Käufer loben Kissen, Topper und Matratzen immer wieder für ihren Komfort und spürbar besseren Schlaf. Viele Bewertungen berichten jedoch von massiven Problemen bei Lieferung, Rückerstattung und Rücksendung. Mehrere Nutzer schildern automatisierte, wenig hilfreiche Antworten vom Kundenservice. Die Produktqualität wird häufig positiv bewertet, während die Serviceerfahrungen meist negativ ausfallen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2025 – Jun 2026).
Kissen und Topper verbessern das Schlafen deutlich.
“schlafen seither viel besser.”
Vier Monate nach Bestellung bleibt bezahlte Ware unzugestellt und Support uninformativ.
“4 MONATE NACH BESTELLUNG und BEZAHLUNG”
Matratze ist nach kurzer Zeit durchgelegen; Reklamation unzufriedenstellend.
“Nach nur zwei Jahren so stark durchgelegen, dass ich deutliche Rückenschmerzen bekam.”
Rückerstattung nach Rücksendung wurde auch nach sieben Wochen nicht erhalten.
“Rückerstattung NICHT erhalten.”
Viele Bewertungen schildern lange Lieferverzögerungen, ausbleibende Teillieferungen und schwierige Rückerstattungen. Kunden berichten von zähen Retourenabläufen, bei denen Abholung oder Bearbeitung teils mehrfach nicht stattfinden. Hinweise auf schnelle Lieferungen gibt es, sie sind aber deutlich seltener.
Mehrere Käufer sprechen bei Matratzen, Kissen und Toppern von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige berichten über geringe Haltbarkeit oder falsche Maße, was den wahrgenommenen Wert senkt. Einzelne Fälle ohne Rückerstattung drücken die Gesamteinschätzung zusätzlich.
In den Rezensionen werden Lücken in den Website-Infos genannt, etwa fehlende Angaben zum Härtegrad oder fehlende Betriebsanleitungen. Einige Kunden schreiben, Stornierungen oder Änderungen seien online nicht möglich gewesen. Mehrfach fallen zudem Beschwerden über zu viele E-Mails und unübersichtliche Bestellansichten.
Mehrere Rezensenten loben Komfort, Stützwirkung und Geruchsfreiheit von Kissen, Toppern und Matratzen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Hinweise auf Abweichungen bei der Qualität, falsche Maße, chemischen Geruch oder frühes Durchliegen. Einige Käufer erhielten als Ersatz deutlich schlechtere Artikel aus derselben Produktkategorie.
Nutzer berichten häufig von automatisierten Standardantworten und davon, bei Verzögerungen nicht aktiv informiert worden zu sein. Einzelne Bewertungen nennen widersprüchliche Auskünfte oder lange Wartezeiten auf Rückmeldungen. Positivere Erfahrungen mit der Kommunikation gibt es, sie sind jedoch weniger zahlreich.
Die Bewertungen zeigen einen deutlichen Gegensatz: sehr hohe Zufriedenheit mit dem Produktkomfort, aber starke Frustration durch die Serviceabläufe. Viele empfehlen die Produkte, wenn sie gut funktionieren, während andere ihr Gesamterlebnis vor allem wegen Serviceproblemen negativ bewerten. Entscheidend ist damit, ob Lieferung und Rückabwicklung reibungslos laufen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · Idealo (15) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Das Elite Stützkissen wird empfohlen und beseitigt Nackenprobleme.
“Seitdem habe ich keine Nacken Probleme mehr.”
Premium Matratze, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und schnelle Lieferung.
“Hervorragende Premium Matratze, gutes Preis - Leistungsverhältnis und schnelle Lieferung.”
Schnelle Lieferung; Kissen verbessert die Schlafqualität.
“zufrieden mit dem kissen, da es meine schlafqualiät verbessert.”
Nach Eingewöhnung schläft der Kunde wieder tief und ohne Rückenschmerzen.
“schlafe ich seit langem endlich wieder tief”
Rücksendung seit 14 Tagen angemeldet; Matratze ist zu hart.
“Rücksendung seit 14 Tagen angemeldet.”
Das Classic Kissen stützt den Nacken; Material und Verarbeitung wirken gut.
“Das Emma Classic Stützkissen macht genau was es soll: es stützt den Nacken.”
Matratze wurde nicht geliefert und Kommunikation mit Support war schwierig.
“Vier Wochen ohne Matratze!”
Nach Schadensfall wurde Erstattung versprochen, Zahlung jedoch nicht ausgeführt.
“bis heute ist kein Zahlungseingang erfolgt.”
Schlechte Beratung im Store und umständliche, langwierige Rückgabeprozesse.
“Sehr schlechte Beratung und mieser Kundendienst”
Rückgabe wegen zu kurzer Matratze, dann lange keine Rückmeldung erhalten.
“Dann hörte ich über eine Woche nichts mehr von Emma.”
Rückgabe wegen zu kurzer Matratze, dann lange keine Rückmeldung erhalten.
“Dann hörte ich über eine Woche nichts mehr von Emma.”
Ware in Ordnung, aber Kundenservice sehr schlecht und Teillieferung problematisch.
“Ware gut, Kundenservice grottig”
Teillieferung kam, Rest fehlt; Kundenservice antwortet nicht zufriedenstellend.
“Ware gut, Kundenservice grottig”
Ein bestelltes Kissen fehlt; Kundenservice verlangt unzutreffende Erklärung.
“dass ich das Paket nicht erhalten habe, obwohl dies nicht der Fall ist.”
Topper stark chemisch riechend und unbrauchbar, Rückgabe ungelöst.
“Der Topper stank von Anfang an bestialisch nach Chemie”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Emma ist ein europäischer Hersteller und Händler von Schlafprodukten mit Schwerpunkt auf Matratzen, Toppern, Kopf- und Stützkissen sowie Bettzubehör. Das Unternehmen verkauft über einen eigenen Online-Shop und unterhält in ausgewählten Märkten Verkaufsflächen. Zum Sortiment gehören Schaum- und Hybridmatratzen, maßbezogene Topper und ergonomische Kissen für unterschiedliche Schlafpositionen. Emma setzt auf standardisierte Liefer- und Rücksendeabläufe und bietet für viele Produkte Garantieleistungen.