Bewertungen Analysiert
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Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen
Ernsting's family
Erfahrungen & Bewertungen
Ernsting's family ist ein deutscher Einzelhändler mit Fokus auf Familienbekleidung und Haushaltsartikel. Das Unternehmen betreibt ein Netz von Filialen sowie einen Online-Shop und richtet sich an preisbewusste Kundinnen und Kunden verschiedener Altersgruppen. Typische Angebote umfassen Damen-, Herren- und Kinderbekleidung sowie Textilien für Babys. Bei der Recherche von Bewertungen sind Erfahrungen aus stationärem Einkauf, App/Website und Kundenservice relevant.
Überblick & Kennzahlen
Positive Stimmung
15%
Neueste Bewertung
19d
Gesamtbewertung
1.8
Unsere Analyse
🎯
Servicequalität
Mehrere Kundinnen und Kunden berichten von unfreundlichem oder unprofessionellem Verhalten in Filialen, vereinzelt gibt es positive Erlebnisse wie hilfsbereite Mitarbeitende.
Anteil
Schwach
23%
💰
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrnehmungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis schwanken: Einige empfinden Preise als zu hoch bei sinkender Qualität, andere loben gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Anteil
Schwach
9%
⚡
Nutzererlebnis
Kritik an App, Bestellprozess und Abhol-/Rücksendeabläufen sowie an überfüllten oder unübersichtlichen Filialen; wenige positive Einkaufserlebnisse genannt.
Anteil
Schwach
9%
🔧
Produktqualität
Mehrere Beschwerden über Materialprobleme (Löcher, Geruch, Farbverlust) und irreführende Produktdarstellungen; vereinzelt wird dauerhaft gute Qualität berichtet.
Anteil
Schwach
8%
📞
Kommunikation
Kunden bemängeln Telefonservice, standardisierte Antworten, Eskalationen bis Inkasso sowie anschließende unzufriedene Plausibilitätsprüfungen; positive Einzelfälle bei Rückerstattung existieren.
Anteil
Schwach
15%
⭐
Gesamterfahrung
Die Gesamteindrücke sind überwiegend negativ: viele Kundinnen und Kunden kündigen an, nicht mehr zu kaufen; wenige berichten von positiven Ausnahmen.
Anteil
Schwach
36%
Unsere Unabhängige Methodik
Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren
Datensammlung
Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.
KI-Analyse
Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.
100% Unabhängig
Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.
Immer Aktuell
Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.
Ausgewählte Kundenerfahrungen
Repräsentative Beispiele aus 20 verifizierten Bewertungen (September 2025).
Qualität ist schlechter geworden
"Die Qualität der Ware wird immer schlechter. Von 4 Slips haben 2 schon 1 kleines Loch. Die Bündchen sind sehr schnell kaputt. Die Socken rutschen nach..."
Janna JB
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: konkrete Produktqualitätskritik
Die App ist nur am laden
"Die App ist nur am laden. Nach der Eingabe welchen Artikel man ansehen möchte, schwirren nur d..."
Elisabeth Weber
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: App lädt nicht, UX-Problem
Offene Forderungen werden sofort an Inkasso abgetreten ohne vorige Zahlungserinnerungen!
"Ich habe ein Inkassoschreiben der CCS Inkasso GmbH/PAYONE GmbH über 75,40 € erhalten. Nach Überprüfung des Vorgangs ist mir aufgefallen, dass ich vers..."
Aida Ibishaj
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Inkasso ohne vorherige Mahnung
Ich hatte 10 Euro zuviel bezahlt
"Ich hatte 10 Euro zuviel bezahlt, habe das aber erst zuhause gemerkt. Dann habe ich mich an..."
Helene Korte
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Rückerstattung nach Hotline-Kontakt
Alle Bewertungen
Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.
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Alle Kundenbewertungen
Quellen: Trustpilot (20) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025
J
Janna JB
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Qualität ist schlechter geworden
Die Qualität der Ware wird immer schlechter. Von 4 Slips haben 2 schon 1 kleines Loch. Die Bündchen sind sehr schnell kaputt. Die Socken rutschen nach...
D
Dreamer
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Putzendes Personal
Die Ware, die ich kaufte ist 4 Sterne. Aber ich gehe kaum noch hin, weil ich mich immer über das Personal ärgere: heute in Westerstede, stehe ich vor...
E
Elli
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Rückmeldung
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. An welche E.Mail soll...
H
Helene Korte
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich hatte 10 Euro zuviel bezahlt
Ich hatte 10 Euro zuviel bezahlt, habe das aber erst zuhause gemerkt. Dann habe ich mich an...
I
I VO
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Mein Gott wie kompliziert...
Mein Gott, wozu als "Gast" bestellen, wenn da die gleichen Infos gefordert werden ???? Und die Frage nach dem Geburtsdatum ist völlig überflüssig, da...
E
Elisabeth Weber
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Die App ist nur am laden
Die App ist nur am laden. Nach der Eingabe welchen Artikel man ansehen möchte, schwirren nur d...
T
Theresa Watzl
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Androhung einer Anzeige
Ich habe online bestellt und zwei Artikel haben gefehlt. Ich hab mich beim Kundendienst gemeldet und nachdem ICH bei DHL nachfragen sollte (was ich ab...
B
Br. St.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich gehe sehr gerne dort hin
Ich gehe sehr gerne dort hin, weil sie immer wieder nette Sachen haben. Heute war ich dort, weil ich ein paar Babykleidung brauchte als Geschenk für e...
M
Martina Kulzer
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Barzahlung verweigert
Eigentlich habe ich immer gerne bei Ensting Familie eingekauft. Wollte ein Nachthemd bezahlen hatte aber "nur" einen 200 € Schein dabei , diesen hatte...
N
Nemo Fake
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Sehr unfreundliches Personal in der Berliner Freiheit in Bremen
Die Bewertung bezieht sich auf die Filiale in der Berliner Freiheit, wo ich jetzt schon zum zweiten Mal beim Betreten der Filiale 20 min. vor Ladensch...
T
Tanja Reitz
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Wie idiotisch ist das denn bitte???
Bisher fand ich die Sachen bei Family immer ganz gut... Aber was ist das.... Warum bestellt man Sachen in die Filliale... Bei allen Anbietern bei dene...
A
Aynur Gürdal
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Unfreundlich
Ich war gestern zum einkaufen mit meine kleine neffe und nichte bei family meine nichte hatte kleine stück brezl in der hand und hat es sehr vorsichti...
I
Inken Nemrac
trustpilot.com
Sep 30, 2025
In unseren Family-Geschäft bin ich…
In unseren Family-Geschäft bin ich immer gerne einkaufen gegangen. Es hat sich aber vieles zum Negativen geändert. Sachen kann mal kaum auf den Stange...
S
S.K.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Der Telefonische Dienst ist unmöglich
Der Telefonische Dienst ist in den letzten Jahren so was von unfreundlich, respek...
Z
Zahra
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich habe mir ein paar Sachen aus der…
Ich habe mir ein paar Sachen aus der Damenkleidung bei Ernsting’s family gekauft, und bin total zufrieden!...
C
Claudia G.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Hatte 3 Oberteile anprobiert
Hatte 3 Oberteile anprobiert, welche allesamt nicht passten. Alle sauber wieder an die richtigen Stellen zurückgehängt, dann den Einkaufskorb zurückge...
A
Andrea Demberger
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Keine unbedenkliche Kleidung
Sonst war ich mit der Kleidung bisher ganz zufrieden, wenn man davon absieht, dass sie sich nach dem Waschen verzieht. Aber dieses Mal habe ich für me...
A
Aida Ibishaj
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Offene Forderungen werden sofort an Inkasso abgetreten ohne vorige Zahlungserinnerungen!
Ich habe ein Inkassoschreiben der CCS Inkasso GmbH/PAYONE GmbH über 75,40 € erhalten. Nach Überprüfung des Vorgangs ist mir aufgefallen, dass ich vers...
E
Elaine
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Es wurden 2 mal Kerzen um knapp 15,98€…
Es wurden 2 mal Kerzen um knapp 15,98€ bestellt,zweimal. Gezeigt wurden auf den Fotos normal große Kerzen. In echt? Mini Kerzen in Schnapsgl...
M
MPÖ
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ernstings Filiale in Koblenz
Ernstings Filiale in Koblenz - unverschämtes, arrogantes Personal an der Kasse. Hier werden Kunden nicht wie Kunden behandelt sondern wie Bittsteller....
Fazit
Die Bewertungen zeigen ein gemischtes Bild: wiederkehrende Probleme betreffen Personalverhalten in Filialen, Kommunikation mit dem Kundendienst, Störungen in App/Online-Bestellung sowie vereinzelte Produktmängel. Es gibt aber auch Beispiele für funktionierende Prozesse, etwa kurzfristige Rückerstattungen oder zufriedene Kundinnen, die Qualität loben. Für Verbraucherinnen und Verbraucher empfiehlt es sich, beim Einkauf Quittungen und Fotos zu behalten, Artikel im Laden zu prüfen und bei Onlinekäufen Produktabbildungen kritisch zu hinterfragen. Bei Problemen dokumentieren Sie Vorfälle und kontaktieren den Kundenservice mit Belegen; alternative Lösungswege (Filiale, Hotline, schriftliche Nachweise) können helfen, eine Klärung zu erreichen.