Kunden nennen oft schnelle Lieferungen, freundlichen Service in den Filialen und hochwertige, gut verpackte Produkte. Gleichzeitig berichten viele von schlecht erreichbarem Kundenservice, ausbleibenden oder automatischen Antworten und Schwierigkeiten bei Rücksendungen. Manche Bestellungen kamen beschädigt oder fehlerhaft an, während ähnliche Artikel als sauber verarbeitet beschrieben werden. Die Bewertungen reichen von sehr zufrieden bis stark frustriert.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Alles super gelaufen; toller Service und sehr gute Qualität.
“Toller Service super Qualität”
Online bestellt; schnelle Lieferung, gute Qualität und günstige Preise.
“Echt empfehlenswert, auch da es ab 15€ versandkostenfrei gibt”
Beschädigte Ware gemeldet, nur automatische Antwort erhalten, kein weiterer Kundendienstkontakt.
“Per Mail habe ich im Anschluss nur eine automatische Antwort bekommen”
Onlinebestellung verschollen, Hotline verspricht Hilfe, jedoch keine Lieferung oder Rückerstattung.
“Ware geistert seit 15 Tagen irgendwo in Deutschland herum.”
Viele berichten von kurzen Versandzeiten und hilfreicher Beratung am Telefon oder im Laden. Gleichzeitig gibt es mehrere harte Kritikfälle mit verschwundenen Bestellungen, ausbleibenden Rückerstattungen und unfreundlichem Personal. In diesen Fällen geht es vor allem um fehlende oder langsame Lösungen bei Problemen.
Kunden erwähnen wiederholt niedrige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Positiv genannt werden auch schnelle Lieferungen und teils zügige PayPal-Rückerstattungen. Einige Käufer stören sich jedoch an zusätzlichen Rücksendekosten bei Reklamationen.
Es tauchen konkrete Usability-Probleme auf: Mindestbestellmengen waren nicht sofort erkennbar, und Produktbilder passten nicht immer zur Lieferung. Mehrere Kunden nennen außerdem fehlende Versandbestätigungen oder wenig Inhalt im Paket. Diese Punkte erscheinen in mehreren Bewertungen, aber nicht in der Mehrheit.
Viele Rezensionen sprechen von guter Verarbeitung, sicherer Verpackung und passender Ware, besonders bei Haushaltsartikeln und Profi-Bändern. Gleichzeitig gibt es wiederholt Hinweise auf beschädigte oder fehlerhafte Einzelstücke, etwa gebrochene Vasen oder schlecht verarbeitete Nähte. Die Eindrücke reichen von hoher Zufriedenheit bis zu einzelnen Enttäuschungen durch Defekte.
Bei den negativen Themen steht Kommunikation im Vordergrund: unbeantwortete E-Mails, automatische Antworten, nicht korrigierte Rechnungen und schwer erreichbare Hotlines werden mehrfach genannt. In einigen Fällen kam eine Reaktion erst nach Eskalation über PayPal oder nach erneuten Kontaktversuchen. Positive Beispiele zur Kommunikation werden seltener erwähnt.
Die Gesamteindrücke gehen weit auseinander: Viele Fünf-Sterne-Berichte zu schnellem Versand und freundlichem Service stehen mehreren Ein-Sterne-Berichten über verlorene Sendungen und schwachen Support gegenüber. Wiederkehrende Käufer berichten sowohl von durchgehend guten Bestellungen als auch von einzelnen, stark negativen Vorfällen. Oft entscheidet die Abwicklung eines konkreten Problemfalls über die Wahrnehmung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · TrustedShops (12) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Falsche Bandlänge wurde ohne Aufpreis umgetauscht und passend geliefert.
“Hema hat ohne Aufpreis die falschen Bänder zurückgenommen”
Regelmäßige Bestellungen; günstige Preise, schneller Versand und gute Qualität.
“Super schneller Versand (spätestens nach 3 Tagen bei mir)”
Mindestbestellmenge war nicht von Anfang an sichtbar.
“Die Mindestbestellmenge ist nicht von Anfang an sichtbar.”
Sehr schnelle und kundenfreundliche Abwicklung gelobt.
“Super schnelle kundenfreundliche Abwicklung.”
Freundliche Beratung am Telefon, reibungslose Bestellung und sehr schnelle Lieferung.
“Super freundliche Beratung am Telefon”
Kunde berichtet kurz und positiv, alles bestens gelaufen.
“Alles Bestens”
Professionelle Qualität und schnelle Lieferung für kundenspezifische Bandsägellängen.
“Profi Qualität und schnelle Lieferung”
Noch keine Lieferung erfolgt; bisherige frühere Käufe waren positiv.
“In der Vergangenheit warendie Käufe aber immer positiv zu bewerten.”
Automatbestellung war umständlich und Rückfragen wurden widerwillig beantwortet.
“Rückfragen werden widerwillig beantwortet.”
Günstige Produkte, Lieferung gut, zwei Vasen kamen beschädigt.
“Schöne Produkte für wenig Geld”
Der Kunde lobt den schnellen Versand und die zügige Lieferung.
“Danke für den schnellen Versand!”
Viele Tassen und Teller kamen gut verpackt, unbeschädigt und von guter Qualität.
“die Ware war sehr gut verpackt”
Wasserball hatte eine schlechte Schweißnaht und hielt keine Luft.
“die Schweißnaht nicht richtig verarbeitet”
Ware preislich angemessen; fehlende Artikel schnell per PayPal erstattet.
“innerhalb 10 Minuten hatte ich schon meine Erstattung (Paypal).”
Lieferzeit mit 2–3 Tagen angegeben, trotzdem keine Versandbestätigung.
“Lieferzeit wird mit 2-3 Tagen angegeben”
Mehrfach bestellt; Versand stets schnell, Retouren zügig bearbeitet.
“Versand ging immer schnell und retouren zeitnah bearbeitet”
Unterwäsche lief ein; Reklamationsprozess war langwierig und kostete extra.
“Ich soll die Unterwäsche auf eigene Kosten retournieren”
Große Teile der Lieferung waren kaputt; Rückerstattungen und Kommunikation liefen chaotisch.
“Das alles geht überhaupt nicht.”
Preis war in Ordnung, aber es wurde keine korrekte Rechnung geschickt.
“die schaffen es allerdings nicht, eine korrekte Rechnung zu schicken.”
Online bestellt; schnelle Lieferung, gute Qualität und günstige Preise.
“Echt empfehlenswert, auch da es ab 15€ versandkostenfrei gibt”
Kassierer nahm angeblich keine Kleingeldmünzen, Kauf abgebrochen und Kunde verärgert.
“er sagte aber zu mir, dass er kleine Cent Münzen nicht annimmt”
Verkäuferin unfreundlich und pampig behandelt, Kunde fühlte sich angegriffen.
“Ich bin noch nie von einer Verkäuferin so angepampt worden wie gestern.”
Trotz Impfnachweis und Ausweis wurde der Kunde nicht eingelassen.
“Werde trotz Impfnachweis und Ausweis nicht in den Laden eingelassen.”
Beschädigte Ware gemeldet, nur automatische Antwort erhalten, kein weiterer Kundendienstkontakt.
“Per Mail habe ich im Anschluss nur eine automatische Antwort bekommen”
Bestellte Dekosterne waren defekt; Mails unbeantwortet und Hotline nicht erreichbar.
“Davon ist jeder Stern defekt!!”
Beschädigte Artikel, erst nach PayPal-Fall Reaktion, versprochene Erstattung fehlt.
“erst, als ich einen Paypal-Fall geöffnet habe, kam eine Reaktion.”
Über einen Monat keine Korrektur fehlerhafter Rechnung, telefonische Vertröstungen.
“Ich warte seit mehr als einem Monat auf die Korrektur einer falschen Rechnung”
Onlinebestellung verschollen, Hotline verspricht Hilfe, jedoch keine Lieferung oder Rückerstattung.
“Ware geistert seit 15 Tagen irgendwo in Deutschland herum.”
Tolles Band ermöglichte das Auftrennen einer alten Eiche problemlos.
“Tolles Band”
Der Shop funktioniert, Lieferung ohne Anleitung, technischer Service unbrauchbar.
“einfach nichts, nur die blanke Ware!”
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HEMA ist ein Einzelhändler mit Filialen und Online-Shop. Das Sortiment umfasst Schreibwaren, Haushaltswaren, Kleidung, Kosmetik und Lebensmittel. Kunden finden dort sowohl günstige Alltagsartikel als auch spezielle Hobby- und Profiartikel wie Bandsägenzubehör. Im Online-Shop gibt es Versandoptionen und Infoseiten zu Produkten und Rücksendungen. HEMA betreibt Filialen in mehreren Ländern und richtet sich an private Endkunden und Kleinhaushalte.