Bewertungen Analysiert
20
Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen
Emma
Erfahrungen & Bewertungen
Emma ist ein europäischer Anbieter von Schlafprodukten wie Matratzen, Kissen und Toppern, vertrieben über Onlinekanäle und stationäre Stores. Das Sortiment fokussiert auf Schaum- und Hybridlösungen für verschiedene Schlafbedürfnisse. Informationen zu Versand, Rückgabe und Garantie werden auf den offiziellen Produktseiten und in den Händler‑Hinweisen bereitgestellt.
Überblick & Kennzahlen
Positive Stimmung
60%
Neueste Bewertung
31d
Gesamtbewertung
3.3
Unsere Analyse
🎯
Servicequalität
Gemischte Erfahrungen: häufig schnelle Lieferungen, aber zahlreiche Berichte über fehlende Lieferungen, verzögerte Rücksendungen und Probleme bei Stornierungen/Rückerstattungen.
Anteil
Schwach
19%
💰
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wenige Nennungen; einige Kund:innen loben Preis‑Leistung bei Premium‑Matratzen, belastbare Schlussfolgerungen sind wegen geringer Datenbasis begrenzt.
Anteil
Gemischt
2%
⚡
Nutzererlebnis
Kaum bis keine Erwähnungen zur Website- oder App‑Nutzung; es liegen keine ausreichenden Informationen zur Bestell- oder Checkout‑UX vor.
Anteil
Gemischt
0%
🔧
Produktqualität
Viele positive Rückmeldungen zu Komfort, Nacken‑ und Rückenschmerzlinderung; vereinzelt Kritik an Härte, Produktmaßen und fehlender Bedienungsanleitung.
Anteil
Gemischt
29%
📞
Kommunikation
Wiederkehrende Kritik an Erreichbarkeit und Support: lange Wartezeiten, standardisierte Textbausteine und unklare Antworten bei Reklamationen.
Anteil
Schwach
13%
⭐
Gesamterfahrung
Starke Polarität: zahlreiche Käufe führten zu besserem Schlaf, gleichzeitig prägen Service‑ und Rückgabeprobleme viele negative Gesamterfahrungen.
Anteil
Gemischt
37%
Unsere Unabhängige Methodik
Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren
Datensammlung
Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.
KI-Analyse
Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.
100% Unabhängig
Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.
Immer Aktuell
Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.
Ausgewählte Kundenerfahrungen
Repräsentative Beispiele aus 20 verifizierten Bewertungen (September 2025).
Nach vielen Hin und Her die Rückerstattung erhalten
"Leider komme ich erst jetzt dazu, eine abschließende Bewerbung abzugeben. Mittlerweile haben wir dank des zugewiesenen Mitarbeiter die komplette Rücke..."
Nikola Otto
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Langwierige Rückerstattung, schlechter Service
Hervorragende Premium Matratze
"Hervorragende Premium Matratze, gutes Preis..."
Claus Gayko
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Positiv: Preis-Leistung und Lieferung
Emma Elite Stützkissen ungenügend
"Der Testsieger Emma Classic Stützkissen wird nach Herstellerangaben in den Eigenschaften noch von den Premium und Elite Stützkissen übertroffen (besse..."
Lothar
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Produktmaße, fehlende Anleitung, Kommunikation
Klare Kaufempfehlung - super Topper
"Nach einer kurzen Eingewöhnungsphase, ca. 10 Tage, schlafe ich seit langem endlich wieder tief und wache entspannt und a..."
Sisabu
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Konkrete Verbesserung: Schlafqualität schnell
Alle Bewertungen
Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.
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Alle Kundenbewertungen
Quellen: Trustpilot (20) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025
K
Kunde
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung,...
K
Katja
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich kann besser schlafen
Ich kann besser schlafen. Es...
S
Sascha
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Wir waren sehr überrascht
Wir waren sehr überrascht, wie gut und wie bequem tatsä...
W
Wilfried
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Verbesserungsbedürftig
Die gesetzlich vorgeschriebene Betriebsanleitung fehlte....
N
Nikola Otto
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Nach vielen Hin und Her die Rückerstattung erhalten
Leider komme ich erst jetzt dazu, eine abschließende Bewerbung abzugeben. Mittlerweile haben wir dank des zugewiesenen Mitarbeiter die komplette Rücke...
H
Heiko Licht
trustpilot.com
Sep 30, 2025
nach einer Woche waren meine…
nach einer Woche waren me...
D
Dieter Böhler
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Schlechter Kundenservice
es gibt keine Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren, nur per Email. Ich habe per Email storniert. Trotzdem wurde ein Teil versendet. Nochmals Emai...
L
Lothar
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Emma Elite Stützkissen ungenügend
Der Testsieger Emma Classic Stützkissen wird nach Herstellerangaben in den Eigenschaften noch von den Premium und Elite Stützkissen übertroffen (besse...
W
Werner W. Thümling
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Gute Produkte
Schnelle Lieferung und die Produ...
R
Renate
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Super Nackenstützkissen 👍👍
...
M
Melanie Machaczek
trustpilot.com
Sep 30, 2025
bestelle nie wieder was bei euch
Ich bereue es so stark, dass ich bei euch bestellt habe… es kotzt mich dermaßen an, dass man einfach keinen kontakt zur firma herstellen kann!! KEINER...
V
Verena
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Das Elite Stützkissen ist sehr zu…
Das Elite Stützkissen ist sehr zu empfehlen....
C
Claus Gayko
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Hervorragende Premium Matratze
Hervorragende Premium Matratze, gutes Preis...
L
Lukas K.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
gutes produkt schnelle lieferung…
gutes produkt schnelle lieferung zufrieden mit d...
S
Sisabu
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Klare Kaufempfehlung - super Topper
Nach einer kurzen Eingewöhnungsphase, ca. 10 Tage, schlafe ich seit langem endlich wieder tief und wache entspannt und a...
J
Jürgen
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Rücksendung seit 14 Tagen angemeldet
Rücksendung seit 14 Tagen a...
D
Dietmar Prinz-Stephan
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Gutes Emma Classic Stützkissen
Das Emma Classic Stützkissen macht genau was es soll: es stützt den Nacken. Material und Verarbei...
R
Roberta
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Matratzen sind gut aber kein Service!
Matratzen sind gut. Aber ich habe Anfang September die erste Matratze bestellt. Wurde aus unerklärlichen Gründen nicht geliefert. Kommunikation war so...
T
Tom Willner
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Betreff: Dringende Reklamation sowie Schadensmeldung – Zahlungsaufforderung
Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich erneut an Sie bezüglich der Reklamation meiner Matratze sowie der Schadensmeldung im Rahmen der Abholung...
O
OLLI
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Sehr schlechte Beratung und mieser…
Sehr schlechte Beratung und mieser Kundendienst Ich habe im Emma Store in München eine Matratze und ein Seitenschläfer-Kissen gekauft. Im Store wurde...
Fazit
Die Bewertungen zeigen ein klares Muster: Viele Kund:innen berichten von spürbarem Komfortgewinn und schneller Lieferung, insbesondere bei Kissen und Matratzen. Gleichzeitig tauchen wiederholt Probleme mit Stornierung, Rücksendung und Kundendienst auf, einschließlich verzögerter Rückerstattungen und unzureichender Antworten. Interessierte Käufer sollten vor Bestellabschluss die Rückgabe‑ und Garantiebedingungen prüfen und Belege/Kommunikation dokumentieren. Wer unsicher ist, kann vorab einen Store‑Besuch oder Beratungstermin in Erwägung ziehen, um Passform und Härtegrad persönlich zu prüfen.