Aus den vorliegenden Bewertungen ergibt sich ein gemischtes Bild: Viele Kundinnen und Kunden loben die Beratung, Freundlichkeit und teils schnelle Abwicklung durch lokale Optiker. Parallel gibt es wiederholt kritische Meldungen zu Erreichbarkeit, Online‑Prozessen, Gutschein‑Einlösungen sowie Fällen mit falschen Gläsern oder Lieferverzug. Verbraucher sollten bei Buchung Wert auf schriftliche Bestätigungen legen, Gutscheinbedingungen prüfen und bei Messungen ggf. Daten vor Abholung kontrollieren. Wer Wert auf verlässliche Kommunikation legt, profitiert davon, lokale Kontaktmöglichkeiten und nachvollziehbare Zahlungsbelege zu nutzen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2025 – Feb 2026).
Freundliches Auftreten, kompetente Beratung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“tolle kompetente Beratung Preis Leistung ist Top”
Unfreundliche Beratung, fehlerhafte Gleitsichtbrille und lange Nichtlieferung.
“Ware bezahlt, nach 6 Wochen aber keine Brille”
Anmeldung auf Webseite und Chat-Support funktionieren nicht.
“Der angebotene Chat ist sinnlos !!!!”
Gutschein wurde im Laden nicht wie beworben eingelöst.
“der Gutschein gelte ausschließlich für meine Frau”
Vielfach positive Beratung und freundliches Personal; mehrere Kunden berichten jedoch von unhöflichem Personal, langen Nachbearbeitungen und Serviceproblemen.
Gemischte Rückmeldungen: Einige loben Preis und Preis‑Leistung, andere bemängeln ungültige Gutscheine, Rabattabweichungen und überraschende Preissteigerungen.
Abläufe werden teils als schnell und einfach beschrieben; mehrere Nutzer melden Probleme mit Webanmeldung, virtuellem Chat und Terminabwicklung.
Einige Kunden loben die Brillenqualität; gleichzeitig gibt es Berichte über falsch eingeschliffene Gläser, falsche Werte und nicht gelieferte Brillen.
Viele berichten von kompetenter, freundlicher Beratung; kritische Fälle nennen mangelnde Erreichbarkeit, lange Reaktionszeiten und widersprüchliche Auskünfte.
Gesamtbild ist geteilt: zahlreiche positive Erfahrungen mit Beratung und Betreuung, aber wiederkehrende Probleme bei Lieferung, Abwicklung und Kommunikation.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Trotz Termin wurde keine angemessene Beratung durchgeführt.
“Trotz Terminvereinbarung nahm sich der Verkaufsberater keine Zeit”
Auftragsbestätigung forderte plötzlich mehr Zahlung und Support nicht erreichbar.
“man möchte nun 50 % mehr haben.”
Lesebrille mit falschen Stärken und mehrfach nicht auffindbar, schlechter Service.
“Schlechtester Service, den ich je erlebt habe.”
Man wird hier wie ein König behandelt.
“Man wird behandelt wie ein König .”
Sehr gute Beratung und große Auswahl erhalten.
“Sehr gute Beratung. Große Auswahl”
Ehrliche und kompetente Beratung ohne Schnickschnack.
“Ehrliche und kompetente Beratung. Kein Schnickschnack.”
Defekt am Gestell, Reklamation abgewiesen und unzufrieden mit Kundenservice.
“Billig ist am Ende teuer -- wie wahr!”
Super Service, top Beratung und tolle Produkte.
“Super Service, top Beratung und einfach tolle Produkte.”
Hat alles gut geklappt, zufriedener Kunde.
“Hat alles gut geklappt, bin zufrieden.”
Aufdringliche Beratung, versucht wurde andere Gläser zu verkaufen.
“Penetrant aufdringlich, ganz andere Gläser verkaufen.”
Filiale wiederholt wegen Krankheit geschlossen, Kunde nicht informiert.
“Filiale schon wieder wegen Krankheit geschlossen.”
Kompetente Beratung und professionelle Ausführung erhalten.
“Kompetente Beratung und Ausführung”
Nette fachbezogene Beratung bei Frau Telzdomir erhalten.
“nette fachbezogene Beratung bei Brillen.de in Fallersleben”
KI-gestützter Support, Brille nicht auffindbar, Rückruf erbeten.
“Wer gerne mit KI spricht ist hier richtig”
Gleitsichtbrillen fehlerhaft angefertigt und keine Reaktion auf Reklamationen.
“Eine der Brillen ist so fehlerhaft angefertigt”
Reklamation vor Ort abgewiesen, nur KI-Antworten erhalten.
“Reklamationen werden nicht zur Kenntnis genommen”
Als Kunde wurde ich mit Respekt behandelt.
“Als Kunde wird man hier mit Respekt behandelt!”
Sehr freundlich und zuvorkommend behandelt worden.
“Sehr freundlich und zuvorkommend”
Super freundliche und kompetente Beratung erhalten.
“Super freundliche und Kompetente Beratung”
Freundlicher und guter Service erfahren.
“Freundlicher und guter Service”
Beschichtung früh beschädigt, Filiale verweigerte Reklamation und keine Eskalationsmöglichkeit.
“Die Reklamation wurde dort jedoch schlicht abgelehnt”
Angebote oft irreführend, Qualität preislich jedoch vergleichbar.
“die Angebote sind günstiger als bei einem regulären Optiker und die Qualität vergleichbar.”
Kompetente, freundliche Beratung von Herrn Daniel Ballin, Problem gelöst.
“Ein sehr kompetenter und freundlicher Mitarbeiter Herr Daniel Ballin”
Schlechte Beratung, unzuverlässige Filiale und mangelhafte Gleitsichtbrille.
“Nie zuvor eine so schlechte "Gleitsichtbrille" bekommen!”
Mehrfach erfolglose Abholversuche, fehlende Gläser und nur KI-Antworten erhalten.
“viermal über 100 km gefahren um sie abzuholen.”
Beschichtung löste sich frühzeitig, Reklamation abgewiesen und keine Rückmeldung.
“dass ein großer Teil der Beschichtung sich von den Brillengläsern gelöst hatte”
Mehrere Lieferverzögerungen, Missverständnisse zu Angeboten und schlechter Kundenservice.
“Das ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe.”
Bezahlte Brillen unvollständig geliefert, wiederholte fehlende Abholung und keine Antwort.
“nur zwei einzelne Brillengläser ohne Gestell und ein falsches Gestell mit Gläsern da waren.”
Unprofessionelle Beratung, falscher Deal und lange Lieferzeit erlebt.
“Die Beratung war leider alles andere als professionell!”
Gute Beratung und Service in der Filiale Hamburg-Wandsbek über mehrere Käufe.
“Die Beratung und der Service waren sehr gut.”
Kompetente, freundliche Beratung und schnelle Fertigstellung in Bremerhaven.
“Die Dame dort war kompetent und freundlich.”
Gleitsichtbrillen funktionierten nicht, Filiale und Kundenservice unkooperativ.
“So habe ich jetzt 3 Brillen, obwohl ich eine Brille wollte”
Gleitsichtbrille ungeeignet, schlechtes Sichtfeld und fehlende Beratung.
“Ich komme mit der Gleitsichtbrille gar nicht klar”
Reklamation wurde nicht angemessen bearbeitet und Kontaktversuche blieben erfolglos.
“Unverschämt, Reklamation nicht mal entgegengenommen.”
Schlechte Filialerfahrung: unordentliche Stimmung und mangelhafte Anpassung der Brille.
“die Brille unangepasst mitgenommen”
Gleitsichtbrille passt nicht, schlechte Kommunikation und keine Rückgabemöglichkeit.
“DAS MODELL PASST ÜBERHAUPT NICHT”
Sehr netter, sympathischer und kompetenter Optiker.
“Sehr netter, sympathischer und kompetenter Optiker!!!”
Ich erhielt eine sehr gute Beratung.
“Sehr gute Beratung”
Freundliche und sehr kompetente Beratung erfahren.
“Freundliche und sehr kompetente Beratung”
Freundliches Auftreten, kompetente Beratung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“tolle kompetente Beratung Preis Leistung ist Top”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Brillen ist ein Anbieter im Bereich Augenoptik und Brillenverkauf, der sowohl Brillenfassungen als auch Brillengläser sowie zugehörige Serviceleistungen anbietet. Das Angebot umfasst in der Regel Sehtests, Anpassungen vor Ort durch Partneroptiker sowie eine Kombination aus Online‑Bestellprozessen und stationären Abholmöglichkeiten. Für Verbrauchende sind typische Suchanfragen Produktqualität, Preise, Service vor Ort und digitale Bestell- bzw. Kontaktwege relevant. Neutral betrachtet hilft ein Blick auf Prüfungen, Garantiebedingungen und Rücknahmebedingungen bei der Entscheidungsfindung.