Kunden heben oft die freundliche, kompetente Beratung in den Filialen hervor. Gleichzeitig berichten viele von wiederkehrenden Ablaufproblemen, etwa fehlenden oder falsch gelieferten Brillen und fehlerhaften Gleitsichtgläsern. Häufig genannt werden auch abgewiesene Reklamationen und eine schlechte Erreichbarkeit des Supports. Insgesamt zeigen die Bewertungen je nach Filiale und Bestellweg deutliche Gegensätze.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2024 – Sep 2026).
Ich erhielt einen perfekten Service und bin zufrieden.
“Perfekter Service”
Sehr freundliches, kompetentes Team und professioneller Sehtest.
“Tolles, sehr freundliches und kompetentes Optikerteam.”
Bezahlte Brillen unvollständig geliefert, wiederholte fehlende Abholung und keine Antwort.
“nur zwei einzelne Brillengläser ohne Gestell und ein falsches Gestell mit Gläsern da waren.”
KI-gestützter Support, Brille nicht auffindbar, Rückruf erbeten.
“Wer gerne mit KI spricht ist hier richtig”
Viele beschreiben die Mitarbeitenden vor Ort als kompetent und respektvoll. Dem stehen zahlreiche Berichte über organisatorische Pannen gegenüber: verpasste Abholungen, falsche Stärken und abgelehnte Reklamationen. Das Bild spricht für starke Unterschiede zwischen einzelnen Standorten.
Mehrere Kunden betonen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und günstigere Angebote. Andere berichten von irreführenden Aktionen, nicht eingelösten Gutscheinen oder plötzlich verlangten Zusatzzahlungen. Preis- und Rabatt-Themen tauchen regelmäßig auf, fallen aber uneinheitlich aus.
Einige Kunden nennen schnelle Termine, Bedienung am selben Tag und eine gelungene Anpassung der Brille. Gleichzeitig gibt es Berichte über mehrfach gescheiterte Abholversuche, kurzfristige Filialschließungen und hohen Zeitaufwand. Die Erfahrungen schwanken stark zwischen sehr guten Ladenbesuchen und frustrierenden Abläufen.
Immer wieder geht es um Probleme mit Gleitsichtgläsern, unscharfer Sicht und Beschichtungen, die sich früh lösen. Gleichzeitig werden vereinzelt sehr gute Materialien und eine hohe Fertigungsqualität gelobt. Produktmängel werden oft zusammen mit schwierigen Reklamationswegen genannt.
Kunden kritisieren automatische KI-Antworten, einen nicht funktionierenden Chat und schlecht erreichbaren Support. Außerdem werden unklare Auftragsbestätigungen und ausbleibende Rückmeldungen erwähnt. Positive Kommunikation gibt es ebenfalls, wirkt aber weniger verlässlich.
Die Gesamterfahrungen reichen von sehr zufriedenstellenden Filialbesuchen bis zu schweren Problemen bei Lieferung und Reklamation. Diese starke Polarisierung deutet darauf hin, dass Ergebnis und Zufriedenheit stark vom Einzelfall und Standort abhängen. Wiederkehrende Negativpunkte betreffen Abläufe und die Betreuung nach dem Kauf.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (72) · trustpilot.com (40) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Beschwerde über schlechten Kundenservice und angebliche finanzielle Abzocke.
“Schlechter Kundenservice und finanzielle Abzocke”
Pickup unmöglich: Ladengeschäft geschlossen und nur KI-Chat erreichbar.
“dieses Geschäft seit dieser Zeit dauerhaft geschlossen ist”
Beschwerde über unterirdischen Kundenservice und Enttäuschung.
“Unterirdischer Kundenservice”
Pickup unmöglich: Ladengeschäft geschlossen und nur KI-Chat erreichbar.
“das Geschäft seit dieser Zeit dauerhaft geschlossen ist”
Ausgesprochen zufrieden: freundliche, kompetente und engagierte Beratung in Hanau.
“sehr freundlich, kompetent und engagiert beraten”
Gute Preise, aber schlechter Service und mangelhafte Anpassung im Laden.
“Keinen.Sitzplatz angeboten bekommen beim.Auswählen der Brillen.”
Wiederholte Terminverschiebungen und schlechter Kundenservice in Flensburg.
“wiederholten Terminverschiebungen in Ihrer Filiale in Flensburg”
Wiederholte Terminverschiebungen führten zu erheblichem Ärger und Forderung nach Entschädigung.
“wiederholten Terminverschiebungen in Ihrer Filiale in Flensburg”
Gute Beratung bei Optik KELCH, Personal freundlich; Werbung und Wartezeit störend.
“Die Brillenauswahl war relativ umfangreich, der Service ausgesprochen gut und das Personal sehr freundlich”
Termin abgesagt und schlechte Auswahl sowie unzufriedene Beratung in Mainz.
“Nicht zu empfehlen”
Terminverschiebung und unzufriedenstellende Auswahl bei niedrigpreisigem Brillenangebot.
“der erste Termin am 10. Juni 2026 krankheitsbedingt von brillen.de abgesagt wurde”
Online-Sehtest unzuverlässig und Abholung scheiterte wegen geschlossenem Laden.
“Ladengeschäft (zu normalen Öffnungszeiten) geschloßen”
Online-Sehtest ergab widersprüchliche Ergebnisse, und Filiale war bei Abholung geschlossen.
“Ladengeschäft (zu normalen Öffnungszeiten) geschloßen”
Frustration über fehlenden Telefon- und E-Mail-Support, nur Chatbot erreichbar.
“Kein Telefon-Support mehr und man kann die Filiale auch nicht direkt anrufen.”
Kundenservice stark eingeschränkt: kein Telefon- oder E-Mail-Support, nur Chatbot.
“1. Kein Telefon-Support mehr und man kann die Filiale auch nicht direkt anrufen.”
Kundenservice stark eingeschränkt; kein Telefon- oder E-Mail-Support, nur Chatbot.
“Kein Telefon-Support mehr und man kann die Filiale auch nicht direkt anrufen.”
Positive Erfahrung mit lokalem Optiker, Kritik an Brillen.de Kommunikation.
“Ich fühle mich gut aufgehoben.”
Guter regionaler Optiker, aber Brillen.de sendet zu viele Werbeerinnerungen.
“Brillen.de selbst ist einfach zu aggressiv in seiner Kommunikation.”
Lokaler Optiker sehr gut, Brillen.de sendet jedoch zu viele Erinnerungen.
“Brillen.de selbst ist einfach zu aggressiv in seiner Kommunikation.”
Sehtest telefonisch über Kopfhörer und schlechte Beratung im Laden erlebt.
“So einen Schrottladen habe ich noch nie erlebt.”
Online-Sehtest über Kopfhörer war schlecht verständlich wegen Störgeräuschen.
“Der Sehtest fand online über Kopfhörer statt, leider habe ich die Dame nur sehr schlecht verstanden.”
Sehtest per Telefon war schlecht verständlich wegen Störung im Verkaufsraum.
“Der Sehtest fand online über Kopfhörer statt”
Vor verschlossener Tür trotz Termin; Mitarbeiter in Pause, kundenunfreundliches Verhalten.
“Wir haben geschlossen weil wir gerade Pause machen.”
Filiale trotz Termin geschlossen für Pause, Kunde musste draußen warten und Termin platzte.
“Wir haben geschlossen weil wir gerade Pause machen”
Angebote klingen gut, enthalten oft nur einfache Gläser ohne Entspiegelung.
“die Angebotsgläser sind nur mit Härtebeschichtung und ohne Entspieglung”
Laden geschlossen bei Abholung; Brille umgeleitet und keine Vorinformation erhalten.
“das Geschäft einfach geschlossen hat- ohne weitere Informationen.”
Benachrichtigung falsch; Filiale geschlossen und keine vorherige Information über Umbuchung.
“das Geschäft einfach geschlossen hat- ohne weitere Informationen”
Abholung angekündigt, Filiale war geschlossen und keine vorherige Information erhalten.
“das Geschäft einfach geschlossen hat- ohne weitere Informationen.”
Sehtest online per Kopfhörer ohne Optiker vor Ort, Personal jedoch nett.
“kein Optiker da war”
Sehtest wurde online per Kopfhörer ohne Optiker vor Ort durchgeführt, Personal war nett.
“es hat mich schockiert das kein Optiker da war”
Sehtest wurde online per Kopfhörer durchgeführt, kein Optiker vor Ort anwesend.
“hat mir de Sehtest per online durch Kopfhörer irgendwie ein Arzt”
Unfreundlicher Mitarbeiter und keine digitale Messung der Gleitsichtbrille.
“Ich sei eine unfreundliche Kundin”
Freundliche Auswahl, aber keine digitale Messung und unfreundliches Personal beim Abholen.
“Er meinte:“Ich sei eine unfreundliche Kundin und wenn es mir nicht passt; kann ich ja den Laden verlassen“”
Gleitsichtbrille ohne digitale Messung, unfreundlicher Mitarbeiter beim Abholen.
“Gleitsichtbrille wurde nicht digital bestimmt.”
Zweite Brille unbrauchbar, Angebot an Bedingungen gebunden und Filialabhängigkeit problematisch.
“Jetzt schon die zweite Brille für die Tonne!!”
Trotz Termin wurde keine angemessene Beratung durchgeführt.
“Trotz Terminvereinbarung nahm sich der Verkaufsberater keine Zeit”
Auftragsbestätigung forderte plötzlich mehr Zahlung und Support nicht erreichbar.
“man möchte nun 50 % mehr haben.”
Lesebrille mit falschen Stärken und mehrfach nicht auffindbar, schlechter Service.
“Schlechtester Service, den ich je erlebt habe.”
Man wird hier wie ein König behandelt.
“Man wird behandelt wie ein König .”
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Brillen ist ein Optikerunternehmen mit Filialen und Online-Shop. Das Angebot umfasst Fassungen, Einstärken- und Gleitsichtgläser sowie Sonnenbrillen. Zum Service gehören Sehtests, Glasbestimmung, individuelle Anpassung und Reparaturen. Fertigung und Beschichtungen entstehen in Zusammenarbeit mit Brillenglasherstellern. Termine lassen sich online buchen, alternativ ist Beratung in der Filiale möglich.