Käufer loben oft den Gerätezustand, die Verpackung und die schnelle Lieferung. Viele Bewertungen nennen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und eine klare Bestellabwicklung. Gleichzeitig berichten mehrere Kunden von defekten Geräten sowie ausbleibender oder schlechter Reklamationsbearbeitung. Die Erfahrungen reichen von sehr zufrieden bis stark enttäuscht.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2015 – Mär 2026).
Ware top, A+ Zustand ohne Kratzer, Windows 11 lief zuverlässig.
“Der Laptop war als A+ deklariert und hatte wirklich keinen Fingerabdruck”
Laptop nach einem halben Jahr defekt, Reklamation blieb unbeantwortet.
“Nach versuchter Reklamation wird sich taub gestellt und man bekommt keine Antwort.”
Geliefertes Notebook war beschädigt und entsprach nicht der Zustandsbeschreibung.
“Sichtbare große Kratzer an der Front, Scharniere schon ausgeleiert.”
Guter Kundendienst, Reparatur versucht, Austausch angeboten und Kaufpreis erstattet.
“Freundliche Hotline. Uneingeschränkt zu empfehlen!”
Die Bewertungen zeichnen ein deutlich geteiltes Bild beim Service. Viele Kunden berichten von schneller Abwicklung, Reparaturen und vollständigen Erstattungen. Andere melden unbeantwortete Reklamationen, verweigerte Gewährleistung und Lösungen, die das Problem nicht beheben.
Viele Kunden betonen günstige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Leichte optische Mängel werden bei reduziertem Preis oft akzeptiert. Einzelne Rezensionen kritisieren jedoch teure Ersatzteilangebote und unklare Garantiebestimmungen.
Käufer beschreiben den Bestellprozess als einfach und die Webseite als übersichtlich. Mehrere Rezensionen nennen schnelle Lieferung und transparente Abläufe. Vereinzelt gibt es Probleme mit falschen Lieferadressen oder nicht zugestellten Sendungen.
Viele Rückmeldungen loben geprüfte Geräte im A+-Zustand und funktionierende Hardware. Gleichzeitig tauchen wiederholt Fälle von beschädigten, verschmutzten oder kurz darauf defekten Geräten auf. In den Berichten kommen Reparaturen und Austausch mehrfach vor.
Kunden berichten teils von freundlichem, hilfsbereitem Support, teils von fehlender Kommunikation. Einige Kritiken nennen geänderte Produkttexte und unerwünschte E-Mails. Direkte Kommunikationsprobleme werden seltener erwähnt als Service- und Qualitätsbeschwerden, treten aber gezielt auf.
Langjährige Käufer schildern oft positive Erfahrungen und wiederholte Käufe. Gleichzeitig führen einzelne schwere Vorfälle zu klarer Unzufriedenheit und Reklamationen. Das Kundenerlebnis hängt stark von Einzelfällen ab.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (27) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Kununu (4) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und hilfreicher Kundenservice, bisher keine Probleme.
“Bei Fragen gibt es einen super Kundenservice der fachlich und menschlich voll auf der Höhe ist”
Akku defekt kurz nach Kauf, Gewährleistung von Akku nur einen Monat.
“dass auf dem Akku lediglich 1 Monat Gewährleistung ist.”
Retourensendung wurde an alte Adresse geschickt und Kundenservice unzureichend reagiert.
“Das Paket wurde an meine alte Adresse geschickt.”
Computer gut verpackt, schnell geliefert und ohne Probleme lauffähig.
“läuft und läuft...ohne Probleme!”
Würde jederzeit gerne wieder bei ESM einkaufen.
“immer gerne wieder”
Gekaufter PC war stark veraltet, verschmutzt und technisch mangelhaft.
“Total verdreckt mit Staub in Schichten, Würsten und Knödeln.”
Als B-Ware kleiner Displayfehler, Netzteil wurde schnell ersetzt.
“Der Service, gerade im Bezug auf die Reperatur war aber gut.”
Ware top, A+ Zustand ohne Kratzer, Windows 11 lief zuverlässig.
“Der Laptop war als A+ deklariert und hatte wirklich keinen Fingerabdruck”
Langjährige Geschäftskunde, Geräte laufen zuverlässig und Support ist top erreichbar.
“Support ist immer erreichbar und top”
Schnelle Prüfung der Retoure und zügige Gutschrift nach Rücksendung.
“meine Retoure schon 2 Tage nache dem Zurücksenden geprüft”
Ich bin sehr zufrieden mit meinem Kauf bei ESM-Computer. Die gebrauchte Hardware, die ich bestellt habe, war in einwandfreiem Zustand und wurde gründlich gereinigt und getestet, bevor sie verkauft wurde. Ich war besonders beeindruckt von der Qualität der Markengeräte und der Tatsache, dass eine Garantie von bis zu 3 Jahren angeboten wird.
Der Bestellvorgang verlief reibungslos und ich erhielt meine Lieferung innerhalb weniger Tage nach dem Kauf. Der Kundenservice war freundlich und hilfsbereit bei allen Fragen, die ich hatte.
Insgesamt würde ich ESM-Computer auf jeden Fall jedem empfehlen, der nach hochwertiger gebrauchter Hardware sucht. Sie bieten eine breite Auswahl an Produkten zu vernünftigen Preisen an und sorgen dafür, dass jeder Kunde zufrieden ist.
Defekte Ware erhalten und Kundensupport konnte nicht helfen.
“habe ich defekte Ware erhalten.”
Vorkasse bezahlt, Gerät nicht geliefert und Support unfreundlich.
“das Produkt kann nicht geliefert werden.”
Erster Computer zurückgenommen, zweiter läuft gut und Service freundlich.
“service hervorgand und sehr freundlich”
Mehrere Hardwareprobleme innerhalb eines Jahres; Gewährleistung nicht übernommen.
“Nun habe ich ein Laptop ohne funktionierende Netzwerkbuchse und teilweise funktionierender WLAN Antenne.”
Defektes Gerät geliefert und Kundenservice unternahm keine Lösung.
“Defektes Laptop erhalten (Tastatur funktionierte nicht”
Laptop nach 13 Monaten Totalschaden bei hohen Reparaturkosten.
“Nach 13 Monaten war der 600 Euro Laptop ein Totalschaden.”
Mainboard nach sechs Monaten defekt, Gewährleistungsansprüche nicht erfüllt.
“Mainboard defekt.”
Das Dell-Notebook läuft einwandfrei und Kunde ist zufrieden.
“Das Dell-Notebook läuft einwandfrei.”
PC mit defekten Teilen geliefert und Kundendienst unhilfsbereit.
“Der Kundendienst ist kaltschnäuzig, absolut nicht hilfsbereit”
Abmeldung vom Newsletter stoppte den Spam nicht, weiterhin E-Mails erhalten.
“Spam kam immer noch.”
SFF funktioniert sofort; gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Empfehlung.
“Sehr gute und interessante Angebote!!”
Blitzschnelle Lieferung und professionelle Abwicklung mit vollständiger Dokumentation.
“Sehr professionelle Abwicklung mit vollständiger Dokumentation (Rechnung / LFS)”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
ESM-Computer verkauft generalüberholte und gebrauchte IT-Hardware. Zum Sortiment gehören Laptops, Desktop-PCs, Workstations, Monitore und Ersatzteile. Dazu kommen technische Services wie Reparaturen und der Austausch von Komponenten. Der Verkauf läuft über einen Online-Shop mit Rechnungsdokumentation und Produktbeschreibungen. ESM-Computer richtet sich an Privat- und Geschäftskunden, die geprüfte Second-hand-Hardware suchen.