Die Bewertungen zeigen ein gemischtes Bild: wiederkehrende Probleme betreffen Personalverhalten in Filialen, Kommunikation mit dem Kundendienst, Störungen in App/Online-Bestellung sowie vereinzelte Produktmängel. Es gibt aber auch Beispiele für funktionierende Prozesse, etwa kurzfristige Rückerstattungen oder zufriedene Kundinnen, die Qualität loben. Für Verbraucherinnen und Verbraucher empfiehlt es sich, beim Einkauf Quittungen und Fotos zu behalten, Artikel im Laden zu prüfen und bei Onlinekäufen Produktabbildungen kritisch zu hinterfragen. Bei Problemen dokumentieren Sie Vorfälle und kontaktieren den Kundenservice mit Belegen; alternative Lösungswege (Filiale, Hotline, schriftliche Nachweise) können helfen, eine Klärung zu erreichen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2025 – Feb 2026).
Ware weist schnell Schäden und verschlechterte Qualität auf.
“Die Qualität der Ware wird immer schlechter.”
Die App lädt nicht und zeigt Artikel nicht an.
“Die App ist nur am laden.”
Inkassoschreiben kam ohne vorherige Mahnung oder Zahlungserinnerung an.
“keine Mahnung oder Zahlungserinnerung erhalten”
Hotline erstattete nachträglich einen zu viel gezahlten Betrag.
“habe tatsächlich nach Kassenschluss das Geld erstattet bekommen.”
Mehrere Kundinnen und Kunden berichten von unfreundlichem oder unprofessionellem Verhalten in Filialen, vereinzelt gibt es positive Erlebnisse wie hilfsbereite Mitarbeitende.
Wahrnehmungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis schwanken: Einige empfinden Preise als zu hoch bei sinkender Qualität, andere loben gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Kritik an App, Bestellprozess und Abhol-/Rücksendeabläufen sowie an überfüllten oder unübersichtlichen Filialen; wenige positive Einkaufserlebnisse genannt.
Mehrere Beschwerden über Materialprobleme (Löcher, Geruch, Farbverlust) und irreführende Produktdarstellungen; vereinzelt wird dauerhaft gute Qualität berichtet.
Kunden bemängeln Telefonservice, standardisierte Antworten, Eskalationen bis Inkasso sowie anschließende unzufriedene Plausibilitätsprüfungen; positive Einzelfälle bei Rückerstattung existieren.
Die Gesamteindrücke sind überwiegend negativ: viele Kundinnen und Kunden kündigen an, nicht mehr zu kaufen; wenige berichten von positiven Ausnahmen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Kununu (10) · TrustedShops (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Günstige Preise und ansprechende Artikel im Sortiment.
“Sehr günstig und schöne Sachen”
Anfangs nett, später herablassende Behandlung und unzureichende Bezahlung.
“Für paar mehr Stunden, muss man betteln, dann wird es versprochen und doch nicht gemacht.”
Sehr unfreundliche Verkäuferin verärgerte Kundin, sie betritt Laden nie wieder.
“Eine totale Katastrophe”
Kunde bemängelt sinkende Materialqualität und lange Lieferzeiten online.
“Leider wird die Qualität immer schlechter”
Mitarbeiterin weigerte sich unfreundlich, Kleingeld für einen Euro anzunehmen.
“hat sich auf sehr unfreundliche Weise geweigert, 1 Euro in Kleingeld”
Gutes Arbeitsklima und erreichbare Kollegen, Chancen für Bewerber.
“Arbeitsklima hat man so oft ja nicht”
Hosenbeine wiesen nach Änderungen deutlich unterschiedlichen Längen auf.
“Hosenbeine einen Längenunterschied von locker 2 cm haben.”
Langjährige Kundin, Lieferung in die Filiale klappt zuverlässig.
“Die Lieferung der bestellten Sachen in den Shop klappt prima.”
Gebietsleitung ist überlastet, Stundenlohn nicht mehr angemessen.
“Stundenlohn nicht mehr den steigenden Aufgaben angemessen”
Gutes Team, aber zu geringe Vergütung und eingeschränkte Perspektiven.
“Gehalt ist für das was geleistet wird, definitiv zu gering!!!”
Gehalt entspricht kaum den Anforderungen, Arbeitsbedingungen problematisch.
“Das Gehalt steht in keinem Verhältnis zu den erbrachten Arbeitsleistungen, knapp über Mindestlohn!”
Arbeitsumfeld wird als absolut schrecklich und energieraubend beschrieben.
“Absolut schrecklich und energieraubend geworden”
Flexible Arbeitszeiten und nette Kolleginnen werden positiv hervorgehoben.
“Flexible Arbeitszeiten, sehr nette Kolleginnen”
Gewinnbestellung wurde wegen fehlender Artikel nicht erfüllt, Kundenservice unkooperativ.
“Kein Entgegenkommen, am Schluss keine Antwort von der Kollegin”
Kritik an schlechter Urlaubsregelung für Mütter und Vereinbarkeit der Arbeit.
“Vereinbarkeit von Familie und Beruf , wäre für solch ein Arbeitgeber sehr empfehlenswert.”
Gut sortiertes Geschäft mit attraktiven Angeboten und zufriedenstellender Qualität.
“Sehr gut sortiert und tolle Angebote.”
Rücknahme des Pullovers erfolgte ohne Probleme.
“Pullover wurde anstandslos zurück genommen”
Gutes Onboarding, abwechslungsreiche Aufgaben und faire Praktikumsvergütung.
“Die Vergütung für ein Praktikum ist sehr fair!”
Artikel war beim Versand plötzlich nicht verfügbar, Kundenservice reagiert nicht.
“Bei einem Artikel nicht lieferbar bei der Versandbestätigung”
Retoure ordnungsgemäß gesendet, Firma schickte dennoch Mahnungen und Inkasso.
“plötzlich Mahnungen, ohne dass zuvor jemand Kontakt mit mir aufgenommen hatte.”
Socken im Geschäft waren mit 50% Rabatt ausgezeichnet, aber voll berechnet worden.
“mir der volle preis berechnet wurde”
Nach Umtausch erhält Kunde weiterhin Online‑Zahlungsaufforderungen trotz Beleg.
“Nun bekomme ich ständig online eine Zahlungsaufvorderung.”
Hilfsbereiter Kundenservice reagierte und versendete fehlendes Produkt kostenfrei.
“Der Support war sehr freundlich und hat mir die Socken nochmals (ohne zusätzliche Gebühr) versendet.”
Rechnungsreklamation wird schlecht bearbeitet, Ansprechpartner fehlen und Drohung mit Mahnungen.
“Der Online-Service ist sehr schlecht.”
Neueröffnung: vormittags freundliches Personal, nachmittags unhöfliche Mitarbeiterin.
“Vormittags: super nettes freundliches Personal und genügend Mitarbeiter.”
Lieferung erneut stark verspätet, Kunde kündigt Abschied an.
“Ist jetzt das 2. Mal, dass ich SO LANGE auf meine Ware warten muss!”
Versprochene Rampe für barrierefreien Zugang fehlt seit Monaten.
“SEIT 8 MONATEN, versprechen die Verkäuferinnen, sie sei unterwegs....wohin denn ????”
Erste Bestellung positiv, schnelle Lieferung und hochwertige Artikelqualität.
“Die Lieferung erfolgte innerhalb kürzester Zeit und die Qualität der Artikel war sehr gut”
Flache Hierarchie und selbstständiges Arbeiten, aber Personalprobleme und Sparmaßnahmen.
“Dass am Personal gespart wird.”
Filialmitarbeiter waren am Handy, Kunden wurden unhöflich behandelt und ignoriert.
“das eigene Handy der Mitarbeiterin mehr Aufmerksamkeit bekommt wie wir Kunden”
Ware weist schnell Schäden und verschlechterte Qualität auf.
“Die Qualität der Ware wird immer schlechter.”
Mitarbeiterin verhielt sich unhöflich und reinigte während der Öffnungszeit.
“An der Kasse wurde sie richtig pampig”
Kundin fragt nach E‑Mail-Adresse für keine Standardantworten.
“An welche E.Mail soll ich schreiben, damit ich keinen Standard Antwort bekomme?”
Hotline erstattete nachträglich einen zu viel gezahlten Betrag.
“habe tatsächlich nach Kassenschluss das Geld erstattet bekommen.”
Online‑Bestellung als Gast ist umständlich und unprofessionell gestaltet.
“Und die Frage nach dem Geburtsdatum ist völlig überflüssig”
Die App lädt nicht und zeigt Artikel nicht an.
“Die App ist nur am laden.”
Kundendienst drohte mit Anzeige und Gefängnis wegen fehlender Artikel.
“wurde mir mit Anzeige und Gefängnis gedroht”
Kunde gewann Einkauf und wurde freundlich und freudig bedient.
“Sie haben gewonnen.”
Verkäuferin verweigerte die Annahme eines 200‑Euro‑Scheins, Kunde verärgert.
“diesen hatte die Verkäuferin verweigert anzunehmen.”
Kunde wurde kurz vor Ladenschluss unfreundlich abgefertigt.
“sehr unfreundlich darauf hingewiesen wurde, dass gleich geschlossen wird.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Ernsting's family ist ein deutscher Einzelhändler mit Fokus auf Familienbekleidung und Haushaltsartikel. Das Unternehmen betreibt ein Netz von Filialen sowie einen Online-Shop und richtet sich an preisbewusste Kundinnen und Kunden verschiedener Altersgruppen. Typische Angebote umfassen Damen-, Herren- und Kinderbekleidung sowie Textilien für Babys. Bei der Recherche von Bewertungen sind Erfahrungen aus stationärem Einkauf, App/Website und Kundenservice relevant.