Bewertungen Analysiert
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Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen
HEMA
Erfahrungen & Bewertungen
HEMA ist ein niederländischer Warenhaus- und Non-Food-Händler mit Fokus auf Eigenmarken. Das Sortiment umfasst Bekleidung, Haushaltswaren, Schreibwaren, Deko und einfache Lebensmittel. HEMA betreibt sowohl Filialen als auch einen Onlineshop in mehreren europäischen Märkten und ist bekannt für preisgünstige, designorientierte Alltagsprodukte.
Überblick & Kennzahlen
Positive Stimmung
33%
Neueste Bewertung
18d
Gesamtbewertung
2.4
Unsere Analyse
🎯
Servicequalität
Viele Bewertungen berichten von schlechten Serviceerfahrungen: unfreundliches Personal, Kassenprobleme und verzögerte oder nicht erfolgte Kundenbetreuung bei Reklamationen.
Anteil
Schwach
16%
💰
Preis-Leistungs-Verhältnis
Käufer loben häufig das Preis-Leistungs-Verhältnis: günstige Artikel und akzeptable Qualität passen laut einigen Rezensionen gut zum Preis.
Anteil
Stark
5%
⚡
Nutzererlebnis
Erfahrungen mit Versand und Bestellabwicklung sind gespalten: schnelle Lieferungen werden gelobt, Verzögerungen und fehlende Versandinfos kritisiert.
Anteil
Gemischt
21%
🔧
Produktqualität
Produktqualität wird unterschiedlich bewertet: manche berichten von guter Qualität und sicherer Verpackung, andere von defekten oder fehlerhaften Artikeln.
Anteil
Gemischt
14%
📞
Kommunikation
Mehrere Rezensionen nennen fehlende oder langsame Reaktionen auf E‑Mails, Probleme mit Rückerstattungen und fehlerhafte Rechnungen.
Anteil
Schwach
15%
⭐
Gesamterfahrung
Die Gesamteindrücke reichen von sehr zufriedenen Kunden bis zu starken Negativurteilen; viele Negativfälle betreffen Service und Reklamationsabwicklung.
Anteil
Schwach
29%
Unsere Unabhängige Methodik
Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren
Datensammlung
Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.
KI-Analyse
Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.
100% Unabhängig
Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.
Immer Aktuell
Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.
Ausgewählte Kundenerfahrungen
Repräsentative Beispiele aus 21 verifizierten Bewertungen (November 2021 – September 2025).
Geschirr bestellt
"Geschirr bestellt, leider war der Großteil der Lieferung kaputt. Dann wurde mir telefonisch gesagt das ich Bilder schicken soll und mir die kaputten T..."
Sandra
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Komplexe Rückerstattungs- und Kommunikationsprobleme
Super schöne Sachen
"Schöne Produkte für wenig Geld und mit der Lieferung hat auch alles gut geklappt. Trotz Luftpolsterfolie war..."
Alexandra
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Positiv: schnelle Hilfe, beschädigte Ware
Solch eine katastrophale Abwicklung…
"Solch eine katastrophale Abwicklung habe ich noch nicht erlebt. Habe Online bestellt, Ware geistert seit 15 Tagen irgendwo in Deutschland herum. HEMA..."
S. B.
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Versand verloren, lange Wartezeit
Toller Online Shop
"Hab online bestellt und bin sehr zufrieden. Alles kam schnell an und hat gute Qualität. Echt empfehlen..."
Lea
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Positiv: günstig, schnelle Lieferung
Alle Bewertungen
Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.
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Alle Kundenbewertungen
Quellen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025
W
Wilhelm Patz
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Automat für 1/2 Wurst
Um eine halbe Rookworst zu bekommen, Bestellung beim Automat aufgegeben, den kennt ja auch jeder. Rückfragen werden w...
A
Alexandra
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Super schöne Sachen
Schöne Produkte für wenig Geld und mit der Lieferung hat auch alles gut geklappt. Trotz Luftpolsterfolie war...
S
Sandra
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Danke für den schnellen Versand!
Danke für den sc...
K
Kathrin M.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Schnelle Lieferung und gute Qualität
Schnelle Lieferung, und obwohl ich wirklich viele Tassen und Teller bestellt habe, ist alles...
J
Jessica
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Wasserball sehr schlechte Verarbeitungsqualität
Wir haben im Urlaub einen Wasserball gekauft. Leider war die Schweißnaht nicht richtig verarbeitet, so dass der Ball vom ersten Tag an keine Luft halt...
F
Frau Silvia Fabello
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Preis-Qualität angemessen
Die Qualität der Ware ist vielleicht nicht die höchste, aber so ist eben auch der Preis. Sie hatten in meiner Bestellung (Einiges für einen Kinde...
S
Sara Schmitt
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Lieferzeit wird mit 2-3 Tagen angegeben…
Lieferzeit wird mit 2-3 Tagen angegeben und nach 3 Tagen liegt...
C
Consumer
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich habe bisher nur gute Erfahrungen…
Ich habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht und bereits mehrmals b...
S
S L
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ohne Worte
Ohne Worte. Die bestellte Unterwäsche für meine Tochter ist eingelaufen und passt nach der 1. Wäsche nicht mehr, obwohl diese extra eine Nummer größer...
S
Sandra
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Geschirr bestellt
Geschirr bestellt, leider war der Großteil der Lieferung kaputt. Dann wurde mir telefonisch gesagt das ich Bilder schicken soll und mir die kaputten T...
S
Stefan
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Keine korrekte Rechnung
Der Preis war ok, die schaffen es allerding...
L
Lea
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Toller Online Shop
Hab online bestellt und bin sehr zufrieden. Alles kam schnell an und hat gute Qualität. Echt empfehlen...
E
Edina Toth-Beganovic
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Hema Karlsruhe- ohne Worte
So was habe ich noch nie in meine 49 Jahre erlebt. Ein Artikel, der 1, 75 Euro kostet, wollte ich an der Kasse bezahlen. Folgende Münze gab ich dem Ka...
J
J.B.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Nie wieder Hema-Laden in Berlin Wilmersdorfer…
Den Hema-Laden in Berlin Wilmersdorfer Straße werde ich nicht mehr betreten. Ich bin noch nie von einer Verkäuferin so angepampt worden wie gestern. A...
D
Dennis C
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Werde trotz Infonachweis und Ausweis…
Werde trotz Impfnachweis und Ausweis nicht...
J
Janina K
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Keine Antwort vom Kundendienst für Reklamation
Ich habe vor über einem Monate eine Bestellung bei Hema aufgegeben, darunter eine Schneekugel. Das Paket kam leider beschädigt bei mir an, wodurch die...
V
Vanillacreamy
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Der letzte Drecksladen!!
Der letzte Drecksladen!!! Habe 3 LED Dekosterne für die Weihnachtszeit bestellt. Davon ist jeder Stern defekt!! Daraufhin habe ich HEMA mehrfach konta...
A
Anonym
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Keine Reaktion, keine Erstattung
Noch nie habe ich mich so sehr über einen Online-Shop geärgert, dass ich gefunden hätte, ich müsse eine Bewertung schreiben. Dank Hema ist das jetzt a...
D
Daniel B.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Kunden-Support absolut nonexistent
Ich warte seit mehr als einem Monat auf die Korrektur einer falschen Rechnung und werde immer wieder telefonisch vertröstet. Auf Mails wird nicht reag...
S
S. B.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Solch eine katastrophale Abwicklung…
Solch eine katastrophale Abwicklung habe ich noch nicht erlebt. Habe Online bestellt, Ware geistert seit 15 Tagen irgendwo in Deutschland herum. HEMA...
Fazit
Die Bewertungen zeigen ein zwiespältiges Bild: Viele Kund:innen schätzen HEMA für günstige Preise, schnelle Lieferungen und insgesamt angemessene Qualität. Gleichzeitig treten wiederholt Probleme bei Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Kommunikation auf (fehlende Antworten, unklare Rückerstattungen, fehlerhafte Rechnungen). Auch einzelne Fälle von defekten Produkten und negativen Erlebnissen im Ladenpersonal tauchen häufig auf. Verbraucher:innen, die bestellen möchten, sollten Fotos bei Lieferung aufbewahren, Rückgabe- und Reklamationsprozesse dokumentieren und gegebenenfalls Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal) als Schutz nutzen.