Die Bewertungen zeigen ein zwiespältiges Bild: Viele Kund:innen schätzen HEMA für günstige Preise, schnelle Lieferungen und insgesamt angemessene Qualität. Gleichzeitig treten wiederholt Probleme bei Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Kommunikation auf (fehlende Antworten, unklare Rückerstattungen, fehlerhafte Rechnungen). Auch einzelne Fälle von defekten Produkten und negativen Erlebnissen im Ladenpersonal tauchen häufig auf. Verbraucher:innen, die bestellen möchten, sollten Fotos bei Lieferung aufbewahren, Rückgabe- und Reklamationsprozesse dokumentieren und gegebenenfalls Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal) als Schutz nutzen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Große Teile der Lieferung waren kaputt; Rückerstattungen und Kommunikation liefen chaotisch.
“Das alles geht überhaupt nicht.”
Günstige Produkte, Lieferung gut, zwei Vasen kamen beschädigt.
“Schöne Produkte für wenig Geld”
Onlinebestellung verschollen, Hotline verspricht Hilfe, jedoch keine Lieferung oder Rückerstattung.
“Ware geistert seit 15 Tagen irgendwo in Deutschland herum.”
Online bestellt; schnelle Lieferung, gute Qualität und günstige Preise.
“Echt empfehlenswert, auch da es ab 15€ versandkostenfrei gibt”
Viele Bewertungen berichten von schlechten Serviceerfahrungen: unfreundliches Personal, Kassenprobleme und verzögerte oder nicht erfolgte Kundenbetreuung bei Reklamationen.
Käufer loben häufig das Preis-Leistungs-Verhältnis: günstige Artikel und akzeptable Qualität passen laut einigen Rezensionen gut zum Preis.
Erfahrungen mit Versand und Bestellabwicklung sind gespalten: schnelle Lieferungen werden gelobt, Verzögerungen und fehlende Versandinfos kritisiert.
Produktqualität wird unterschiedlich bewertet: manche berichten von guter Qualität und sicherer Verpackung, andere von defekten oder fehlerhaften Artikeln.
Mehrere Rezensionen nennen fehlende oder langsame Reaktionen auf E‑Mails, Probleme mit Rückerstattungen und fehlerhafte Rechnungen.
Die Gesamteindrücke reichen von sehr zufriedenen Kunden bis zu starken Negativurteilen; viele Negativfälle betreffen Service und Reklamationsabwicklung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · TrustedShops (12) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Falsche Bandlänge wurde ohne Aufpreis umgetauscht und passend geliefert.
“Hema hat ohne Aufpreis die falschen Bänder zurückgenommen”
Regelmäßige Bestellungen; günstige Preise, schneller Versand und gute Qualität.
“Super schneller Versand (spätestens nach 3 Tagen bei mir)”
Mindestbestellmenge war nicht von Anfang an sichtbar.
“Die Mindestbestellmenge ist nicht von Anfang an sichtbar.”
Sehr schnelle und kundenfreundliche Abwicklung gelobt.
“Super schnelle kundenfreundliche Abwicklung.”
Freundliche Beratung am Telefon, reibungslose Bestellung und sehr schnelle Lieferung.
“Super freundliche Beratung am Telefon”
Kunde berichtet kurz und positiv, alles bestens gelaufen.
“Alles Bestens”
Professionelle Qualität und schnelle Lieferung für kundenspezifische Bandsägellängen.
“Profi Qualität und schnelle Lieferung”
Noch keine Lieferung erfolgt; bisherige frühere Käufe waren positiv.
“In der Vergangenheit warendie Käufe aber immer positiv zu bewerten.”
Automatbestellung war umständlich und Rückfragen wurden widerwillig beantwortet.
“Rückfragen werden widerwillig beantwortet.”
Günstige Produkte, Lieferung gut, zwei Vasen kamen beschädigt.
“Schöne Produkte für wenig Geld”
Der Kunde lobt den schnellen Versand und die zügige Lieferung.
“Danke für den schnellen Versand!”
Viele Tassen und Teller kamen gut verpackt, unbeschädigt und von guter Qualität.
“die Ware war sehr gut verpackt”
Wasserball hatte eine schlechte Schweißnaht und hielt keine Luft.
“die Schweißnaht nicht richtig verarbeitet”
Ware preislich angemessen; fehlende Artikel schnell per PayPal erstattet.
“innerhalb 10 Minuten hatte ich schon meine Erstattung (Paypal).”
Lieferzeit mit 2–3 Tagen angegeben, trotzdem keine Versandbestätigung.
“Lieferzeit wird mit 2-3 Tagen angegeben”
Mehrfach bestellt; Versand stets schnell, Retouren zügig bearbeitet.
“Versand ging immer schnell und retouren zeitnah bearbeitet”
Unterwäsche lief ein; Reklamationsprozess war langwierig und kostete extra.
“Ich soll die Unterwäsche auf eigene Kosten retournieren”
Große Teile der Lieferung waren kaputt; Rückerstattungen und Kommunikation liefen chaotisch.
“Das alles geht überhaupt nicht.”
Preis war in Ordnung, aber es wurde keine korrekte Rechnung geschickt.
“die schaffen es allerdings nicht, eine korrekte Rechnung zu schicken.”
Online bestellt; schnelle Lieferung, gute Qualität und günstige Preise.
“Echt empfehlenswert, auch da es ab 15€ versandkostenfrei gibt”
Kassierer nahm angeblich keine Kleingeldmünzen, Kauf abgebrochen und Kunde verärgert.
“er sagte aber zu mir, dass er kleine Cent Münzen nicht annimmt”
Verkäuferin unfreundlich und pampig behandelt, Kunde fühlte sich angegriffen.
“Ich bin noch nie von einer Verkäuferin so angepampt worden wie gestern.”
Trotz Impfnachweis und Ausweis wurde der Kunde nicht eingelassen.
“Werde trotz Impfnachweis und Ausweis nicht in den Laden eingelassen.”
Beschädigte Ware gemeldet, nur automatische Antwort erhalten, kein weiterer Kundendienstkontakt.
“Per Mail habe ich im Anschluss nur eine automatische Antwort bekommen”
Bestellte Dekosterne waren defekt; Mails unbeantwortet und Hotline nicht erreichbar.
“Davon ist jeder Stern defekt!!”
Beschädigte Artikel, erst nach PayPal-Fall Reaktion, versprochene Erstattung fehlt.
“erst, als ich einen Paypal-Fall geöffnet habe, kam eine Reaktion.”
Über einen Monat keine Korrektur fehlerhafter Rechnung, telefonische Vertröstungen.
“Ich warte seit mehr als einem Monat auf die Korrektur einer falschen Rechnung”
Onlinebestellung verschollen, Hotline verspricht Hilfe, jedoch keine Lieferung oder Rückerstattung.
“Ware geistert seit 15 Tagen irgendwo in Deutschland herum.”
Tolles Band ermöglichte das Auftrennen einer alten Eiche problemlos.
“Tolles Band”
Der Shop funktioniert, Lieferung ohne Anleitung, technischer Service unbrauchbar.
“einfach nichts, nur die blanke Ware!”
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HEMA ist ein niederländischer Warenhaus- und Non-Food-Händler mit Fokus auf Eigenmarken. Das Sortiment umfasst Bekleidung, Haushaltswaren, Schreibwaren, Deko und einfache Lebensmittel. HEMA betreibt sowohl Filialen als auch einen Onlineshop in mehreren europäischen Märkten und ist bekannt für preisgünstige, designorientierte Alltagsprodukte.