Die Bewertungen zeigen ein klares Muster: Viele Kund:innen berichten von spürbarem Komfortgewinn und schneller Lieferung, insbesondere bei Kissen und Matratzen. Gleichzeitig tauchen wiederholt Probleme mit Stornierung, Rücksendung und Kundendienst auf, einschließlich verzögerter Rückerstattungen und unzureichender Antworten. Interessierte Käufer sollten vor Bestellabschluss die Rückgabe‑ und Garantiebedingungen prüfen und Belege/Kommunikation dokumentieren. Wer unsicher ist, kann vorab einen Store‑Besuch oder Beratungstermin in Erwägung ziehen, um Passform und Härtegrad persönlich zu prüfen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Feb 2026).
Nach langem Hin und Her erfolgte schließlich die vollständige Rückerstattung.
“die komplette Rückerstattung erhalten.”
Premium Matratze, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und schnelle Lieferung.
“Hervorragende Premium Matratze, gutes Preis - Leistungsverhältnis und schnelle Lieferung.”
Das Elite-Kissen entspricht nicht den Angaben und Kundenservice war unzureichend.
“das Elite Stützkissen ist nur 37 x 65 cm statt 40 x 70 oder 80 cm groß”
Nach Eingewöhnung schläft der Kunde wieder tief und ohne Rückenschmerzen.
“schlafe ich seit langem endlich wieder tief”
Gemischte Erfahrungen: häufig schnelle Lieferungen, aber zahlreiche Berichte über fehlende Lieferungen, verzögerte Rücksendungen und Probleme bei Stornierungen/Rückerstattungen.
Wenige Nennungen; einige Kund:innen loben Preis‑Leistung bei Premium‑Matratzen, belastbare Schlussfolgerungen sind wegen geringer Datenbasis begrenzt.
Kaum bis keine Erwähnungen zur Website- oder App‑Nutzung; es liegen keine ausreichenden Informationen zur Bestell- oder Checkout‑UX vor.
Viele positive Rückmeldungen zu Komfort, Nacken‑ und Rückenschmerzlinderung; vereinzelt Kritik an Härte, Produktmaßen und fehlender Bedienungsanleitung.
Wiederkehrende Kritik an Erreichbarkeit und Support: lange Wartezeiten, standardisierte Textbausteine und unklare Antworten bei Reklamationen.
Starke Polarität: zahlreiche Käufe führten zu besserem Schlaf, gleichzeitig prägen Service‑ und Rückgabeprobleme viele negative Gesamterfahrungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Fehlüberweisung im September, Rückzahlung trotz Auffinden immer noch ausstehend.
“Seitdem warten wir das das Geld zurück überwiesen wird.”
Matratze gut, Lieferung chaotisch und nicht barrierefrei organisiert.
“Der Versand war allerdings eine Katastrophe!”
Zwei identische Topper unterscheiden sich deutlich in Qualität.
“der Topper ist nicht derselbe. Er unterscheidet sich deutlich und ist eine minderwertigere Qualität.”
Hauptprodukt (Matratze) nicht geliefert; Kundenservice uninformiert.
“wurden jetzt nur die Lattenroste und die Kissen von dem Set geliefert.”
Nach Rücksendung wurde die Rückerstattung vier Wochen lang nicht ausgezahlt.
“Ich habe eine Matratze zurückgeschickt, und das Geld bis heute noch nicht erhalten.”
Vier Wochen ohne Rückerstattung nach Rücksendung; Kunde nennt das unseriös.
“warte nun seit vier Wochen auf die Rückerstattung meines Geldes.”
Bestelltes Bett wurde ohne Lattenroste geliefert; Service reagiert kaum.
“Das bestellte Bett wurde geliefert, ohne Lattenroste 👍🤷🏼♀️.”
Kopfkissen passabel, Rücksendung und Erstattung aber sehr problematisch.
“Die Abwicklung einer Rücksendung inklusive Erstattung war unterirdisch.”
Falschlieferung in Österreich; Abholung und Gutschein nicht wie versprochen.
“Service ist unterirdisch”
Bestellung verzögert, Stornierung erschwert, Rückerstattung dauert Wochen.
“mein Geld, das sich Emma vor 6 Wochen eingesteckt hat, zurückholen zu können.”
Rückgabeprozess ist langwierig; Verpackungsmaterial und Abholung verzögert.
“Es ist nicht nachvollziehbar, warum der Versand eines Plasikbeutels bis zu 10Tage dauern soll.”
Liefertermine mehrfach verschoben; Kunde wurde nur nach Nachfrage informiert.
“Der Liefertermin wurde mehrfach weiter nach hinten verschoben,”
Die Lieferung war schnell und problemlos.
“Schnelle Lieferung, hat super geklappt”
Ich schlafe besser, die Matratze ist deutlich bequemer.
“Ich kann besser schlafen.”
Wiederaufbereitete Matratzen sind überraschend gut und bequem.
“wie gut und wie bequem tatsächlich die wiederaufbereiteten Matratzen von Emma sind.”
Die gesetzlich vorgeschriebene Betriebsanleitung und Pflegehinweise fehlten.
“Die gesetzlich vorgeschriebene Betriebsanleitung fehlte.”
Nach langem Hin und Her erfolgte schließlich die vollständige Rückerstattung.
“die komplette Rückerstattung erhalten.”
Nach einer Woche waren meine Nackenschmerzen vorbei.
“nach einer Woche waren meine Nackenschmerzen passe”
Stornierung per E-Mail erfolgte, trotzdem wurde geliefert und Rückerstattung verzögert.
“Geld wurde sofort abgebucht, seit einem Monat warte ich auf mein Geld.”
Das Elite-Kissen entspricht nicht den Angaben und Kundenservice war unzureichend.
“das Elite Stützkissen ist nur 37 x 65 cm statt 40 x 70 oder 80 cm groß”
Schnelle Lieferung und Produkte entsprechen der Beschreibung.
“Schnelle Lieferung und die Produkte entsprechen der Beschreibung.”
Der Rezensent findet das Nackenstützkissen sehr gut.
“Super Nackenstützkissen 👍👍”
Der Kunde beklagt fehlende Reaktionsfähigkeit des Kundenservices.
“KEINER ANTWORTET AUF MEINE MAILS, KEINER RUFT MICH ZURÜCK”
Das Elite Stützkissen wird empfohlen und beseitigt Nackenprobleme.
“Seitdem habe ich keine Nacken Probleme mehr.”
Premium Matratze, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und schnelle Lieferung.
“Hervorragende Premium Matratze, gutes Preis - Leistungsverhältnis und schnelle Lieferung.”
Schnelle Lieferung; Kissen verbessert die Schlafqualität.
“zufrieden mit dem kissen, da es meine schlafqualiät verbessert.”
Nach Eingewöhnung schläft der Kunde wieder tief und ohne Rückenschmerzen.
“schlafe ich seit langem endlich wieder tief”
Rücksendung seit 14 Tagen angemeldet; Matratze ist zu hart.
“Rücksendung seit 14 Tagen angemeldet.”
Das Classic Kissen stützt den Nacken; Material und Verarbeitung wirken gut.
“Das Emma Classic Stützkissen macht genau was es soll: es stützt den Nacken.”
Matratze wurde nicht geliefert und Kommunikation mit Support war schwierig.
“Vier Wochen ohne Matratze!”
Nach Schadensfall wurde Erstattung versprochen, Zahlung jedoch nicht ausgeführt.
“bis heute ist kein Zahlungseingang erfolgt.”
Schlechte Beratung im Store und umständliche, langwierige Rückgabeprozesse.
“Sehr schlechte Beratung und mieser Kundendienst”
Teillieferung kam, Rest fehlt; Kundenservice antwortet nicht zufriedenstellend.
“Ware gut, Kundenservice grottig”
Ein bestelltes Kissen fehlt; Kundenservice verlangt unzutreffende Erklärung.
“dass ich das Paket nicht erhalten habe, obwohl dies nicht der Fall ist.”
Topper stark chemisch riechend und unbrauchbar, Rückgabe ungelöst.
“Der Topper stank von Anfang an bestialisch nach Chemie”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Emma ist ein europäischer Anbieter von Schlafprodukten wie Matratzen, Kissen und Toppern, vertrieben über Onlinekanäle und stationäre Stores. Das Sortiment fokussiert auf Schaum- und Hybridlösungen für verschiedene Schlafbedürfnisse. Informationen zu Versand, Rückgabe und Garantie werden auf den offiziellen Produktseiten und in den Händler‑Hinweisen bereitgestellt.