Die analysierten Bewertungen zeigen ein zwiespältiges Bild: Lob gibt es für Sortiment, einzelne Produkte und gelegentlich schnelle Lieferungen, während viele Beschwerden Service, Reklamationsbearbeitung und Erreichbarkeit betreffen. Konkrete Probleme betreffen beschädigte Ware, verweigerte Umtausch‑ oder Gewährleistungsfälle und lange Wartezeiten auf Rückmeldungen oder Rückerstattungen. Für Käuferinnen und Käufer empfiehlt es sich, bei Filialkäufen Ware sofort zu prüfen, Belege aufzubewahren und bei Online‑Bestellungen Sendungsnummern und Fotos von Mängeln zu dokumentieren. Wer Wert auf verlässlichen Kundensupport legt, sollte vor größeren Käufen die Kontaktwege prüfen und gegebenenfalls alternative Bezugsquellen in Betracht ziehen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2022 – Feb 2026).
Mehrfach falsche Lieferung und wochenlange Verzögerungen bei Rückerstattung.
“Bis jetzt wurde nur eine Bestellung erstattet.”
Unfreundliche Verkäuferin im Filiale am Hackescher Markt verweigerte Hilfe.
“Sehr unfreundliche blonde Verkäuferin in der Filiale am Hackescher Markt.”
Sonnenschirmständer versagt, Bezug beschädigt und Ersatzbezug nicht verfügbar.
“Leider bietet BUTLERS hierfür nicht mal einen Ersatzbezug an.”
Seit Jahren zufriedener Kunde; trendiges Sortiment und netter Kundenservice.
“Bin seit Jahren zufriedener Kunde bei Butlers.”
Viele Bewertungen berichten über unfreundliches oder wenig lösungsorientiertes Verkaufspersonal in Filialen; einige Kunden loben vereinzelte, freundliche Mitarbeitende.
Einige Kunden nennen faire Preise und Sonderangebote; es gibt aber Beschwerden über nicht eingelöste Gutscheine und verlorene Aktionsvorteile.
Erfahrungen zum Bestell‑ und Lieferprozess variieren: schnelle Lieferungen werden gelobt, daneben stehen Berichte über fehlende oder falsche Lieferungen und Retourenprobleme.
Kunden schildern sowohl gut verarbeitete Artikel als auch häufige Mängel: beschädigte Ware, funktionsgestörte Produkte und fehlende Ersatzteile werden kritisiert.
Häufige Kritik betrifft Erreichbarkeit und langsame oder ausbleibende Rückmeldungen; einzelne Bewertungen heben jedoch schnellen, hilfreichen Kundenservice hervor.
Gesamteindruck überwiegend negativ: viele Kunden berichten von Service‑ und Reklamationsproblemen, während einige Stammkunden positive Einkaufserfahrungen schildern.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (30) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Defekte Ware erhalten und Kundenservice als unterirdisch beschrieben.
“der Kundenservice nicht absolut unterirdisch wäre.”
Wärmekissen hatte Larven und Käfer; Firma verweigerte Ersatz.
“Haben ein Wärme Kissen gekauft, nach ein paar Monaten waren lebendige Larven und 100 von Käfern drinnen.”
Schreibt kurz: 'Bester Arbeitgeber' und sehr zufrieden.
“Bester Arbeitgeber!!!”
Kritik an mangelhafter Kommunikation und umständlichen Kommunikationswegen.
“keine ausreichende Kommunikation”
Als Store Managerin positive, professionelle und unterstützende Arbeitsumgebung beschrieben.
“professionelles und unterstützendes Arbeitsumfeld.”
Arbeitsplatz als chaotisch beschrieben; schlechte Kommunikation und überraschende Kündigung.
“Sehr chaotisch und keine Transparenz”
Beschreibt Vor- und Nachteile: Vorteile wie Jobticket, aber lange Arbeitszeiten.
“Viele Vorteile zb Jobticket E-Bike Leasing usw”
Beschreibt den Arbeitsplatz als sehr gut organisiert und angenehmes Team.
“I can describe my experience as wonderful.”
Kritik an doppelten Standards beim Feedback in Team-WhatsApp-Gruppen.
“Double Standards”
Eigentlich positiv, trotzdem große Enttäuschung geäußert.
“Dennoch bin ich sehr enttäuscht.”
Im Großen und Ganzen zufrieden, aber interne Abläufe verbesserungswürdig.
“Ich bin mit Butlers als Arbeitgeber an sich sehr zufrieden”
Arbeitsvertrag nie unterschrieben; enthält unhaltbare Paragraphen.
“Tatsächlich habe ich den Arbeitsvertrag nie unterschrieben.”
Defekte Schüssel; Kundenservice lehnte unbürokratischen Ersatzversand ab.
“mir entweder ein Preisnachlass von 90 Cent oder die Retoure der Schüssel mit Rückerstattung des Kaufpreises angeboten.”
Ware vor Weihnachten ohne Hinweis retourniert; Lieferung kam verspätet.
“Die Ware wurde kurz vor Weihnachten einfach retourniert.”
Weihnachtsrabatt nicht an der Kasse gewährt, trotz Aktionshinweis.
“An der Kasse hieß es plötzlich Nö, voller Preis bitte.”
Verkäuferin war unfreundlich und half nicht; Kaufwunsch verfiel.
“die Verkäuferin war unfreundlich und wollte mir nicht helfen ein Produkt zu finden.”
Bestellung unvollständig; Händler verweigert Nachlieferung oder angemessene Erstattung.
“Mir fehlen 4 Teller, die ich nachgeliefert haben möchte”
Angekündigter Weihnachtsrabatt wurde nicht gewährt; Kassiererin maulig.
“Rabatt zu Weihnachten gibt es nicht”
Ausgeschilderter Aktionspreis wurde falsch gescannt, Kunde zahlte mehr.
“Die Bettwäsche ging für zehn Euro mehr durch den Scan.”
Defektes Produkt; Kundenservice verweigert Umsetzung des Garantieanspruchs.
“Da dieser +300km entfernt liegt, bleibe ich nun auf dem Mangel sitzen.”
Paket kam nicht an; Kundenservice war unhöflich und stur.
“Das Paket kam nie an.”
Unfreundliche Verkäuferin im Filiale am Hackescher Markt verweigerte Hilfe.
“Sehr unfreundliche blonde Verkäuferin in der Filiale am Hackescher Markt.”
Unfreundliche Verkäuferin im Kölner Hauptbahnhof zeigte sich patzig.
“Sehr unfreundliche Verkäuferin in der Filiale im Kölner Hauptbahnhof.”
Beschädigte Ware wurde zurückgewiesen und Mitarbeiter war herablassend.
“er unterstellte mir dann auf freche Weise, ich hätte den Schaden selbst verursacht.”
Sonnenschirm wie beschrieben, schneller Versand und freundlicher Kundenservice.
“Sehr schöner Sonnenschirm, wie angegeben und beschrieben.”
Seit Jahren zufriedener Kunde; trendiges Sortiment und netter Kundenservice.
“Bin seit Jahren zufriedener Kunde bei Butlers.”
Zusagen werden nicht realisiert; telefonische Erreichbarkeit ist katastrophal.
“Zusagen werden nicht realisiert.”
Gutschein nach zwei Jahren nicht eingelöst; Filiale und Zentrale reagieren nicht.
“Butlers in der Filiale lößt ihn nicht ein .”
Defektes Kerzen-Set erhielt keine Gewährleistung; Mitarbeiter verweigerten Umtausch.
“Die Fernbedienung, für die batteriebetriebenen Lampen funktioniert nur teilweise.”
Mangelhafte Ware zurückgegeben; Verkäuferinnen verweigerten Rückerstattung und waren unhöflich.
“Ich wollte aber eigentlich das Geld zurück.”
Geschenkte Duftkerze riecht nicht, somit mangelhaft.
“Die Duftkerze riecht nicht.”
Unhöfliche Verkäuferin und unprofessionelle Kassenabwicklung in Winterthur.
“stehe alles auf der Packung.”
Kassiererin drohte, Kunde verließ Geschäft ohne Kauf.
“Wer am lautesten brülle...”
Mehrfach falsche Lieferung und wochenlange Verzögerungen bei Rückerstattung.
“Bis jetzt wurde nur eine Bestellung erstattet.”
Umtausch wurde verweigert; Mitarbeitende inkompetent und unfreundlich.
“Umtausch verweigert.”
Kundenservice ist sehr schnell und hilfreich
“kundenservice ist einfach sehr schnell und hilfreich”
Sonnenschirmständer versagt, Bezug beschädigt und Ersatzbezug nicht verfügbar.
“Leider bietet BUTLERS hierfür nicht mal einen Ersatzbezug an.”
Retourenfunktion nicht verfügbar, falsche Statusanzeige verhinderte Retourenetikett.
“der Status ist noch immer auf "BESTELLT" dabei ist die Ware längst bei mir angekommen.”
Unfreundliche Mitarbeiterin schnauzte wegen zwei separaten Rechnungen.
“Unfreundliche Mitarbeiterin.”
Defekter Blumentopf; lange Wartezeit, Ersatz schließlich nach Wochen.
“Sehr schlechter Kundenservice.”
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Butlers ist ein Einzelhändler für Wohnaccessoires, Dekoration und kleinere Möbel, der Produkte sowohl im Onlineshop als auch in stationären Filialen anbietet. Das Sortiment umfasst saisonale Dekoration, Geschenkartikel und Haushaltswaren; Kundinnen und Kunden können online bestellen, in Filialen einkaufen oder Services wie Gutscheine und Retouren nutzen. Bei der Suche nach Bewertungen zu Butlers ist es sinnvoll, Erfahrungen zu Sortiment, Versand, Filialservice und Kundenkommunikation zu prüfen.