Kunden heben oft die freundliche, kompetente Beratung in den Filialen hervor. Gleichzeitig berichten viele von wiederkehrenden Ablaufproblemen, etwa fehlenden oder falsch gelieferten Brillen und fehlerhaften Gleitsichtgläsern. Häufig genannt werden auch abgewiesene Reklamationen und eine schlechte Erreichbarkeit des Supports. Insgesamt zeigen die Bewertungen je nach Filiale und Bestellweg deutliche Gegensätze.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2024 – Jun 2026).
Ich erhielt einen perfekten Service und bin zufrieden.
“Perfekter Service”
Sehr freundliches, kompetentes Team und professioneller Sehtest.
“Tolles, sehr freundliches und kompetentes Optikerteam.”
Bezahlte Brillen unvollständig geliefert, wiederholte fehlende Abholung und keine Antwort.
“nur zwei einzelne Brillengläser ohne Gestell und ein falsches Gestell mit Gläsern da waren.”
KI-gestützter Support, Brille nicht auffindbar, Rückruf erbeten.
“Wer gerne mit KI spricht ist hier richtig”
Viele beschreiben die Mitarbeitenden vor Ort als kompetent und respektvoll. Dem stehen zahlreiche Berichte über organisatorische Pannen gegenüber: verpasste Abholungen, falsche Stärken und abgelehnte Reklamationen. Das Bild spricht für starke Unterschiede zwischen einzelnen Standorten.
Mehrere Kunden betonen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und günstigere Angebote. Andere berichten von irreführenden Aktionen, nicht eingelösten Gutscheinen oder plötzlich verlangten Zusatzzahlungen. Preis- und Rabatt-Themen tauchen regelmäßig auf, fallen aber uneinheitlich aus.
Einige Kunden nennen schnelle Termine, Bedienung am selben Tag und eine gelungene Anpassung der Brille. Gleichzeitig gibt es Berichte über mehrfach gescheiterte Abholversuche, kurzfristige Filialschließungen und hohen Zeitaufwand. Die Erfahrungen schwanken stark zwischen sehr guten Ladenbesuchen und frustrierenden Abläufen.
Immer wieder geht es um Probleme mit Gleitsichtgläsern, unscharfer Sicht und Beschichtungen, die sich früh lösen. Gleichzeitig werden vereinzelt sehr gute Materialien und eine hohe Fertigungsqualität gelobt. Produktmängel werden oft zusammen mit schwierigen Reklamationswegen genannt.
Kunden kritisieren automatische KI-Antworten, einen nicht funktionierenden Chat und schlecht erreichbaren Support. Außerdem werden unklare Auftragsbestätigungen und ausbleibende Rückmeldungen erwähnt. Positive Kommunikation gibt es ebenfalls, wirkt aber weniger verlässlich.
Die Gesamterfahrungen reichen von sehr zufriedenstellenden Filialbesuchen bis zu schweren Problemen bei Lieferung und Reklamation. Diese starke Polarisierung deutet darauf hin, dass Ergebnis und Zufriedenheit stark vom Einzelfall und Standort abhängen. Wiederkehrende Negativpunkte betreffen Abläufe und die Betreuung nach dem Kauf.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (39) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Kundenservice stark eingeschränkt; kein Telefon- oder E-Mail-Support, nur Chatbot.
“Kein Telefon-Support mehr und man kann die Filiale auch nicht direkt anrufen.”
Lokaler Optiker sehr gut, Brillen.de sendet jedoch zu viele Erinnerungen.
“Brillen.de selbst ist einfach zu aggressiv in seiner Kommunikation.”
Sehtest per Telefon war schlecht verständlich wegen Störung im Verkaufsraum.
“Der Sehtest fand online über Kopfhörer statt”
Angebote klingen gut, enthalten oft nur einfache Gläser ohne Entspiegelung.
“die Angebotsgläser sind nur mit Härtebeschichtung und ohne Entspieglung”
Abholung angekündigt, Filiale war geschlossen und keine vorherige Information erhalten.
“das Geschäft einfach geschlossen hat- ohne weitere Informationen.”
Sehtest wurde online per Kopfhörer durchgeführt, kein Optiker vor Ort anwesend.
“hat mir de Sehtest per online durch Kopfhörer irgendwie ein Arzt”
Gleitsichtbrille ohne digitale Messung, unfreundlicher Mitarbeiter beim Abholen.
“Gleitsichtbrille wurde nicht digital bestimmt.”
Zweite Brille unbrauchbar, Angebot an Bedingungen gebunden und Filialabhängigkeit problematisch.
“Jetzt schon die zweite Brille für die Tonne!!”
Trotz Termin wurde keine angemessene Beratung durchgeführt.
“Trotz Terminvereinbarung nahm sich der Verkaufsberater keine Zeit”
Auftragsbestätigung forderte plötzlich mehr Zahlung und Support nicht erreichbar.
“man möchte nun 50 % mehr haben.”
Lesebrille mit falschen Stärken und mehrfach nicht auffindbar, schlechter Service.
“Schlechtester Service, den ich je erlebt habe.”
Man wird hier wie ein König behandelt.
“Man wird behandelt wie ein König .”
Sehr gute Beratung und große Auswahl erhalten.
“Sehr gute Beratung. Große Auswahl”
Ehrliche und kompetente Beratung ohne Schnickschnack.
“Ehrliche und kompetente Beratung. Kein Schnickschnack.”
Defekt am Gestell, Reklamation abgewiesen und unzufrieden mit Kundenservice.
“Billig ist am Ende teuer -- wie wahr!”
Super Service, top Beratung und tolle Produkte.
“Super Service, top Beratung und einfach tolle Produkte.”
Hat alles gut geklappt, zufriedener Kunde.
“Hat alles gut geklappt, bin zufrieden.”
Aufdringliche Beratung, versucht wurde andere Gläser zu verkaufen.
“Penetrant aufdringlich, ganz andere Gläser verkaufen.”
Filiale wiederholt wegen Krankheit geschlossen, Kunde nicht informiert.
“Filiale schon wieder wegen Krankheit geschlossen.”
Kompetente Beratung und professionelle Ausführung erhalten.
“Kompetente Beratung und Ausführung”
Nette fachbezogene Beratung bei Frau Telzdomir erhalten.
“nette fachbezogene Beratung bei Brillen.de in Fallersleben”
KI-gestützter Support, Brille nicht auffindbar, Rückruf erbeten.
“Wer gerne mit KI spricht ist hier richtig”
Gleitsichtbrillen fehlerhaft angefertigt und keine Reaktion auf Reklamationen.
“Eine der Brillen ist so fehlerhaft angefertigt”
Reklamation vor Ort abgewiesen, nur KI-Antworten erhalten.
“Reklamationen werden nicht zur Kenntnis genommen”
Als Kunde wurde ich mit Respekt behandelt.
“Als Kunde wird man hier mit Respekt behandelt!”
Sehr freundlich und zuvorkommend behandelt worden.
“Sehr freundlich und zuvorkommend”
Super freundliche und kompetente Beratung erhalten.
“Super freundliche und Kompetente Beratung”
Freundlicher und guter Service erfahren.
“Freundlicher und guter Service”
Beschichtung früh beschädigt, Filiale verweigerte Reklamation und keine Eskalationsmöglichkeit.
“Die Reklamation wurde dort jedoch schlicht abgelehnt”
Schöne Gestelle und attraktive Aktionen, doch Details fehlen und Leistungen entfallen.
“brillen.de sehr schöne Brillengestelle”
Angebote oft irreführend, Qualität preislich jedoch vergleichbar.
“die Angebote sind günstiger als bei einem regulären Optiker und die Qualität vergleichbar.”
Kompetente, freundliche Beratung von Herrn Daniel Ballin, Problem gelöst.
“Ein sehr kompetenter und freundlicher Mitarbeiter Herr Daniel Ballin”
Schlechte Beratung, unzuverlässige Filiale und mangelhafte Gleitsichtbrille.
“Nie zuvor eine so schlechte "Gleitsichtbrille" bekommen!”
Reparatur verzögert, mehrfaches Erscheinen, Filiale oft geschlossen trotz Abholinfo.
“ich war zweimal zu Öffnungszeiten da (im Internet angekündigt) und das Geschäft war geschlossen”
Mehrfach erfolglose Abholversuche, fehlende Gläser und nur KI-Antworten erhalten.
“viermal über 100 km gefahren um sie abzuholen.”
Gestell defekt nach einem Jahr; später Beschichtungsprobleme an Gläsern.
“Fast genau nach einem Jahr war das Gestellen (Titan) defekt.”
Beschichtung löste sich frühzeitig, Reklamation abgewiesen und keine Rückmeldung.
“dass ein großer Teil der Beschichtung sich von den Brillengläsern gelöst hatte”
Umtausch von Gleitsicht- in Einstärkenbrillen wurde nach Wochen noch nicht geliefert.
“sind nach 3,5 Wochen immer noch nicht geliefert!”
Sehr schlechter Service, Käufer warnt ausdrücklich vor Brillen.de.
“Das ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe.”
Mehrere Lieferverzögerungen, Missverständnisse zu Angeboten und schlechter Kundenservice.
“Das ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe.”
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Brillen ist ein Optikerunternehmen mit Filialen und Online-Shop. Das Angebot umfasst Fassungen, Einstärken- und Gleitsichtgläser sowie Sonnenbrillen. Zum Service gehören Sehtests, Glasbestimmung, individuelle Anpassung und Reparaturen. Fertigung und Beschichtungen entstehen in Zusammenarbeit mit Brillenglasherstellern. Termine lassen sich online buchen, alternativ ist Beratung in der Filiale möglich.