Viele Bewertungen berichten von wiederkehrenden Problemen bei Lieferung und Kundenservice. Kunden schildern nicht gelieferte oder nach Zahlung stornierte Bestellungen. Gleichzeitig gibt es einzelne Hinweise auf schnelle Lieferung, gute Beratung und konkurrenzfähige Preise. Insgesamt wirken die Rückmeldungen stark polarisiert: extrem negative Serviceerfahrungen stehen punktuell positiven Abläufen gegenüber.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Mär 2026).
Bezahlte Ware nicht geliefert; zahlreiche Kontaktversuche blieben unbeantwortet.
“Die von uns am 18.1.26 online bestellte und bezahlte Ware (ca. 1.000,- Euro) wurde von Cyberport nicht geliefert.”
Zwei gekaufte Notebooks zeigten Defekte; auf Service-E-Mails keine Reaktion.
“Service bekommst du keinen. Antwortet keiner auf Mails.”
Mit Cashback geworben, nach Kauf laut Kundenservice Aktion beendet, keine Auszahlung.
“während des Bestellprozesses wurde deutlich mit einer „250 € Cashback“-Aktion geworben.”
Bestellung schnell angekommen und zuverlässig abgewickelt, sehr zufrieden.
“schnell und zuverlässig”
Viele Berichte nennen ausbleibende oder stark verspätete Lieferungen und einen Kundendienst, der wiederholt nicht erreichbar ist. Mehrere Kunden melden Stornos nach Zahlung, angebliche Zustellungen mit fragwürdiger Unterschrift und defekte Ware ohne Lösung. Einzelne Einträge loben dagegen eine schnelle, reibungslose Abwicklung und freundliche Mitarbeitende in den Filialen.
Mehrere Bewertungen heben niedrige Preise und gute Angebote bei Laptopkonfigurationen hervor. Andere kritisieren unklare Preis- oder Produktangaben, etwa ein als Einmalkauf beworbenes Office-Produkt, das sich als Abo herausstellte, sowie nicht erfüllte Cashback-Zusagen.
Einige Nutzer finden das Portal übersichtlich und nennen Gastbestellung und Abholung als Pluspunkte. Gleichzeitig tauchen wiederholt Probleme bei Rücksendungen und fehlende Bestätigungs-E-Mails auf. Vereinzelt werden auch Schwierigkeiten bei der Annahme von Gutscheinen und Gutscheincodes erwähnt.
Mehrere Bewertungen berichten von defekten Geräten, sichtbaren Gebrauchsspuren und Artikeln, die als B‑Ware verschickt wurden. In Einzelfällen wird die Lieferung als neu und einwandfrei beschrieben, diese positiven Hinweise kommen aber seltener vor.
Viele Kunden schildern fehlende E‑Mail-Antworten, ignorierte Beweisfotos und unklare Angaben zu Rückerstattungen. Auch Lieferzeiten und Verfügbarkeiten werden mehrfach als irreführend beschrieben. Interne Arbeitgeberbewertungen erwähnen teils transparente Information, beziehen sich jedoch auf Kommunikation unter Mitarbeitenden und sind von Kundenaussagen getrennt.
Die Bewertungen sind stark gespalten: Viele 1‑Sterne‑Berichte zu Versand und Support stehen mehreren 5‑Sterne‑Stimmen gegenüber, die Beratung, Preis und Lieferung loben. Die Erfahrungen reichen von komplettem Vertrauensverlust nach unbeantworteten Fällen bis zu Zufriedenheit bei schnellen Bestellungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Kununu (10) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Zwei gekaufte Notebooks zeigten Defekte; auf Service-E-Mails keine Reaktion.
“Service bekommst du keinen. Antwortet keiner auf Mails.”
Geschäftskunden unzufrieden; Bestellung lange unbearbeitet und Mitarbeiter nicht erreichbar.
“Der Mitarbeiter ist nicht erreichbar.”
Lange Lieferzeit und fehlende Zwischeninformationen, Kundenservice unzureichend.
“Keine Rückmeldung.”
Ware nicht erhalten; angebliche Zustellung mit gefälschter Unterschrift festgestellt.
“Unterschrift wurde durch von Cyberport beauftragten Transportdienstleister gefälscht.”
Zwei Wochen nach Bestellung keine Lieferung, Lieferung über andere Plattform bereits erfolgt.
“bis heute keine Lieferung erhalten”
Bezahltes Kabel weder geliefert noch beantwortet, fast zwei Monate Wartezeit.
“Seither keine Lieferung und keine Rückmeldung erhalten.”
Aufladekabel bezahlt, trotz mehrmaliger Nachfrage per E‑Mail keine Antwort über Wochen.
“trotz mehrmaliger Nachfrage per E-Mail keine Antwort erhalten.”
Bestellung schnell angekommen und zuverlässig abgewickelt, sehr zufrieden.
“schnell und zuverlässig”
Software-Download funktionierte, Gutscheincodes wurden aber unerklärlich nicht akzeptiert.
“Warum allerdings meine Gutschein-Codes für diesen Einkauf nicht gelten sollen, kann ich überhaupt nicht nachvollziehen.”
Mit Cashback geworben, nach Kauf laut Kundenservice Aktion beendet, keine Auszahlung.
“während des Bestellprozesses wurde deutlich mit einer „250 € Cashback“-Aktion geworben.”
Mit Cashback geworben, nach Kauf laut Kundenservice Aktion beendet, keine Auszahlung.
“Ich habe am 22.12.2025 bei Cyberport ein Notebook (Acer Predator Helios Neo 16 PHN16-73-9915) online bestellt.”
Bezahlte Ware nicht geliefert; zahlreiche Kontaktversuche blieben unbeantwortet.
“Die von uns am 18.1.26 online bestellte und bezahlte Ware (ca. 1.000,- Euro) wurde von Cyberport nicht geliefert.”
Bestellungen wurden trotz Bezahlung storniert, nie etwas geliefert.
“cyberport storniert einfach trotz Bezahlung.”
Kurzfristige Verfügbarkeit angekündigt, dann Liefertermin unbekannt und Geld einbehalten.
“Liefertermin unbekannt”
Drei Tage nach Kauf keine Lieferinformation, schlechter Versand im Vergleich zu Apple Shop.
“3 Tage nach dem kauf und keine info wann kommt gekaufte ware .”
Uhr wie neu geliefert, guter Preis und schnelle Lieferung über Idealo.
“Die Uhr ist neu so wie angegeben.”
Erhielt zusätzlich eine Waage und drei Verpackungen, empfunden als Verschwendung.
“Man schickt mir eine Waage und darum habe ich noch 3x Verpackung.”
Versand scheinbar nicht erfolgt, Kundenservice reagiert nicht, Kunde fühlt sich ignoriert.
“keine Antwort, keine Reaktion. Ich fühle mich ignoriert.”
Versandbestätigung erhalten, Ware verließ Lager nicht; Kundenservice reagierte nicht.
“bis heute hat die Ware das Lager laut DPD nicht verlassen.”
Defekter Kaffeevollautomat gemeldet, nach Wochen noch keine Lösung oder Antwort erhalten.
“Kaffevollautomat bestellt, defekt geliefert, sofort per Fotos dokumentiert und am gleichen Tag per Email gemeldet”
Lieferdatum mehrfach verschoben, Support unkommunikativ und keine kundenorientierte Abwicklung.
“Lieferdatum wird 3x verschoben am Ende auf unbestimmte Zeit”
Paket angeblich zugestellt, Beweise für Fehlzustellung ignoriert, Cyberport reagiert nicht.
“Beweise ignoriert: Ich habe Videonachweise erbracht”
Sofort lieferbare Artikel kamen verspätet und teilweise gebraucht an, Versandpraxis kritikwürdig.
“Die Apple Magic Mouse hat sogar schon Gebrauchsspuren und war bereits in Nutzung.”
Laptop nicht geliefert; DPD-Zustellung zweifelhaft und Cyberport reagierte kaum.
“Zweifelhafte Lieferung durch DPD ohne Code angekündigt!”
Rücksendung kompliziert, kein einfaches Rücksende-Button und keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
“man muss ein Formular ausfüllen und das muss man auch ausfüllen selbst wenn man eingeloggt ist.”
Mehrfach angeblich versandt, aber keine Ware erhalten und Hotline endlose Warteschleifen.
“bestellte Ware angeblich mehrfach versandt aber beim Paketdienst lediglich 2x angemeldet”
Mehrere Laptops gekauft; stets gute Beratung, ausgezeichneter Service und Versand.
“Immer gut und günstig!”
Übersichtliches Portal mit Gastbestellung und Abholmöglichkeit.
“cyberport ist ein übersichtliches Portal mit tollen Angeboten.”
Bearbeitung über zehn Tage, Kunde storniert und bestellt bei Konkurrenz wegen schnellerer Lieferung.
“Service leider schlecht. Über 10Tage bearbeitung meiner Bestellung.”
Paket nicht angekommen und Cyberport reagiert nicht auf Kontaktversuche.
“Paket ist nicht angekommen, DPD hat die Unauffindbarkeit auch schon bestätigt”
Falsche Konfiguration geliefert; langer Telefonwarteschleifen und schlechter Kundenservice.
“wurde auf mieseste Weise behandelt - nach 3x teils mehr als 20 Minuten in der Warteschleife.”
Reibungsloser Bestellprozess und schnelle Lieferung; sehr zufrieden.
“Der Bestellprozess über den Online-Shop lief reibungslos.”
Gute Abwicklung und bester Preis für meine Laptopkonfiguration.
“Preis war am besten für meine gewünschte Laptopkonfiguration.”
Angekündigte Lieferzeit verlängert; keine Rückmeldung zur Rückerstattung.
“Nach Stornierung noch keine Rückmeldung wegen Rückerstattung des Geldes.”
Gute Beratung und schneller, problemloser Bestellvorgang mit Abholung.
“ich wurde im cyberport citygate gut beraten”
Der Teamleiter wird als der beste bezeichnet, den ich je hatte.
“Der beste Teamleiter was ich je gehabt habe.”
Kundendienst nicht erreichbar; Akku nach zwei Monaten defekt trotz Garantie.
“Konnte den Kundendienst telefonisch mehrmals nicht erreichen.”
Lieferung deutlich verspätet und Hotline unhöflich, keine Lösungsbemühungen.
“falsche Lieferzusagen, unverschämte Hotlinemitarbeiter”
Barzahlung zurückgegeben, Auszahlung per Bar nicht erfolgt und Überweisung verzögert.
“Barauszahlung geht nicht!”
B-Ware kam mit sichtbaren Displaykratzern; Kundenservice reagiert kaum.
“deutlich sichtbaren Kratzern auf dem Display”
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Cyberport verkauft Unterhaltungselektronik mit Fokus auf Notebooks, Smartphones, Tablets, Peripherie und Zubehör. Das Unternehmen betreibt einen Onlineshop und lokale Filialen und bietet Bestellungen zur Abholung vor Ort an. Auf den Produktseiten finden sich meist technische Daten, Angaben zur Verfügbarkeit und Preise. Cyberport richtet sich an Privat- und Geschäftskunden und nennt Versandoptionen sowie gängige Zahlungsarten.