Viele Bewertungen berichten von Problemen bei Lieferung und Rückerstattung. Kunden nennen verschwundene Sendungen, verspätete oder ausbleibende Erstattungen sowie bezahlte Zusatzleistungen, die nicht erbracht wurden. Gleichzeitig loben viele Kommentare einzelne, hilfsbereite Mitarbeiter in den Filialen. Insgesamt zeigen die Bewertungen klare Unterschiede zwischen Online‑Abwicklung und dem Service vor Ort.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2022 – Apr 2026).
Mitarbeiterin Amanda beriet freundlich und fachkundig, sehr zufrieden.
“Amanda - wonderful customer service”
Team hat ein Problem professionell gelöst und Vertrauen wiederhergestellt.
“Thank you Antonios for turning a disappointing situation into a very positive one”
Keine Rückerstattung nach über einem Monat, Kundenservice ignoriert Anfragen.
“still no refund.”
Bezahlt für Next-Day, Lieferung verspätet und mangelhafter Kundenservice.
“Paid for something with next day delivery, over a week later and it's still not here.”
Viele Probleme betreffen Bestellungen und Rücksendungen. Mehrere Berichte nennen fehlende Artikel sowie verweigerte oder stark verzögerte Rückerstattungen trotz bestätigter Rücksendung. In einigen positiven Fällen lösten Mitarbeiter einzelne Anliegen erfolgreich.
Kunden kritisieren Zusatzkosten und bezahlte Extras, die nicht geliefert wurden. Genannt werden nicht eingehaltene Next‑Day‑Lieferungen, fehlende Geschenkverpackungen sowie hohe Liefer‑ und Rücksendekosten. Seltener, aber ebenfalls erwähnt: Ärger über Rabattcodes und mangelnde Kulanz bei Preisnachlässen.
Die Erfahrung unterscheidet sich stark zwischen Online‑Kauf und Filialbesuch. Online stören häufig Verzögerungen, fehlende Updates oder beschädigte Verpackungen. In den Filialen wird der Service dagegen wiederholt als freundlich und lösungsorientiert beschrieben.
Es gibt mehrere Berichte über beschädigte oder unvollständige Ware. Dazu zählen defekte Sprühdüsen, verschmutzte Ersatzartikel, leere Pakete und Sicherheitsetiketten an gelieferten Produkten. Solche Vorfälle werden seltener genannt als Logistik‑ und Serviceprobleme.
Mehrfach wird die Kommunikation als unzureichend beschrieben. Kunden berichten von unbeantworteten Anrufen, fehlenden Status‑Updates und wenig transparenten Änderungen bei Rücksendebedingungen. In Einzelfällen griff der Kundenservice erst nach wiederholter Kontaktaufnahme ein.
Das Gesamterlebnis hängt stark vom Kontaktweg ab. Die persönliche Beratung in Filialen hinterlässt meist positive Eindrücke. Bei Online‑Bestellungen überwiegen negative Erfahrungen rund um Lieferung, Rückgabe und die Erreichbarkeit des Supports.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (60) · Reviews (20) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Margaret im Store bot freundlichen Service und ein gelungenes Makeover.
“Margaret was such a pleasure to deal with.”
Falscher Artikel geliefert und nur eine Rückerstattung angeboten.
“I received the wrong item”
Falscher, minderwertiger Artikel erhalten und schlecht bedient worden.
“deal with it.”
Parfum bestellt, leeres Paket erhalten und keine hilfreiche Kundenbetreuung.
“I ordered perfume and received an empty box.”
Ausgezeichneter Kundenservice, Michelle half schnell und zuverlässig.
“Had the best experience with customer service, especially Michelle.”
Leeds-Filiale hatte exzellenten Service und freundliches Personal.
“very friendly staff”
Teures Parfum mit beschädigtem Sprühkopf erhalten, Service verzögert Lösung.
“she found the spray nozzle dented”
Geburtstags-Rabattcode funktionierte nicht und wurde schlecht gelöst.
“Discounts don’t work this way.”
Tori in Bristol bot fachkundigen, freundlichen und geduldigen Service.
“She was very knowledgeable and helpful.”
Edinburgh Foodmarket: freundlicher, hilfreicher Service durch Carole.
“Carole was incredibly helpful and pleasant to deal with”
Außergewöhnlicher, persönlicher Kundenservice verwandelte Einkaufserlebnis.
“Monty's customer service was absolutely impeccable👌”
Hohe Liefer- und Rücksendekosten sowie umständliche Rückgabeprozesse.
“Charge £7.50 delivery and £6 for returns!”
Rücksendepolitik stillschweigend geändert, Gebühren nicht klar kommuniziert.
“they silently changed their return policy”
Artikel erhalten, obwohl die Kommunikation den Prozess stressig machte.
“communication was lacking.”
Website gut, aber verzögerte Lieferung beeinträchtigte das Erlebnis.
“delivery took much longer than expected.”
Schnelllieferung bezahlt, Lieferung kam verspätet und beschädigt an.
“Not only did it arrive late, but packaging was damaged too.”
Über 10 Tage Wartezeit ohne Update und keine klare Kundenkommunikation.
“Waited over 10 days for a simple order”
Artikel mit Sicherheitsetiketten geliefert, Rückholung verzögert und schlechter Kundenservice.
“they came but with the security tags on!”
Umständliche Rückgabe-, Austauschpolitik und beschädigte Ersatzlieferung ohne Unterstützung.
“the replacement item that arrived has marks and pen stains all down the side”
Ausgezeichneter Service in Bristol; Chloe Parker war besonders hilfsbereit.
“I received excellent customer service from Chloe Parker”
Mitarbeiterin 'E' löste schnell und verständnisvoll ein Gutscheinproblem.
“Excellent customer service received by “E” in the customer experience team.”
Gewählter Artikel wurde ersetzt, Rückerstattung verweigert.
“A refund was refused.”
Mitarbeiter waren freundlich, professionell und sehr hilfsbereit.
“They were all incredibly kind, professional, and went above and beyond to help me.”
Teurer Artikel fehlte, Kundenservice unhöflich, angebotene Lösung unzureichend.
“Absolutely appalling service.”
Hochzeitsgeschenk wurde nicht geliefert und Kommunikation war mangelhaft.
“Not only it has not been delivered, we were not notified.”
Rücksendung vor fast vier Monaten, keine Rückerstattung und unhöflicher Service.
“they never did return my money or my dress now”
Vor der Cut-off bestellt und für Lieferung bezahlt, keine Next-Day-Lieferung.
“no parcel next day.”
Rachel im Deli zeigte fürsorglichen, hilfreichen Service.
“was so kind and thoughtful during an exchange procedure”
Bezahlte namentliche Lieferung kam verspätet, Lieferung nicht versucht.
“It was not delivered on the named day”
Teures Geschenk wurde über Gartenmauer geworfen, Fahrer behauptete Fehlverhalten nicht.
“they threw it over the garden wall.”
Emma bot exzellenten, persönlichen und freundlichen Verkaufssupport.
“what a fabulous lady Emma is”
Langes Warten und anschließend kein Service, dennoch Servicegebühr berechnet.
“we were seated for two hours, and throughout the entire time no one came by”
Stornierungsversprechen nicht bestätigt, Artikel versandt, Rückerstattung verzögert.
“I received a shipping confirmation from DHL”
Fenty-Mitarbeiterinnen boten herausragenden, aufmerksamem Kundenservice.
“I received exceptional customer service from the Fenty Beauty ladies”
Geschenkbox beschädigt, Rücksendung auf eigene Kosten verlangt.
“the gift box inside the perfectly formed box sent in was in an awful state”
Geräte als nicht rückgabefähig deklariert, bei Kauf nicht erwähnt.
“making them non-returnable or exchangeable.”
Bestellung mit falscher Lieferadresse versandt, Kundenservice konnte Problem nicht beheben.
“the item was shipped and when I checked the delivery address it is of course wrong”
Artikel in perfektem Zustand angekommen, pünktliche Lieferung und ansprechende Verpackung.
“perfect condition, just as described”
Verkäufer im Leeds-Store war sehr hilfsbereit beim Brautschuhkauf.
“the lovely gentleman sales assistant was totally wonderful, helpful and a spot on in every way”
Versand dauert über zwei Monate, Lieferung noch nicht erhalten.
“It takes more than 2 months in shipping and still have not received it.”
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Harvey Nichols ist ein britisches Warenhaus mit Schwerpunkt auf Mode, Beauty, Feinkost und Geschenkartikeln. Das Unternehmen betreibt Filialen und einen Online‑Shop für nationale und internationale Bestellungen. Im Sortiment finden sich Designerbekleidung, Parfüms, Kosmetik sowie ausgewählte Lebensmittel und Weine. Angeboten werden außerdem Services wie persönliche Beratung, Geschenkverpackung und spezielle Markenflächen.