Käufer loben Kissen, Topper und Matratzen immer wieder für ihren Komfort und spürbar besseren Schlaf. Viele Bewertungen berichten jedoch von massiven Problemen bei Lieferung, Rückerstattung und Rücksendung. Mehrere Nutzer schildern automatisierte, wenig hilfreiche Antworten vom Kundenservice. Die Produktqualität wird häufig positiv bewertet, während die Serviceerfahrungen meist negativ ausfallen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Jun 2026).
Kissen und Topper verbessern das Schlafen deutlich.
“schlafen seither viel besser.”
Vier Monate nach Bestellung bleibt bezahlte Ware unzugestellt und Support uninformativ.
“4 MONATE NACH BESTELLUNG und BEZAHLUNG”
Matratze ist nach kurzer Zeit durchgelegen; Reklamation unzufriedenstellend.
“Nach nur zwei Jahren so stark durchgelegen, dass ich deutliche Rückenschmerzen bekam.”
Rückerstattung nach Rücksendung wurde auch nach sieben Wochen nicht erhalten.
“Rückerstattung NICHT erhalten.”
Viele Bewertungen schildern lange Lieferverzögerungen, ausbleibende Teillieferungen und schwierige Rückerstattungen. Kunden berichten von zähen Retourenabläufen, bei denen Abholung oder Bearbeitung teils mehrfach nicht stattfinden. Hinweise auf schnelle Lieferungen gibt es, sie sind aber deutlich seltener.
Mehrere Käufer sprechen bei Matratzen, Kissen und Toppern von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige berichten über geringe Haltbarkeit oder falsche Maße, was den wahrgenommenen Wert senkt. Einzelne Fälle ohne Rückerstattung drücken die Gesamteinschätzung zusätzlich.
In den Rezensionen werden Lücken in den Website-Infos genannt, etwa fehlende Angaben zum Härtegrad oder fehlende Betriebsanleitungen. Einige Kunden schreiben, Stornierungen oder Änderungen seien online nicht möglich gewesen. Mehrfach fallen zudem Beschwerden über zu viele E-Mails und unübersichtliche Bestellansichten.
Mehrere Rezensenten loben Komfort, Stützwirkung und Geruchsfreiheit von Kissen, Toppern und Matratzen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Hinweise auf Abweichungen bei der Qualität, falsche Maße, chemischen Geruch oder frühes Durchliegen. Einige Käufer erhielten als Ersatz deutlich schlechtere Artikel aus derselben Produktkategorie.
Nutzer berichten häufig von automatisierten Standardantworten und davon, bei Verzögerungen nicht aktiv informiert worden zu sein. Einzelne Bewertungen nennen widersprüchliche Auskünfte oder lange Wartezeiten auf Rückmeldungen. Positivere Erfahrungen mit der Kommunikation gibt es, sie sind jedoch weniger zahlreich.
Die Bewertungen zeigen einen deutlichen Gegensatz: sehr hohe Zufriedenheit mit dem Produktkomfort, aber starke Frustration durch die Serviceabläufe. Viele empfehlen die Produkte, wenn sie gut funktionieren, während andere ihr Gesamterlebnis vor allem wegen Serviceproblemen negativ bewerten. Entscheidend ist damit, ob Lieferung und Rückabwicklung reibungslos laufen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · Idealo (15) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Fotos zur Reklamation nicht akzeptiert, Support ignorierte abweichende Mängel.
“die Fotos wurden nach Anleitung durchgeführt und eingereicht, jedoch nie akzeptiert.”
Bestellung trotz Storno geliefert; später defekt, Rückerstattung problematisch.
“Emma sleep keine Rückerstattung!!!”
Kissen verschwanden, Lieferung problematisch, Firma fordert rechtsverbindliches Formular.
“Sehr schlechter Kundenservice, schlechter geht es nicht.”
Rückerstattung trotz bestätigter Retoure seit über 21 Werktagen ausstehend.
“Rückerstattung seit 21 Werktagen offen”
Kissen und Topper verbessern das Schlafen deutlich.
“schlafen seither viel besser.”
Stützkissen und Matratze verbesserten die Erholung; gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Meine Erholung hat sich deutlich verbessert.”
Der Topper polstert eine harte Federkernmatratze komfortabel.
“komfort Matratzenauflage,die meine etwas harte Federkernmatratze gut polstert.”
Vier Monate nach Bestellung bleibt bezahlte Ware unzugestellt und Support uninformativ.
“4 MONATE NACH BESTELLUNG und BEZAHLUNG”
Lieferzeit nicht angegeben, Stornierung möglich, Rückerstattung erst nach Druck.
“die Rückerstattung erst am 13. Februar – nach 10 Tagen Wartezeit”
Für eine Matratze so lange zu warten ist unzumutbar.
“Für eine Matratze so lange zu warten ist ein unding”
Kundenservice empfahl unbrauchbare Lösungen für unter dem Stoff angebrachten Aufkleber.
“Die Matratze zu wenden (haha) oder einen Matratzenschoner zu kaufen”
Alle gekauften Produkte werden als absolut top und empfehlenswert bezeichnet.
“Alle Produkte die ich bei Emma Matratzen gekauft habe sind absolut top!!!”
Warten von zwei Monaten auf Bestellung ist für den Kunden unzumutbar.
“Zwei Monate auf eine Bestellung zu warten ist unzumutbar und eine absolute Frechheit!”
Schnelle Lieferung; nach zwei Monaten Nutzung ist der Kunde sehr zufrieden.
“bin hochzufrieden.”
Schnelle Lieferung und gute Produktqualität.
“Schnelle Lieferung, Produkte top!”
Die Matratze wird als sehr gut bewertet.
“Super Matratze!”
Matratze in Ordnung, aber der Kunde erhält zu viele E-Mails.
“man wird mit unendlich E-Mails bombadiert.”
Das Kissen überzeugt mit variabler Höhe, Komfort und ohne unangenehmen Geruch.
“Das Kissen von Emma hat mich voll überzeugt.”
Topper ist super, aber Härtegradbeschreibung im Onlineshop fehlt.
“Der bestellte Topper ist wirklich super! Wir schlafen sehr gut!”
Retourenabwicklung und Spedition problematisch; Rückerstattung erst nach Anwaltandrohung.
“Mit Drohung vom Anwalt war das Geld dann plötzlich da.”
Nackenschmerzen sind weg; Kissen wird als hochwertig empfunden.
“Nackenschmerzen sind weg.”
Matratze ist nach kurzer Zeit durchgelegen; Reklamation unzufriedenstellend.
“Nach nur zwei Jahren so stark durchgelegen, dass ich deutliche Rückenschmerzen bekam.”
Versprochene Lieferzeit wurde nicht eingehalten; Kunde erhielt kein Produkt.
“Versprochene Lieferzeit wurde nicht eingehalten.”
Kundenservice reagiert mit Textbausteinen, Retoure nicht geklärt.
“19 E-Mails entstanden, ohne dass das Problem geklärt wurde.”
Matratze verursacht seit Monaten Schmerzen; Support reagiert unzureichend.
“Mir schläft regelmäßig der Arm ein”
Mitarbeiter klären Fall nicht, Support wiederholt ineffektiv.
“Die Mitarbeiter raffen es einfach nicht”
Topper stark verspätet geliefert; Entschädigung unzureichend.
“Tatsächlich kam er erst am 6. Februar an, ohne proaktive Information zur Verzögerung.”
Stornierung führte trotz Nichtannahme zu Mahnung; Gutschrift nach Anwaltandrohung.
“Am 23.01.2026 erhielt ich eine Zahlungsaufforderung”
Gelieferte Matratzen falsch bemessen und beschädigt; Support antwortet nur standardisiert.
“Zwei Matratzen geliefert – beide falsch bemessen, die zweite sogar beschädigt.”
Falsche Größe geliefert, Support inkompetent und Rückerstattung schwierig.
“Kundenservice + Supportteam inkompetent”
Falschlieferung nicht abgeholt, Support kann keine Lösung anbieten.
“Kundenservice + Supportteam sind sowas von inkompetent -> unterirdisch”
Paket nach zwei Monaten immer noch nicht angekommen, Kundenservice unerreichbar.
“Mein Paket ist nach 2 Monaten immer noch nicht da.”
Artikel storniert, seit Mitte Dezember über einen Monat auf Rückzahlung gewartet.
“trotzdem warte ich seit 1,5 Monate auf die Rückzahlung.”
Artikel storniert, trotzdem 1,5 Monate auf Rückzahlung gewartet.
“trotzdem warte ich seit 1,5 Monate auf die Rückzahlung.”
Mahnung trotz Nichtlieferung erhalten; Anwalt angedroht, dann Gutschrift.
“erhilt ich eine Mahnung.”
Mahnung trotz Nichtlieferung erhalten; Anwalt angedroht, dann Gutschrift.
“Nie wieder Emma!!”
Keine Stornierung möglich; Website und Support unbrauchbar.
“Keine Stornierung möglich auch nach wenigen Stunden nach der Bestellung.”
Gelieferte Matratzen hatten falsche Maße und Rückerstattung blieb aus.
“Leider waren die Matratzen nur ca. 190 x 85 cm.”
Unberechtigte Zahlungsaufforderung erhalten, Artikel wurde nicht geliefert.
“erhielt ich eine Zahlungsaufforderung, was mich sehr verwundert hat.”
Unberechtigte Zahlungsaufforderung erhalten, Artikel wurde nicht geliefert.
“erhielt ich eine Zahlungsaufforderung, was mich sehr verwundert hat.”
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Emma ist ein europäischer Hersteller und Händler von Schlafprodukten mit Schwerpunkt auf Matratzen, Toppern, Kopf- und Stützkissen sowie Bettzubehör. Das Unternehmen verkauft über einen eigenen Online-Shop und unterhält in ausgewählten Märkten Verkaufsflächen. Zum Sortiment gehören Schaum- und Hybridmatratzen, maßbezogene Topper und ergonomische Kissen für unterschiedliche Schlafpositionen. Emma setzt auf standardisierte Liefer- und Rücksendeabläufe und bietet für viele Produkte Garantieleistungen.