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Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen

Harvey Nichols
Erfahrungen & Bewertungen

Harvey Nichols ist eine britische Luxus-Kaufhauskette mit stationären Filialen (u. a. Knightsbridge, Bristol, Leeds, Edinburgh) und einem Online‑Shop. Das Sortiment umfasst Mode, Beauty, Parfums und Feinkost. Kunden suchen hier häufig nach Informationen zu Sortiment, Kundenservice, Versand- und Rückgabebedingungen.

Überblick & Kennzahlen

Bewertungen Analysiert 20
Positive Stimmung 35%
Neueste Bewertung 23d
Gesamtbewertung
2.6

Unsere Analyse

🎯

Servicequalität

Gemischte Bewertungen: Lob für hilfsbereite Mitarbeiter in Filialen, zugleich zahlreiche Beschwerden über unzureichende After‑Sales‑Lösungen und lange Bearbeitungszeiten.

Anteil
17%
Gemischt
💰

Preis-Leistungs-Verhältnis

Wiederkehrende Kritik an zusätzlichen Kosten: Retouren‑ und Liefergebühren sowie Probleme mit Rabattcodes führen zu negativer Wahrnehmung des Preis‑/Leistungsverhältnisses.

Anteil
8%
Schwach
⚡

Nutzererlebnis

Viele Kundenerfahrungen berichten von verzögerten Lieferungen, beschädigten oder falschen Sendungen und umständlichen Rückgabeprozessen, trotz vereinzelter positiver Filialerlebnisse.

Anteil
23%
Schwach
🔧

Produktqualität

Mehrere Meldungen über beschädigte Ware, leere Verpackungen oder falsche Artikel; nur vereinzelt wird der Produktzustand positiv erwähnt.

Anteil
9%
Schwach
📞

Kommunikation

Berichte über langsame, automatisierte oder unklare Antworten vom Kundenservice stehen gegen einzelne Fälle mit schneller, persönlicher Kommunikation.

Anteil
19%
Schwach
⭐

Gesamterfahrung

Gesamteindruck geteilt: persönliche Betreuung in Stores wird gelobt, Online‑Käufe leiden jedoch häufig unter Versand, Retouren und After‑Sales‑Problemen.

Anteil
23%
Schwach

Alle 20 öffentlichen Kundenbewertungen ansehen – nach Relevanz gefiltert →

Unsere Unabhängige Methodik

Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren

Datensammlung

Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.

KI-Analyse

Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.

100% Unabhängig

Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.

Immer Aktuell

Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.

Alle Bewertungen

Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.

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Alle Kundenbewertungen

Quellen: Trustpilot (20) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025

S
Shekhar Suman
trustpilot.com Sep 30, 2025

Wrong item sent : order no 902957011 - no real resolution

I had a very disappointing experience with Harvey Nichols. I received the wrong item, and instead of providing a proper resolution, their after-sales...

S
Samuel Lewis
trustpilot.com Sep 30, 2025

WORST customer service!

Similar to other reviews, customer service is dreadful. I ordered one item, received another of significantly less value...

M
Mrs mclaughlin
trustpilot.com Sep 30, 2025

Please beware of ordering online from…

Please beware of ordering online from Harvey Nichols. I ordered perfume and received an empty box. I contacted customer services to advise them I did...

F
Franziska
trustpilot.com Sep 30, 2025

Had the best experience with customer…

Had the best experience with customer service, especially Michelle. She helped me out super quickly, was contactab...

B
Barry Roberts
trustpilot.com Sep 30, 2025

Leeds store good service…

did not have the size I wanted on the shop floor but did have stock very g...

A
Andrew Wood
trustpilot.com Sep 30, 2025

SERVICE NOT GOOD ENOUGH

I ordered PARFUMS DE MARLY Delina Exclusif Eau de Parfum 75ml from Harvey Nichols at a cost of £310 for my wife. When it arrived she unwrapped it from...

J
Julia Lambert
trustpilot.com Sep 30, 2025

Discount Code Doesn't Worked and Never Sorted

I was given a discount code for my birthday, but it wasn’t working. After contacting customer service, they only offered t...

c
customer
trustpilot.com Sep 30, 2025

In HN Bristol had fantastic service…

In HN Bristol had fantastic service from Tori who was helping me select a perfume. She was very...

A
Aidan Ruthven
trustpilot.com Sep 30, 2025

Excellent service

I recently visited Harvey Nichols Edinburgh Foodmarket and was very pleased with the service provided. Carole w...

R
Riri
trustpilot.com Sep 30, 2025

World class luxury experience.

I felt compelled to write and share an experience that has genuinely transformed how I view customer service and human connection. As a regular visito...

J
Jenn Jordan
trustpilot.com Sep 30, 2025

Just creates loads of cost and admin

Charge £7.50 delivery and £6 for returns! Plus one item came direct from another place so I ca...

A
Ano
trustpilot.com Sep 30, 2025

Sneaky £6 return fee

I signed up to rate PS but while I’m at it I’ll review Harvey Nics. Their sale is good but their store seems irrelevant now, even in London. The reaso...

E
Ellin Lynds
trustpilot.com Sep 30, 2025

Had high hopes but communication lacking

Had high hopes, but communication was lacking. Got the item even...

M
Minki Hua
trustpilot.com Sep 30, 2025

Website was easy to browse but delay in delivery

Website was easy to browse, but the delivery took much longer than exp...

G
Gaert Sharr
trustpilot.com Sep 30, 2025

Never using again

Placed an order for a gift and paid extra for fast delivery. Not only d...

E
Estel Chun
trustpilot.com Sep 30, 2025

Waited over 10 days for a simple order

Waited over 10 days for a simple order, and still no update. Tried contacting cus...

R
RACHEL BURFORD
trustpilot.com Sep 30, 2025

Think twice before ordering

Please think again before purchasing from HN. I ordered 2 items, they came but with the security tags on! HN arranged for DPD to pick up, I’m still wa...

M
MJ
trustpilot.com Sep 30, 2025

Appalling shopping experience and customer service

I’m not sure why or how HN is still considered a luxury retailer, the experience of shopping with them is dated, unprofessional and stressful. I’ve or...

K
Karen
trustpilot.com Sep 30, 2025

Well done Harvey Nichols in Bristol

I had an top-class recent experience with Harvey Nichols in Bristol. I received excellent customer service from Chloe Parker who really went the extra...

C
Customer
trustpilot.com Sep 30, 2025

Excellent customer service!!

Excellent customer service received by “E” in the customer experience team. She was quick to respond to my query/complaint, and resolved my gift card...

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Fazit

Die Bewertungen zeigen eine deutliche Zweiteilung: Filialpersonal wird mehrfach für persönliche, kenntnisreiche Betreuung gelobt (Beispiele aus Knightsbridge, Bristol, Leeds, Edinburgh). Dem stehen wiederholte Probleme bei Online‑Bestellungen gegenüber: verspätete Lieferungen, beschädigte oder falsche Artikel sowie eingeschränkte oder langsame After‑Sales‑Kommunikation. Verbraucher, die Online bestellen, sollten vorab die Rückgabebedingungen prüfen und Liefer‑/Retourenoptionen beachten (Einige Reviews nennen kostenpflichtige Retouren, in‑Store Rückgabe als Alternative). Für eine ausgewogenen Entscheidung empfiehlt es sich, Filialservice und Online‑Konditionen getrennt abzuwägen und bei teuren Artikeln Versandzustand und Dokumentation genau zu dokumentieren.