Viele Bewertungen schildern Lieferprobleme, fehlende Sendungsnummern und offene Erstattungen. Häufig genannt werden auch ausbleibende Antworten vom Kundendienst und nicht zugesandte Retourenscheine. Gleichzeitig berichten mehrere Kunden von schneller Lieferung, großer Produktauswahl und hilfsbereitem Service. Insgesamt stehen Lob für Sortiment und Kritik an Versand und Kommunikation klar nebeneinander.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Versand zehn Tage, Erstattung seit 1,5 Monaten ausstehend.
“Warte nun seit 1,5 Monaten auf meinen Erstattungsbetrag.”
Verspätete Lieferung, beschädigte Ware und fehlender Artikel, kein Kundenkontakt.
“Der schlechteste Onlineshop bei dem ich leider bestellt habe.”
Langjährige zufriedene Kundin, freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice.
“Der Kundenservice ist absolut freundlich und hilfsbereit”
Bestellung noch am Bestelltag versendet, Sendungsnummer vorhanden und Geschenk beigelegt.
“das Paket ging noch am Tag der Bestellung auf die Reise”
Viele Einträge berichten von nicht gelieferten Bestellungen, fehlenden Artikeln und storniertem Versand. Mehrere Kunden warten lange auf Rückerstattungen oder erhalten keine Nachsendung. Reibungslose Lieferungen werden ebenfalls erwähnt, kommen aber seltener vor.
Mehrere Rezensionen nennen niedrigere Preise als im stationären Handel. Einzelne Stimmen verweisen auf gute Angebote und Extras wie Geschenkbeilagen. Gleichzeitig gibt es Beschwerden über verlorenes Geld bei nicht gelieferten Bestellungen.
Immer wieder gibt es Probleme mit Tracking und Login; laut Kunden funktionieren Sendungsnummern nicht oder führen auf falsche Seiten. Einige Käufer beschreiben einen einfachen Bestellprozess und pünktliche Lieferungen. Technische Hürden bei Tracking und Website werden häufiger genannt.
Vereinzelt wird über Farb- und Größenabweichungen bei Textilien berichtet. Andere Kunden loben die Wirkung der Produkte, etwa weichere Haut nach der Anwendung. Insgesamt tauchen Hinweise zur Produktqualität seltener auf als Klagen zu Versand und Kommunikation.
Kunden kritisieren wiederholt, dass der Kundendienst schwer erreichbar ist, Antworten auf Retouren- und Erstattungsanfragen ausbleiben und der Chat nicht funktioniert. Einige Rezensionen beschreiben den Support als freundlich und hilfsbereit. Kommunikationsprobleme prägen die negativen Rückmeldungen.
Die Bewertungen wirken deutlich polarisiert: sehr negative Berichte zu Versand und Support stehen positiven Erfahrungen mit Sortiment und Lieferung gegenüber. Häufige 1-Sterne-Erlebnisse wegen Nichtlieferung treffen auf mehrere 4–5-Sterne-Bewertungen. Unterm Strich schwankt das Bild zwischen Lob für die Auswahl und Kritik an den Abläufen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · trustami.com (5) · erfahrungen.com (2) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Versand zehn Tage, Erstattung seit 1,5 Monaten ausstehend.
“Warte nun seit 1,5 Monaten auf meinen Erstattungsbetrag.”
Große Auswahl, zuverlässiger Versand und stets zufriedene Bestellungen.
“der Versand verlief problemlos”
Defekter Artikel, Gutschein nicht erhalten und Rückgabe nicht möglich.
“Ist echt eigentlich garkeinen Stern wert!”
Farbe und Maße wichen stark ab, Rückgabe wegen Sale abgelehnt.
“Farbe des Pullovers war eine komplett andere als bestellt...”
Cardigan nicht geliefert, zugesagte Nachsendung kam nie an.
“Der Pulli kam an, der Cardigan nicht.”
Retoureschein nicht erhalten und Shop antwortet nicht mehr.
“der Shop antwortet leider nicht mehr”
Nach über 13 Tagen Paket nicht erhalten, Geld abgebucht und kein Kontakt.
“mein Paket bis heute nicht erhalten.”
Paket nach einer Woche nicht angekommen; Sendungsverfolgung funktioniert nicht.
“Bestellung kann nicht nicht verfolgen weil es auf die Webseite von FedEX nicht existiert.”
Sendung angeblich verschickt, Sendungsnummer ungültig und kein Kontakt möglich.
“Man kann mit niemandem Kontakt aufnehmen, da man immer auf die SEPHORA Seite umgeleitet wird.”
Verspätete Lieferung, beschädigte Ware und fehlender Artikel, kein Kundenkontakt.
“Der schlechteste Onlineshop bei dem ich leider bestellt habe.”
Retourenanfrage unbeantwortet, Chat reagiert nicht und kein Kontakt.
“Dieser Chat auf der Homepage ist auch ein Witz...”
Bestellung vor über einer Woche nicht angekommen, Sendungsverfolgung nicht nutzbar.
“Habe das Produkt vor über einer Woche bestellt und es ist immer noch nicht da”
Keine Lieferung und keine E-Mail-Antwort; Zahlung über Klarna gemeldet.
“bis heute habe ich keine Lieferung erhalten oder aber eine email, dass die Ware versendet wurde.”
Bestellung grundlos storniert und zweite Bestellung seit Wochen ohne Antwort.
“Eine Bestellung wurde grundlos storniert”
Kundendienst schwer erreichbar, Erstattungsanfrage unbeantwortet.
“Kundendienst schwer zu erreichen”
Sendungsverfolgung funktionierte nicht, Lieferung kam nach sieben Werktagen.
“Keine funktionierende Sendeverfolgung aber die Sachen kamen nach 7 Werktagen an mit hermes!”
Immer gute Erfahrungen, Preise etwas höher, schnelle und unbeschädigte Lieferung.
“Ich hatte immer sehr gute Erfahrungen.”
Versandverzögerung, Rabattcode defekt und keine Versandbenachrichtigung.
“Also, ohne Benachrichtigung dass das Paket überhaupt versendet wurde.”
Bestellung als versandt markiert, aber keine Sendungsnummer und keine Lieferung.
“Es steht Versandt, jedoch habe ich keine Sendungsnummer oder eine Benachrichtigung erhalten.”
Langjährige zufriedene Kundin, freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice.
“Der Kundenservice ist absolut freundlich und hilfsbereit”
DHL lieferte nicht und weder Shop noch DHL lösen das Problem.
“DHL didn't deliver my package”
Gute Auswahl und schnelle Lieferung, sehr zufrieden.
“Tolle Auswahl und schnelle Lieferung”
Lieferzeit deutlich länger als angegeben, über 20 Tage statt bis zu zehn.
“Über 20 Tage Lieferzeit bei meiner letzten Bestellung.”
Einloggen war umständlich; Verbesserung der Vorgehensweise empfohlen.
“Das einloggen war etwas umständlich.”
Günstiger als High Street und Lieferung nach Hause.
“Cheaper than the high st an arrives to your door”
Bestellung noch am Bestelltag versendet, Sendungsnummer vorhanden und Geschenk beigelegt.
“das Paket ging noch am Tag der Bestellung auf die Reise”
Nach Versandmeldung weder Ware noch Antwort, Geld verloren.
“Keine Ware, keine Antwort von Feelunique und das Geld ist weg.”
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