Kunden loben schnellen Versand, persönliche Antworten und eine einfache Bestellabwicklung. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Probleme mit Retouren und Rückerstattungen. Viele berichten, dass der Support schwer erreichbar ist oder Antworten lange dauern. Oft wirkt die Kommunikation aufdringlich, vor allem wegen häufiger Newsletter.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Netter, kundenorientierter Kontakt und toller Kundenservice.
“Toller Customer Service! Netter Kontakt und Kundenorientiert!”
Wochenlange ausbleibende Rückzahlung einer Retoure von knapp 3000 Euro trotz Aufforderung.
“Ich warte seit Wochen auf eine Rückzahlung einer Retoure, knapp 3000 Euro”
Nach einem Kauf folgt eine unerträgliche Newsletterflut, Abmeldungen wirken nicht.
“Ein Kauf und schon wird man zugemüllt mit Newslettern.”
Unkomplizierte Abwicklung, schnelle Lieferung und problemlose Retoure per QR.
“Auch eine Retoure läuft problemlos über QR Code”
Viele Kunden beschreiben schnellen, persönlichen Service und kulante Lösungen im Einzelfall. Gleichzeitig häufen sich Berichte über lange Bearbeitungszeiten, liegen gebliebene Retouren und abrupt abgebrochene Bestellungen. Besonders oft wird kritisiert, dass Ersatzlieferungen verweigert werden oder Rückzahlungen ausbleiben.
Viele Käufer loben Preise, Rabatte und das empfundene Preis-Leistungs-Verhältnis. Das Angebot zum Preis führt bei einigen zu Wiederbestellungen. Einzelne Beschwerden über verlorene Sendungen und ausstehende Rückerstattungen trüben das Gefühl des Preisvorteils.
Käufer berichten oft von schneller Lieferung und einfachen Onlineabläufen wie QR-Return. Wiederholt genannt werden falsche Lieferungen, fehlende Teile und unklare Rücksendehinweise. Die Erreichbarkeit des Supports prägt das Erlebnis stark: positiv bei schnellen Antworten, negativ bei dauerhaft besetzter Hotline.
Viele Rezensenten bestätigen eine gute Passform und gute Qualität der gelieferten Artikel. Gleichzeitig gibt es mehrere Berichte über defekte oder bereits beschädigte Ware bei Ankunft. Beschwerden zu Schuhmängeln und fehlenden Teilen tauchen wiederholt auf.
Häufig kritisieren Kunden zu viele Newsletter und Schwierigkeiten beim Abmelden. Die Supportkommunikation wird gemischt beschrieben: persönlichen, schnellen Antworten stehen oft lange Wartezeiten und Standardtexte gegenüber. In Mitarbeiterbewertungen geht es auch um interne Kommunikationsprobleme; solche Hinweise sind seltener als das Kundenfeedback.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr positive Einkaufserlebnisse stehen gravierenden Serviceausfällen gegenüber. Zufriedene Kunden betonen Versand, Preis und persönlichen Kontakt. Unzufriedene konzentrieren sich auf Retourenabwicklung, Rückerstattungen und die Erreichbarkeit des Supports.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (6) · Kununu (5) · TrustedShops (4) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Netter, kundenorientierter Kontakt und toller Kundenservice.
“Toller Customer Service! Netter Kontakt und Kundenorientiert!”
Post retournierte Paket, BSTN bemühte sich und schickte Hoodie erneut.
“Die Post hatte mein Paket nicht einmal versucht zu zustellen und direkt wieder zu BSTN geschickt.”
Unpersönliche Standardantworten, keine Erreichbarkeit und kundenunfreundliche Kommunikation.
“Der Kundenservice dieses Shops ist auf einem erschreckend niedrigen Niveau.”
Gebrauchter Sweater erhalten, Fotos eingereicht und sieben Tage später keine Rückmeldung.
“der Sweater bereits getragen war. Roch stark nach Parfüm”
Netter Kontakt und schnelle Lösung eines Zahlungsproblems mit Klarna.
“schnelle Bearbeitung des Zahlungsproblems mit Klarna Sofortüberweisung.”
Sehr kulant im Umgang mit dem Kunden.
“Sehr kulant. Vielen Dank! :)”
Retourenprobleme, lange Rückzahlung ausstehend und unklare Vorwürfe seitens Shop.
“Schuhe bestellt - angeblich falsche Größe retourniert”
Sehr guter Service auch bei Unklarheiten; Kunde bleibt treu.
“Wirklich TOP Unternehmen - selbst bei Unklarheiten ein TOP-Service!”
Wochenlange ausbleibende Rückzahlung einer Retoure von knapp 3000 Euro trotz Aufforderung.
“Ich warte seit Wochen auf eine Rückzahlung einer Retoure, knapp 3000 Euro”
Lange Wartezeit auf Kontaktaufnahme und keine Rückmeldung zu defektem Produkt.
“Extrem lange Wartezeit bei Kontaktaufnahme”
Retoure zurückgeschickt vor über 14 Tagen, Rückerstattung noch nicht erfolgt.
“Leider keine gute Erfahrung gemacht.”
Fehlende Teile, lange Nichterreichbarkeit und verweigerter Ersatzteilversand.
“bei mir fehlten die Schrauben zum Aufbau eines Regales.”
Retoure nach mehr als zwei Wochen weiterhin nicht bearbeitet; Kundenservice unerreichbar.
“Selbst ein Stern ist hier noch zu viel”
Frage gestellt und prompt, persönliche Antwort erhalten.
“die Antwort kam prompt und persönlich.”
Trotzdem dankt der Kunde für erhaltene Unterstützung.
“Trotzdem danke”
Gute Preise, Rabatte und guter Kundenservice; Shop wird empfohlen.
“Gute Preise und Rabatte, super Kundenservice, ich kann den Shop nur empfehlen!”
Bei verlorenem Paket keine Kulanz; Kunde soll Nachbarn anzeigen, keine Lösung.
“Verlorene Sendungen werden offenbar nicht beachtet.”
Bestellung storniert nach langer Intransparenz; möglicherweise Überverkauf.
“Nach Nachfrage wurde der Auftrag vom Store storniert.”
Sehr langsame Bearbeitung mit Krankheitsausreden; Kunden erwarten zuverlässige Abwicklung.
“Leider kein guter Service. Die Bearbeitung ist sehr langsam.”
Ständige Probleme mit Retouren und verzögerte Rückzahlungen, Kunde muss nachhaken.
“Immer Ärger mit Retouren”
Schneller Versand, hilfreicher Kundenservice und gute Beratung vor Ort in München.
“bei BSTN ist alles immer super schnell versendet”
Unaufgeforderte Newsletterflut; Abbestellen funktioniert nicht und Service reagiert nicht.
“zugemüllt mit Newslettern”
Nach einem Kauf folgt eine unerträgliche Newsletterflut, Abmeldungen wirken nicht.
“Ein Kauf und schon wird man zugemüllt mit Newslettern.”
Zwei Newsletter täglich, Abmeldung erfolglos und Kundenservice reagiert nicht.
“Kundenservice reagiert nicht”
Er erhält zwei Newsletter täglich; Abmeldungen und Kundenkontakt blieben unbeantwortet.
“Ich habe ein Mal dort bestellt und bekomme seit der Bestellung 2 Newsletter pro Tag.”
Bestellung verzögert, Hotline nicht erreichbar und Unsicherheit über Rückerstattung.
“They just send an e-mail informing you there is a delay with your shipment.”
Paketverlust, BSTN verweigert Ersatzlieferung oder Rückerstattung trotz BGB-Argument.
“Der BSTN Store weigert sich, eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung zu veranlassen.”
Schneller, hilfsbereiter Kundenkontakt und gutes Produktangebot.
“Toller Service, super Kontakt und umgehende Hilfe.”
Unkomplizierte Abwicklung und schneller Versand; Kunde bestellt gerne wieder.
“Mega unkomplizierte Abwicklung und schneller Versand, gerne wieder.”
Unhöfliche Mitarbeiter, Problem nicht gelöst und lange Antwortzeiten.
“Unhöflich und Mein Problem wurde nicht gelöst und die Antwortzeit dauert mehrere Tage.”
Defekt nach zwei Monaten und fünf Wochen ohne Rückmeldung trotz Nachweisen.
“seit 5 Wochen keine Rückmeldung trotz 4 reminder”
Unkomplizierte Abwicklung, schnelle Lieferung und problemlose Retoure per QR.
“Auch eine Retoure läuft problemlos über QR Code”
Richtige Schuhe zu gutem Preis und prompte Lieferung; Kunde sehr zufrieden.
“die richtigen Schuhe zu gutem Preis”
Bestellungsabwicklung hat super geklappt und Ware war einwandfrei.
“Alles super geklappt. Ware auch bestens”
Falsche Lieferung und unklare Rücksendeanweisungen, Hotline ständig besetzt.
“Es wurden mir erstens Falsche Schuhe zugeschickt”
Fehlender Artikel und zahlreiche unbeantwortete Anrufe, Kunde bleibt auf Kosten sitzen.
“Ein Artikel fehlte in der Lieferung.”
Retoure trotz Belegen verweigert; Kundenservice telefonisch und per E-Mail nicht erreichbar.
“Kundensupport gleich 0!!”
Rücksendeproblem gelöst; BSTN nahm Artikel entgegen und bearbeitete Anfrage schnell.
“BSTN hat die Schuhe dennoch zurückgenommen.”
Paket zwei Tage verspätet, Kleidung gefällt dem Kunden sehr.
“Paket kam 2 Tage zu spät”
Schnelle, persönliche Kundenbetreuung und kulante Rücksendungen; Kunde bestellt weiter.
“Super Kundenservice (vor allem Johanna-Marie)”
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BSTN verkauft Sneakers, Streetwear und Accessoires. Der Händler betreibt einen Online-Shop mit Produktseiten, Größentabellen und Versandoptionen. Kunden bestellen online und erhalten ihre Ware über gängige Lieferdienste. Außerdem betreibt BSTN stationäre Flächen und verbindet klassischen Einzelhandel mit E‑Commerce.