Viele Bewertungen berichten von nicht angekommenen Lieferungen und ausbleibenden Rückerstattungen. Kunden schildern immer wieder, dass Reklamationen beim Kundendienst unbeantwortet bleiben. Häufig genannt werden Material- und Verarbeitungsmängel an Hüllen und Ketten. Nur wenige Rezensionen loben Design und Sortiment.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Bezahlte Ware wurde nicht geliefert und kein Kundenservice reagiert.
“Bestellte und bezahlte Ware wurde nicht geliefert- Kundenservice reagiert nicht”
Teure Handykette löste sich nach kurzer Zeit auf, Kundenservice reagiert nicht.
“die Kette jedoch auf einem Parkplatz einfach aufgelöst”
Schöne, hochwertige Hüllen und sehr freundlicher Kundenservice.
“Wunderschöne Handyhüllen und tolle Ketten.”
Bei Reklamationen erhält man nur automatische Antworten, keine Rückmeldung.
“immer nur automatische Antworten per E-Mail”
Rezensenten melden wiederholt Bestellungen, die nicht ankommen, sowie fehlende Gutschriften nach Rücksendungen. Mehrere Fälle beschreiben Wartezeiten von Wochen bis Monaten ohne Rückmeldung. Rücknahme und Erstattung wirken laut vielen Berichten oft nicht abgeschlossen.
Viele Käufer sehen den Gegenwert kritisch, weil Produkte schnell abnutzen oder Materialfehler zeigen. Ausbleibende Rückerstattungen und erneute Nachbestellungen treiben aus ihrer Sicht die Kosten. Vereinzelt werden Design und Auswahl positiv erwähnt, solche Stimmen bleiben jedoch selten.
Viele Kunden berichten von falschen oder unvollständigen Lieferungen und von Artikeln, die schlecht passen. Häufig wurde Express- oder regulärer Versand bezahlt, ohne dass Ware ankam oder nachgefragt wurde. Wiederkehrend genannt werden zusätzlicher Aufwand durch mehrfachen Kontakt und Kosten für Rücksendungen.
In den Bewertungen stehen konkrete Mängel: abfallende Endkappen, sich auflösende Ketten, vergilbende oder zersprungene Hüllen und sich lösende Magnetkomponenten. Einige Nutzer loben hochwertige Designs und die Auswahl, solche positiven Rückmeldungen sind aber selten.
Viele Kunden erhalten auf Nachfragen nur automatische E-Mails oder gar keine Antwort. Mehrere Berichte nennen ausbleibende Reaktionen trotz mehrfacher Kontaktversuche und Fotos als Nachweis. Seltener werden auch Probleme mit Rechnungsfragen oder doppelter MwSt.-Abrechnung erwähnt.
Die Rezensionen zeichnen ein klares Ungleichgewicht: Vor allem negative Erfahrungen rund um Lieferung, Rückerstattung und Kommunikation bestimmen das Bild. Positives bezieht sich meist auf Design und Produktauswahl und bleibt in der Minderheit. Hinweise auf Insolvenz oder Verkauf tauchen nur vereinzelt auf.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Bezahlte Ware wurde nicht geliefert und kein Kundenservice reagiert.
“Bestellte und bezahlte Ware wurde nicht geliefert- Kundenservice reagiert nicht”
Rücksendung wurde nicht erstattet und Kundenservice antwortet nicht.
“Das ist nun 3 Monate her. Leider habe ich bislang keinerlei Rückzahlung erhalten.”
Wochenlang auf Lieferung gewartet, Händler reagiert nicht.
“warte seit Wochen auf eine Lieferung; Artikel wird nicht geliefert; der Händler reagiert nicht”
Bestellung bezahlt, nicht geliefert und keine Reaktion auf Anfragen.
“Geliefert wurde NICHTS”
Teil fehlte bei Lieferung und Kundendienst reagierte nicht, PayPal erstattete.
“Mangelhafte Qualität und mieser Kundenservice - ich bestelle nicht mehr.”
Bestellte Handykette war kürzer als beschrieben und Service antwortet nicht.
“leider ist sie 10 cm kürzer”
Nutzer recherchierte und fand Hinweise auf Insolvenz und Verkauf.
“Sie sind insolvent und sollen verkauft werden.”
Seit Mitte Oktober bestellt, mehrfach nachgefragt, keine Antwort und keine Lieferung.
“Habe Mitte Oktober bestellt, seither 2 mal nachgefragt wo meine Bestellung bleibt. Keine Antwort”
Hülle und Kette waren nach Monaten stark abgenutzt und nicht erstattungsfähig.
“bis Oktober bei normaler Nutzung total hinüber war.”
Express-Versand bezahlt, Ware seit sieben Tagen unterwegs, keine Antwort.
“keine Ware, kein Geld zurück, keine Antwort auf meine Nachricht.”
Rücksendung abgelehnter Lieferung bei Etuui, keine Gutschrift erhalten.
“Artikel ist nun bereits seit mehreren Wochen wieder bei Etuui.”
Endkappen der Handykette fallen ständig ab und Kundenservice antwortet nicht.
“Ständig gehen die Kappen an den Enden der Handykette ab”
Zerkratzte Handykette zurückgeschickt, seit acht Wochen keine Rückerstattung.
“Seit 8 Wochen warte ich auf Rückerstattung!!!”
Zwei Wochen nach Bestellung keine Ware erhalten und Mails unbeantwortet.
“Ware 2 Wochen nach Bestellung nicht erhalten. Mails bleiben unbeantwortet.”
Retour angekommen, jedoch bis jetzt keine Rückerstattung oder Antwort.
“Bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten.”
Defekte Ware gemeldet, Antworten verzögert und später keine Reaktion.
“Ware kam defekt an.”
Teure Handykette löste sich nach kurzer Zeit auf, Kundenservice reagiert nicht.
“die Kette jedoch auf einem Parkplatz einfach aufgelöst”
Defekte Kette gemeldet, automatische Antwort erhalten, dann fast einen Monat Funkstille.
“inzwischen ist es fast einen Monat und ich habe bis heute noch nichts gehört.”
Seit drei Wochen keine Antwort vom Kundenservice zur verlorenen Bestellung.
“seit 3 Wochen niemand vom Kundenservice antwortet”
Versand als Brief unzustellbar, Bestellung zurückgesendet, Kundenservice antwortet nicht.
“kundenservice nur per mail erreichbar und antwortet nicht”
Schöne, hochwertige Hüllen und sehr freundlicher Kundenservice.
“Wunderschöne Handyhüllen und tolle Ketten.”
Kundendienst reagiert nicht auf Reklamation mit defektem Case.
“Kundenservice unterirdisch!”
Bei Reklamationen erhält man nur automatische Antworten, keine Rückmeldung.
“immer nur automatische Antworten per E-Mail”
Falsche Handykette geliefert und Kundenservice reagiert nicht.
“Niemand meldet sich!”
Unvollständige Lieferung, kein Kontakt und ausstehende Erstattung.
“Die Lieferung hat über zwei Wochen gedauert und war auch noch unvollständig.”
Falsche Handykette erhalten und Kundendienst antwortet nicht.
“Kundendienst meldet sich seit 29.8( mehr als 14 Tage) nicht.”
Falsche Lieferung (zweite Hülle statt Kette) und keine Antwort.
“Erhalten habe ich zwar die Hülle aber keine Kette, dafür eine zweite Hülle in rosa.”
Falsche Hülle geliefert und weitere Reklamationen unbeantwortet.
“man schickte mir eine andere Hülle zu eine falsche.”
Mehrere Mails gesendet, Fotos geschickt, aber keine Reaktion.
“Ich versuche seit dem 26.8.25 den Kundenservice zu erreichen”
Design ansprechend, Qualität aber stark nachgelassen und Service ausbleibt.
“die Qualität hat stark abgenommen.”
Falsche Größe geliefert, keine Antwort und Rücksendekosten verlangt.
“Kundenservice gleich null.”
Kette löst sich, Verfärbungen und Magsafe-Magnet ging ab.
“der Magnet des Magsafe-Cases abgegangen, sodass dort jetzt einfach ein Loch in der Hülle ist”
Hüllen kamen zerkratzt und mit Kleberesten, Qualität zu billig.
“einer meiner Hüllen verkratzt war , mit Klebereste die nicht zu entfernen sind.”
Hülle löste sich beim Umhängen, Rückseite zersprang nach Sturz.
“Die Rückseite ist nun komplett gesprungen...”
Falscher Artikel erhalten und mehrere E-Mails blieben unbeantwortet.
“Bis jetzt (!) habe ich keine Rückmeldung oder ähnliches erhalten!!!”
Falsche Ware geliefert und der Kundenservice antwortet nicht.
“nach 4 Mails bis heute keine Antwort erhalten”
Falsche Passform, kein Service und Rücksendekosten getragen.
“Die Hülle hat nicht auf mein iphone gepasst obwohl diese nach Angaben des Shops passen sollte.”
Gutes Design, aber Hülle vergilbt und Befestigungsklips versagen.
“die clear Case Hülle vergilbt genauso schnell wie die von günstigeren Anbietern.”
CH-MwSt doppelt verrechnet und Anfragen blieben unbeantwortet.
“Etui auf ihrer Rechnung die CH- MwSt. ebenfalls verrechnet hatten.”
Falsche Ware geliefert und Kundenservice reagiert nicht auf Rückfragen.
“keinerlei Reaktion.”
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Etuui betreibt einen Onlineshop für Handyhüllen, Trageketten und Smartphone-Zubehör. Im Sortiment gibt es verschiedene Designs, Größenangaben und Auswahlmöglichkeiten für Bänder. Auf den Produktseiten stehen meist Fotos, Angaben zur Kompatibilität mit Smartphone-Modellen und Bestelloptionen. Käufer können online zwischen unterschiedlichen Versand- und Zahlungsarten wählen. Die Website zeigt Produktbeschreibungen, Preise und rechtliche Infos zur Bestellung.