Viele Käufer nennen günstige Preise, große Auswahl und bei vielen Bestellungen kurze Lieferzeiten. Gleichzeitig berichten zahlreiche Kunden nach Retouren von sehr langen Verzögerungen oder ganz ausbleibenden Rückerstattungen. Einzelne Servicemitarbeiter werden wiederholt für schnelle, persönliche Hilfe gelobt. Hohe Versand- und Rücksendekosten sowie schwankende Passform oder Materialqualität prägen viele negative Bewertungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jun 2019 – Feb 2026).
Retoure bestätigt, aber nach über sieben Wochen immer noch keine Rückerstattung erhalten.
“Bis heute: kein Cent zurück.”
Sehr schnelle Antwort und nette, direkte Hilfe durch Simona.
“Super schnelle Antwort”
Ordentliche Qualität und sehr guter Preis mit großer Auswahl an Schnitten.
“der Preis ist bombastisch.”
Falsche Artikel, Druck verfärbt, Kundenservice leugnet Mangel und Rückversand kompliziert.
“nach 1x Waschen eines riiiiiesen Pullovers hat sich der Druck verwaschen verfärbt”
Mehrfach wird beschrieben, dass Retouren als eingegangen bestätigt werden, das Geld aber nicht zeitnah zurückkommt. Viele Kunden melden unbeantwortete E-Mails und lange Wartezeiten auf Erstattungen. Gleichzeitig gibt es wiederholt positives Feedback zu schneller, individueller Hilfe durch namentlich genannte Mitarbeiter:innen.
Käufer loben immer wieder die niedrigen Preise und die große Modellauswahl. Mehrere Rezensionen kritisieren, dass Versand- und Retourenkosten den Preisvorteil aufzehren oder die Rücksendekosten sogar über dem Warenwert liegen. Einzelne Bewertungen nennen eingeschränkte Rückzahlungswege als zusätzliche Hürde.
Mehrere Beschwerden drehen sich um falsche oder uneinheitliche Größen und fehlende konkrete Größentabellen. Nutzerinnen berichten von nicht druckbaren Retourenlabels und umständlichen Rücksendewegen. In einigen Bewertungen werden dagegen die einfache Bestellung und eine gut nachvollziehbare Sendungsverfolgung positiv erwähnt.
Viele Käufer beschreiben die Qualität günstiger Artikel als akzeptabel bis gut. Wiederholt wird von Abweichungen zu den Produktfotos, unterschiedlichen Materialzusammensetzungen bei identischen Artikeln sowie Druck- oder Farbverlusten nach dem Waschen berichtet. Einzelne Rezensionen heben eine sehr gute Passform und Materialmischungen hervor.
Zahlreiche Berichte nennen ausbleibende oder verspätete Antworten auf Kunden-E-Mails und unklare Infos zum Versand. Einige Kunden bemängeln ungenaue Lieferzeitangaben. Gleichzeitig werden direkte, schnelle Antworten einzelner Servicemitarbeiter:innen mehrfach positiv hervorgehoben.
Sehr positive Erfahrungen (gutes Preis-Leistungs-Gefühl, schnelle Lieferung, hilfreicher Support) stehen teils neben schweren Negativfällen (fehlende Rückerstattungen, unklare Kommunikation). Diese gegensätzlichen Eindrücke treten parallel auf und beeinflussen die Kaufentscheidung einzelner Kunden stark. Einige langjährige Käufer berichten von wiederkehrender Zufriedenheit, andere dokumentieren anhaltende Probleme.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (34) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Schnelle Lieferung, gute Qualität und lückenlose Sendungsverfolgung aus UK.
“Die Bestellung war schnell bei mir und in der angegebenen Superqualität.”
Fehlende konkrete Größentabellen erschweren die Einschätzung der Passform.
“Konkrete Größentabellen pro Kleidungsstück wären schön”
Bisher zufrieden und wird sicherlich wieder einkaufen.
“Bis jetzt finde ich es ganz Gut alles”
Falsche Größen geliefert; Support weicht aus und verlangt Rücksendekosten.
“Die bestellten Kleider in Größe 36 wurden in Größe 38 geliefert.”
Größenangaben stimmen nicht; Rücksendungen unverschuldet selbst zu tragen.
“Die Größenangaben stimmen nicht.”
Lieferung kam einen Tag später als angekündigt, ansonsten gut.
“leider 1 tag später als bestätigt angekommen, aber sonst gut”
Seit Jahren treuer Kunde, empfiehlt Boohoo für beständige Qualität.
“I have been a loyal Client for some good years and still here.”
Erste Bestellung: Ware wie abgebildet und gute Qualität, Lieferung etwas verzögert.
“Kleidung war wie auf dem Bild und war guter Qualität.”
Eine Hose entsprach nicht dem Foto und zwei von drei Hosen passten nicht.
“Leider sah eine Hose nicht aus wie Foto”
Falsche Größe erhalten und ungünstige, kostspielige Retourenabwicklung.
“ABER die Abwicklung für die Retoure ist einfach nur grausam.”
Nach Rücksendung wegen falscher Größe nach fünf Wochen noch keine Rückerstattung.
“Ware musste wegen falscher Größe zurückgeschickt werden, nach 5 Wochen immer noch keine Rückerstattung.”
Bestellung lief gut, doch Lieferung und Rücksendung kosten zusätzlich.
“Leider kostet sowohl die Lieferung als ich die Rücksendung Geld.”
Erste Erfahrung mit bookbot: kein E-Mail-Kontakt und unklare Abrechnungen.
“Es ist kein e-mail Kontakt möglich”
Mehrere Bestellungen in falscher Größe geliefert und bisher keine Rückerstattung erhalten.
“Bislang habe ich keine Informationen bezüglich der Rückerstattung erhalten.”
Kleidung entspricht nicht den Fotos; nach vier Wochen noch keine Rückzahlung.
“Klamotten nicht wie auf den Fotos”
Seit Jahren bestellt, schnelle Abwicklung und immer wie abgebildete Ware.
“Lieferung erfolgte bereits nach knapp 2 Tagen”
Versandkosten sind hoch und Qualität variiert stark zwischen Artikeln.
“Versand ist teuer, auch wenn in Deutschland bestellt und aus D Warenlager kommt.”
Seit Jahren zufrieden mit stylischer Kleidung, guter Qualität und zuverlässiger Lieferung.
“Die Kleidung ist stylisch, passt gut und bietet ein top Preis-Leistungs-Verhältnis.”
Hosen viel zu lang, Rücksendung schwierig und kein Kundendienst erreichbar.
“Hosen viel zu lang auch für tall Girls!”
Retourenlabel nicht druckbar oder scannbar, Kundendienst nicht erreichbar.
“Retourenlabel kann online nicht ausgedruckt werden”
Falsche Artikel, Druck verfärbt, Kundenservice leugnet Mangel und Rückversand kompliziert.
“nach 1x Waschen eines riiiiiesen Pullovers hat sich der Druck verwaschen verfärbt”
Falsche Größen und fehlende Artikel, Rückerstattung auf eigene Kosten.
“Die schicken dir falsche Größe”
Retourzahlung nur mit Kreditkarte möglich, hohe Kosten und enttäuschende Qualität.
“dass man diese nur mit Kreditkarte zahlen kann”
Ich bin mit meinen Einkäufen bei Boohoo sehr zufrieden, weil ich hier eine große Auswahl der verschiedensten Kleidungsstücke für Männer und Frauen finde. Hierbei spielt es absolut keine Rolle, ob ich auf der Suche nach einem neuen Hoodie, einem Jumpsuit, einer Cap, einem Paar Sneaker oder doch lieber einer neuen Hose bin. Bei Boohoo finde ich all das zu erschwinglichen Preisen und mithilfe eines schnellen Versands auch bei mir Zuhause. Falls ich zudem auch gerne immer auf der Suche nach der richtigen Inspiration bin, um mir neue Outfits zusammenstellen zu können, habe ich die Möglichkeit einen Blick in das Lookbook bei Boohoo zu werden. Ich feiere diese Seite vollkommen und bin der Meinung, dass jeder einmal hier einkaufen sollte!
Expresslieferung bezahlt, Lieferung kam nicht pünktlich und keine Entschädigung angeboten.
“ICH HABE 12€ DAFÜR BEZAHLT!!”
Unzureichende Rückerstattung nach Retoure und ignorierte E-Mails.
“Ich versuche seit Woche einen Antwort zu bekommen und das zu klären”
Zufrieden mit Ware und schnellem, hilfreichem Kundenservice durch Simona.
“bei einem kleinen Problem hat mir simona sofort geholfen.”
Sehr schnelle Antwort und nette, direkte Hilfe durch Simona.
“Super schnelle Antwort”
Schnelle, hilfreiche Antwort von freundlichem Mitarbeiter Simona.
“Direkte Antwort Und sehr nette Mitarbeiter (Simona)”
Gelieferte Ware teils mangelhaft, aber Kundendienst reagierte prompt und freundlich.
“der Kundenservice hat prompt und sehr freundlich auf mein Anliegen reagiert”
Außergewöhnlich guter Kundenservice, schnell und unkompliziert geholfen.
“Wirklich ein außergewöhnlich guter Kundenservice!”
Hervorragender Kundenservice von Laura, sehr empfehlenswert.
“Bester Service den ich seit langem hatte”
Laura half kompetent und freundlich bei der Rückerstattung.
“Laura hat mir mit meiner Rückerstattung sehr gut geholfen”
Schnelle Hilfe und deutsche Kommunikation durch Laura.
“Du hast mir schnell geholfen”
Unkomplizierte und schnelle Hilfe von Alexandra.
“Vielen Dank Alexandra für die unkomplizierte und schnelle Hilfe”
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Boohoo ist ein internationaler Online-Modehändler mit schnell wechselnden Trendkollektionen. Im Sortiment finden sich Damen- und Herrenmode, Schuhe und Accessoires in verschiedenen Stilen und Größen. Bestellt wird über die E‑Commerce-Websites und die App, mit Standard- und Expressversand. Der Hauptsitz liegt im Vereinigten Königreich; Kunden in mehreren Ländern werden über regionale Versandlösungen beliefert.