Kundenberichte weisen immer wieder auf Probleme bei Bestellung und Reklamation hin. Viele Bewertungen nennen sichtbare Material- und Verarbeitungsmängel an Sohlen, Nähten und Leder. Einzelne Käufer berichten aber auch von schnellen Ersatzlieferungen und unkomplizierten Käufen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Warte seit Monaten auf Rückerstattung, Kundendienst reagiert nur mit Standardantworten.
“Ich warte seit December(!) auf die Rückerstattung”
Nur ein Paar geliefert, PayPal-Fall, danach keine Reaktion von Dr. Martens.
“Hab für 400 eingekauft...Schuhe für 270€ fehlen noch.”
Sohle löste sich nach viermal Tragen, enttäuschende Qualität.
“Die Sohle ist mir jetzt beim 4. Mal Tragen abgefallen”
Kauf unproblematisch, Probleme wurden vom Kundendienst problemlos gelöst.
“Der Schuhkauf läuft unproblematisch ab.”
Mehrere Rezensionen berichten von fehlenden Artikeln, falschen Lieferungen und unvollständigen Sendungen. Viele Nutzer schildern lange Bearbeitungszeiten bei Rücksendungen sowie verzögerte oder ausbleibende Rückerstattungen. Vereinzelt werden Probleme schnell per Ersatzlieferung gelöst, solche positiven Fälle werden jedoch seltener genannt.
Vereinzelt heißt es, der Preis passe nicht zur erlebten Haltbarkeit. Eine kleine Zahl an Bewertungen erwähnt, dass Rücksendekosten vom Kunden getragen werden mussten. Insgesamt finden sich nur selten klare Aussagen zur Preis-Leistung.
Kunden bemängeln die Lieferoptionen und die Bindung an bestimmte Zustelldienste. Zudem werden technische Probleme genannt, etwa nicht einlösbare Gutscheine oder als verfügbar angezeigte, aber vergriffene Artikel auf der Website. Andere Käufer loben wiederum einen reibungslosen Bestell- und Lieferablauf.
Immer wieder werden sich lösende Sohlen, Risse an Innen- oder Plateausohlen sowie frühe Schäden am Leder genannt. Mehrere Reklamationen wurden als normaler Verschleiß bewertet und abgelehnt. Positives zur „Made in England“-Qualität taucht zwar auf, bleibt aber selten.
Viele Rezensionen nennen fehlende Rückmeldungen, standardisierte Textbausteine und schwer erreichbaren Support. Einige Kunden berichten außerdem von unhöflichem Umgang bei der Erstattungshöhe. Es gibt jedoch auch Berichte über schnelle, hilfreiche Antworten und freundlichen Support.
Die Bewertungen gehen stark auseinander: Häufige niedrige Bewertungen zu Service und Produktmängeln stehen einzelnen sehr positiven Erlebnissen gegenüber. Offene Rückgaben und Qualitätsprobleme prägen viele Negativberichte. Positive Kauferfahrungen drehen sich vor allem um schnelle Lösungen und Ersatzlieferungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (3) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Qualität offenbar schlechter, Rücksendungen und Erstattungen problematisch.
“Beide Male gab es Probleme mit der Rücksendung”
Lieferung nur per UPS ohne Abholmöglichkeit, unflexibel für Berufstätige.
“Die Pakete können nicht im AccsessPoint oder im Paketshop abgeholt werden”
Warte seit Monaten auf Rückerstattung, Kundendienst reagiert nur mit Standardantworten.
“Ich warte seit December(!) auf die Rückerstattung”
Online-Gutschein lässt sich nicht einlösen und Support antwortet nicht.
“Gutschein wird nicht angenommen”
Bezahlt, aber Ware fehlt; Kundenservice reagiert nicht, keine Rückerstattung.
“Geld kassiert, Ware fehlt, keine Rückerstattung”
Nur ein Paar geliefert, PayPal-Fall, danach keine Reaktion von Dr. Martens.
“Hab für 400 eingekauft...Schuhe für 270€ fehlen noch.”
Falsche Lieferung, Retoure bestätigt, trotzdem keine Gutschrift oder Reaktion.
“Ware ist laut DHL-Retourenbeleg seit einem Monat wieder bei Dr. Martens”
Sohlen lösten sich nach drei Jahren, Qualität schlechter als früher.
“bei meinen 1460 Boots haben nach gerade einmal 3 Jahren BEIDE Sohlen gelöst!”
Made in England Schuhe zeigten Materialfalten, Anspruch auf Garantie abgelehnt.
“Finger weg von Made in England”
Bei Jadon nach unter zwei Jahren Risse an Innenseiten; Reklamation abgelehnt.
“komplette Risse gebildet an beiden Schuhen”
Für zwei Paar bezahlt, nur ein Paar erhalten und chaotischer Kundenservice.
“Wirklich chaotisch und sehr schlechter Service.”
Falschlieferung retourniert, Retoure bestätigt, aber keine Rückzahlung erfolgt.
“Dr Martens bestätigte den Retoureneingang. Aber es passierte nichts mehr.”
Retoure bestätigt, trotzdem fehlt Rückerstattung; widersprüchliche Aussagen vom Unternehmen.
“warte ich seit Anfang November vergeblich auf mein Geld.”
Monatelang keine Rückmeldung, Retoure schwierig ohne Shopverfügbarkeit.
“Ich warte seit Wochen vergebens auf eine Rückmeldung.”
Extrem schlechter Kundenservice, Anfragen werden ignoriert oder mit Standardantworten beantwortet.
“Schlechtester Kundenservice, den ich je erlebt habe!”
Nahtfehler verursachte Wunde, Kundendienst reagierte nicht und verweigert Hilfe.
“die wollen nicht zu Ihrem Produkt stehen”
Lieferung kostenlos, Rücksendung musste ich selbst bezahlen.
“Rücksendung musste ich dann selbst zahlen.”
Schuhe zeigten nach zweimal Tragen Kratzer, Qualität enttäuschend.
“sehen die Schuhe nach zweimal tragen schon an der Lederoberfläche zerkratzt”
Falsche Schuhe erhalten, nach mehrfachen Kontakten keine Rückmeldung.
“nach 4 Kontakte immernoch keine Rückmeldung”
Hochwertige Ware, sofort passend und schneller Versand per UPS.
“Ware hochwertig, so wie man es bei "Made in England" erwartet.”
Nach Zahlungspause und eidesstattlicher Erklärung keine Reaktion vom Support.
“Pausierung der Zahlung per Klarna”
Gewährleistung wurde abgelehnt und Kundenkommunikation ist sehr schlecht.
“Gewährleistung wird verweigert und Kommunikation äußerst schwierig”
Erstattung wurde gekürzt und der Kundenservice war unhöflich.
“318 Euro wurden zurück überwiesen.”
Rücksendung kostet und Kundenservice reagiert nicht, Rückgabe kompliziert.
“Die Rücksendung kostet 5,95.”
Rückgabeprozess erzwingt Umtausch statt sofortige Erstattung.
“Rückgaben sind nicht gewollt”
Bestellung und Retoure schnell bearbeitet, Rückerstattung erfolgte zügig.
“Alles super geklappt😊”
Sohle löste sich nach viermal Tragen, enttäuschende Qualität.
“Die Sohle ist mir jetzt beim 4. Mal Tragen abgefallen”
Ferse löste sich auf, Reklamation als normale Abnutzung abgewiesen.
“dass sich die Ferse komplett aufgelöst hat.”
Unprovozierter Riss wurde als normaler Gebrauch abgetan.
“Riss? Ganz normal scheinbar”
Plateausohle riss nach Monaten, Kundenservice verweigert Ersatz.
“Plateausohle horizontal gebrochen”
Kundendienst reagierte schnell und Ersatzlieferung kam binnen einer Woche.
“ich hatte schon meine Ersatzlieferung bei mir!”
Schuh nach 16 Monaten gerissen, Kundenservice sieht nur Verschleiß.
“daß die Beschädigung auf Verschleiß zurückzuführen sei”
Ersatzlieferung bei Reklamation klappte problemlos und schnell.
“Ersatzlieferung im Reklamationsfall”
Kauf unproblematisch, Probleme wurden vom Kundendienst problemlos gelöst.
“Der Schuhkauf läuft unproblematisch ab.”
Lieferung unvollständig, Kundenservice reagiert langsam und unzuverlässig.
“Der Kundenservice ist eine Katastrophe”
Retoure führte zur ungefragten erneuten Zusendung, kein Support erreichbar.
“Retoure angekommen, ungefragt gleiche Schuhe noch mal zugeschickt bekommen.”
Schuhe nach kurzem Gebrauch defekt, Reklamation als Verschleiß abgelehnt.
“Die Reklamation wurde vom Kundenservice abgelehnt”
Innensohle defekt, Reklamationen ignoriert und kein zufriedenstellender Service.
“Suchen Sie sich einen Schuster...”
Schlechte Lederqualität verursacht Schmerzen und reißt nach Monaten.
“Völlig überteuerter Schrott.Miese Lederqualität”
Material zeigte sich nach kurzer Zeit abgenutzt, Kundenservice reagierte nicht.
“der Kundenservice ist nicht kundenorientiert.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Dr. Martens ist ein britischer Hersteller von Schuhen, Stiefeln und Accessoires. Zum Sortiment gehören klassische Modelle wie die 1460-Boots sowie Plateau-Modelle. Bekannt ist die Marke für luftgepolsterte Sohlen, sichtbare Nähte und eine „Made in England“-Linie. Dr. Martens verkauft über den eigenen Online-Shop, Flagship-Stores und ein Netz autorisierter Händler. Auf den Produktseiten finden Käufer Infos zu Material, Pflegehinweisen und verfügbaren Größen.