern werden über regionale Versandlösungen beliefert.