Kunden loben oft die schnelle Lieferung, freundliche Beratung und die unkomplizierte Onlinebestellung. Auch Sortiment und Duftqualität werden häufig positiv erwähnt. Mehrere Bewertungen schildern jedoch gravierende Probleme bei Rücksendungen, Erstattungen und der Abwicklung von Rechnungen. Der Eindruck reicht von reibungslos zufrieden bis hin zu einzelnen schweren Ausfällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Apr 2026).
Schnelle Lieferung, sorgfältige Verpackung und freundlicher Kundenservice.
“Besonders gefällt mir auch der freundliche Kundenservice, der bei Fragen schnell und kompetent reagiert.”
Schneller Service, große Auswahl und viele Zahlungsmöglichkeiten.
“Immer schnell, große Auswahl und viele Zahlungsmöglichkeiten👍🏼”
Pakete nicht angekommen; Kundenservice reagierte unzureichend.
“Zwei Bestellungen wurden als „zugestellt“ markiert, obwohl keine davon bei mir angekommen ist.”
Retouren über externen Partner dauern, unklare Kommunikation und Mahnungen.
“Trotz rechtzeitiger Rücksendung werde ich seit Wochen hingehalten”
Viele Kunden berichten von schnellem Versand, guter Verpackung und hilfreichen Mitarbeitenden. Gleichzeitig nennen zahlreiche Bewertungen nicht erhaltene oder beschädigte Sendungen sowie abgelehnte Reklamationen. Diese Gegensätze prägen das Bild vom Kundenservice.
Einige Kunden kritisieren höhere Preise in Filialen als im Onlineshop. In manchen Bewertungen geht es um Probleme bei der Gutscheinverrechnung oder um unerwartete Belastungen nach einer Stornierung. Diese Punkte tauchen deutlich seltener auf als das Lob für Auswahl und Qualität.
Viele Rückmeldungen beschreiben das Bestellen als schnell, bequem und gut per App nutzbar. Wiederholte Gastbestellungen und ein einfacher Checkout werden mehrfach erwähnt. Schwierigkeiten beim Rücksenden erscheinen seltener, sind in negativen Fällen aber präsent.
Positiv fallen Kunden vor allem die Auswahl, die Duftqualität und die guten Beschreibungen auf. Geschenkartikel und Proben werden wiederholt gelobt. Vereinzelt melden Käufer beschädigte oder unvollständige Lieferungen.
Mehrere Bewertungen berichten von fehlender oder widersprüchlicher Kommunikation bei Retouren und Rechnungen. Genannt werden lange Wartezeiten auf Erstattungen, Standardantworten oder Inkassoschreiben ohne vorherige Klärung. Hinweise auf klare Beratung in Filialen gibt es, sie kommen aber seltener vor als die negativen Meldungen.
Viele Nutzer erleben wiederholt problemlose Bestellungen mit schneller Lieferung und guter Beratung. Daneben stehen zahlreiche 1-Sterne-Berichte zu Reklamationen, verlorenen Sendungen und Problemen bei der Abrechnung. Diese beiden gegensätzlichen Erlebnisgruppen prägen die Gesamtwahrnehmung deutlich.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Kununu (9) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Erhielt alle gewünschten Artikel, Produktbeschreibungen und Bilder hilfreich.
“Ich habe alles erhalten, was ich mir kaufen wollte.”
Ausgesprochene Begeisterung, möchte täglich dort einkaufen.
“Ich liebe Douglas würde gerne jeden Tag dort einkaufen gehen”
Langjährige Kundenerfahrung mit tollem Service und schnellem Versand.
“Toller Service, schneller Versand, nette Mitarbeiter.”
Online-Bestellungen kamen oft beschädigt an; mangelhafte Kundenreaktion.
“Online Bestellungen leider oft beschädigt oder komplett kaputt.”
Gute Beratung im Geschäft, ärgerlich höhere Ladenpreise gegenüber Online.
“Nur der doppelte laden Preis im Gegensatz zu online ist ärgerlich.”
Erste Nutzung verlief sehr gut und funktionierte problemlos.
“Zum ersten Mal gemacht, sehr gut funktioniert.”
Wiederholte Bestellungen als Gast; App ist einfach zu bedienen.
“Bestelle nicht das erste Mal, aber immer als Gast weil das Parfüm ziemlich lange hält und es geht in der App ganz einfach.”
Hervorhebung des Komforts und der Auswahlmöglichkeiten bei Douglas.
“Den Komfort der Möglichkeiten, die Douglas bietet.”
Kunde bewertet die Produkte als die besten.
“Beste Produkte”
Retouren über externen Partner dauern, unklare Kommunikation und Mahnungen.
“Trotz rechtzeitiger Rücksendung werde ich seit Wochen hingehalten”
Bestellung war schnell und unkompliziert.
“Schnell und unkompliziert”
Kurze positive Bewertung: sehr gut.
“sehr gut.......”
Gute Produkte und sehr schneller Versand.
“tolle Produkte, superschneller Versand”
Douglas wird als guter, sachlicher Shop mit guten Produkten beschrieben.
“Douglas ist ein guter Shop . Sachlich , erklärend mit guten Produkten . Ein Shop der Spaß macht .”
Retouren angeblich nicht auffindbar; Kunde blieb auf Kosten sitzen.
“Es wurde dann behauptet, dass das Paket nicht auffindbar sei.”
Vorgang ging schnell; Kunde begeistert.
“Ging recht schnell bin begeistert”
Mitarbeiter waren sehr nett und haben geholfen.
“All waren sehr nett und haben mir geholfen”
Bestellung funktionierte wie gewohnt sehr gut.
“Es hat, wie immer, super geklappt!”
Der Vorgang verlief ohne Probleme.
“Ohne Probleme!”
Duft angenehm; Käufer zufrieden mit Geschenk.
“Sie hat einen sehr angenehmen Duft.”
Der Verfasser berichtet von Mobbing und Arbeitsrechtsverletzungen.
“Mobbing, Arbeitsrechtverletzungen”
Gewährleistungsfall wurde ignoriert; Kunde erhielt nur Standardantworten.
“Meine Reklamation per eMail wurde immer wieder mit Standardtexten beantwortet”
Inkassoschreiben nach vergessener Rechnung, Mahnungen angeblich nicht versendet.
“heute kommt direkt das Schreiben vom Incassobüro mit deutlichen Kosten.”
Kunde kritisiert schlechte Ware und schlechten Kundendienst.
“Absolut schlechte Ware .Schlechter Kundendienst .Nicht zu empfehlen”
Pakete nicht angekommen; Kundenservice reagierte unzureichend.
“Zwei Bestellungen wurden als „zugestellt“ markiert, obwohl keine davon bei mir angekommen ist.”
Falsche Ware geliefert, Rücksendung strittig und Erstattung verweigert.
“Ich habe Waren im Wert von 87 € bestellt. Aber ich habe eine billige Creme im Wert von 17 € erhalten.”
Ausgewählte Proben fehlten; Kundenservice konnte keinen Ersatz liefern.
“Bei meiner Bestellung wurden die beiden ausgewählten.Proben vergessen.”
Kritik an mangelhafter Kommunikation und unfairer Behandlung durch Vorgesetzte.
“Es fehlt an Führungskompetenzen und einer objektiven Herangehensweise bei Konflikten.”
Kritik an fehlender Rechnungs-/Mahnungskommunikation und Inkassoverfahren.
“Plözlich liegt dann vom Inkassobüro eine Rechnung im Briefkasten, die den ursprünglichen Rechnungsbetrag immens übersteigt.”
Beschädigte Ware, komplizierte Reklamationsabwicklung und unfreundliches Personal.
“Trotz zahlreicher E-Mails, mehrfach zugesandter Fotos des Schadens”
Paket offenbar geöffnet, Parfum entwendet; Kunde wartet lange auf Lösung.
“Meine bezahlte Bestellung wurde im DHL Verteilerzentrum geöffnet , das Parfum rausgenommen und dann als beschädigtes Paket entsorgt.”
Der Autor beschreibt Mobbing, unfairen Umgang und schlechte Arbeitsbedingungen.
“Mobbing wird geduldet”
Defekter Staubsaugerroboter, mangelhafte Reparatur und unzureichender Kundenservice.
“Sehr schlechter Kundenservice und völlig unzureichende Reklamationsabwicklung.”
Geschenkgutschein wurde nach Rücksendung nicht auf offenen Betrag verrechnet.
“Der Gutschein wurde nicht mit dem offenen Betrag verrechnet”
Beschreibt ein toxisches, kontrollierendes Arbeitsumfeld mit schlechter Kommunikation.
“Das Arbeitsklima ist äußerst toxisch.”
Verbesserungsvorschläge zu Arbeitsbedingungen, Pausenregelungen und schlechter Bezahlung.
“Gehalt ist echt nicht gut..”
Douglas belastete meine Kreditkarte trotz Stornierung und zahlte nicht zurück.
“Leider wurde meine Kreditkarte unmittelbar am Bestell- und Stornotag (identisches Datum) mit dem kompletten Betrag belastet.”
Kundenservice lehnte kurzfristige Bestelländerung ab und machte umständliche Rücksendungspflichten.
“Ich soll dafür die Lieferung verweigern, sie retournieren und dann alles neu bestellen”
Der Kundenservice war nicht vorhanden und bot keine Hilfe.
“Absolut keine Hilfe zu erwarten”
Digitaler Gutschein kam verspätet, Support reagierte nicht auf Erstattungswunsch.
“der Support nicht erreichbar war”
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Douglas ist ein europäischer Anbieter von Parfümerie- und Kosmetikprodukten. Das Unternehmen betreibt Filialen und einen Onlineshop für Parfum, Make-up, Hautpflege und Beauty-Zubehör. Douglas verkauft Geschenkartikel und elektronische Gutscheine und bietet in den Filialen persönliche Beratung. Zum Sortiment gehören Markenprodukte aus Duft, Gesichtspflege, Körperpflege und dekorativer Kosmetik. Hauptsitz und Geschäftsdaten sind in Unternehmensregistern und auf der Firmenwebseite öffentlich einsehbar.