Kunden berichten oft von Problemen bei Rückgaben und Erstattungen. Viele Bewertungen nennen technische Hürden beim Retournieren sowie fehlende oder unklare Rückmeldungen vom Kundenservice. Mehrere Einträge kritisieren Material, Passform und Haltbarkeit der Kleidung. Vereinzelt loben Kunden die persönliche Beratung in Filialen und günstige Online-Preise.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Mär 2026).
Bei ordnungsgemäßer Rückgabe scheint keine Rückerstattung möglich, nur Gutschein.
“Keine Geld Rückerstattung bei ordnungsgemäßen Rückgabe von Artikeln möglich.”
Qualität der Kleidung hat deutlich abgenommen; Jeans bereits beschädigt nach normaler Nutzung.
“Die Qualität hat sich beim Großteil deutlich verschlechtert.”
QR-Code für Retoure war ungültig, Kundenservice unerreichbar.
“Retoure funktioniert nicht. QR Code ist bei Hermes Annahmestelle ungültig.”
Sehr gute, professionelle Beratung durch Verkäuferin Doaa in Völs.
“sie hat mich sehr gut beraten”
Mehrere Rezensionen schildern wiederkehrende Ausfälle beim Umgang mit Reklamationen und Rückerstattungen. Genannt werden automatische Antworten, unbeantwortete Kontaktversuche und eine schnelle Eskalation bis zu Mahn- oder Inkassoverfahren. Als Gegenpol berichten einige Kunden von persönlicher, kompetenter Beratung in der Filiale.
Eine Bewertung hebt günstige Preise, große Auswahl und schnellen Versand hervor. Gleichzeitig gibt es vereinzelt Kritik an wahrgenommenen Preiserhöhungen und einem schlechten Preis-Leistungs-Verhältnis. Das zeigt eine geteilte Sicht auf die wirtschaftliche Attraktivität.
Nutzer berichten von fehlerhaften Retouren-QRs, einem nicht funktionierenden Retourenportal und Problemen mit Versanddienstleistern bei der Paketabgabe. Einige schreiben, dass Artikel im Warenkorb beim Bezahlen plötzlich nicht mehr verfügbar sind. Positive Erlebnisse im Laden werden punktuell als unkompliziert beschrieben.
Mehrfach wird schwache Materialqualität genannt, etwa dünne Stoffe, Passformprobleme und Farbverlust nach der ersten Wäsche. Kunden berichten von schneller Abnutzung bei Socken und von beschädigten Jeans nach normalem Gebrauch. Lob zur Produktqualität taucht selten auf und bleibt auf Einzelfälle beschränkt.
Mehrere Einträge nennen unklare Rechnungen und fehlende Zahlungsinformationen. Kunden berichten von ausbleibenden E-Mail-Antworten und Standardtexten statt konkreter Hilfe. Einige Bewertungen halten fest, dass danach Mahnungen oder Forderungen kamen, ohne dass es vorher geklärt wurde.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: viele sehr negative Schilderungen stehen wenigen positiven Erfahrungen gegenüber. Kritik dreht sich vor allem um Retourenabwicklung, Versand und Produktqualität. Positives bezieht sich meist auf persönliche Beratung im Laden und günstige Online-Preise.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (36) · Kununu (10) · TrustedShops (7) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Bei ordnungsgemäßer Rückgabe scheint keine Rückerstattung möglich, nur Gutschein.
“Keine Geld Rückerstattung bei ordnungsgemäßen Rückgabe von Artikeln möglich.”
Defekte Ware wurde nicht akzeptiert, Kundenservice als nutzlos beschrieben.
“Nehmen eine defekte Hose nicht zurück Materialfehler, Kundenservice nutzlos!!!!!!!!”
DPD-Versand erschwert Rückgabe im ländlichen Raum, Retouren kostenpflichtig, Größen schwierig.
“Versand erfolgt mit DPD, daher Rückgabe im ländlichen Raum umstãndlich im Vergleich zu anderen online Hândlern”
Automatisierte Mails, komplizierte Retouren und kein sinnvoller Kundenservice.
“Kundenservice ist defacto nicht vorhanden.”
Chaotische Retouren mit QR-Code, fehlerhafte Zustellungen und Mahnungen trotz Rücksendung.
“2 Wochen nach dem Aufgeben der Retoure wurde mir diese erneut zugestellt?!”
Qualität der Kleidung hat deutlich abgenommen; Jeans bereits beschädigt nach normaler Nutzung.
“Die Qualität hat sich beim Großteil deutlich verschlechtert.”
Unterwäsche fällt kleiner aus, Stoff dünner und Schnitt unförmig geworden.
“Seit 1-2 Jahren ist die Qualität sehr schlecht geworden.”
Onlineshop hat fehlerhafte Filter und komplizierte papierlose Retouren, aber hilfsbereites Personal.
“und dahinter ist eine Baustelle.”
Rücksendungen kostenpflichtig, Service reagiert nicht, Zahlungs- und Inkasso-Drohungen.
“Inzwischen wird die Zahlung mit Drohungen von Rechtsanwalt und Inkassobüro eingefordert.”
Kaum passende Kleidung für Größe XL, schlechte Qualität und eintönige Auswahl.
“Menschen, Größe XL bekommen dort kaum noch vernünftige Bekleidung”
Bei Rückgabe gibt es nur Gutscheinkarte statt Rückerstattung.
“Keine Geld Rückerstattung bei ordnungsgemäßen Rückgabe von Artikeln möglich.”
Kleidungsstück verlor nach einmaligem Waschen nahezu vollständig Farbe.
“Nach erstmaligen Waschen nach Herstellerangaben schon fast die ganze Farbe verloren”
Artikel bleiben im Shop, sind aber beim Bezahlen plötzlich nicht verfügbar.
“Beim bezahlen heißt es dann plötzlich das die Ware nicht verfügbar ist.....”
Rechnung fehlende Zahlungsdaten, Kundenservice antwortet nicht, direkt in Mahnprozess geraten.
“Die Rechnung enthält nicht genügend Informationen”
Unfreundliche Kassiererin erfasste Payback scheinbar nicht, verursachte Ärger.
“sehr unfreundliche Mitarbeiterin an der Kasse.”
Pakete werden nie nach Hause geliefert, immer Selbstabholung nötig.
“Jedes Mal muss ich meine Bestellung von DPD selbst abholen – sie wird nie nach Hause geliefert.”
Sehr gute, professionelle Beratung durch Verkäuferin Doaa in Völs.
“sie hat mich sehr gut beraten”
Gekaufte Kindermützen fallen zu klein aus und allgemein schlechte Qualität.
“Beide Mützen passen überhaupt nicht!!!!!!!!”
Retouren werden nur als Guthabenkarte erstattet, online nicht einlösbar.
“Retouren aus dem Store nur gegen Guthaben Karte.”
Unfreundliches Personal, schlechte Auswahl und keine wahrnehmbaren Rabatte.
“Absolut nicht zu empfehlen, und mit über 81 € irre teuer geworden.”
Bei Rückgabe wird offenbar kein Geld erstattet, nur Gutschein.
“Man kann keine Ware zurückgeben ohne das Geld zurückzuerlangen.”
Rückgaben im Laden werden nur mit Gutschein erstattet, online nicht einlösbar.
“Gibt man es zurück, bekommt man einen Gutschein.”
Für eine Einkaufstüte wurden bei großem Einkauf 35 Cent berechnet.
“Hinterher guckte ich auf Rechnung da hatte sie mir 35 Cent für diese Berechnet.”
Lieferung über Hermes verursacht bei mir und Bekannten wiederholt Probleme.
“Jedoch die Versendung mit Hermes bringt bei mir und im Bekanntenkreis immer Komplikationen.”
Versandprobleme und schlechter Kundenservice führten zu mehrfachen Lieferfehlern.
“Kundenservice = Schweigen.”
Qualität der Unterwäsche und Socken ist gesunken, Socken verschleißen schnell.
“Die Sneaker Socken sind nach 10 - 15 mal waschen/tragen stets an der Verse durchgelaufen.”
Defekter Artikel geliefert und Verkäufer reagiert trotz Kontaktversuchen nicht.
“Trotz mehrfacher Versuche, Kontakt aufzunehmen – sowohl per E-Mail als auch über das Kontaktformular – habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten.”
Reklamation wegen unvollständigem Artikel blieb unbeantwortet und nicht erstattet.
“der reklamierte Artikel jedoch nicht erstattet”
Beim Umtausch erhielt die Kundin nur einen Gutschein statt Bargeld.
“Wollte etwas umtauschen und bekam nur einen Gutschein.”
Bei verspäteter Rückgabe von wenigen Tagen verweigert Kundenservice jede Kulanz.
“man könne auch in Hinblick auf Kulanz keine Ausnahme machen.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
C&A betreibt Bekleidungsgeschäfte und einen Online-Shop. Das Sortiment umfasst Damen-, Herren- und Kinderkleidung sowie Wäsche und Accessoires. Verkauft werden Eigenmarken und saisonale Kollektionen in verschiedenen Preissegmenten. Online gibt es Bestellfunktionen, Kundenkonten und Retourenoptionen. C&A ist international aktiv und betreibt Filialen in mehreren europäischen Ländern.