Die untersuchten Bewertungen zeigen überwiegend positive Erfahrungen mit Douglas: Käufer nennen große Produktauswahl, verständliche Produktbeschreibungen sowie häufig schnelle Lieferung und sorgfältige Verpackung. Kundenservice und Beratung werden mehrfach gelobt, Retouren werden als unkompliziert beschrieben. Es gibt Hinweise auf vereinzelte Unterschiede in der Freundlichkeit oder Beratung zwischen Filialstandorten, die Nutzer beachten sollten. Bei der Suche nach Angeboten lohnt sich die Prüfung von Online‑Rabatten und Aktionspreisen; vor einem Filialbesuch kann es sinnvoll sein, Verfügbarkeiten online zu prüfen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Feb 2026).
Große Produktauswahl, gute Beschreibung und unkomplizierte Rücknahme.
“Sehr gute Produktauswahl und - beschreibung.”
Schnelle Lieferung, sorgfältige Verpackung und freundlicher Kundenservice.
“Besonders gefällt mir auch der freundliche Kundenservice, der bei Fragen schnell und kompetent reagiert.”
Online-Bestellung war schnell, bequem und problemlos.
“konnte meine Bestellung problemlos aufgeben.”
Unterschiede in Freundlichkeit und Engagement zwischen Standorten bemerkt.
“in der Freundlichkeit und Engagement zwischen Bremen und Koblenz ein himmelweiter Unterschied herrscht.”
Kunden loben Beratung, kompetenten Support und unkomplizierte Rückgaben; einzelne Hinweise auf regionale Unterschiede in Freundlichkeit.
Bewertungen erwähnen faire Preise, regelmäßige Angebote und Online‑Rabatte; die Rückmeldungen zur Preisgestaltung sind jedoch vergleichsweise selten.
Bestellungen werden meist als schnell, bequem und einfach beschrieben; Nutzer heben funktionale Navigation, Zahlungsoptionen und rasche Abwicklung hervor.
Viele Nutzer schätzen die große Produktauswahl und gute Beschreibungen; Verpackung und Zustand bei Lieferung werden als sorgfältig berichtet.
Anfragen werden oft schnell und kompetent beantwortet; einzelne Bewertungen berichten über Unterschiede in Freundlichkeit zwischen Filialstandorten.
Die Gesamtbewertungen sind überwiegend positiv: viele Nutzer berichten von zuverlässigen Bestellungen, schneller Lieferung und guter Beratung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Kununu (9) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Erhielt alle gewünschten Artikel, Produktbeschreibungen und Bilder hilfreich.
“Ich habe alles erhalten, was ich mir kaufen wollte.”
Ausgesprochene Begeisterung, möchte täglich dort einkaufen.
“Ich liebe Douglas würde gerne jeden Tag dort einkaufen gehen”
Langjährige Kundenerfahrung mit tollem Service und schnellem Versand.
“Toller Service, schneller Versand, nette Mitarbeiter.”
Online-Bestellungen kamen oft beschädigt an; mangelhafte Kundenreaktion.
“Online Bestellungen leider oft beschädigt oder komplett kaputt.”
Gute Beratung im Geschäft, ärgerlich höhere Ladenpreise gegenüber Online.
“Nur der doppelte laden Preis im Gegensatz zu online ist ärgerlich.”
Erste Nutzung verlief sehr gut und funktionierte problemlos.
“Zum ersten Mal gemacht, sehr gut funktioniert.”
Wiederholte Bestellungen als Gast; App ist einfach zu bedienen.
“Bestelle nicht das erste Mal, aber immer als Gast weil das Parfüm ziemlich lange hält und es geht in der App ganz einfach.”
Hervorhebung des Komforts und der Auswahlmöglichkeiten bei Douglas.
“Den Komfort der Möglichkeiten, die Douglas bietet.”
Kunde bewertet die Produkte als die besten.
“Beste Produkte”
Retouren über externen Partner dauern, unklare Kommunikation und Mahnungen.
“Trotz rechtzeitiger Rücksendung werde ich seit Wochen hingehalten”
Bestellung war schnell und unkompliziert.
“Schnell und unkompliziert”
Kurze positive Bewertung: sehr gut.
“sehr gut.......”
Gute Produkte und sehr schneller Versand.
“tolle Produkte, superschneller Versand”
Douglas wird als guter, sachlicher Shop mit guten Produkten beschrieben.
“Douglas ist ein guter Shop . Sachlich , erklärend mit guten Produkten . Ein Shop der Spaß macht .”
Retouren angeblich nicht auffindbar; Kunde blieb auf Kosten sitzen.
“Es wurde dann behauptet, dass das Paket nicht auffindbar sei.”
Vorgang ging schnell; Kunde begeistert.
“Ging recht schnell bin begeistert”
Mitarbeiter waren sehr nett und haben geholfen.
“All waren sehr nett und haben mir geholfen”
Bestellung funktionierte wie gewohnt sehr gut.
“Es hat, wie immer, super geklappt!”
Der Vorgang verlief ohne Probleme.
“Ohne Probleme!”
Duft angenehm; Käufer zufrieden mit Geschenk.
“Sie hat einen sehr angenehmen Duft.”
Der Verfasser berichtet von Mobbing und Arbeitsrechtsverletzungen.
“Mobbing, Arbeitsrechtverletzungen”
Gewährleistungsfall wurde ignoriert; Kunde erhielt nur Standardantworten.
“Meine Reklamation per eMail wurde immer wieder mit Standardtexten beantwortet”
Inkassoschreiben nach vergessener Rechnung, Mahnungen angeblich nicht versendet.
“heute kommt direkt das Schreiben vom Incassobüro mit deutlichen Kosten.”
Kunde kritisiert schlechte Ware und schlechten Kundendienst.
“Absolut schlechte Ware .Schlechter Kundendienst .Nicht zu empfehlen”
Pakete nicht angekommen; Kundenservice reagierte unzureichend.
“Zwei Bestellungen wurden als „zugestellt“ markiert, obwohl keine davon bei mir angekommen ist.”
Falsche Ware geliefert, Rücksendung strittig und Erstattung verweigert.
“Ich habe Waren im Wert von 87 € bestellt. Aber ich habe eine billige Creme im Wert von 17 € erhalten.”
Ausgewählte Proben fehlten; Kundenservice konnte keinen Ersatz liefern.
“Bei meiner Bestellung wurden die beiden ausgewählten.Proben vergessen.”
Kritik an mangelhafter Kommunikation und unfairer Behandlung durch Vorgesetzte.
“Es fehlt an Führungskompetenzen und einer objektiven Herangehensweise bei Konflikten.”
Kritik an fehlender Rechnungs-/Mahnungskommunikation und Inkassoverfahren.
“Plözlich liegt dann vom Inkassobüro eine Rechnung im Briefkasten, die den ursprünglichen Rechnungsbetrag immens übersteigt.”
Beschädigte Ware, komplizierte Reklamationsabwicklung und unfreundliches Personal.
“Trotz zahlreicher E-Mails, mehrfach zugesandter Fotos des Schadens”
Paket offenbar geöffnet, Parfum entwendet; Kunde wartet lange auf Lösung.
“Meine bezahlte Bestellung wurde im DHL Verteilerzentrum geöffnet , das Parfum rausgenommen und dann als beschädigtes Paket entsorgt.”
Der Autor beschreibt Mobbing, unfairen Umgang und schlechte Arbeitsbedingungen.
“Mobbing wird geduldet”
Defekter Staubsaugerroboter, mangelhafte Reparatur und unzureichender Kundenservice.
“Sehr schlechter Kundenservice und völlig unzureichende Reklamationsabwicklung.”
Geschenkgutschein wurde nach Rücksendung nicht auf offenen Betrag verrechnet.
“Der Gutschein wurde nicht mit dem offenen Betrag verrechnet”
Beschreibt ein toxisches, kontrollierendes Arbeitsumfeld mit schlechter Kommunikation.
“Das Arbeitsklima ist äußerst toxisch.”
Verbesserungsvorschläge zu Arbeitsbedingungen, Pausenregelungen und schlechter Bezahlung.
“Gehalt ist echt nicht gut..”
Douglas belastete meine Kreditkarte trotz Stornierung und zahlte nicht zurück.
“Leider wurde meine Kreditkarte unmittelbar am Bestell- und Stornotag (identisches Datum) mit dem kompletten Betrag belastet.”
Kundenservice lehnte kurzfristige Bestelländerung ab und machte umständliche Rücksendungspflichten.
“Ich soll dafür die Lieferung verweigern, sie retournieren und dann alles neu bestellen”
Der Kundenservice war nicht vorhanden und bot keine Hilfe.
“Absolut keine Hilfe zu erwarten”
Digitaler Gutschein kam verspätet, Support reagierte nicht auf Erstattungswunsch.
“der Support nicht erreichbar war”
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Douglas ist ein großer europäischer Parfümerie‑ und Kosmetikfilialist mit sowohl Onlineshop als auch stationären Filialen in mehreren Ländern. Das Sortiment umfasst Marken- und Pflegeprodukte, Düfte sowie dekorative Kosmetik. Verbraucher suchen bei Douglas oft nach Produktbeschreibungen, Verfügbarkeiten, Angeboten und Beratungsleistungen. Bei der Bewertung von Douglas sind Aspekte wie Lieferdauer, Verpackung, Kundenservice und Retourenprozesse relevant für Kaufentscheidungen.