Kunden loben den schnellen Versand und attraktive Preise für Markenprodukte. Viele berichten jedoch von Retouren, die trotz nachweislicher Zustellung nicht bearbeitet werden, und von ausbleibenden Rückerstattungen. Immer wieder kommen falsche oder mangelhafte Artikel an. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Unterschiede zwischen dem Kaufprozess und dem Aftersales.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Sehr schneller Versand, originale Ware günstiger als anderswo, Kunde zufrieden.
“Sehr schneller Versand, beste Original Ware und günstiger als auf anderen Webseiten.”
Schnelle Lieferung, gute Information und hochwertige Ware zum fairen Preis.
“Schuhe top, Verpackung exzellent, Schuhe passen super.”
Vollständige Retoure zugestellt; Händler verweigert volle Erstattung trotz DHL-Nachweis.
“eschuhe.de behauptet jedoch intern ein Gewicht von 3,5 kg und verweigert trotz DHL-E-Mail und Sendungsverfolgung die vollständige Rückerstattung.”
Gefälschte Lacoste-Schuhe geliefert, nach zwei Monaten komplett kaputt gegangen.
“Fake Lacoste schuhe wurden mir geliefert die nach 2 monaten komplett kaputt gegangen sind.”
Mehrere Bewertungen schildern Probleme bei der Retourenabwicklung. Kunden berichten, dass Rücksendungen nachweislich zugestellt wurden, Erstattungen aber verweigert oder verzögert werden. Die Spannbreite reicht von nicht bearbeiteten Retouren bis zu Bestellstornos nach der Zahlung.
Viele Käufer betonen günstige Preise und originale Markenartikel. Gleichzeitig gibt es Berichte über schnelle Abnutzung, falsch gelieferte Artikel oder mögliche Fälschungen. Diese Gegensätze prägen die Wahrnehmung des Preis-Leistungs-Verhältnisses.
Viele Rezensionen loben einen einfachen Bestellablauf und schnelle Lieferung. Andere berichten von ausbleibenden Sendungen, Teillieferungen oder Stornierungen ohne klare Kommunikation. Der Kauf wirkt oft reibungslos, die Nachbetreuung dagegen uneinheitlich.
In den Bewertungen tauchen wiederholt Hinweise auf mangelhafte Ware auf, etwa gelöste Sohlen, falsche Größen oder Artikel, die von der Beschreibung abweichen. Einige Kunden nennen offenbar gefälschte Markenprodukte. Solche Qualitätsmeldungen ziehen sich durch viele negative Berichte.
Ein Teil der Kunden erwähnt schnelle E-Mail-Antworten und klare Infos zur Sendung. Viele andere kritisieren unbeantwortete Reklamationen, standardisierte Antworten oder fehlende Rückmeldungen. Häufig wird auch ein nicht erreichbarer Support genannt.
Die Bewertungen reichen von sehr positiven Kauferlebnissen bis zu stark negativen Erfahrungen nach dem Kauf. Viele Käufer bekommen die bestellte Ware schnell und sind zufrieden. Andere erleben offene Reklamationen und ausstehende Erstattungen, was die Gesamtzufriedenheit stark beeinflusst.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Gefälschte Lacoste-Schuhe geliefert, nach zwei Monaten komplett kaputt gegangen.
“Fake Lacoste schuhe wurden mir geliefert die nach 2 monaten komplett kaputt gegangen sind.”
Markenschuhe kamen schnell an; Ware einwandfrei und gute Kommunikation.
“Die bestellten Markenschuhe kamen innerhalb vier Werktagen an.”
Sehr schneller Versand, originale Ware günstiger als anderswo, Kunde zufrieden.
“Sehr schneller Versand, beste Original Ware und günstiger als auf anderen Webseiten.”
Rücksendung nachweislich zugestellt; Rückerstattung wird aber verweigert vom Verkäufer.
“die Rücksendung wurde schon laut der Sendungsverfolgung am 08.01.2026 bei Verkäufer in Polen ERFOLGREICH ZUGESTELLT.”
Mehrfache Qualitätsprobleme; Retouren nicht akzeptiert und schlechter Kundenservice.
“Die Lösung vom Shop war die Schuhe an mich zurück zu senden, obwohl hier klar ein Grund für eine Reklamation vorliegt!”
Falsche Größe geliefert; Umtausch trotz Verfügbarkeit nicht möglich.
“Schuhe gekauft und es wurde die falsche Größe geliefert.”
Falscher Artikel geliefert; Rückabwicklung verzögert und Enttäuschung über Verfügbarkeit.
“Es wurde der falsche Artikel geliefert.”
Miserabler Kundenservice; Reklamationen werden abgelehnt, Kunde warnt vor Shop.
“Misserabler Kundenservice”
Retoure ordnungsgemäß versandt, aber Rückerstattung bleibt aus; Kundendienst unkooperativ.
“Der Kundendienst überhaupt nicht Lösungsorientiert.”
Rücksendung angeblich nicht erhalten; Kundenservice liefert nur Standardantworten.
“wir haben Ihre Rücksendung nicht erhalten”
Guter Verkauf, aber katastrophaler Aftersales-Support und schlechte Servicenote.
“Wie leider so oft heutzutage. Verkauf klappt problemlos, Preise sind gut.”
Bei bisherigen Bestellungen hat immer alles problemlos funktioniert.
“Es hat immer alles super geklappt”
Teure On-Schuhe quietschen deutlich; Reklamation wurde als normal abgelehnt.
“Bereits beim normalen Gehen machen beide Schuhe (links und rechts) ein deutlich hörbares Geräusch”
Unvollständige Lieferung, lange Erstattungsfrist und kaum erreichbarer Kundenservice.
“1 von 6 Paaren waren nicht im Karton”
Paket aus Packstation entwendet; weder DHL noch Verkäufer handeln, Anzeige erfolgt.
“Mir wurde das Paket aus der DHL Paketstation nach Lieferung entwendet.”
Gute Bestellungen, aber Kundenservice reagiert nur mit unverbindlichen Entschuldigungen.
“bei der zweiten Lieferung wurden mir paar Schuhe geschickt , die bestialisch nach einem „modrigem feuchten Keller“ gerochen haben”
Vollständige Retoure zugestellt; Händler verweigert volle Erstattung trotz DHL-Nachweis.
“eschuhe.de behauptet jedoch intern ein Gewicht von 3,5 kg und verweigert trotz DHL-E-Mail und Sendungsverfolgung die vollständige Rückerstattung.”
Absolut schlechter Service; Retoure nicht korrekt bearbeitet, keine Wiederbestellung.
“Absolut schlechter Service. Retoure nicht korrekt bearbeitet.”
Schnelle Lieferung, Top-Qualität; Retoureschein im Paket, gerne wieder.
“Im Paket lag sogar ein vorgefertigter Retoure-Schein für den Fall.”
Keine Information zur Gutschrift erhalten; Kunde droht mit rechtlichen Schritten.
“habe weder ich noch Klarna eine Info erhalten.”
Gefälschte Ware erhalten und seit Monaten keine Reaktion vom Support.
“Gefälschte Ware geliefert, keinerlei Rückantwort vom Support!”
Keine Kommunikation, keine Kulanz; Kunde beklagt gebrauchte Ware als neu verkauft.
“Keine Kommunikation keine Kulanz keine Bereitschaft”
Bestellung wurde nach Zahlung ohne Angabe von Gründen storniert.
“Nach kurzer Zeit, erhielt ich eine Email, dass meine Bestellung storniert wird.”
Gute Kommunikation per E-Mail und schnelle Lieferung am nächsten Werktag.
“Die Kommunikation war super per Mail”
Vielfältiges Sortiment, einfache Bestellung und schnelle Lieferung.
“Vielfältiges Sortiment, einfacher Bestellvorgang, gute Preise und schnelle Versendung der Schuhe.”
Gelieferte Schuhe mangelhaft; Rücksendung erfolgt, aber keine Erstattung.
“danach passierte allerdings leider gar nichts.”
Bestellung wurde abgebucht, aber Telefon- und E-Mail-Kontakt unmöglich.
“Der Rechnungsbetrag wurde jedoch sofort dem Kreditkartenkonto abgebucht.”
Defekt am Schuh; Reklamation abgelehnt und unfreundliche Kundenreaktion erhalten.
“die Reklamation ist unbegründet und wird daher abgelehnt.”
Drei Paar bestellt, nur zwei erhalten; keine zufriedenstellende Klärung.
“Ich habe 3 Paar Schuhe bestellt und bezahlt und nur 2 Paar Schuhe erhalten.”
Reklamation nach einem Jahr abgewiesen; Händler erkennt Mangel nicht an.
“Diese wurde mit haltlosen Unterstellungen abgewiesen.”
Schnelle Lieferung, gute Information und hochwertige Ware zum fairen Preis.
“Schuhe top, Verpackung exzellent, Schuhe passen super.”
Große Auswahl und problemloser Ablauf bei Reklamationen und Rückerstattungen.
“Ich hatte bisher wenige Reklamationen und es gab noch nie ein Problem”
Erhielt eine Kindermütze; Produktbeschreibung nannte keine Kindergröße.
“Ich habe eine Baseball Cap erhalten, die eindeutig für Kinder ist.”
Kinderschuhe lösten sich nach drei Monaten; Händler erkennt Mangel nicht an.
“deren Sohlen an beiden Schuhen schon nach 3 Monaten abgelöst haben.”
E-Mails werden nicht richtig gelesen; Antworten lösen das Problem nicht.
“Emails werden nicht richtig gelesen oder verstanden.”
Falsche Farbe geliefert; Rücksendung bestritten und Rückerstattung verweigert.
“Rucksack in Beige bestellt, schwarz bekommen.”
Schöne Schuhe wurden in wenigen Tagen geliefert; Kunde zufrieden trotz Skepsis.
“Ich habe ein paar schöne Schuhe bestellt und genau die nach wenigen Tagen (3) bekommen.”
Medizinische Schuhe entsprachen nicht der Beschreibung; Reklamation abgelehnt.
“Die Beschreibung war komplett falsch !!”
Sneakersocken rutschen wegen defektem Fersen-Gummi; Reklamation nicht akzeptiert.
“Berechtigte Reklamationen werden unter scheinheiligen Gründen nicht akzeptiert.”
Retourenabwicklung reibungslos; schnelle Rückerstattung einen Tag nach Retoure.
“Die Retoure wurde 1 Tag nach Erhalt freigegeben und die Erstattung auch schon nach 1 Tag auf dem Konto.”
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eSchuhe betreibt einen deutschen Online-Shop für Schuhe und Zubehör. Im Sortiment finden sich Freizeit-, Sport- und Kinderschuhe sowie Accessoires. Auf den Produktseiten stehen meist Fotos, Größenangaben und Materialinfos. Der Shop bietet einen Webauftritt mit Bestellprozess, Kundenkonto und Informationen wie Impressum und Widerrufsbelehrung. Versandoptionen und Liefergebiete sind auf den Shopseiten aufgeführt.