Viele Kunden berichten von unfreundlichem Personal, abgelehnten Umtausch- oder Gewährleistungsfällen und langen Wartezeiten bei Rückerstattungen. Mehrere Käufer schildern mangelhafte oder beschädigte Ware. Einige Bewertungen loben einzelne Produkte sowie schnellen, hilfreichen Kundenservice. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Unterschiede zwischen problematischen Serviceabläufen und einzelnen positiven Produkt- oder Serviceerlebnissen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2022 – Mär 2026).
Wärmekissen hatte Larven und Käfer; Firma verweigerte Ersatz.
“Haben ein Wärme Kissen gekauft, nach ein paar Monaten waren lebendige Larven und 100 von Käfern drinnen.”
Defekte Schüssel; Kundenservice lehnte unbürokratischen Ersatzversand ab.
“mir entweder ein Preisnachlass von 90 Cent oder die Retoure der Schüssel mit Rückerstattung des Kaufpreises angeboten.”
Sonnenschirm wie beschrieben, schneller Versand und freundlicher Kundenservice.
“Sehr schöner Sonnenschirm, wie angegeben und beschrieben.”
Ware vor Weihnachten ohne Hinweis retourniert; Lieferung kam verspätet.
“Die Ware wurde kurz vor Weihnachten einfach retourniert.”
Viele berichten von abgelehnten Umtausch- oder Garantieansprüchen und herablassendem Personal. Mehrere Kunden nennen ausbleibende Nachlieferungen, verweigerte Rückerstattungen und lange Bearbeitungszeiten. Vereinzelt wird auch schneller, hilfreicher Kundenservice hervorgehoben.
Kunden bemängeln wiederholt, dass beworbene Rabatte an der Kasse nicht abgezogen oder Aktionspreise falsch gescannt wurden. Einzelne Bewertungen loben faire Preise und eine gute Auswahl. Probleme mit Gutscheinen und Promo-Abläufen sorgen wiederkehrend für Unzufriedenheit.
Im Laden prägen oft unfreundliche oder wenig kooperative Verkäuferinnen den Eindruck. Beim Feedback von Mitarbeitenden gehen die Erfahrungen auseinander: Einige beschreiben ein professionelles, unterstützendes Umfeld, andere berichten von Chaos und fehlender Transparenz. Bezahl- und Kassiervorgänge werden mehrfach als unprofessionell oder konfliktgeladen geschildert.
Mehrere Meldungen betreffen mangelhafte oder verunreinigte Produkte, etwa defekte Elektronik, beschädigte Bezüge oder verschmutzte Textilien. Gleichzeitig gibt es positives Feedback zu einzelnen Artikeln, zum Beispiel zu einem stabilen Sonnenschirm und zur großen Sortimentsvielfalt. In einigen Fällen wird kritisiert, dass Ersatzteile oder Ersatzbezüge nicht verfügbar sind.
Kunden kritisieren fehlende oder unklare Kommunikation, schlechte telefonische Erreichbarkeit und unerwartete Retouren. Mehrfach genannt werden nicht eingelöste Gutscheine, ausstehende Rückmeldungen und widersprüchliche Aussagen zwischen Filiale und Zentrale. Auch Mitarbeitende sprechen interne Kommunikationsprobleme an.
Viele negative Erfahrungen drehen sich um Serviceabläufe und Kommunikation und tauchen in zahlreichen Beiträgen auf. Gleichzeitig gibt es klar positive Rückmeldungen zu Produkten und gelegentlich auch lobenswerten Kundenservice. Insgesamt entsteht ein gespaltenes Bild zwischen wiederkehrenden Serviceproblemen und punktuellen Stärken im Sortiment.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (30) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Defekte Ware erhalten und Kundenservice als unterirdisch beschrieben.
“der Kundenservice nicht absolut unterirdisch wäre.”
Wärmekissen hatte Larven und Käfer; Firma verweigerte Ersatz.
“Haben ein Wärme Kissen gekauft, nach ein paar Monaten waren lebendige Larven und 100 von Käfern drinnen.”
Schreibt kurz: 'Bester Arbeitgeber' und sehr zufrieden.
“Bester Arbeitgeber!!!”
Kritik an mangelhafter Kommunikation und umständlichen Kommunikationswegen.
“keine ausreichende Kommunikation”
Als Store Managerin positive, professionelle und unterstützende Arbeitsumgebung beschrieben.
“professionelles und unterstützendes Arbeitsumfeld.”
Arbeitsplatz als chaotisch beschrieben; schlechte Kommunikation und überraschende Kündigung.
“Sehr chaotisch und keine Transparenz”
Beschreibt Vor- und Nachteile: Vorteile wie Jobticket, aber lange Arbeitszeiten.
“Viele Vorteile zb Jobticket E-Bike Leasing usw”
Beschreibt den Arbeitsplatz als sehr gut organisiert und angenehmes Team.
“I can describe my experience as wonderful.”
Kritik an doppelten Standards beim Feedback in Team-WhatsApp-Gruppen.
“Double Standards”
Eigentlich positiv, trotzdem große Enttäuschung geäußert.
“Dennoch bin ich sehr enttäuscht.”
Im Großen und Ganzen zufrieden, aber interne Abläufe verbesserungswürdig.
“Ich bin mit Butlers als Arbeitgeber an sich sehr zufrieden”
Arbeitsvertrag nie unterschrieben; enthält unhaltbare Paragraphen.
“Tatsächlich habe ich den Arbeitsvertrag nie unterschrieben.”
Defekte Schüssel; Kundenservice lehnte unbürokratischen Ersatzversand ab.
“mir entweder ein Preisnachlass von 90 Cent oder die Retoure der Schüssel mit Rückerstattung des Kaufpreises angeboten.”
Ware vor Weihnachten ohne Hinweis retourniert; Lieferung kam verspätet.
“Die Ware wurde kurz vor Weihnachten einfach retourniert.”
Weihnachtsrabatt nicht an der Kasse gewährt, trotz Aktionshinweis.
“An der Kasse hieß es plötzlich Nö, voller Preis bitte.”
Verkäuferin war unfreundlich und half nicht; Kaufwunsch verfiel.
“die Verkäuferin war unfreundlich und wollte mir nicht helfen ein Produkt zu finden.”
Bestellung unvollständig; Händler verweigert Nachlieferung oder angemessene Erstattung.
“Mir fehlen 4 Teller, die ich nachgeliefert haben möchte”
Angekündigter Weihnachtsrabatt wurde nicht gewährt; Kassiererin maulig.
“Rabatt zu Weihnachten gibt es nicht”
Ausgeschilderter Aktionspreis wurde falsch gescannt, Kunde zahlte mehr.
“Die Bettwäsche ging für zehn Euro mehr durch den Scan.”
Defektes Produkt; Kundenservice verweigert Umsetzung des Garantieanspruchs.
“Da dieser +300km entfernt liegt, bleibe ich nun auf dem Mangel sitzen.”
Paket kam nicht an; Kundenservice war unhöflich und stur.
“Das Paket kam nie an.”
Unfreundliche Verkäuferin im Filiale am Hackescher Markt verweigerte Hilfe.
“Sehr unfreundliche blonde Verkäuferin in der Filiale am Hackescher Markt.”
Unfreundliche Verkäuferin im Kölner Hauptbahnhof zeigte sich patzig.
“Sehr unfreundliche Verkäuferin in der Filiale im Kölner Hauptbahnhof.”
Beschädigte Ware wurde zurückgewiesen und Mitarbeiter war herablassend.
“er unterstellte mir dann auf freche Weise, ich hätte den Schaden selbst verursacht.”
Sonnenschirm wie beschrieben, schneller Versand und freundlicher Kundenservice.
“Sehr schöner Sonnenschirm, wie angegeben und beschrieben.”
Seit Jahren zufriedener Kunde; trendiges Sortiment und netter Kundenservice.
“Bin seit Jahren zufriedener Kunde bei Butlers.”
Zusagen werden nicht realisiert; telefonische Erreichbarkeit ist katastrophal.
“Zusagen werden nicht realisiert.”
Gutschein nach zwei Jahren nicht eingelöst; Filiale und Zentrale reagieren nicht.
“Butlers in der Filiale lößt ihn nicht ein .”
Defektes Kerzen-Set erhielt keine Gewährleistung; Mitarbeiter verweigerten Umtausch.
“Die Fernbedienung, für die batteriebetriebenen Lampen funktioniert nur teilweise.”
Mangelhafte Ware zurückgegeben; Verkäuferinnen verweigerten Rückerstattung und waren unhöflich.
“Ich wollte aber eigentlich das Geld zurück.”
Geschenkte Duftkerze riecht nicht, somit mangelhaft.
“Die Duftkerze riecht nicht.”
Unhöfliche Verkäuferin und unprofessionelle Kassenabwicklung in Winterthur.
“stehe alles auf der Packung.”
Kassiererin drohte, Kunde verließ Geschäft ohne Kauf.
“Wer am lautesten brülle...”
Mehrfach falsche Lieferung und wochenlange Verzögerungen bei Rückerstattung.
“Bis jetzt wurde nur eine Bestellung erstattet.”
Umtausch wurde verweigert; Mitarbeitende inkompetent und unfreundlich.
“Umtausch verweigert.”
Kundenservice ist sehr schnell und hilfreich
“kundenservice ist einfach sehr schnell und hilfreich”
Sonnenschirmständer versagt, Bezug beschädigt und Ersatzbezug nicht verfügbar.
“Leider bietet BUTLERS hierfür nicht mal einen Ersatzbezug an.”
Retourenfunktion nicht verfügbar, falsche Statusanzeige verhinderte Retourenetikett.
“der Status ist noch immer auf "BESTELLT" dabei ist die Ware längst bei mir angekommen.”
Unfreundliche Mitarbeiterin schnauzte wegen zwei separaten Rechnungen.
“Unfreundliche Mitarbeiterin.”
Defekter Blumentopf; lange Wartezeit, Ersatz schließlich nach Wochen.
“Sehr schlechter Kundenservice.”
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Butlers ist ein Händler für Wohn- und Deko-Artikel. Zum Sortiment gehören Möbel, Textilien, Tischkultur, Küchen- und Geschenkartikel. Verkauft wird in Filialen und über einen Onlineshop mit Versand. Kunden finden dort saisonale Deko, Aufbewahrungslösungen und Wohn-Accessoires.