Die Bewertungen zeigen ein gemischtes Bild: viele Kundinnen und Kunden loben schnelle Lieferung, technisch gut aufbereitete Geräte und eine funktionierende Reparaturabwicklung. Dem stehen mehrere kritische Berichte gegenüber, die mangelnde Qualitätskontrolle, irreführende Produktbeschreibungen (z. B. fehlende Komponenten) und Probleme bei der Retouren- und Supportkommunikation anführen. Für Kaufinteressenten empfiehlt es sich, Produktseiten sorgfältig zu prüfen, Beispielbilder und Beschreibungen zu dokumentieren (Screenshots), gezielt nach Garantie- und Rückgabebedingungen zu fragen und bei Bedarf schriftliche Bestätigungen einzuholen. Wer Wert auf konsistente Zustandsangaben und unproblematische Retouren legt, sollte diese Erfahrungsbreite berücksichtigen und ggf. Modelle mit längerer Garantie wählen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2015 – Feb 2026).
Guter Kundendienst, Reparatur versucht, Austausch angeboten und Kaufpreis erstattet.
“Freundliche Hotline. Uneingeschränkt zu empfehlen!”
Ein Monitor entsprach nicht der Beschreibung und Kundenservice lehnte Abholung ab.
“Einer der Monitore war mangelhaft, hatte Ecken und Macken”
Retourensendung wurde an alte Adresse geschickt und Kundenservice unzureichend reagiert.
“Das Paket wurde an meine alte Adresse geschickt.”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und hilfreicher Kundenservice, bisher keine Probleme.
“Bei Fragen gibt es einen super Kundenservice der fachlich und menschlich voll auf der Höhe ist”
Gemischte Erfahrungen: viele loben schnelle Reparaturabwicklung und freundliche Hotline; andere berichten von unfreundlichem, langsamem oder fehlerhaftem Support.
Geteilte Wahrnehmung des Preis-Leistungs-Verhältnisses: viele sehen günstige Angebote; mehrere Kunden bemängeln aber zu hohen Preis für mangelhafte Ware.
Erfahrungen reichen von reibungslosem Bestell- und Lieferprozess bis zu Problemen bei Retouren und Expresslieferungen mit ausbleibenden Informationen.
Viele berichten über gut instandgesetzte Geräte; gleichzeitig gibt es wiederholt Beschwerden über falsche Zustandsangaben, fehlende Teile oder technische Mängel.
Kommunikation wird teils als schnell und lösungsorientiert beschrieben; andere berichten von automatisierten Antworten, widersprüchlichen Angaben und schlechter Rückmeldung.
Insgesamt gespaltene Bewertungen: mehrere zufriedene Stammkunden, zugleich eine Reihe starker negativer Erfahrungen, insbesondere zu Retouren und Beschreibungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (27) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Kununu (4) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und hilfreicher Kundenservice, bisher keine Probleme.
“Bei Fragen gibt es einen super Kundenservice der fachlich und menschlich voll auf der Höhe ist”
Akku defekt kurz nach Kauf, Gewährleistung von Akku nur einen Monat.
“dass auf dem Akku lediglich 1 Monat Gewährleistung ist.”
Retourensendung wurde an alte Adresse geschickt und Kundenservice unzureichend reagiert.
“Das Paket wurde an meine alte Adresse geschickt.”
Computer gut verpackt, schnell geliefert und ohne Probleme lauffähig.
“läuft und läuft...ohne Probleme!”
Würde jederzeit gerne wieder bei ESM einkaufen.
“immer gerne wieder”
Gekaufter PC war stark veraltet, verschmutzt und technisch mangelhaft.
“Total verdreckt mit Staub in Schichten, Würsten und Knödeln.”
Als B-Ware kleiner Displayfehler, Netzteil wurde schnell ersetzt.
“Der Service, gerade im Bezug auf die Reperatur war aber gut.”
Ware top, A+ Zustand ohne Kratzer, Windows 11 lief zuverlässig.
“Der Laptop war als A+ deklariert und hatte wirklich keinen Fingerabdruck”
Langjährige Geschäftskunde, Geräte laufen zuverlässig und Support ist top erreichbar.
“Support ist immer erreichbar und top”
Schnelle Prüfung der Retoure und zügige Gutschrift nach Rücksendung.
“meine Retoure schon 2 Tage nache dem Zurücksenden geprüft”
Ich bin sehr zufrieden mit meinem Kauf bei ESM-Computer. Die gebrauchte Hardware, die ich bestellt habe, war in einwandfreiem Zustand und wurde gründlich gereinigt und getestet, bevor sie verkauft wurde. Ich war besonders beeindruckt von der Qualität der Markengeräte und der Tatsache, dass eine Garantie von bis zu 3 Jahren angeboten wird.
Der Bestellvorgang verlief reibungslos und ich erhielt meine Lieferung innerhalb weniger Tage nach dem Kauf. Der Kundenservice war freundlich und hilfsbereit bei allen Fragen, die ich hatte.
Insgesamt würde ich ESM-Computer auf jeden Fall jedem empfehlen, der nach hochwertiger gebrauchter Hardware sucht. Sie bieten eine breite Auswahl an Produkten zu vernünftigen Preisen an und sorgen dafür, dass jeder Kunde zufrieden ist.
Defekte Ware erhalten und Kundensupport konnte nicht helfen.
“habe ich defekte Ware erhalten.”
Vorkasse bezahlt, Gerät nicht geliefert und Support unfreundlich.
“das Produkt kann nicht geliefert werden.”
Erster Computer zurückgenommen, zweiter läuft gut und Service freundlich.
“service hervorgand und sehr freundlich”
Mehrere Hardwareprobleme innerhalb eines Jahres; Gewährleistung nicht übernommen.
“Nun habe ich ein Laptop ohne funktionierende Netzwerkbuchse und teilweise funktionierender WLAN Antenne.”
Defektes Gerät geliefert und Kundenservice unternahm keine Lösung.
“Defektes Laptop erhalten (Tastatur funktionierte nicht”
Laptop nach 13 Monaten Totalschaden bei hohen Reparaturkosten.
“Nach 13 Monaten war der 600 Euro Laptop ein Totalschaden.”
Mainboard nach sechs Monaten defekt, Gewährleistungsansprüche nicht erfüllt.
“Mainboard defekt.”
Das Dell-Notebook läuft einwandfrei und Kunde ist zufrieden.
“Das Dell-Notebook läuft einwandfrei.”
PC mit defekten Teilen geliefert und Kundendienst unhilfsbereit.
“Der Kundendienst ist kaltschnäuzig, absolut nicht hilfsbereit”
Abmeldung vom Newsletter stoppte den Spam nicht, weiterhin E-Mails erhalten.
“Spam kam immer noch.”
SFF funktioniert sofort; gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Empfehlung.
“Sehr gute und interessante Angebote!!”
Blitzschnelle Lieferung und professionelle Abwicklung mit vollständiger Dokumentation.
“Sehr professionelle Abwicklung mit vollständiger Dokumentation (Rechnung / LFS)”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
ESM-Computer ist ein deutscher Händler für gebrauchte und generalüberholte IT‑Hardware. Das Sortiment umfasst überwiegend Business‑Notebooks, Workstations und Peripherie, vertrieben vorwiegend online an Privat- und Geschäftskunden.