Aus den vorliegenden Bewertungen zeichnen sich wiederkehrende Themen ab: zahlreiche Kunden melden Qualitätsprobleme (Sohlen-, Leder- und Fersenschäden) sowie Schwierigkeiten bei Reklamationen. Parallel dazu existieren konkrete Fälle mit schneller Ersatzlieferung und zufriedenstellender Bearbeitung. Mehrere Nutzer kritisieren zudem Rücksendekosten, abgezogene Beträge bei Rückerstattungen und Probleme im Online-Retourenprozess. Wenn Sie Dr. Martens kaufen möchten: prüfen Sie vorab Rückgabe- und Gewährleistungsbedingungen, dokumentieren Defekte und bewahren Versandbelege; alternativ kann ein Kauf im Laden Service-Risiken reduzieren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Plateausohle riss nach Monaten, Kundenservice verweigert Ersatz.
“Plateausohle horizontal gebrochen”
Gewährleistung wurde abgelehnt und Kundenkommunikation ist sehr schlecht.
“Gewährleistung wird verweigert und Kommunikation äußerst schwierig”
Webseite zeigte ausverkaufte Artikel, Support-Prozess technisch unbrauchbar.
“Webseite zeigt Schuhe an, die bereits ausverkauft sind”
Kauf unproblematisch, Probleme wurden vom Kundendienst problemlos gelöst.
“Der Schuhkauf läuft unproblematisch ab.”
Viele Beschwerden über Reklamationsabweisung und langsame oder ausbleibende Antworten; vereinzelt schnelle Ersatzlieferungen dokumentiert.
Mehrere Nutzer empfinden das Preis-Leistungs-Verhältnis als schlecht: Abschürfungen, Materialprobleme und Abzüge bei Rückerstattung werden kritisiert.
Webshop- und Retourenprozesse werden wiederholt als umständlich oder fehlerhaft beschrieben; einige Kunden berichten aber von reibungslosem Bestellablauf.
Häufige Beanstandungen zu Material- und Verarbeitungsdefekten: Risse, abblätterndes Leder, sich lösende Sohlen und Fersenschäden nach kurzer Nutzungszeit.
Kunden berichten von langen Wartezeiten, ignorierten Anfragen, abgelehnten Reklamationen und technischen Problemen beim E-Mail-/Formularversand.
Erfahrungen sind stark gespalten: zahlreiche negative Reports zu Haltbarkeit und Service, daneben konkrete Fälle mit rascher, positiver Problemlösung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (3) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Qualität offenbar schlechter, Rücksendungen und Erstattungen problematisch.
“Beide Male gab es Probleme mit der Rücksendung”
Lieferung nur per UPS ohne Abholmöglichkeit, unflexibel für Berufstätige.
“Die Pakete können nicht im AccsessPoint oder im Paketshop abgeholt werden”
Warte seit Monaten auf Rückerstattung, Kundendienst reagiert nur mit Standardantworten.
“Ich warte seit December(!) auf die Rückerstattung”
Online-Gutschein lässt sich nicht einlösen und Support antwortet nicht.
“Gutschein wird nicht angenommen”
Bezahlt, aber Ware fehlt; Kundenservice reagiert nicht, keine Rückerstattung.
“Geld kassiert, Ware fehlt, keine Rückerstattung”
Nur ein Paar geliefert, PayPal-Fall, danach keine Reaktion von Dr. Martens.
“Hab für 400 eingekauft...Schuhe für 270€ fehlen noch.”
Falsche Lieferung, Retoure bestätigt, trotzdem keine Gutschrift oder Reaktion.
“Ware ist laut DHL-Retourenbeleg seit einem Monat wieder bei Dr. Martens”
Sohlen lösten sich nach drei Jahren, Qualität schlechter als früher.
“bei meinen 1460 Boots haben nach gerade einmal 3 Jahren BEIDE Sohlen gelöst!”
Made in England Schuhe zeigten Materialfalten, Anspruch auf Garantie abgelehnt.
“Finger weg von Made in England”
Bei Jadon nach unter zwei Jahren Risse an Innenseiten; Reklamation abgelehnt.
“komplette Risse gebildet an beiden Schuhen”
Für zwei Paar bezahlt, nur ein Paar erhalten und chaotischer Kundenservice.
“Wirklich chaotisch und sehr schlechter Service.”
Falschlieferung retourniert, Retoure bestätigt, aber keine Rückzahlung erfolgt.
“Dr Martens bestätigte den Retoureneingang. Aber es passierte nichts mehr.”
Retoure bestätigt, trotzdem fehlt Rückerstattung; widersprüchliche Aussagen vom Unternehmen.
“warte ich seit Anfang November vergeblich auf mein Geld.”
Monatelang keine Rückmeldung, Retoure schwierig ohne Shopverfügbarkeit.
“Ich warte seit Wochen vergebens auf eine Rückmeldung.”
Extrem schlechter Kundenservice, Anfragen werden ignoriert oder mit Standardantworten beantwortet.
“Schlechtester Kundenservice, den ich je erlebt habe!”
Nahtfehler verursachte Wunde, Kundendienst reagierte nicht und verweigert Hilfe.
“die wollen nicht zu Ihrem Produkt stehen”
Lieferung kostenlos, Rücksendung musste ich selbst bezahlen.
“Rücksendung musste ich dann selbst zahlen.”
Schuhe zeigten nach zweimal Tragen Kratzer, Qualität enttäuschend.
“sehen die Schuhe nach zweimal tragen schon an der Lederoberfläche zerkratzt”
Falsche Schuhe erhalten, nach mehrfachen Kontakten keine Rückmeldung.
“nach 4 Kontakte immernoch keine Rückmeldung”
Hochwertige Ware, sofort passend und schneller Versand per UPS.
“Ware hochwertig, so wie man es bei "Made in England" erwartet.”
Nach Zahlungspause und eidesstattlicher Erklärung keine Reaktion vom Support.
“Pausierung der Zahlung per Klarna”
Gewährleistung wurde abgelehnt und Kundenkommunikation ist sehr schlecht.
“Gewährleistung wird verweigert und Kommunikation äußerst schwierig”
Erstattung wurde gekürzt und der Kundenservice war unhöflich.
“318 Euro wurden zurück überwiesen.”
Rücksendung kostet und Kundenservice reagiert nicht, Rückgabe kompliziert.
“Die Rücksendung kostet 5,95.”
Rückgabeprozess erzwingt Umtausch statt sofortige Erstattung.
“Rückgaben sind nicht gewollt”
Bestellung und Retoure schnell bearbeitet, Rückerstattung erfolgte zügig.
“Alles super geklappt😊”
Sohle löste sich nach viermal Tragen, enttäuschende Qualität.
“Die Sohle ist mir jetzt beim 4. Mal Tragen abgefallen”
Ferse löste sich auf, Reklamation als normale Abnutzung abgewiesen.
“dass sich die Ferse komplett aufgelöst hat.”
Unprovozierter Riss wurde als normaler Gebrauch abgetan.
“Riss? Ganz normal scheinbar”
Plateausohle riss nach Monaten, Kundenservice verweigert Ersatz.
“Plateausohle horizontal gebrochen”
Kundendienst reagierte schnell und Ersatzlieferung kam binnen einer Woche.
“ich hatte schon meine Ersatzlieferung bei mir!”
Schuh nach 16 Monaten gerissen, Kundenservice sieht nur Verschleiß.
“daß die Beschädigung auf Verschleiß zurückzuführen sei”
Ersatzlieferung bei Reklamation klappte problemlos und schnell.
“Ersatzlieferung im Reklamationsfall”
Kauf unproblematisch, Probleme wurden vom Kundendienst problemlos gelöst.
“Der Schuhkauf läuft unproblematisch ab.”
Lieferung unvollständig, Kundenservice reagiert langsam und unzuverlässig.
“Der Kundenservice ist eine Katastrophe”
Retoure führte zur ungefragten erneuten Zusendung, kein Support erreichbar.
“Retoure angekommen, ungefragt gleiche Schuhe noch mal zugeschickt bekommen.”
Schuhe nach kurzem Gebrauch defekt, Reklamation als Verschleiß abgelehnt.
“Die Reklamation wurde vom Kundenservice abgelehnt”
Innensohle defekt, Reklamationen ignoriert und kein zufriedenstellender Service.
“Suchen Sie sich einen Schuster...”
Schlechte Lederqualität verursacht Schmerzen und reißt nach Monaten.
“Völlig überteuerter Schrott.Miese Lederqualität”
Material zeigte sich nach kurzer Zeit abgenutzt, Kundenservice reagierte nicht.
“der Kundenservice ist nicht kundenorientiert.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Dr. Martens ist eine international bekannte Schuhmarke, die sich vor allem durch robuste Stiefel und charakteristische Sohlen profiliert. Die Firma vertreibt Schuhe und Zubehör über eigene Läden, Händler und einen Onlineshop. Für Konsumenten sind Passform, Rückgabe- und Reklamationsbedingungen sowie Kundenservice wichtige Entscheidungsfaktoren beim Kauf.