Kundenberichte zeichnen ein klares Bild: Viele erleben sehr gute Produkte und reibungslose Bestellungen, während Service und Kommunikation wiederholt Probleme machen. Mehrere Käufer loben Qualität, Preis und schnelle Lieferung. Gleichzeitig berichten viele von ausbleibenden Rückerstattungen, doppelten Abbuchungen und langen Wartezeiten beim Kundendienst. In mehreren Fällen kommen technische Buchungsfehler sowie unerwartete Vertrags- oder Zahlungsänderungen vor.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2020 – Mär 2026).
Hotlines führen in Endlosschleife, praktisch keine erreichbaren Ansprechpartner.
“Was nützt eine Rechtsschutzversicherung wenn man niemanden erreicht? NICHTS!”
Bei Vertragsabschluss wurde Zahlungsweise unerwartet auf jährlich geändert.
“auf einmal statt monatliche nun jährlich Zahlweise”
Ware wurde gelobt, Käufer ist zufrieden.
“Super ware danke”
Frontscheibenschaden führte zu Prämienerhöhung und monatelanger Rückerstattungsverzögerung.
“Nach 10 Mal dort Anzurufen mit bis zu 45 Minuten Warteschlange hat es fast 6 Monate gedauert”
Kunden melden immer wieder unbeantwortete Rückerstattungsanfragen, fehlerhafte Vertragswechsel und abgelehnte Leistungsfälle. Mehrere Bewertungen beschreiben lange Bearbeitungszeiten sowie inkompetente oder unhöfliche Mitarbeitende. Einzelne Stimmen berichten aber auch von schneller Hilfe und gelösten Fällen.
Viele Käufer nennen günstige Preise und schnellen Versand. Gleichzeitig klagen Nutzer über gekürzte Erstattungen, hohe Stornogebühren und nicht anerkannte Rabatte. Diese finanziellen Nachteile tauchen mehrfach neben positivem Feedback zur Preis‑Leistung auf.
Wenn der Checkout funktioniert, beschreiben Kunden die Bestellung als einfach und schnell. Wiederholt gibt es jedoch Probleme: Artikel stehen als verfügbar im Shop, sind dann aber nicht lieferbar, und Vertrags- oder Zahlungsbedingungen ändern sich unerwartet. In Einzelfällen führten App- und Buchungsfehler dazu, dass Kunden gestrandet sind.
Viele Bewertungen bestätigen, dass die Ware der Beschreibung entspricht und in gutem Zustand ankommt. Positives Feedback nennt unter anderem schnelle Lieferung und gute Verpackung. Vereinzelt berichten Kunden, dass Ware nicht angekommen ist.
Kunden kritisieren häufig schlechte Erreichbarkeit, lange Warteschleifen und automatische E-Mails mit Fehlern. Mehrere Beschwerden nennen fehlende Hinweise zu Fahrzeiten oder Stornierungen. Einige Bewertungen berichten jedoch von erreichbarem und hilfreichem Support.
Die Bewertungen zeigen einen deutlichen Gegensatz: Bei vielen laufen Bestellungen problemlos, andere erleben gravierende Ausfälle bei Service, Abrechnung und Kommunikation. Dieses Nebeneinander prägt den Gesamteindruck der Kunden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · TrustedShops (20) · Finanzfluss (20) · Collected.reviews (1) · Idealo (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Probleme bestehen bereits seit Monaten, keine Besserung.
“Das läuft jetzt seit Monaten so.”
Bei Vertragsabschluss wurde Zahlungsweise unerwartet auf jährlich geändert.
“auf einmal statt monatliche nun jährlich Zahlweise”
Kündigung wegen Beitragserhöhung wurde wiederholt abgelehnt, Antwort ausstehend.
“Schon 2 × wurde meine Kündigung abgelehnt”
Versicherung lehnt Aufnahme wegen 387 PS ab, trotz schadensfreiem Verhalten.
“die Versicherung lehnt mich ab, weil mein Auto 387 PS hat”
Jahresbeitrag wurde ohne Info abgebucht, Service extrem schlecht und unhöflich.
“der Jahresbeitrag ohne vorherige Info gebucht wird”
Hotlines führen in Endlosschleife, praktisch keine erreichbaren Ansprechpartner.
“Was nützt eine Rechtsschutzversicherung wenn man niemanden erreicht? NICHTS!”
Lange Wartezeiten und abgebrochene Gespräche, unfreundliche Mitarbeitende.
“Der Kundenservice ist telefonisch erst nach mindestens 30 Minuten Wartezeit zu erreichen.”
Versicherungswechsel missglückte, keine Rückantworten vom Anbieter.
“Die KFZ Versicherung kann ich niemanden empfehlen.”
Kontaktaufnahme sehr schlecht, lange Warteschleifen und keine Reaktionen.
“Die Kontaktaufnahme ist eine riesen Katastrophe.”
Unzufriedenheit mit dem Umgang durch den Anbieter.
“Ich finde so eine Art mit Kunden umzugehen so etwas von unterirdisch.”
Kündigung der Altversicherung angeblich erfolgt, aber nicht umgesetzt.
“Nun habe ich 2 Versicherungen und kann keine kündigen.”
Unsichere Versicherungszustände und keine Antworten vom Anbieter.
“Bis heute renne ich dieser Versicherung hinterher”
Kfz-Versicherung reagiert nicht auf Reklamationen und war unhöflich.
“reagiert weder schriftlich noch per Mail auf Reklamationen”
Rückerstattung nach Abmeldung fehlt, Versicherung reagiert nicht.
“auf die Rückerstattung wartet man nach 4 Monaten immer noch!”
Vertragswechsel führte zu Doppelversicherung und inkompetentem Kundenservice.
“Mit 4 Mitarbeitern telefonierte ich kürzlich, keiner war in der Lage mir zu helfen.”
Frontscheibenschaden führte zu Prämienerhöhung und monatelanger Rückerstattungsverzögerung.
“Nach 10 Mal dort Anzurufen mit bis zu 45 Minuten Warteschlange hat es fast 6 Monate gedauert”
Abmeldung gemeldet, aber Abrechnung und Erstattung bleiben aus.
“Habe mein Fahrzeug vor 4 Wochen abgemeldet, obwohl sie die Bestätigung haben.”
Telefonisch kaum erreichbar, E-Mail-Antworten automatisiert und fehlerhaft.
“E-Mail Kontakt? Automatische Antworten, oft fehlerhaft.”
Unbehebbare falsche Einstufung und wiederholte Versprechen blieben unerfüllt.
“Aber alles falsche Versprechungen.”
Warten seit einem Jahr auf Erstattung, Beiträge wurden trotzdem erhöht.
“seit einem Jahr warte ich auf Erstattung der zu viel abgebuchten Beträge, keine Reaktion”
Änderungen nicht möglich und mangelhafte Kommunikation.
“Kommunikation ist mangelhaft.”
Probleme bei Umbuchung und mangelhafte Unterstützung durch Direct Ferries.
“In meinen Augen wird man als Kunde bei Direct Ferries beschissen.”
Probleme und willkürliche Rückerstattungen, kaum Erreichbarkeit des Kundendienstes.
“FINGER WEG. Direkt bei der Reederei buchen!!!”
Ware nicht erhalten und keine Antworten auf E-Mails, schlechte Kommunikation.
“Ware nie erhalten, zum Glück per Nachnahme bestellt.”
Produkt entsprach der Beschreibung, alles in Ordnung.
“Alles wie beschrieben”
Ware wurde gelobt, Käufer ist zufrieden.
“Super ware danke”
Gute Erfahrung, Kunde würde gerne wieder kaufen.
“All es besten gerne wieder”
Leichte Verzögerung, dennoch guter Service.
“Zwar leichte verzogerung Aber super service”
Einfache und schnelle Abwicklung wurde gelobt.
“Eingach und schnell”
Alles gut, Kunde kauft gerne wieder.
“Alles besten gerne wieder”
Bestellung und Abwicklung haben problemlos geklappt.
“Alles geklappt”
Kunde hat einen sehr guten Eindruck gewonnen.
“Sehr guter eindruck”
Guter Shop, Kunde würde gerne wieder bestellen.
“Guter shop .. gerne wieder...”
Preiswert und schnelle Lieferung wurden gelobt.
“Gunstig und schnell”
Kunde ist zufrieden und würde wieder kaufen.
“Gerne wieder”
Alles bestens, positive Bewertung.
“Alles besten”
Lieferung entsprach der Beschreibung und wurde erhalten.
“Lieferung erhalten wie beschrieben”
Günstiger Preis wurde positiv hervorgehoben.
“Gunstiger preis”
Bisher keine Probleme mit Bestellung oder Lieferung.
“Noch nich problem gehabt”
Gute Ware und schnelle Lieferung wurden gelobt.
“Gute ware schnelle lieferung”
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direect betreibt einen Online-Shop und bietet E‑Commerce‑Dienste für Endkunden an. Das Angebot umfasst Produktseiten mit Beschreibungen, Preisen und Bestellfunktionen. Kunden können gängige Zahlungsmethoden nutzen und online bestellen. Das Unternehmen organisiert den Versand und informiert zu Lieferzeiten und Rücksendungen. Für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen und Retouren gibt es einen Kundenservice.