Die ausgewerteten Kundenbewertungen zeigen ein wiederkehrendes Muster: viele Nutzer berichten von Problemen mit Rücksendungen, fehlenden Rückerstattungen und unzureichender Reaktionsbereitschaft des Kundendienstes. Es gibt vereinzelt positive Erfahrungsberichte, in denen Retouren zügig bestätigt und Gutschriften angewiesen wurden. Für Kaufentscheidungen empfiehlt es sich, Rücksendebelege und Tracking‑Informationen zu sichern, Zahlungsbelege zu prüfen und bei hohen Beträgen auf nachverfolgbare Versandoptionen zu achten. Bei anhaltenden Problemen kann das Einschalten von Verbraucherschutzstellen oder das Dokumentieren aller Kontakte hilfreich sein.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Falscher Artikel geliefert; Rücksendung erfolgte, keine Erstattung oder Antwort.
“ein komplett anderer Artikel angekommen ist.”
Retourenprozess verlief schnell; Erstattung prompt auf Kreditkarte gutgeschrieben.
“sogar am selben Tag auf meiner Kreditkarte gutgeschrieben.”
Nähte gingen nach dem ersten Waschgang auf, Kundendienst reagierte nicht.
“Nähte gingen nach dem ersten Waschgang auf.”
Stornierte Artikel blieben in Rechnung, Rücksendungen nur teilweise erstattet.
“Es fehlen aber noch über 100€!”
Überwiegend kritische Berichte: viele Nutzer beklagen nicht erreichbaren, unzuverlässigen Kundenservice und unbeantwortete Reklamationen.
Mehrere Bewertungen melden nicht oder verspätet erstattete Beträge, Probleme mit stornierten Positionen auf Rechnungen und schwer einlösbaren Gutscheinen.
Häufige Kritik an komplizierten Rücksendungen, fehlenden Rücksendeetiketten und langen Bearbeitungszeiten; vereinzelte positive Retourenerfahrungen vorhanden.
Vereinzelt werden Qualitätsmängel genannt (aufgehende Nähte, fehlerhafte Verarbeitung); betroffene Kunden berichten zusätzlich von Problemen beim Umtausch.
Viele Nutzer berichten von fehlenden oder späten Antworten auf E‑Mails und Nachrichten; einige Fälle dokumentieren hingegen schnelle Bestätigungen und Gutschriften.
Mehrheitlich negative Gesamteindrücke, vor allem wegen Rückerstattungs‑ und Serviceproblemen; einzelne positive Erfahrungen bei Retouren vorhanden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Viele Lieferungen kamen nicht an, Rückerstattungen sind schwierig.
“Lieferungen kommen nicht an (4 von 5).”
Pakete verschwanden, lange Erstattungsdauer und kein telefonischer Support.
“Der telefonische Kundenservice wurde inzwischen eingestellt.”
Retoure erfolgte, Rückzahlung blieb aus; automatische Mails belästigen.
“Kein Geld zurück - Belästigung durch automatische Mails.”
Nach zahlreichen Kontaktversuchen blieb Reklamation unbeantwortet.
“Die auf der Website angegebene Telefonnummer ist nicht mehr existent.”
Retourenschein schwierig zu generieren; trotz Rücksendung keine Erstattung erhalten.
“Bis jetzt noch immer keine Bestätigung und Rückerstattung erhalten.”
Schnelle Lieferung und sehr gute Produktqualität.
“die Qualität der Produkte ist top.”
Sweatshirt nach einmaligem Waschen beschädigt, im Laden abgewiesen.
“nach einmaligem waschen Löscher auf der Rückseite hatte”
Als geliefert markiert, aber nicht erhalten; Reklamation unbeantwortet.
“Meine Ware wurde als geliefert markiert und tatsächlich garnicht geliefert”
Retoure bestätigt vor fünf Wochen, jedoch keine Rückerstattung erhalten.
“Eingangsbestätigung der Retoure vor 5 Wochen und immer noch kein Geld zurück bekommen.”
Retourenschein nur nach langem Schriftverkehr erhalten, Ablauf sehr kompliziert.
“Es hat mich 3 Wochen gedauert endlich einen Retourenschein zu erhalten.”
Lange unbeantwortete Reklamation, unbefriedigende Standardantwort erhalten.
“Von Desigual kam keine Antwort.”
Website ist schlecht gestaltet und bietet wenige Filterfunktionen.
“Schlechte Website. Filterfunktionen hat es sehr wenig.”
Kleidung zeigte gravierende Mängel bereits nach erstem Tragen; Rückerstattung ausständig.
“Die Produktqualität war miserabel”
Keine Erreichbarkeit, kein Retourenschein, Kunde vermutet Betrug.
“Keine Telefonnummer, keine Antwort, kein Retourenschein, Betrug meiner Meinung nach...”
Rücksendung bestätigt, trotzdem seit zwei Monaten keine Erstattung.
“ich warte jetzt seit 2 Monaten auf die Erstattung!!!!”
Retoure erfolgt, nach fünf Wochen noch keine Gutschrift erhalten.
“trotz zahlreicher Mails an Desigual selbst nach 5 Wochen der Betrag noch nicht gut geschrieben.”
Kundendienst reagiert nicht, Rücksendeticket bleibt unerreichbar.
“Ich kann kein Rücksendeticket beantragen.”
Retoure nachweislich seit zwei Monaten eingegangen, Rückerstattung ausständig.
“Die Retoure ist nachweislich seit zwei Monaten bei Ihnen eingegangen.”
Retouren werden nicht sehr bald zurückgezahlt
“Retouren werden nicht sehr bald zurückgezahlt”
Ich warte seit 1 1/2 Monaten auf die Erstattung zweier Retouren.
“Ich warte seit 1 1/2 Monaten auf die Erstattung von 2 Retouren von jeweils 159 Euro!!!!!”
Reklamation wurde lange ignoriert, kein zufriedenstellender Kundenservice.
“eine einzige Katastrophe.”
Reklamation per E-Mail blieb wochenlang unbeantwortet.
“Über Email keine Antwort seit Wochen”
Sowohl im Laden als auch online fehlte jeglicher Kundenservice.
“Kundenservice = NULL, nur AUTO-REPLY-Mails.”
Kundenservice wird als hochnäsig, arrogant und schlecht beschrieben.
“Unfassbar schlechter Kundenservice.”
Falscher Artikel geliefert; Rücksendung erfolgte, keine Erstattung oder Antwort.
“ein komplett anderer Artikel angekommen ist.”
Retouren werden nicht zurückgebucht, Zahlungen trotzdem eingefordert.
“Es wird keine einzige Retoure mehr zurück gebucht!!”
Stornierte Artikel blieben in Rechnung, Rücksendungen nur teilweise erstattet.
“Es fehlen aber noch über 100€!”
Nähte gingen nach dem ersten Waschgang auf, Kundendienst reagierte nicht.
“Nähte gingen nach dem ersten Waschgang auf.”
Retoure bestätigt, aber keine Rückerstattung und kein Kundenkontakt.
“Bis heute kein Geld zurück bekommen!”
Eine einfache Retoureanfrage wurde wochenlang ignoriert.
“Eine einfache Retoureanfrage wird wochenlang ignoriert.”
Rabatt bei Rückgabe nicht erstattet, Kundenservice bot keine Lösung.
“Sie haben mir den Rabatt, den sie mir gewährt haben, bei der Rückgabe nicht erstattet.”
Rücksendeetikett fehlte, Gutschein per E‑Mail verlorengegangen, Anfragen ignoriert.
“Anfragen werden KI-generiert beantwortet, danach passiert nichts mehr.”
Nach Mangelmeldung blieb die versprochene Antwort aus und Service enttäuschte.
“Keine Antwort innerhalb der versprochenen 48h”
Rücksendung schlecht abgewickelt, lange Wartezeit auf Erstattung.
“ich werde nicht mehr bestellen, weil die Abwicklung mit zurückgesendeter Ware schlecht ist.”
Rückgabe im Geschäft veranlasst, Geschäft geschlossen, Kundendienst meldete sich nicht.
“Der Kundendienst versprach Rückruf – niemand meldete sich.”
Warte seit über drei Wochen auf Rücksendeetikett, Rückgabe kaum möglich.
“Seit über 3 Wochen warte ich auf das Rücksendeetikett”
Defektes Kleid, Support antwortet nicht und kein Rücksendeetikett vorhanden.
“trotz mehrfachem Nachfragen bis heute keine Antwort erhalten.”
Retourenprozess verlief schnell; Erstattung prompt auf Kreditkarte gutgeschrieben.
“sogar am selben Tag auf meiner Kreditkarte gutgeschrieben.”
Bestellung lief gut, Rücksendung wegen fehlendem Etikett nicht möglich.
“Rücksende-Etikett fehlt, zweimal beim Helpoffice angefordert, keine Antwort.”
Retoure war extrem kompliziert; Rücksendeschein nur mit großem Aufwand erhältlich.
“Nie war eine Rücksendung schwieriger !”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Desigual ist eine internationale Modemarke, die Bekleidung und Accessoires über eigene Filialen und einen Online-Shop vertreibt. Verbraucherbewertungen zu Desigual beziehen sich häufig auf Produkte, Retouren und Kundenservice; beim Vergleich von Anbietern lohnt sich das Prüfen von Rückgabe- und Zahlungsbedingungen sowie Versandarten.