Die Bewertungen zeigen eine deutliche Zweiteilung: Filialpersonal wird mehrfach für persönliche, kenntnisreiche Betreuung gelobt (Beispiele aus Knightsbridge, Bristol, Leeds, Edinburgh). Dem stehen wiederholte Probleme bei Online‑Bestellungen gegenüber: verspätete Lieferungen, beschädigte oder falsche Artikel sowie eingeschränkte oder langsame After‑Sales‑Kommunikation. Verbraucher, die Online bestellen, sollten vorab die Rückgabebedingungen prüfen und Liefer‑/Retourenoptionen beachten (Einige Reviews nennen kostenpflichtige Retouren, in‑Store Rückgabe als Alternative). Für eine ausgewogenen Entscheidung empfiehlt es sich, Filialservice und Online‑Konditionen getrennt abzuwägen und bei teuren Artikeln Versandzustand und Dokumentation genau zu dokumentieren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2022 – Feb 2026).
Umständliche Rückgabe-, Austauschpolitik und beschädigte Ersatzlieferung ohne Unterstützung.
“the replacement item that arrived has marks and pen stains all down the side”
Außergewöhnlicher, persönlicher Kundenservice verwandelte Einkaufserlebnis.
“Monty's customer service was absolutely impeccable👌”
Rücksendepolitik stillschweigend geändert, Gebühren nicht klar kommuniziert.
“they silently changed their return policy”
Teures Parfum mit beschädigtem Sprühkopf erhalten, Service verzögert Lösung.
“she found the spray nozzle dented”
Gemischte Bewertungen: Lob für hilfsbereite Mitarbeiter in Filialen, zugleich zahlreiche Beschwerden über unzureichende After‑Sales‑Lösungen und lange Bearbeitungszeiten.
Wiederkehrende Kritik an zusätzlichen Kosten: Retouren‑ und Liefergebühren sowie Probleme mit Rabattcodes führen zu negativer Wahrnehmung des Preis‑/Leistungsverhältnisses.
Viele Kundenerfahrungen berichten von verzögerten Lieferungen, beschädigten oder falschen Sendungen und umständlichen Rückgabeprozessen, trotz vereinzelter positiver Filialerlebnisse.
Mehrere Meldungen über beschädigte Ware, leere Verpackungen oder falsche Artikel; nur vereinzelt wird der Produktzustand positiv erwähnt.
Berichte über langsame, automatisierte oder unklare Antworten vom Kundenservice stehen gegen einzelne Fälle mit schneller, persönlicher Kommunikation.
Gesamteindruck geteilt: persönliche Betreuung in Stores wird gelobt, Online‑Käufe leiden jedoch häufig unter Versand, Retouren und After‑Sales‑Problemen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (60) · Reviews (20) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Margaret im Store bot freundlichen Service und ein gelungenes Makeover.
“Margaret was such a pleasure to deal with.”
Falscher Artikel geliefert und nur eine Rückerstattung angeboten.
“I received the wrong item”
Falscher, minderwertiger Artikel erhalten und schlecht bedient worden.
“deal with it.”
Parfum bestellt, leeres Paket erhalten und keine hilfreiche Kundenbetreuung.
“I ordered perfume and received an empty box.”
Ausgezeichneter Kundenservice, Michelle half schnell und zuverlässig.
“Had the best experience with customer service, especially Michelle.”
Leeds-Filiale hatte exzellenten Service und freundliches Personal.
“very friendly staff”
Teures Parfum mit beschädigtem Sprühkopf erhalten, Service verzögert Lösung.
“she found the spray nozzle dented”
Geburtstags-Rabattcode funktionierte nicht und wurde schlecht gelöst.
“Discounts don’t work this way.”
Tori in Bristol bot fachkundigen, freundlichen und geduldigen Service.
“She was very knowledgeable and helpful.”
Edinburgh Foodmarket: freundlicher, hilfreicher Service durch Carole.
“Carole was incredibly helpful and pleasant to deal with”
Außergewöhnlicher, persönlicher Kundenservice verwandelte Einkaufserlebnis.
“Monty's customer service was absolutely impeccable👌”
Hohe Liefer- und Rücksendekosten sowie umständliche Rückgabeprozesse.
“Charge £7.50 delivery and £6 for returns!”
Rücksendepolitik stillschweigend geändert, Gebühren nicht klar kommuniziert.
“they silently changed their return policy”
Artikel erhalten, obwohl die Kommunikation den Prozess stressig machte.
“communication was lacking.”
Website gut, aber verzögerte Lieferung beeinträchtigte das Erlebnis.
“delivery took much longer than expected.”
Schnelllieferung bezahlt, Lieferung kam verspätet und beschädigt an.
“Not only did it arrive late, but packaging was damaged too.”
Über 10 Tage Wartezeit ohne Update und keine klare Kundenkommunikation.
“Waited over 10 days for a simple order”
Artikel mit Sicherheitsetiketten geliefert, Rückholung verzögert und schlechter Kundenservice.
“they came but with the security tags on!”
Umständliche Rückgabe-, Austauschpolitik und beschädigte Ersatzlieferung ohne Unterstützung.
“the replacement item that arrived has marks and pen stains all down the side”
Ausgezeichneter Service in Bristol; Chloe Parker war besonders hilfsbereit.
“I received excellent customer service from Chloe Parker”
Mitarbeiterin 'E' löste schnell und verständnisvoll ein Gutscheinproblem.
“Excellent customer service received by “E” in the customer experience team.”
Gewählter Artikel wurde ersetzt, Rückerstattung verweigert.
“A refund was refused.”
Mitarbeiter waren freundlich, professionell und sehr hilfsbereit.
“They were all incredibly kind, professional, and went above and beyond to help me.”
Teurer Artikel fehlte, Kundenservice unhöflich, angebotene Lösung unzureichend.
“Absolutely appalling service.”
Hochzeitsgeschenk wurde nicht geliefert und Kommunikation war mangelhaft.
“Not only it has not been delivered, we were not notified.”
Rücksendung vor fast vier Monaten, keine Rückerstattung und unhöflicher Service.
“they never did return my money or my dress now”
Vor der Cut-off bestellt und für Lieferung bezahlt, keine Next-Day-Lieferung.
“no parcel next day.”
Rachel im Deli zeigte fürsorglichen, hilfreichen Service.
“was so kind and thoughtful during an exchange procedure”
Bezahlte namentliche Lieferung kam verspätet, Lieferung nicht versucht.
“It was not delivered on the named day”
Teures Geschenk wurde über Gartenmauer geworfen, Fahrer behauptete Fehlverhalten nicht.
“they threw it over the garden wall.”
Emma bot exzellenten, persönlichen und freundlichen Verkaufssupport.
“what a fabulous lady Emma is”
Langes Warten und anschließend kein Service, dennoch Servicegebühr berechnet.
“we were seated for two hours, and throughout the entire time no one came by”
Stornierungsversprechen nicht bestätigt, Artikel versandt, Rückerstattung verzögert.
“I received a shipping confirmation from DHL”
Fenty-Mitarbeiterinnen boten herausragenden, aufmerksamem Kundenservice.
“I received exceptional customer service from the Fenty Beauty ladies”
Geschenkbox beschädigt, Rücksendung auf eigene Kosten verlangt.
“the gift box inside the perfectly formed box sent in was in an awful state”
Geräte als nicht rückgabefähig deklariert, bei Kauf nicht erwähnt.
“making them non-returnable or exchangeable.”
Bestellung mit falscher Lieferadresse versandt, Kundenservice konnte Problem nicht beheben.
“the item was shipped and when I checked the delivery address it is of course wrong”
Artikel in perfektem Zustand angekommen, pünktliche Lieferung und ansprechende Verpackung.
“perfect condition, just as described”
Verkäufer im Leeds-Store war sehr hilfsbereit beim Brautschuhkauf.
“the lovely gentleman sales assistant was totally wonderful, helpful and a spot on in every way”
Versand dauert über zwei Monate, Lieferung noch nicht erhalten.
“It takes more than 2 months in shipping and still have not received it.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Harvey Nichols ist eine britische Luxus-Kaufhauskette mit stationären Filialen (u. a. Knightsbridge, Bristol, Leeds, Edinburgh) und einem Online‑Shop. Das Sortiment umfasst Mode, Beauty, Parfums und Feinkost. Kunden suchen hier häufig nach Informationen zu Sortiment, Kundenservice, Versand- und Rückgabebedingungen.