Käufer loben Kissen, Topper und Matratzen immer wieder für ihren Komfort und spürbar besseren Schlaf. Viele Bewertungen berichten jedoch von massiven Problemen bei Lieferung, Rückerstattung und Rücksendung. Mehrere Nutzer schildern automatisierte, wenig hilfreiche Antworten vom Kundenservice. Die Produktqualität wird häufig positiv bewertet, während die Serviceerfahrungen meist negativ ausfallen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Sep 2026).
Kissen und Topper verbessern das Schlafen deutlich.
“schlafen seither viel besser.”
Vier Monate nach Bestellung bleibt bezahlte Ware unzugestellt und Support uninformativ.
“4 MONATE NACH BESTELLUNG und BEZAHLUNG”
Matratze ist nach kurzer Zeit durchgelegen; Reklamation unzufriedenstellend.
“Nach nur zwei Jahren so stark durchgelegen, dass ich deutliche Rückenschmerzen bekam.”
Rückerstattung nach Rücksendung wurde auch nach sieben Wochen nicht erhalten.
“Rückerstattung NICHT erhalten.”
Viele Bewertungen schildern lange Lieferverzögerungen, ausbleibende Teillieferungen und schwierige Rückerstattungen. Kunden berichten von zähen Retourenabläufen, bei denen Abholung oder Bearbeitung teils mehrfach nicht stattfinden. Hinweise auf schnelle Lieferungen gibt es, sie sind aber deutlich seltener.
Mehrere Käufer sprechen bei Matratzen, Kissen und Toppern von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige berichten über geringe Haltbarkeit oder falsche Maße, was den wahrgenommenen Wert senkt. Einzelne Fälle ohne Rückerstattung drücken die Gesamteinschätzung zusätzlich.
In den Rezensionen werden Lücken in den Website-Infos genannt, etwa fehlende Angaben zum Härtegrad oder fehlende Betriebsanleitungen. Einige Kunden schreiben, Stornierungen oder Änderungen seien online nicht möglich gewesen. Mehrfach fallen zudem Beschwerden über zu viele E-Mails und unübersichtliche Bestellansichten.
Mehrere Rezensenten loben Komfort, Stützwirkung und Geruchsfreiheit von Kissen, Toppern und Matratzen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Hinweise auf Abweichungen bei der Qualität, falsche Maße, chemischen Geruch oder frühes Durchliegen. Einige Käufer erhielten als Ersatz deutlich schlechtere Artikel aus derselben Produktkategorie.
Nutzer berichten häufig von automatisierten Standardantworten und davon, bei Verzögerungen nicht aktiv informiert worden zu sein. Einzelne Bewertungen nennen widersprüchliche Auskünfte oder lange Wartezeiten auf Rückmeldungen. Positivere Erfahrungen mit der Kommunikation gibt es, sie sind jedoch weniger zahlreich.
Die Bewertungen zeigen einen deutlichen Gegensatz: sehr hohe Zufriedenheit mit dem Produktkomfort, aber starke Frustration durch die Serviceabläufe. Viele empfehlen die Produkte, wenn sie gut funktionieren, während andere ihr Gesamterlebnis vor allem wegen Serviceproblemen negativ bewerten. Entscheidend ist damit, ob Lieferung und Rückabwicklung reibungslos laufen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (62) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Gelieferte Matratzen falsch bemessen und beschädigt; Support antwortet nur standardisiert.
“Zwei Matratzen geliefert – beide falsch bemessen, die zweite sogar beschädigt.”
Falsche Größe geliefert und Support konnte keine Nachlieferung zusichern.
“sie haben 0 St auf Lager und können mir nicht sagen, wann die Ware wieder verfügbar ist.”
Falsche Größe geliefert und Kundenservice konnte keine Nachlieferung oder Rückerstattung klären.
“Kundenservice + Supportteam sind sowas von inkompetent -> unterirdisch”
Falsche Größe geliefert, Support inkompetent und Rückerstattung schwierig.
“Kundenservice + Supportteam inkompetent”
Falschlieferung nicht abgeholt, Support kann keine Lösung anbieten.
“Kundenservice + Supportteam sind sowas von inkompetent -> unterirdisch”
Paket nach zwei Monaten immer noch nicht angekommen, Kundenservice unerreichbar.
“Mein Paket ist nach 2 Monaten immer noch nicht da.”
Artikel storniert, seit Mitte Dezember über einen Monat auf Rückzahlung gewartet.
“trotzdem warte ich seit 1,5 Monate auf die Rückzahlung.”
Artikel storniert, trotzdem 1,5 Monate auf Rückzahlung gewartet.
“trotzdem warte ich seit 1,5 Monate auf die Rückzahlung.”
Mahnung trotz Nichtlieferung erhalten; Anwalt angedroht, dann Gutschrift.
“erhilt ich eine Mahnung.”
Mahnung trotz Nichtlieferung erhalten; Anwalt angedroht, dann Gutschrift.
“Nie wieder Emma!!”
Keine Stornierung möglich; Website und Support unbrauchbar.
“Keine Stornierung möglich auch nach wenigen Stunden nach der Bestellung.”
Gelieferte Matratzen hatten falsche Maße und Rückerstattung blieb aus.
“Leider waren die Matratzen nur ca. 190 x 85 cm.”
Unberechtigte Zahlungsaufforderung erhalten, Artikel wurde nicht geliefert.
“erhielt ich eine Zahlungsaufforderung, was mich sehr verwundert hat.”
Unberechtigte Zahlungsaufforderung erhalten, Artikel wurde nicht geliefert.
“erhielt ich eine Zahlungsaufforderung, was mich sehr verwundert hat.”
Eine von zwei bestellten Matratzen blieb ohne Information aus.
“die zweite ohne Info gar nicht.”
Lieferung unvollständig, Bestellübersicht und Support bieten keine Hilfe.
“Lieferung unvollständig, restliche Bestellung wird aus Bestellübersicht entfernt”
Rücksendungen falsch erfasst, Emma prüft monatelang ohne Lösung.
“Emma hat uns daraufhin 8 Wochen vertröstet, dass sie an einer Lösung arbeiten”
Erneute mangelhafte Ersatzlieferung und schlechter Rücksendeprozess.
“Der Service ist wirklich unterirdisch”
Reklamationen wurden trotz Ersatzlieferung nicht zufriedenstellend bearbeitet und Rücksendung verzögert.
“Der Service ist wirklich unterirdisch”
Ersatzlieferungen hatten selben Mangel; Kundendienst löste Rücksendung schlecht.
“Der Service ist wirklich unterirdisch”
Komplizierte Rücksendung und lange Wartezeit auf Klärung durch Emma.
“Der Service ist wirklich unterirdisch”
Matratze entspricht Beschreibung und Erwartungen, fairer Preis.
“Genau was wir gesucht haben”
Matratzen in Ordnung, Versandangaben jedoch verbesserungswürdig.
“Matratzen sind ok, aber die Versandangaben verbesserungswürdig.”
Rückerstattung nach Rücksendung wurde auch nach sieben Wochen nicht erhalten.
“Rückerstattung NICHT erhalten.”
Nach über fünf Wochen noch keine Matratze erhalten; Support löst nichts.
“Nach mehr als 5 Wochen mit bereits einer Meldung, wo der Liefertermin verschoben wurde, ist nichts passiert.”
Garantiefall über Monate, automatisierte Antworten und keine verlässliche Lösung.
“Der Kundenservice von Emma ist leider sehr schlecht.”
Matratze hat falsche Breite und geteilter, verrutschender Schaumstoff.
“Sie ist aber nur 1,30 breit.”
Fehlüberweisung im September, Rückzahlung trotz Auffinden immer noch ausstehend.
“Seitdem warten wir das das Geld zurück überwiesen wird.”
Matratze gut, Lieferung chaotisch und nicht barrierefrei organisiert.
“Der Versand war allerdings eine Katastrophe!”
Bestellung storniert, Lieferung trotzdem übergeben; Retoure wurde von Emma bestätigt.
“ich soll GLS mitteilen das ich die Annahme verweigere.”
Bestellung storniert, Lieferung trotzdem übergeben; Retoure wurde von Emma bestätigt.
“ich soll GLS mitteilen das ich die Annahme verweigere.”
Nachbestellter Topper unterscheidet sich deutlich und ist minderwertiger.
“der Topper ist nicht derselbe.”
Gleiche Artikelnummer, aber der zweite Topper war deutlich minderwertiger.
“der Topper ist nicht derselbe. Er unterscheidet sich deutlich”
Gleicher Topper bestellt, Lieferung war deutlich minderwertigere Qualität.
“der Topper ist nicht derselbe. Er unterscheidet sich deutlich”
Zwei identische Topper unterscheiden sich deutlich in Qualität.
“der Topper ist nicht derselbe. Er unterscheidet sich deutlich und ist eine minderwertigere Qualität.”
Hauptprodukt (Matratze) nicht geliefert; Kundenservice uninformiert.
“wurden jetzt nur die Lattenroste und die Kissen von dem Set geliefert.”
Matratze retourniert, Rückerstattung nach vier Wochen noch nicht erfolgt.
“das Geld bis heute noch nicht erhalten.”
Nach Rücksendung wurde die Rückerstattung vier Wochen lang nicht ausgezahlt.
“Ich habe eine Matratze zurückgeschickt, und das Geld bis heute noch nicht erhalten.”
Vier Wochen ohne Rückerstattung nach Rücksendung; Kunde nennt das unseriös.
“warte nun seit vier Wochen auf die Rückerstattung meines Geldes.”
Bestelltes Bett wurde ohne Lattenroste geliefert; Service reagiert kaum.
“Das bestellte Bett wurde geliefert, ohne Lattenroste 👍🤷🏼♀️.”
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Emma ist ein europäischer Hersteller und Händler von Schlafprodukten mit Schwerpunkt auf Matratzen, Toppern, Kopf- und Stützkissen sowie Bettzubehör. Das Unternehmen verkauft über einen eigenen Online-Shop und unterhält in ausgewählten Märkten Verkaufsflächen. Zum Sortiment gehören Schaum- und Hybridmatratzen, maßbezogene Topper und ergonomische Kissen für unterschiedliche Schlafpositionen. Emma setzt auf standardisierte Liefer- und Rücksendeabläufe und bietet für viele Produkte Garantieleistungen.