Käufer loben immer wieder die Materialqualität und dass die Produkte den Bildern genau entsprechen. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über Rückerstattungen, stornierte Bestellungen und lange Bearbeitungszeiten. Manche berichten von schneller Lieferung, andere von technischen Shop-Problemen und ungenauen Größenangaben. Mehrere Kunden erhielten zudem defekte Artikel und mussten reklamieren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2012 – Mär 2026).
Sehr schnelle Lieferung in zwei Tagen; Produkt entspricht Erwartungen.
“Sehr schnelle Lieferung innert 2 Tagen.”
Retourniert; Rückerstattung nach anderthalb Monaten nicht erhalten.
“Das Ganze dauert jetzt schon eineinhalb Monate.”
Artikel entspricht Beschreibung und war unversehrt nach Lieferung.
“Artikel ist sehr schön. wie auf den Bildern und wie beschrieben.”
Langsame Website, langsame Verarbeitung, Bestellungen oft storniert.
“Grösste Schrottwebseite die es gibt.”
Mehrere Bewertungen berichten von ausbleibenden oder stark verspäteten Rückerstattungen nach Retouren. Häufig genannt werden Stornos ohne erkennbaren Grund, doppelte Abbuchungen und nicht gelieferte Bestellungen. Einzelne Stimmen schildern dagegen schnelle Lieferungen und unkomplizierte Gutschriften.
Einige Kunden betonen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und eine zufriedenstellende Markenqualität. Vereinzelt geht es um verlorene Payback-Punkte oder überraschende Preisaufschläge bei Neubestellungen. Finanzielle Kritik dreht sich vor allem um Beträge, die nicht erstattet wurden.
Mehrere Nutzer kritisieren den Onlineshop wegen langsamer Abläufe und wiederholter Stornierungen. Wiederkehrend sind auch uneinheitliche Größenangaben und fehlende Geschenkverpackung bei Bestellungen. In einzelnen Fällen nennen Zufriedene eine schnelle Zustellung und eine einfache Retourenabwicklung.
Viele Bewertungen loben Passform, Verarbeitung und die Übereinstimmung mit den Produktbildern. Gleichzeitig berichten mehrere Käufer von Mängeln wie losen Fäden, abfallenden Knöpfen oder aufgerissenen Nähten. Beschwerden über fehlerhafte Ware gehen oft mit langen Bearbeitungszeiten bei Reklamationen einher.
Externe Kund*innen beklagen häufig ausbleibende E‑Mail-Antworten, eine englischsprachige Hotline und wenig hilfreiche Auskünfte. Interne Mitarbeiterbewertungen nennen teils klare Kommunikation, teils Bereiche mit Verbesserungsbedarf. Die externe Kommunikation wird oft direkt mit negativen Serviceurteilen verknüpft.
Die Bewertungen reichen von sehr guten Produkturteilen bis zu klar negativen Serviceerfahrungen. Viele negative Stimmen werden von Rückerstattungs- und Lieferproblemen geprägt, was das Gesamtbild spürbar beeinflusst. Zufriedene Käufer nennen meist schnelle Lieferung und gute Verarbeitung als Gründe.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (41) · Kununu (10) · Idealo (9) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Langsame Website, langsame Verarbeitung, Bestellungen oft storniert.
“Grösste Schrottwebseite die es gibt.”
Sehr schnelle Lieferung in zwei Tagen; Produkt entspricht Erwartungen.
“Sehr schnelle Lieferung innert 2 Tagen.”
Gutes Rückgabeverfahren, aber gelegentlich lose Fäden am Produkt.
“für den Preis sollten keine Fäden irgendwo anstehen.”
Falschlieferung und Preiserhöhung für neu zu bestellendes Produkt.
“ich solle eine Neubestellung zu einem erhöhten Preis von 155 EUR vornehmen.”
Mag die Guess-Tasche; Produkt gefällig und guter Preis.
“Ich Liebe Guess Tasche Produkt, sehr schönend gute Preis”
Das Team war freundlich und bezog mich sofort ein.
“Das Team war sehr freundlich und hat mich von Anfang an gut eingebunden.”
Kundendienst verweigert Erstattung und behauptet Rücksendung nicht erhalten.
“Katastrophaler Kundenservice.”
Sehr langsame und ungenaue Kundenbetreuung, Anliegen bleiben ungeklärt.
“Der Service ist wirklich unterirdisch!”
Payback-Punkte wurden bei Teilrücksendungen komplett storniert.
“alle Payback-Punkte komplett storniert!”
Lieferung und Rückerstattungen erfolgten schnell und problemlos.
“Auch bei Rücksendungen habe ich immer innerhalb weniger Tage eine Gutschrift auf der Kreditkarte erhalten”
Bestellung wurde nicht zugestellt und Kundendienst forderte erneute Bestellung.
“dass ich die Waren wieder erneut bestellen solle.”
Bestellung wurde ohne Grund storniert, obwohl Zahlung nicht abgerufen wurde.
“Die Bestellung wurde storniert, weil die Zahlung nicht erfolgreich gewesen sei.”
Mehrfache Abholversuche scheiterten; Mitarbeiter boten Retouren statt Hilfe.
“Sehr schlechte Kundenumgang.”
Beschädigte Lieferung; Rückerstattung verspätet und nicht erfolgt.
“Mir wurde bestätigt, dass mein Geld zurück zu PayPal überwiesen wird.”
Artikel entspricht Beschreibung und war unversehrt nach Lieferung.
“Artikel ist sehr schön. wie auf den Bildern und wie beschrieben.”
Retourniert; Rückerstattung nach anderthalb Monaten nicht erhalten.
“Das Ganze dauert jetzt schon eineinhalb Monate.”
Im Laden versprochene Rückzahlung wurde trotz Rückgabe nicht geleistet.
“Der Kundenservice ist schlecht und unseriös.”
Gute Qualität und schnelle Rückerstattungen bei Rücksendungen.
“Die qualitet die Kleidung ist mega super.”
Bestellung storniert, Rückerstattung nach Monaten immer noch nicht erhalten.
“Ich habe immer noch kein Geld auf dem Konto!!”
Retour gesendet und bestätigt, aber keine Rückzahlung erhalten.
“Eine Rückzahlung habe ich bis Dato nicht erhalten und musste jetzt Paypal einschalten.”
Gute Qualität, doch Größenangaben schwanken stark und sind anstrengend.
“Guess die Grössen überhaupt nicht im Griff hat”
Knöpfe fielen nach wenigen Tragen ab und Gewährleistung ignoriert.
“Nach 2x Tragen fielen direkt die Knöpfe ab.”
Support unfreundlich und nicht kulant.
“Unfreundlicher und nicht kulanter Support.”
Markenqualität gefällt, angenehm zu tragen und relativ preiswert.
“Seitdem schätze ich, dass die Qualität der Marke großartig ist.”
Pünktliche Lieferung und zeitnahe Rückerstattung, Unzufriedenheit mit Models.
“Ware kommt pünktlich in die CH und bei Rücksendung ist das Geld der Kreditkarte auch zeitnah wieder zurück.”
Ware nicht geliefert, Geld einbehalten, rechtliche Schritte nötig.
“Ware wird nicht geliefert, Geld wird einbehalten.”
Wurde ins Team eingebunden und erhielt Vertrauen sowie Verantwortung.
“Ich durfte von Anfang an mitwirken, Verantwortung übernehmen”
Langsame Bestellbearbeitung und unfreundlicher, inkompetenter Support.
“Und der Support ist unfreundlich, inkompetent und will den Kunden eigentlich nur schnell loswerden!”
Fühlte mich als vollwertiges Teammitglied mit hoher Eigenverantwortung.
“Ich habe mich nicht wie ein typischer Praktikant gefühlt, sondern wie ein vollwertiges Teammitglied”
Gute Arbeitsatmosphäre, jedoch Verbesserungsbedarf bei Kommunikation.
“Ein bisschen mehr an der Kommunikation arbeiten.”
Klare, transparente Kommunikation und wertschätzendes Arbeitsklima.
“Klare und transparente Kommunikation”
Betont den guten Zusammenhalt unter den Kollegen.
“Guter zusammhalt unter den Kollegen”
Familiärer Zusammenhalt, gute Benefits, jedoch mittelmäßige Work-Life-Balance.
“Jedes Anliegen wird wirklich ernst genommen.”
Hervorhebt Benefits, Arbeitsatmosphäre und kollegiale Zusammenarbeit.
“Sehr gute Benefits”
Zufrieden; nennt Loyalität und Verständnisvoll.
“Loyalität und Verständnisvoll”
Gute Kollegen, aber unprofessionelle HR trifft oft falsche Entscheidungen.
“HR scheint nach belieben alles zu entscheiden”
Stornierte Bestellung und chaotische Rückerstattung über Zahlungsdienst.
“Spart euch den Einkauf über Sofort bei Guess - eine reine Katastrophe”
Fehlerhafte Online-Angaben bleiben bestehen; Kundendienst reagiert nicht.
“falsche Angaben im Online-Shop bleiben trotz telefonischem Hinweis unverändert.”
Handtasche kam schnell und entsprach Erwartungen, sehr gute Verarbeitung.
“Innerhalb von ein paar Tagen, wie beschrieben, angekommen.”
Hotline nur auf Englisch und keine E-Mail-Antwort erhalten.
“Infoline nur auf englisch! Keine Antwort auf Email.!!!”
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