Bewertungen Analysiert
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Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen
Dr. Martens
Erfahrungen & Bewertungen
Dr. Martens ist eine international bekannte Schuhmarke, die sich vor allem durch robuste Stiefel und charakteristische Sohlen profiliert. Die Firma vertreibt Schuhe und Zubehör über eigene Läden, Händler und einen Onlineshop. Für Konsumenten sind Passform, Rückgabe- und Reklamationsbedingungen sowie Kundenservice wichtige Entscheidungsfaktoren beim Kauf.
Überblick & Kennzahlen
Positive Stimmung
24%
Neueste Bewertung
14d
Gesamtbewertung
1.9
Unsere Analyse
🎯
Servicequalität
Viele Beschwerden über Reklamationsabweisung und langsame oder ausbleibende Antworten; vereinzelt schnelle Ersatzlieferungen dokumentiert.
Anteil
Schwach
23%
💰
Preis-Leistungs-Verhältnis
Mehrere Nutzer empfinden das Preis-Leistungs-Verhältnis als schlecht: Abschürfungen, Materialprobleme und Abzüge bei Rückerstattung werden kritisiert.
Anteil
Schwach
5%
⚡
Nutzererlebnis
Webshop- und Retourenprozesse werden wiederholt als umständlich oder fehlerhaft beschrieben; einige Kunden berichten aber von reibungslosem Bestellablauf.
Anteil
Schwach
8%
🔧
Produktqualität
Häufige Beanstandungen zu Material- und Verarbeitungsdefekten: Risse, abblätterndes Leder, sich lösende Sohlen und Fersenschäden nach kurzer Nutzungszeit.
Anteil
Schwach
19%
📞
Kommunikation
Kunden berichten von langen Wartezeiten, ignorierten Anfragen, abgelehnten Reklamationen und technischen Problemen beim E-Mail-/Formularversand.
Anteil
Schwach
20%
⭐
Gesamterfahrung
Erfahrungen sind stark gespalten: zahlreiche negative Reports zu Haltbarkeit und Service, daneben konkrete Fälle mit rascher, positiver Problemlösung.
Anteil
Schwach
25%
Unsere Unabhängige Methodik
Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren
Datensammlung
Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.
KI-Analyse
Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.
100% Unabhängig
Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.
Immer Aktuell
Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.
Ausgewählte Kundenerfahrungen
Repräsentative Beispiele aus 21 verifizierten Bewertungen (November 2021 – September 2025).
Völlig falsches Verständnis von Gebrauch und Abnutzung
"Super schade, dass ich diese schlechte Bewertung schreiben muss. Habe 2023 nach 6 Monaten Tragen mein Paar reklamieren müssen, weil die Plateausohle h..."
Hanna
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Beispiel: Sohlenschaden und Reklamation
Gewährleistung wird verweigert und Kommunikation äußerst schwierig
"Die Farbe vom weißen Leder blättert nach 8 Wochen an sämtlichen Stellen ab, an der Metallöse des Schnürsenkels, das Leder berührt. Laut Dr. Martens ke..."
Rebi
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Ignorierte Gewährleistungsanfrage, Kommunikation
Unterirdischer Service und IT-Standard.. (Webseite zeigt Schuhe an, die bereits ausverkauft sind)
"Bestellt und dann wurde mir am nächsten tag mitgeteilt, dass die Bestellung am nächsten Tag verschickt wurde.. das war am 11.03., dann am ca 20.03. ha..."
peter peter
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Typisches Webshop- und IT-Problem
Super Kundendienst
"Der Schuhkauf läuft unproblematisch ab. Aussuchen, bestellen, bezahlen, Artikel kommt zügig. Interessant wird es erst wenn es ein Problem gibt. 1.Prob..."
Gerald Helmer
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Positives Beispiel: schneller Kundendienst
Alle Bewertungen
Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.
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Alle Kundenbewertungen
Quellen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025
R
Rebi
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Gewährleistung wird verweigert und Kommunikation äußerst schwierig
Die Farbe vom weißen Leder blättert nach 8 Wochen an sämtlichen Stellen ab, an der Metallöse des Schnürsenkels, das Leder berührt. Laut Dr. Martens ke...
M
Moni
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Doc Martens, Mitarbeiter, alles Note 6, nie wieder
Ich habe mir am 2.8.25, 2 Paar Doc Martens gekauft und bezahlt. Danach habe ich sie bezahlt und gemerkt das sie drücken ohne Ende. Habe an beiden Inne...
C
Consumer
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich bereue es hier bestellt zu haben
Ich bereue es, bei Dr. Martens bestellt zu haben. Ich war schon länger am überlegen ob ich mir Dr. Martens holen soll und nun war es soweit und ich ha...
M
Manuela Obermeier
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Rückgaben sind nicht gewollt
Ich habe drei Paar Schuhe bestellt, zwei passten nicht, weil sie entweder im vorderen Bereich drückten oder insgesamt zu eng waren. Ich wollte diese b...
B
Bettina
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Alles super geklappt😊
Ich habe das erste Mal bei Doc Martens bestellt und kann zumindest über mein Kauferlebnis nichts negatives sagen....
K
Katrin
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich bin zutiefst enttäuscht
Ich bin zutiefst enttäuscht. Ich kenne Doc Martens noch als richtig gute und langlebige Marke, da Ich mir lieber Qualität für länger kaufe. Diesmal wa...
T
Thomas
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich habe mir vor etwa einem Jahr ein…
Ich habe mir vor etwa einem Jahr ein Paar Schuhe bei Dr. Martens gekauft und sie regelmäßig gepflegt. Leider musste ich sie inzwischen entsorgen. Die...
M
Mauerer Xaver Franz
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Riss? Ganz normal scheinbar
Wie andere Nutzer musste auch ich die Erfahrung machen, dass Dr. Martens einen unprovozierten Riss durch seine Schuhe als normalen "Gebrauch" empfinde...
H
Hanna
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Völlig falsches Verständnis von Gebrauch und Abnutzung
Super schade, dass ich diese schlechte Bewertung schreiben muss. Habe 2023 nach 6 Monaten Tragen mein Paar reklamieren müssen, weil die Plateausohle h...
M
Marvin
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich hatte Probleme mit meinen Schuhen…
Ich hatte Probleme mit meinen Schuhen da was gerissen war. Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert h...
M
Max
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Das Customer Defence Team arbeitet…
Das Customer Defence Team arbeitet erfolgreich. Eigentlich war ich ziemlich stolz auf meine ersten Docs. Da die Schuhe mit "MADE STRONG" beworben wurd...
S
Steffi Hase
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Nach Reklamation Ersatzlieferung
Alles hat super geklappt! Ersatzlieferung im...
G
Gerald Helmer
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Super Kundendienst
Der Schuhkauf läuft unproblematisch ab. Aussuchen, bestellen, bezahlen, Artikel kommt zügig. Interessant wird es erst wenn es ein Problem gibt. 1.Prob...
J
Johanna Hohmann
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Wenn 0 Sterne möglich wären- würde ich…
Wenn 0 Sterne möglich wären- würde ich 0 Sterne geben. Ich habe auf der offiziellen Seite bestellt- 4 paar Schuhe. 2 davon kamen an- 2 nicht. Zusätzli...
B
Bianka
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Selbst 1 Stern ist zu viel
Selbst 1 Stern ist zu viel. Habe sehr viele Docs direkt dort gekauft. Die Schuhe an sich sind mega. Sollte man aber etwas zurückschicken wollen, ist d...
D
Dani U
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Die Qualität der Schuhe ist schlecht
Die Qualität der Schuhe ist schlecht. Und so ist auch der Kundenservice. Nach nur 1/2 Jahr des Tragens, sind die Zebzag Mules defekt. Kauf lag da ca....
S
Stefan Strasser
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Haltbarkeit 0, Reklamation quasi nicht vorhanden
Zwei Paar Chelsea Boots im März 24 gekauft, abwechselnd getragen, im Hochsommer nicht! Bei beiden das gleiche Thema, Innensohle defekt/durchgetreten i...
A
Andreas
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Völlig überteuerter Schrott.Miese…
Völlig überteuerter Schrott.Miese Lederqualität welche die ersten Tage zur Höllenqual machen...
U
U. Sp.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Kundenservice nicht kundenorientiert
Schuh bestellt, 1 Woche getragen und die Farbe und das Material hat sich auf der hinteren Seite des Schuhs richtig abgewetzt. Reklamation zum...
p
peter peter
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Unterirdischer Service und IT-Standard.. (Webseite zeigt Schuhe an, die bereits ausverkauft sind)
Bestellt und dann wurde mir am nächsten tag mitgeteilt, dass die Bestellung am nächsten Tag verschickt wurde.. das war am 11.03., dann am ca 20.03. ha...
Fazit
Aus den vorliegenden Bewertungen zeichnen sich wiederkehrende Themen ab: zahlreiche Kunden melden Qualitätsprobleme (Sohlen-, Leder- und Fersenschäden) sowie Schwierigkeiten bei Reklamationen. Parallel dazu existieren konkrete Fälle mit schneller Ersatzlieferung und zufriedenstellender Bearbeitung. Mehrere Nutzer kritisieren zudem Rücksendekosten, abgezogene Beträge bei Rückerstattungen und Probleme im Online-Retourenprozess. Wenn Sie Dr. Martens kaufen möchten: prüfen Sie vorab Rückgabe- und Gewährleistungsbedingungen, dokumentieren Defekte und bewahren Versandbelege; alternativ kann ein Kauf im Laden Service-Risiken reduzieren.