Kunden berichten immer wieder von Problemen bei Rücksendungen, fehlenden Rückerstattungen und kaum erreichbarem Kundendienst. Viele Beschwerden drehen sich um lange Wartezeiten und ausbleibende Antworten auf Reklamationen. Einige Käufer loben die Produktqualität und nennen schnelle Rückerstattungen. Website und Retourenportal werden stellenweise als kompliziert beschrieben.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Viele Lieferungen kamen nicht an, Rückerstattungen sind schwierig.
“Lieferungen kommen nicht an (4 von 5).”
Schnelle Lieferung und sehr gute Produktqualität.
“die Qualität der Produkte ist top.”
Sweatshirt nach einmaligem Waschen beschädigt, im Laden abgewiesen.
“nach einmaligem waschen Löscher auf der Rückseite hatte”
Große Auswahl, häufig gekauft und zufrieden; netter Kundendienst.
“Der Kundendienst ist auch sehr nett”
Viele Bewertungen nennen Rückerstattungen, die nach Rücksendung ausbleiben oder sich stark verzögern. Kunden schildern zudem unbeantwortete Reklamationen und dass eine telefonische Erreichbarkeit weggefallen ist. Nur vereinzelt wird eine schnelle Abwicklung positiv erwähnt.
Einige Käufer bewerten die Produktqualität als sehr gut und finden den Preis dadurch gerechtfertigt. Wiederholt sorgen fehlende oder verspätete Rückerstattungen und nicht erstattete Rabatte für ein schlechtes Preis‑Leistungs‑Gefühl. Positive Einschätzungen gibt es, sie bleiben im Vergleich zu Reklamationen aber selten.
Mehrere Nutzer bemängeln die Navigation und fehlende Filter auf der Website. Den Retourenprozess beschreiben viele als umständlich, etwa wegen langer Wartezeiten auf Retourenscheine. Lob für eine einfache Abwicklung taucht nur sporadisch auf.
Die Bewertungen reichen von sehr gutem Qualitätslob bis zu Berichten über Material- und Verarbeitungsmängel schon nach dem ersten Tragen. Mehrere Fälle nennen Löcher oder aufgegangene Nähte nach dem Waschen. Positives Feedback ist vorhanden, doch die wiederkehrenden Mängelberichte fallen auf.
Kunden berichten häufig von fehlender oder nur automatisierter Kommunikation und von ausbleibenden Rückrufen. In manchen Bewertungen ist von nicht mehr vorhandenen Telefonnummern und langen E‑Mail‑Antwortzeiten die Rede. Vereinzelt wird Support als freundlich oder proaktiv beschrieben.
Das Bild wird vor allem durch wiederkehrende Serviceprobleme und Kommunikationsausfälle geprägt. Gleichzeitig gibt es einzelne sehr positive Berichte zu Produktqualität und schneller Abwicklung. Diese Gegensätze führen zu deutlich polarisierten Erfahrungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Viele Lieferungen kamen nicht an, Rückerstattungen sind schwierig.
“Lieferungen kommen nicht an (4 von 5).”
Pakete verschwanden, lange Erstattungsdauer und kein telefonischer Support.
“Der telefonische Kundenservice wurde inzwischen eingestellt.”
Retoure erfolgte, Rückzahlung blieb aus; automatische Mails belästigen.
“Kein Geld zurück - Belästigung durch automatische Mails.”
Nach zahlreichen Kontaktversuchen blieb Reklamation unbeantwortet.
“Die auf der Website angegebene Telefonnummer ist nicht mehr existent.”
Retourenschein schwierig zu generieren; trotz Rücksendung keine Erstattung erhalten.
“Bis jetzt noch immer keine Bestätigung und Rückerstattung erhalten.”
Schnelle Lieferung und sehr gute Produktqualität.
“die Qualität der Produkte ist top.”
Sweatshirt nach einmaligem Waschen beschädigt, im Laden abgewiesen.
“nach einmaligem waschen Löscher auf der Rückseite hatte”
Als geliefert markiert, aber nicht erhalten; Reklamation unbeantwortet.
“Meine Ware wurde als geliefert markiert und tatsächlich garnicht geliefert”
Retoure bestätigt vor fünf Wochen, jedoch keine Rückerstattung erhalten.
“Eingangsbestätigung der Retoure vor 5 Wochen und immer noch kein Geld zurück bekommen.”
Retourenschein nur nach langem Schriftverkehr erhalten, Ablauf sehr kompliziert.
“Es hat mich 3 Wochen gedauert endlich einen Retourenschein zu erhalten.”
Lange unbeantwortete Reklamation, unbefriedigende Standardantwort erhalten.
“Von Desigual kam keine Antwort.”
Website ist schlecht gestaltet und bietet wenige Filterfunktionen.
“Schlechte Website. Filterfunktionen hat es sehr wenig.”
Kleidung zeigte gravierende Mängel bereits nach erstem Tragen; Rückerstattung ausständig.
“Die Produktqualität war miserabel”
Keine Erreichbarkeit, kein Retourenschein, Kunde vermutet Betrug.
“Keine Telefonnummer, keine Antwort, kein Retourenschein, Betrug meiner Meinung nach...”
Rücksendung bestätigt, trotzdem seit zwei Monaten keine Erstattung.
“ich warte jetzt seit 2 Monaten auf die Erstattung!!!!”
Retoure erfolgt, nach fünf Wochen noch keine Gutschrift erhalten.
“trotz zahlreicher Mails an Desigual selbst nach 5 Wochen der Betrag noch nicht gut geschrieben.”
Kundendienst reagiert nicht, Rücksendeticket bleibt unerreichbar.
“Ich kann kein Rücksendeticket beantragen.”
Retoure nachweislich seit zwei Monaten eingegangen, Rückerstattung ausständig.
“Die Retoure ist nachweislich seit zwei Monaten bei Ihnen eingegangen.”
Retouren werden nicht sehr bald zurückgezahlt
“Retouren werden nicht sehr bald zurückgezahlt”
Ich warte seit 1 1/2 Monaten auf die Erstattung zweier Retouren.
“Ich warte seit 1 1/2 Monaten auf die Erstattung von 2 Retouren von jeweils 159 Euro!!!!!”
Reklamation wurde lange ignoriert, kein zufriedenstellender Kundenservice.
“eine einzige Katastrophe.”
Reklamation per E-Mail blieb wochenlang unbeantwortet.
“Über Email keine Antwort seit Wochen”
Sowohl im Laden als auch online fehlte jeglicher Kundenservice.
“Kundenservice = NULL, nur AUTO-REPLY-Mails.”
Kundenservice wird als hochnäsig, arrogant und schlecht beschrieben.
“Unfassbar schlechter Kundenservice.”
Falscher Artikel geliefert; Rücksendung erfolgte, keine Erstattung oder Antwort.
“ein komplett anderer Artikel angekommen ist.”
Retouren werden nicht zurückgebucht, Zahlungen trotzdem eingefordert.
“Es wird keine einzige Retoure mehr zurück gebucht!!”
Stornierte Artikel blieben in Rechnung, Rücksendungen nur teilweise erstattet.
“Es fehlen aber noch über 100€!”
Nähte gingen nach dem ersten Waschgang auf, Kundendienst reagierte nicht.
“Nähte gingen nach dem ersten Waschgang auf.”
Retoure bestätigt, aber keine Rückerstattung und kein Kundenkontakt.
“Bis heute kein Geld zurück bekommen!”
Eine einfache Retoureanfrage wurde wochenlang ignoriert.
“Eine einfache Retoureanfrage wird wochenlang ignoriert.”
Rabatt bei Rückgabe nicht erstattet, Kundenservice bot keine Lösung.
“Sie haben mir den Rabatt, den sie mir gewährt haben, bei der Rückgabe nicht erstattet.”
Rücksendeetikett fehlte, Gutschein per E‑Mail verlorengegangen, Anfragen ignoriert.
“Anfragen werden KI-generiert beantwortet, danach passiert nichts mehr.”
Nach Mangelmeldung blieb die versprochene Antwort aus und Service enttäuschte.
“Keine Antwort innerhalb der versprochenen 48h”
Rücksendung schlecht abgewickelt, lange Wartezeit auf Erstattung.
“ich werde nicht mehr bestellen, weil die Abwicklung mit zurückgesendeter Ware schlecht ist.”
Rückgabe im Geschäft veranlasst, Geschäft geschlossen, Kundendienst meldete sich nicht.
“Der Kundendienst versprach Rückruf – niemand meldete sich.”
Warte seit über drei Wochen auf Rücksendeetikett, Rückgabe kaum möglich.
“Seit über 3 Wochen warte ich auf das Rücksendeetikett”
Defektes Kleid, Support antwortet nicht und kein Rücksendeetikett vorhanden.
“trotz mehrfachem Nachfragen bis heute keine Antwort erhalten.”
Retourenprozess verlief schnell; Erstattung prompt auf Kreditkarte gutgeschrieben.
“sogar am selben Tag auf meiner Kreditkarte gutgeschrieben.”
Bestellung lief gut, Rücksendung wegen fehlendem Etikett nicht möglich.
“Rücksende-Etikett fehlt, zweimal beim Helpoffice angefordert, keine Antwort.”
Retoure war extrem kompliziert; Rücksendeschein nur mit großem Aufwand erhältlich.
“Nie war eine Rücksendung schwieriger !”
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Desigual ist eine internationale Modemarke mit Fokus auf farbenfrohe Kleidung, Accessoires und Schuhe für Damen, Herren und Kinder. Verkauft wird über eigene Filialen, Händlerpartner und einen globalen Online-Shop. Zum Sortiment gehören typischerweise Kleider, Jacken, T-Shirts und Accessoires mit auffälligen Mustern und Prints. Auf der Website finden Verbraucher Produktkategorien, Größentabellen und Kaufoptionen samt Infos zu Lieferung und Rückgabe.