Die Bewertungen zeigen ein klares Muster: Viele Kund:innen berichten von spürbarem Komfortgewinn und schneller Lieferung, insbesondere bei Kissen und Matratzen. Gleichzeitig tauchen wiederholt Probleme mit Stornierung, Rücksendung und Kundendienst auf, einschließlich verzögerter Rückerstattungen und unzureichender Antworten. Interessierte Käufer sollten vor Bestellabschluss die Rückgabe‑ und Garantiebedingungen prüfen und Belege/Kommunikation dokumentieren. Wer unsicher ist, kann vorab einen Store‑Besuch oder Beratungstermin in Erwägung ziehen, um Passform und Härtegrad persönlich zu prüfen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Feb 2026).
Nach langem Hin und Her erfolgte schließlich die vollständige Rückerstattung.
“die komplette Rückerstattung erhalten.”
Premium Matratze, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und schnelle Lieferung.
“Hervorragende Premium Matratze, gutes Preis - Leistungsverhältnis und schnelle Lieferung.”
Das Elite-Kissen entspricht nicht den Angaben und Kundenservice war unzureichend.
“das Elite Stützkissen ist nur 37 x 65 cm statt 40 x 70 oder 80 cm groß”
Nach Eingewöhnung schläft der Kunde wieder tief und ohne Rückenschmerzen.
“schlafe ich seit langem endlich wieder tief”
Gemischte Erfahrungen: häufig schnelle Lieferungen, aber zahlreiche Berichte über fehlende Lieferungen, verzögerte Rücksendungen und Probleme bei Stornierungen/Rückerstattungen.
Wenige Nennungen; einige Kund:innen loben Preis‑Leistung bei Premium‑Matratzen, belastbare Schlussfolgerungen sind wegen geringer Datenbasis begrenzt.
Kaum bis keine Erwähnungen zur Website- oder App‑Nutzung; es liegen keine ausreichenden Informationen zur Bestell- oder Checkout‑UX vor.
Viele positive Rückmeldungen zu Komfort, Nacken‑ und Rückenschmerzlinderung; vereinzelt Kritik an Härte, Produktmaßen und fehlender Bedienungsanleitung.
Wiederkehrende Kritik an Erreichbarkeit und Support: lange Wartezeiten, standardisierte Textbausteine und unklare Antworten bei Reklamationen.
Starke Polarität: zahlreiche Käufe führten zu besserem Schlaf, gleichzeitig prägen Service‑ und Rückgabeprobleme viele negative Gesamterfahrungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kissen und Topper verbessern das Schlafen deutlich.
“schlafen seither viel besser.”
Stützkissen und Matratze verbesserten die Erholung; gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Meine Erholung hat sich deutlich verbessert.”
Der Topper polstert eine harte Federkernmatratze komfortabel.
“komfort Matratzenauflage,die meine etwas harte Federkernmatratze gut polstert.”
Vier Monate nach Bestellung bleibt bezahlte Ware unzugestellt und Support uninformativ.
“4 MONATE NACH BESTELLUNG und BEZAHLUNG”
Lieferzeit nicht angegeben, Stornierung möglich, Rückerstattung erst nach Druck.
“die Rückerstattung erst am 13. Februar – nach 10 Tagen Wartezeit”
Für eine Matratze so lange zu warten ist unzumutbar.
“Für eine Matratze so lange zu warten ist ein unding”
Kundenservice empfahl unbrauchbare Lösungen für unter dem Stoff angebrachten Aufkleber.
“Die Matratze zu wenden (haha) oder einen Matratzenschoner zu kaufen”
Alle gekauften Produkte werden als absolut top und empfehlenswert bezeichnet.
“Alle Produkte die ich bei Emma Matratzen gekauft habe sind absolut top!!!”
Warten von zwei Monaten auf Bestellung ist für den Kunden unzumutbar.
“Zwei Monate auf eine Bestellung zu warten ist unzumutbar und eine absolute Frechheit!”
Schnelle Lieferung; nach zwei Monaten Nutzung ist der Kunde sehr zufrieden.
“bin hochzufrieden.”
Schnelle Lieferung und gute Produktqualität.
“Schnelle Lieferung, Produkte top!”
Die Matratze wird als sehr gut bewertet.
“Super Matratze!”
Matratze in Ordnung, aber der Kunde erhält zu viele E-Mails.
“man wird mit unendlich E-Mails bombadiert.”
Das Kissen überzeugt mit variabler Höhe, Komfort und ohne unangenehmen Geruch.
“Das Kissen von Emma hat mich voll überzeugt.”
Topper ist super, aber Härtegradbeschreibung im Onlineshop fehlt.
“Der bestellte Topper ist wirklich super! Wir schlafen sehr gut!”
Retourenabwicklung und Spedition problematisch; Rückerstattung erst nach Anwaltandrohung.
“Mit Drohung vom Anwalt war das Geld dann plötzlich da.”
Nackenschmerzen sind weg; Kissen wird als hochwertig empfunden.
“Nackenschmerzen sind weg.”
Matratze ist nach kurzer Zeit durchgelegen; Reklamation unzufriedenstellend.
“Nach nur zwei Jahren so stark durchgelegen, dass ich deutliche Rückenschmerzen bekam.”
Versprochene Lieferzeit wurde nicht eingehalten; Kunde erhielt kein Produkt.
“Versprochene Lieferzeit wurde nicht eingehalten.”
Kundenservice reagiert mit Textbausteinen, Retoure nicht geklärt.
“19 E-Mails entstanden, ohne dass das Problem geklärt wurde.”
Matratze verursacht seit Monaten Schmerzen; Support reagiert unzureichend.
“Mir schläft regelmäßig der Arm ein”
Topper stark verspätet geliefert; Entschädigung unzureichend.
“Tatsächlich kam er erst am 6. Februar an, ohne proaktive Information zur Verzögerung.”
Stornierung führte trotz Nichtannahme zu Mahnung; Gutschrift nach Anwaltandrohung.
“Am 23.01.2026 erhielt ich eine Zahlungsaufforderung”
Gelieferte Matratzen falsch bemessen und beschädigt; Support antwortet nur standardisiert.
“Zwei Matratzen geliefert – beide falsch bemessen, die zweite sogar beschädigt.”
Falschlieferung nicht abgeholt, Support kann keine Lösung anbieten.
“Kundenservice + Supportteam sind sowas von inkompetent -> unterirdisch”
Paket nach zwei Monaten immer noch nicht angekommen, Kundenservice unerreichbar.
“Mein Paket ist nach 2 Monaten immer noch nicht da.”
Artikel storniert, seit Mitte Dezember über einen Monat auf Rückzahlung gewartet.
“trotzdem warte ich seit 1,5 Monate auf die Rückzahlung.”
Artikel storniert, trotzdem 1,5 Monate auf Rückzahlung gewartet.
“trotzdem warte ich seit 1,5 Monate auf die Rückzahlung.”
Keine Stornierung möglich; Website und Support unbrauchbar.
“Keine Stornierung möglich auch nach wenigen Stunden nach der Bestellung.”
Gelieferte Matratzen hatten falsche Maße und Rückerstattung blieb aus.
“Leider waren die Matratzen nur ca. 190 x 85 cm.”
Eine von zwei bestellten Matratzen blieb ohne Information aus.
“die zweite ohne Info gar nicht.”
Lieferung unvollständig, Bestellübersicht und Support bieten keine Hilfe.
“Lieferung unvollständig, restliche Bestellung wird aus Bestellübersicht entfernt”
Rücksendungen falsch erfasst, Emma prüft monatelang ohne Lösung.
“Emma hat uns daraufhin 8 Wochen vertröstet, dass sie an einer Lösung arbeiten”
Komplizierte Rücksendung und lange Wartezeit auf Klärung durch Emma.
“Der Service ist wirklich unterirdisch”
Matratze entspricht Beschreibung und Erwartungen, fairer Preis.
“Genau was wir gesucht haben”
Matratzen in Ordnung, Versandangaben jedoch verbesserungswürdig.
“Matratzen sind ok, aber die Versandangaben verbesserungswürdig.”
Rückerstattung nach Rücksendung wurde auch nach sieben Wochen nicht erhalten.
“Rückerstattung NICHT erhalten.”
Nach über fünf Wochen noch keine Matratze erhalten; Support löst nichts.
“Nach mehr als 5 Wochen mit bereits einer Meldung, wo der Liefertermin verschoben wurde, ist nichts passiert.”
Garantiefall über Monate, automatisierte Antworten und keine verlässliche Lösung.
“Der Kundenservice von Emma ist leider sehr schlecht.”
Matratze hat falsche Breite und geteilter, verrutschender Schaumstoff.
“Sie ist aber nur 1,30 breit.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Emma ist ein europäischer Anbieter von Schlafprodukten wie Matratzen, Kissen und Toppern, vertrieben über Onlinekanäle und stationäre Stores. Das Sortiment fokussiert auf Schaum- und Hybridlösungen für verschiedene Schlafbedürfnisse. Informationen zu Versand, Rückgabe und Garantie werden auf den offiziellen Produktseiten und in den Händler‑Hinweisen bereitgestellt.