Harvey Nichols
Erfahrungen & Bewertungen
Harvey Nichols ist eine britische Luxus-Kaufhauskette mit stationären Filialen (u. a. Knightsbridge, Bristol, Leeds, Edinburgh) und einem Online‑Shop. Das Sortiment umfasst Mode, Beauty, Parfums und Feinkost. Kunden suchen hier häufig nach Informationen zu Sortiment, Kundenservice, Versand- und Rückgabebedingungen.
Überblick & Kennzahlen
Unsere Analyse
Servicequalität
Gemischte Bewertungen: Lob für hilfsbereite Mitarbeiter in Filialen, zugleich zahlreiche Beschwerden über unzureichende After‑Sales‑Lösungen und lange Bearbeitungszeiten.
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wiederkehrende Kritik an zusätzlichen Kosten: Retouren‑ und Liefergebühren sowie Probleme mit Rabattcodes führen zu negativer Wahrnehmung des Preis‑/Leistungsverhältnisses.
Nutzererlebnis
Viele Kundenerfahrungen berichten von verzögerten Lieferungen, beschädigten oder falschen Sendungen und umständlichen Rückgabeprozessen, trotz vereinzelter positiver Filialerlebnisse.
Produktqualität
Mehrere Meldungen über beschädigte Ware, leere Verpackungen oder falsche Artikel; nur vereinzelt wird der Produktzustand positiv erwähnt.
Kommunikation
Berichte über langsame, automatisierte oder unklare Antworten vom Kundenservice stehen gegen einzelne Fälle mit schneller, persönlicher Kommunikation.
Gesamterfahrung
Gesamteindruck geteilt: persönliche Betreuung in Stores wird gelobt, Online‑Käufe leiden jedoch häufig unter Versand, Retouren und After‑Sales‑Problemen.
Unsere Unabhängige Methodik
Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren
Datensammlung
Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.
KI-Analyse
Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.
100% Unabhängig
Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.
Immer Aktuell
Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.
Ausgewählte Kundenerfahrungen
Repräsentative Beispiele aus 20 verifizierten Bewertungen (September 2025).
Appalling shopping experience and customer service
"I’m not sure why or how HN is still considered a luxury retailer, the experience of shopping with them is dated, unprofessional and stressful. I’ve or..."
World class luxury experience.
"I felt compelled to write and share an experience that has genuinely transformed how I view customer service and human connection. As a regular visito..."
Sneaky £6 return fee
"I signed up to rate PS but while I’m at it I’ll review Harvey Nics. Their sale is good but their store seems irrelevant now, even in London. The reaso..."
SERVICE NOT GOOD ENOUGH
"I ordered PARFUMS DE MARLY Delina Exclusif Eau de Parfum 75ml from Harvey Nichols at a cost of £310 for my wife. When it arrived she unwrapped it from..."
Alle Bewertungen
Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.
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Alle Kundenbewertungen
Quellen: Trustpilot (20) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025
Wrong item sent : order no 902957011 - no real resolution
I had a very disappointing experience with Harvey Nichols. I received the wrong item, and instead of providing a proper resolution, their after-sales...
WORST customer service!
Similar to other reviews, customer service is dreadful. I ordered one item, received another of significantly less value...
Please beware of ordering online from…
Please beware of ordering online from Harvey Nichols. I ordered perfume and received an empty box. I contacted customer services to advise them I did...
Had the best experience with customer…
Had the best experience with customer service, especially Michelle. She helped me out super quickly, was contactab...
Leeds store good service…
did not have the size I wanted on the shop floor but did have stock very g...
SERVICE NOT GOOD ENOUGH
I ordered PARFUMS DE MARLY Delina Exclusif Eau de Parfum 75ml from Harvey Nichols at a cost of £310 for my wife. When it arrived she unwrapped it from...
Discount Code Doesn't Worked and Never Sorted
I was given a discount code for my birthday, but it wasn’t working. After contacting customer service, they only offered t...
In HN Bristol had fantastic service…
In HN Bristol had fantastic service from Tori who was helping me select a perfume. She was very...
Excellent service
I recently visited Harvey Nichols Edinburgh Foodmarket and was very pleased with the service provided. Carole w...
World class luxury experience.
I felt compelled to write and share an experience that has genuinely transformed how I view customer service and human connection. As a regular visito...
Just creates loads of cost and admin
Charge £7.50 delivery and £6 for returns! Plus one item came direct from another place so I ca...
Sneaky £6 return fee
I signed up to rate PS but while I’m at it I’ll review Harvey Nics. Their sale is good but their store seems irrelevant now, even in London. The reaso...
Had high hopes but communication lacking
Had high hopes, but communication was lacking. Got the item even...
Website was easy to browse but delay in delivery
Website was easy to browse, but the delivery took much longer than exp...
Never using again
Placed an order for a gift and paid extra for fast delivery. Not only d...
Waited over 10 days for a simple order
Waited over 10 days for a simple order, and still no update. Tried contacting cus...
Think twice before ordering
Please think again before purchasing from HN. I ordered 2 items, they came but with the security tags on! HN arranged for DPD to pick up, I’m still wa...
Appalling shopping experience and customer service
I’m not sure why or how HN is still considered a luxury retailer, the experience of shopping with them is dated, unprofessional and stressful. I’ve or...
Well done Harvey Nichols in Bristol
I had an top-class recent experience with Harvey Nichols in Bristol. I received excellent customer service from Chloe Parker who really went the extra...
Excellent customer service!!
Excellent customer service received by “E” in the customer experience team. She was quick to respond to my query/complaint, and resolved my gift card...
Fazit
Die Bewertungen zeigen eine deutliche Zweiteilung: Filialpersonal wird mehrfach für persönliche, kenntnisreiche Betreuung gelobt (Beispiele aus Knightsbridge, Bristol, Leeds, Edinburgh). Dem stehen wiederholte Probleme bei Online‑Bestellungen gegenüber: verspätete Lieferungen, beschädigte oder falsche Artikel sowie eingeschränkte oder langsame After‑Sales‑Kommunikation. Verbraucher, die Online bestellen, sollten vorab die Rückgabebedingungen prüfen und Liefer‑/Retourenoptionen beachten (Einige Reviews nennen kostenpflichtige Retouren, in‑Store Rückgabe als Alternative). Für eine ausgewogenen Entscheidung empfiehlt es sich, Filialservice und Online‑Konditionen getrennt abzuwägen und bei teuren Artikeln Versandzustand und Dokumentation genau zu dokumentieren.