Viele Bewertungen berichten von Problemen bei Lieferung und Rückerstattung. Kunden nennen verschwundene Sendungen, verspätete oder ausbleibende Erstattungen sowie bezahlte Zusatzleistungen, die nicht erbracht wurden. Gleichzeitig loben viele Kommentare einzelne, hilfsbereite Mitarbeiter in den Filialen. Insgesamt zeigen die Bewertungen klare Unterschiede zwischen Online‑Abwicklung und dem Service vor Ort.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2022 – Apr 2026).
Mitarbeiterin Amanda beriet freundlich und fachkundig, sehr zufrieden.
“Amanda - wonderful customer service”
Team hat ein Problem professionell gelöst und Vertrauen wiederhergestellt.
“Thank you Antonios for turning a disappointing situation into a very positive one”
Keine Rückerstattung nach über einem Monat, Kundenservice ignoriert Anfragen.
“still no refund.”
Bezahlt für Next-Day, Lieferung verspätet und mangelhafter Kundenservice.
“Paid for something with next day delivery, over a week later and it's still not here.”
Viele Probleme betreffen Bestellungen und Rücksendungen. Mehrere Berichte nennen fehlende Artikel sowie verweigerte oder stark verzögerte Rückerstattungen trotz bestätigter Rücksendung. In einigen positiven Fällen lösten Mitarbeiter einzelne Anliegen erfolgreich.
Kunden kritisieren Zusatzkosten und bezahlte Extras, die nicht geliefert wurden. Genannt werden nicht eingehaltene Next‑Day‑Lieferungen, fehlende Geschenkverpackungen sowie hohe Liefer‑ und Rücksendekosten. Seltener, aber ebenfalls erwähnt: Ärger über Rabattcodes und mangelnde Kulanz bei Preisnachlässen.
Die Erfahrung unterscheidet sich stark zwischen Online‑Kauf und Filialbesuch. Online stören häufig Verzögerungen, fehlende Updates oder beschädigte Verpackungen. In den Filialen wird der Service dagegen wiederholt als freundlich und lösungsorientiert beschrieben.
Es gibt mehrere Berichte über beschädigte oder unvollständige Ware. Dazu zählen defekte Sprühdüsen, verschmutzte Ersatzartikel, leere Pakete und Sicherheitsetiketten an gelieferten Produkten. Solche Vorfälle werden seltener genannt als Logistik‑ und Serviceprobleme.
Mehrfach wird die Kommunikation als unzureichend beschrieben. Kunden berichten von unbeantworteten Anrufen, fehlenden Status‑Updates und wenig transparenten Änderungen bei Rücksendebedingungen. In Einzelfällen griff der Kundenservice erst nach wiederholter Kontaktaufnahme ein.
Das Gesamterlebnis hängt stark vom Kontaktweg ab. Die persönliche Beratung in Filialen hinterlässt meist positive Eindrücke. Bei Online‑Bestellungen überwiegen negative Erfahrungen rund um Lieferung, Rückgabe und die Erreichbarkeit des Supports.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (60) · Reviews (20) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Ungeöffneter Duft nicht zurückgenommen; Rückgabe wegen Hygiene abgelehnt.
“Still in box untouched with seals on”
Ungeöffneter Duft nicht zurückgenommen; Rückgabe wegen Hygiene abgelehnt.
“Still in box untouched with seals on”
Für Next-Day bezahlt, Bestellung offenbar nur standardversandt und nicht erstattet.
“Ordered next day delivery but missed the 3pm cut off point”
Für Next-Day bezahlt, Bestellung offenbar nur standardversandt und nicht erstattet.
“Ordered next day delivery but missed the 3pm cut off point”
Artikel nicht erhalten und schlechter Kundenservice, Mitarbeiter nicht hilfreich.
“I never received my item.”
Artikel nicht erhalten und schlechter Kundenservice, Mitarbeiter nicht hilfreich.
“I never received my item.”
Rücksendung angekommen, aber weder Ersatz noch Rückerstattung erhalten.
“no replacement or indeed a refund !”
Rücksendung angekommen, aber weder Ersatz noch Rückerstattung erhalten.
“no replacement or indeed a refund !”
Sana im Leeds-Store bot außergewöhnlich freundlichen und engagierten Service.
“She went above and beyond helping me with my mums birthday gift.”
Sana im Leeds-Store bot außergewöhnlich freundlichen und engagierten Service.
“She went above and beyond helping me with my mums birthday gift.”
Mehrfache Anrufe ignoriert, Telefonservice rief nicht zurück und war unhilfreich.
“I called five times to reserve a dress from the London store.”
Mehrfache Anrufe ignoriert, Telefonservice rief nicht zurück und war unhilfreich.
“I called five times to reserve a dress from the London store.”
Nach anfänglicher Ablehnung wurde Gutschein schließlich für London freigegeben.
“I can now confirm that after numerous emails HN have satisfactorily allowing the voucher to be used in their London store.”
Nach anfänglicher Ablehnung wurde Gutschein schließlich für London freigegeben.
“I can now confirm that after numerous emails HN have satisfactorily allowing the voucher to be used in their London store.”
Aftershave kam nicht an; langsamer, entschädigungsloser Kundensupport.
“The aftershave never arrived”
Aftershave kam nicht an; langsamer, entschädigungsloser Kundensupport.
“The aftershave never arrived”
Lieferung dauerte deutlich länger als angegeben und mangelhafte Kommunikation.
“no news no update nothing”
Lieferung dauerte deutlich länger als angegeben und mangelhafte Kommunikation.
“no news no update nothing”
Rücksendung fehlerhaft bearbeitet, zuvor zugesagte Rückerstattung wird nun verweigert.
“they would assist with a full refund.”
Rücksendung fehlerhaft bearbeitet, zuvor zugesagte Rückerstattung wird nun verweigert.
“they would assist with a full refund.”
Rücksendung seit Dezember nicht erstattet und Kundenservice ignoriert Anfragen.
“it’s now 20th Jan and still no refund.”
Keine Rückerstattung nach über einem Monat, Kundenservice ignoriert Anfragen.
“still no refund.”
Anfängliches Problem wurde professionell gelöst und Vertrauen wiederhergestellt.
“the company went above and beyond to put things right”
Team hat ein Problem professionell gelöst und Vertrauen wiederhergestellt.
“Thank you Antonios for turning a disappointing situation into a very positive one”
Artikel fehlte, langsame Antwort und Rückerstattung dauerte über einen Monat.
“it took over a week to receive a response, and more than a month to be refunded.”
Artikel fehlte, langsame Antworten und über ein Monat für Rückerstattung.
“more than a month to be refunded.”
Amanda bot hilfreiche, fachkundige und ermutigende Beratung beim Make-up.
“Amanda - wonderful customer service”
Mitarbeiterin Amanda beriet freundlich und fachkundig, sehr zufrieden.
“Amanda - wonderful customer service”
Sicherheitsanhänger am Artikel, fehlende Kommunikation und unbefriedigendes Kundenservice.
“the order arrived on 12/12/25 still with the security tag attached.”
Artikel mit Sicherheitsetikett geliefert, Rücksendung/Rückerstattung schlecht organisiert.
“still awaiting a response from Harvey Nichols”
Bestellung unvollständig geliefert und Harvey Nichols bot unzureichende Nachbetreuung.
“6 bottles were delivered and 2 not delivered.”
Zwei Flaschen fehlten, Harvey Nichols reagierte unzureichend auf Problem.
“HN advised and did nothing about this.”
Bezahlt für Geschenkverpackung und Karte, doch es wurde Standardlieferung geliefert.
“the order arrived as a standard package, with no gift box and no personalised message card”
Geschenk ohne Verpackung oder Karte geliefert, nur £10 als Entschädigung.
“order arrived as a standard package, with no gift box and no personalised message card”
Mehrfache Bestellprobleme: Artikel nicht vorrätig und langsame Lieferung.
“Second messed up order in a week!”
Zweimal hintereinander falsche Lagerangabe und langsame Lieferung, schlechter Kundenservice.
“Second messed up order in a week!”
Keine Rückerstattung seit über zwei Monaten nach Rücksendung wegen falscher Farbe.
“it's been over two months and I’ve not had no refund.”
Keine Rückerstattung seit über zwei Monaten, falsche Farbe geliefert.
“it’s been over two months and I’ve not had no refund.”
Bezahlt für Next-Day, Lieferung über eine Woche verspätet und langsamer Kundenservice.
“Paid for something with next day delivery, over a week later and it's still not here.”
Bezahlt für Next-Day, Lieferung verspätet und mangelhafter Kundenservice.
“Paid for something with next day delivery, over a week later and it's still not here.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Harvey Nichols ist ein britisches Warenhaus mit Schwerpunkt auf Mode, Beauty, Feinkost und Geschenkartikeln. Das Unternehmen betreibt Filialen und einen Online‑Shop für nationale und internationale Bestellungen. Im Sortiment finden sich Designerbekleidung, Parfüms, Kosmetik sowie ausgewählte Lebensmittel und Weine. Angeboten werden außerdem Services wie persönliche Beratung, Geschenkverpackung und spezielle Markenflächen.