Käufer loben Kissen, Topper und Matratzen immer wieder für ihren Komfort und spürbar besseren Schlaf. Viele Bewertungen berichten jedoch von massiven Problemen bei Lieferung, Rückerstattung und Rücksendung. Mehrere Nutzer schildern automatisierte, wenig hilfreiche Antworten vom Kundenservice. Die Produktqualität wird häufig positiv bewertet, während die Serviceerfahrungen meist negativ ausfallen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Sep 2026).
Kissen und Topper verbessern das Schlafen deutlich.
“schlafen seither viel besser.”
Vier Monate nach Bestellung bleibt bezahlte Ware unzugestellt und Support uninformativ.
“4 MONATE NACH BESTELLUNG und BEZAHLUNG”
Matratze ist nach kurzer Zeit durchgelegen; Reklamation unzufriedenstellend.
“Nach nur zwei Jahren so stark durchgelegen, dass ich deutliche Rückenschmerzen bekam.”
Rückerstattung nach Rücksendung wurde auch nach sieben Wochen nicht erhalten.
“Rückerstattung NICHT erhalten.”
Viele Bewertungen schildern lange Lieferverzögerungen, ausbleibende Teillieferungen und schwierige Rückerstattungen. Kunden berichten von zähen Retourenabläufen, bei denen Abholung oder Bearbeitung teils mehrfach nicht stattfinden. Hinweise auf schnelle Lieferungen gibt es, sie sind aber deutlich seltener.
Mehrere Käufer sprechen bei Matratzen, Kissen und Toppern von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige berichten über geringe Haltbarkeit oder falsche Maße, was den wahrgenommenen Wert senkt. Einzelne Fälle ohne Rückerstattung drücken die Gesamteinschätzung zusätzlich.
In den Rezensionen werden Lücken in den Website-Infos genannt, etwa fehlende Angaben zum Härtegrad oder fehlende Betriebsanleitungen. Einige Kunden schreiben, Stornierungen oder Änderungen seien online nicht möglich gewesen. Mehrfach fallen zudem Beschwerden über zu viele E-Mails und unübersichtliche Bestellansichten.
Mehrere Rezensenten loben Komfort, Stützwirkung und Geruchsfreiheit von Kissen, Toppern und Matratzen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Hinweise auf Abweichungen bei der Qualität, falsche Maße, chemischen Geruch oder frühes Durchliegen. Einige Käufer erhielten als Ersatz deutlich schlechtere Artikel aus derselben Produktkategorie.
Nutzer berichten häufig von automatisierten Standardantworten und davon, bei Verzögerungen nicht aktiv informiert worden zu sein. Einzelne Bewertungen nennen widersprüchliche Auskünfte oder lange Wartezeiten auf Rückmeldungen. Positivere Erfahrungen mit der Kommunikation gibt es, sie sind jedoch weniger zahlreich.
Die Bewertungen zeigen einen deutlichen Gegensatz: sehr hohe Zufriedenheit mit dem Produktkomfort, aber starke Frustration durch die Serviceabläufe. Viele empfehlen die Produkte, wenn sie gut funktionieren, während andere ihr Gesamterlebnis vor allem wegen Serviceproblemen negativ bewerten. Entscheidend ist damit, ob Lieferung und Rückabwicklung reibungslos laufen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (62) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Kopfkissen passabel, Rücksendung und Erstattung aber sehr problematisch.
“Die Abwicklung einer Rücksendung inklusive Erstattung war unterirdisch.”
Bestellte Matratzen waren deutlich zu kurz und damit mangelhaft.
“Beide waren deutlich zu kurz (ca. 194 cm statt 200 cm)”
Zwei Matratzen waren zu kurz; Reklamation wurde anerkannt, Rückabwicklung verzögert.
“Beide waren deutlich zu kurz (ca. 194 cm statt 200 cm) und damit klar mangelhaft.”
Gelieferte Matratzen waren zu kurz, Nutzung beeinträchtigt und Bearbeitung verzögert.
“Beide waren deutlich zu kurz (ca. 194 cm statt 200 cm)”
Falschlieferung in Österreich; Abholung und Gutschein nicht wie versprochen.
“Service ist unterirdisch”
Bestellung verzögert, Stornierung erschwert, Rückerstattung dauert Wochen.
“mein Geld, das sich Emma vor 6 Wochen eingesteckt hat, zurückholen zu können.”
DHL holte die Matratze wegen fehlender Verpackung nicht ab.
“wegen KEINE Verpackung.”
DHL holte die Matratze wegen fehlender Verpackung nicht ab.
“wegen KEINE Verpackung.”
Abholung verweigert wegen fehlender Verpackung, Rücksendung problematisch.
“DHL sagte mir, dass sie dieses Problem mit Emma-Rücklieferungen täglich haben.”
Rückgabeprozess ist langwierig; Verpackungsmaterial und Abholung verzögert.
“Es ist nicht nachvollziehbar, warum der Versand eines Plasikbeutels bis zu 10Tage dauern soll.”
Liefertermine mehrfach verschoben; Kunde wurde nur nach Nachfrage informiert.
“Der Liefertermin wurde mehrfach weiter nach hinten verschoben,”
Die Lieferung war schnell und problemlos.
“Schnelle Lieferung, hat super geklappt”
Ich schlafe besser, die Matratze ist deutlich bequemer.
“Ich kann besser schlafen.”
Wiederaufbereitete Matratzen sind überraschend gut und bequem.
“wie gut und wie bequem tatsächlich die wiederaufbereiteten Matratzen von Emma sind.”
Die gesetzlich vorgeschriebene Betriebsanleitung und Pflegehinweise fehlten.
“Die gesetzlich vorgeschriebene Betriebsanleitung fehlte.”
Nach langem Hin und Her erfolgte schließlich die vollständige Rückerstattung.
“die komplette Rückerstattung erhalten.”
Nach einer Woche waren meine Nackenschmerzen vorbei.
“nach einer Woche waren meine Nackenschmerzen passe”
Stornierung per E-Mail erfolgte, trotzdem wurde geliefert und Rückerstattung verzögert.
“Geld wurde sofort abgebucht, seit einem Monat warte ich auf mein Geld.”
Das Elite-Kissen entspricht nicht den Angaben und Kundenservice war unzureichend.
“das Elite Stützkissen ist nur 37 x 65 cm statt 40 x 70 oder 80 cm groß”
Schnelle Lieferung und Produkte entsprechen der Beschreibung.
“Schnelle Lieferung und die Produkte entsprechen der Beschreibung.”
Der Rezensent findet das Nackenstützkissen sehr gut.
“Super Nackenstützkissen 👍👍”
Der Kunde beklagt fehlende Reaktionsfähigkeit des Kundenservices.
“KEINER ANTWORTET AUF MEINE MAILS, KEINER RUFT MICH ZURÜCK”
Das Elite Stützkissen wird empfohlen und beseitigt Nackenprobleme.
“Seitdem habe ich keine Nacken Probleme mehr.”
Premium Matratze, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und schnelle Lieferung.
“Hervorragende Premium Matratze, gutes Preis - Leistungsverhältnis und schnelle Lieferung.”
Schnelle Lieferung; Kissen verbessert die Schlafqualität.
“zufrieden mit dem kissen, da es meine schlafqualiät verbessert.”
Nach Eingewöhnung schläft der Kunde wieder tief und ohne Rückenschmerzen.
“schlafe ich seit langem endlich wieder tief”
Rücksendung seit 14 Tagen angemeldet; Matratze ist zu hart.
“Rücksendung seit 14 Tagen angemeldet.”
Das Classic Kissen stützt den Nacken; Material und Verarbeitung wirken gut.
“Das Emma Classic Stützkissen macht genau was es soll: es stützt den Nacken.”
Matratze wurde nicht geliefert und Kommunikation mit Support war schwierig.
“Vier Wochen ohne Matratze!”
Nach Schadensfall wurde Erstattung versprochen, Zahlung jedoch nicht ausgeführt.
“bis heute ist kein Zahlungseingang erfolgt.”
Schlechte Beratung im Store und umständliche, langwierige Rückgabeprozesse.
“Sehr schlechte Beratung und mieser Kundendienst”
Rückgabe wegen zu kurzer Matratze, dann lange keine Rückmeldung erhalten.
“Dann hörte ich über eine Woche nichts mehr von Emma.”
Rückgabe wegen zu kurzer Matratze, dann lange keine Rückmeldung erhalten.
“Dann hörte ich über eine Woche nichts mehr von Emma.”
Ware in Ordnung, aber Kundenservice sehr schlecht und Teillieferung problematisch.
“Ware gut, Kundenservice grottig”
Teillieferung kam, Rest fehlt; Kundenservice antwortet nicht zufriedenstellend.
“Ware gut, Kundenservice grottig”
Ein bestelltes Kissen fehlt; Kundenservice verlangt unzutreffende Erklärung.
“dass ich das Paket nicht erhalten habe, obwohl dies nicht der Fall ist.”
Topper stark chemisch riechend und unbrauchbar, Rückgabe ungelöst.
“Der Topper stank von Anfang an bestialisch nach Chemie”
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Emma ist ein europäischer Hersteller und Händler von Schlafprodukten mit Schwerpunkt auf Matratzen, Toppern, Kopf- und Stützkissen sowie Bettzubehör. Das Unternehmen verkauft über einen eigenen Online-Shop und unterhält in ausgewählten Märkten Verkaufsflächen. Zum Sortiment gehören Schaum- und Hybridmatratzen, maßbezogene Topper und ergonomische Kissen für unterschiedliche Schlafpositionen. Emma setzt auf standardisierte Liefer- und Rücksendeabläufe und bietet für viele Produkte Garantieleistungen.