Die Bewertungen zeigen eine deutliche Zweiteilung: Filialpersonal wird mehrfach für persönliche, kenntnisreiche Betreuung gelobt (Beispiele aus Knightsbridge, Bristol, Leeds, Edinburgh). Dem stehen wiederholte Probleme bei Online‑Bestellungen gegenüber: verspätete Lieferungen, beschädigte oder falsche Artikel sowie eingeschränkte oder langsame After‑Sales‑Kommunikation. Verbraucher, die Online bestellen, sollten vorab die Rückgabebedingungen prüfen und Liefer‑/Retourenoptionen beachten (Einige Reviews nennen kostenpflichtige Retouren, in‑Store Rückgabe als Alternative). Für eine ausgewogenen Entscheidung empfiehlt es sich, Filialservice und Online‑Konditionen getrennt abzuwägen und bei teuren Artikeln Versandzustand und Dokumentation genau zu dokumentieren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2022 – Feb 2026).
Umständliche Rückgabe-, Austauschpolitik und beschädigte Ersatzlieferung ohne Unterstützung.
“the replacement item that arrived has marks and pen stains all down the side”
Außergewöhnlicher, persönlicher Kundenservice verwandelte Einkaufserlebnis.
“Monty's customer service was absolutely impeccable👌”
Rücksendepolitik stillschweigend geändert, Gebühren nicht klar kommuniziert.
“they silently changed their return policy”
Teures Parfum mit beschädigtem Sprühkopf erhalten, Service verzögert Lösung.
“she found the spray nozzle dented”
Gemischte Bewertungen: Lob für hilfsbereite Mitarbeiter in Filialen, zugleich zahlreiche Beschwerden über unzureichende After‑Sales‑Lösungen und lange Bearbeitungszeiten.
Wiederkehrende Kritik an zusätzlichen Kosten: Retouren‑ und Liefergebühren sowie Probleme mit Rabattcodes führen zu negativer Wahrnehmung des Preis‑/Leistungsverhältnisses.
Viele Kundenerfahrungen berichten von verzögerten Lieferungen, beschädigten oder falschen Sendungen und umständlichen Rückgabeprozessen, trotz vereinzelter positiver Filialerlebnisse.
Mehrere Meldungen über beschädigte Ware, leere Verpackungen oder falsche Artikel; nur vereinzelt wird der Produktzustand positiv erwähnt.
Berichte über langsame, automatisierte oder unklare Antworten vom Kundenservice stehen gegen einzelne Fälle mit schneller, persönlicher Kommunikation.
Gesamteindruck geteilt: persönliche Betreuung in Stores wird gelobt, Online‑Käufe leiden jedoch häufig unter Versand, Retouren und After‑Sales‑Problemen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (60) · Reviews (20) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Ungeöffneter Duft nicht zurückgenommen; Rückgabe wegen Hygiene abgelehnt.
“Still in box untouched with seals on”
Ungeöffneter Duft nicht zurückgenommen; Rückgabe wegen Hygiene abgelehnt.
“Still in box untouched with seals on”
Für Next-Day bezahlt, Bestellung offenbar nur standardversandt und nicht erstattet.
“Ordered next day delivery but missed the 3pm cut off point”
Für Next-Day bezahlt, Bestellung offenbar nur standardversandt und nicht erstattet.
“Ordered next day delivery but missed the 3pm cut off point”
Artikel nicht erhalten und schlechter Kundenservice, Mitarbeiter nicht hilfreich.
“I never received my item.”
Artikel nicht erhalten und schlechter Kundenservice, Mitarbeiter nicht hilfreich.
“I never received my item.”
Rücksendung angekommen, aber weder Ersatz noch Rückerstattung erhalten.
“no replacement or indeed a refund !”
Rücksendung angekommen, aber weder Ersatz noch Rückerstattung erhalten.
“no replacement or indeed a refund !”
Sana im Leeds-Store bot außergewöhnlich freundlichen und engagierten Service.
“She went above and beyond helping me with my mums birthday gift.”
Sana im Leeds-Store bot außergewöhnlich freundlichen und engagierten Service.
“She went above and beyond helping me with my mums birthday gift.”
Mehrfache Anrufe ignoriert, Telefonservice rief nicht zurück und war unhilfreich.
“I called five times to reserve a dress from the London store.”
Mehrfache Anrufe ignoriert, Telefonservice rief nicht zurück und war unhilfreich.
“I called five times to reserve a dress from the London store.”
Nach anfänglicher Ablehnung wurde Gutschein schließlich für London freigegeben.
“I can now confirm that after numerous emails HN have satisfactorily allowing the voucher to be used in their London store.”
Nach anfänglicher Ablehnung wurde Gutschein schließlich für London freigegeben.
“I can now confirm that after numerous emails HN have satisfactorily allowing the voucher to be used in their London store.”
Aftershave kam nicht an; langsamer, entschädigungsloser Kundensupport.
“The aftershave never arrived”
Aftershave kam nicht an; langsamer, entschädigungsloser Kundensupport.
“The aftershave never arrived”
Lieferung dauerte deutlich länger als angegeben und mangelhafte Kommunikation.
“no news no update nothing”
Lieferung dauerte deutlich länger als angegeben und mangelhafte Kommunikation.
“no news no update nothing”
Rücksendung fehlerhaft bearbeitet, zuvor zugesagte Rückerstattung wird nun verweigert.
“they would assist with a full refund.”
Rücksendung fehlerhaft bearbeitet, zuvor zugesagte Rückerstattung wird nun verweigert.
“they would assist with a full refund.”
Rücksendung seit Dezember nicht erstattet und Kundenservice ignoriert Anfragen.
“it’s now 20th Jan and still no refund.”
Keine Rückerstattung nach über einem Monat, Kundenservice ignoriert Anfragen.
“still no refund.”
Anfängliches Problem wurde professionell gelöst und Vertrauen wiederhergestellt.
“the company went above and beyond to put things right”
Team hat ein Problem professionell gelöst und Vertrauen wiederhergestellt.
“Thank you Antonios for turning a disappointing situation into a very positive one”
Artikel fehlte, langsame Antwort und Rückerstattung dauerte über einen Monat.
“it took over a week to receive a response, and more than a month to be refunded.”
Artikel fehlte, langsame Antworten und über ein Monat für Rückerstattung.
“more than a month to be refunded.”
Amanda bot hilfreiche, fachkundige und ermutigende Beratung beim Make-up.
“Amanda - wonderful customer service”
Mitarbeiterin Amanda beriet freundlich und fachkundig, sehr zufrieden.
“Amanda - wonderful customer service”
Sicherheitsanhänger am Artikel, fehlende Kommunikation und unbefriedigendes Kundenservice.
“the order arrived on 12/12/25 still with the security tag attached.”
Artikel mit Sicherheitsetikett geliefert, Rücksendung/Rückerstattung schlecht organisiert.
“still awaiting a response from Harvey Nichols”
Bestellung unvollständig geliefert und Harvey Nichols bot unzureichende Nachbetreuung.
“6 bottles were delivered and 2 not delivered.”
Zwei Flaschen fehlten, Harvey Nichols reagierte unzureichend auf Problem.
“HN advised and did nothing about this.”
Bezahlt für Geschenkverpackung und Karte, doch es wurde Standardlieferung geliefert.
“the order arrived as a standard package, with no gift box and no personalised message card”
Geschenk ohne Verpackung oder Karte geliefert, nur £10 als Entschädigung.
“order arrived as a standard package, with no gift box and no personalised message card”
Mehrfache Bestellprobleme: Artikel nicht vorrätig und langsame Lieferung.
“Second messed up order in a week!”
Zweimal hintereinander falsche Lagerangabe und langsame Lieferung, schlechter Kundenservice.
“Second messed up order in a week!”
Keine Rückerstattung seit über zwei Monaten nach Rücksendung wegen falscher Farbe.
“it's been over two months and I’ve not had no refund.”
Keine Rückerstattung seit über zwei Monaten, falsche Farbe geliefert.
“it’s been over two months and I’ve not had no refund.”
Bezahlt für Next-Day, Lieferung über eine Woche verspätet und langsamer Kundenservice.
“Paid for something with next day delivery, over a week later and it's still not here.”
Bezahlt für Next-Day, Lieferung verspätet und mangelhafter Kundenservice.
“Paid for something with next day delivery, over a week later and it's still not here.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Harvey Nichols ist eine britische Luxus-Kaufhauskette mit stationären Filialen (u. a. Knightsbridge, Bristol, Leeds, Edinburgh) und einem Online‑Shop. Das Sortiment umfasst Mode, Beauty, Parfums und Feinkost. Kunden suchen hier häufig nach Informationen zu Sortiment, Kundenservice, Versand- und Rückgabebedingungen.