Kunden loben häufig schnellen Ersatz, zügige Reklamationsbearbeitung und kulante Entschädigungen. Gleichzeitig berichten viele von beschädigten Lieferungen, fehlenden Teilen und sicherheitsrelevanten Mängeln. Auch bei der Kommunikation gehen die Erfahrungen auseinander: In vielen Fällen kommt schnell Hilfe, in ebenso vielen bleiben Anfragen über Monate unbeantwortet. So entstehen sehr unterschiedliche Kundenerlebnisse mit klaren positiven und negativen Schwerpunkten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Schnelle und nette Reklamationsbearbeitung mit kulanter Entschädigung erhalten.
“Ein Entgegenkommen und eine super Entschädigung haben wir bekommen”
Schnelle Antwort und sofortiger Ersatz für kaputte Hohlkammerplatten.
“Ohne Diskussionen sofort neue zugesendet bekommen.”
Mehrere zugesagte Rückmeldungen blieben aus; sehr schlechter Kundenservice.
“Home Deluxe hat einen sehr schlechten Service.”
Lieferung mit defekter Verpackung und fehlenden beziehungsweise beschädigten Teilen.
“Defekte Verpackung, fehlende Teile, beschädigte Teile.”
Mehrere Bewertungen berichten von schnellem Austausch beschädigter Teile und kulanten Entschädigungen. Gleichzeitig gibt es viele Schilderungen zu monatelang liegen gebliebenen Reklamationen und abgebrochenen Telefonaten. Der Service schwankt zwischen schneller Lösung und komplett ausbleibender Unterstützung.
Einige Kunden sehen bei Betten und einfachen Möbeln ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Andere berichten von hochpreisigen Artikeln wie Whirlpools, die als mangelhaft und damit als zu teuer gelten. Positive Aussagen zur Preiswahrnehmung sind seltener als Probleme mit teuren Produkten.
Mehrere Kunden nennen schnelle Lieferung und Produkte, die nach dem Auspacken funktionieren. Viele andere beschreiben ausbleibende Lieferungen, wiederholte Fehllieferungen und lange Wartezeiten auf Nachlieferungen. Die Nutzererfahrung hängt stark vom jeweiligen Bestell- und Reklamationsverlauf ab.
Immer wieder werden Transportschäden, fehlende oder beschädigte Bauteile und schwache Verarbeitung genannt. Einige Berichte erwähnen rostende Schrauben, verbrannte Saunaböden und sicherheitsrelevante Defekte bei Saunaöfen. Die Probleme betreffen verschiedene Produktgruppen und werden oft zusammen mit fehlenden Ersatzteilen beschrieben.
Viele Bewertungen bemängeln ausbleibende Antworten auf E-Mails, keine Rückerstattung und fehlende Ersatzlieferungen. Positiv fällt die Kommunikation vor allem dort auf, wo der Kundendienst schnell Ersatz zusagt oder sofort versendet. Insgesamt wirkt die Kommunikation entweder effizient oder gar nicht vorhanden.
Die Gesamterfahrungen sind deutlich geteilt: Es gibt wiederholt schnelle, kulante Lösungen, und ebenso viele Fälle mit offenen Reklamationen. Käufer berichten sowohl von funktionierenden Artikeln nach reibungsloser Lieferung als auch von großer Frustration bei unbeantworteten Beschwerden. Insgesamt zeigt sich eine große Spannweite zwischen zufriedenstellender Abwicklung und gravierenden Serviceausfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Schnelle und nette Reklamationsbearbeitung mit kulanter Entschädigung erhalten.
“Ein Entgegenkommen und eine super Entschädigung haben wir bekommen”
Falsche Lieferung wurde zügig und unkompliziert ausgetauscht.
“der Austausch verlief schnell, unkompliziert und absolut reibungslos.”
Schnelle Lieferung und kompetenter Kundendienst bei defektem Artikel.
“Frau Alina Derr sehr kompetent”
Ein bestellter Artikel wurde nicht geliefert und kein Geld zurückerstattet.
“Das Geld habe ich trotz klarer Sachlage und mehreren E-Mails nicht wiederbekommen.”
Schnelle Lieferung und ein fehlerfrei funktionierender Outdoor-Pool, sehr zufrieden.
“Pool funktioniert ohne Fehler.”
Transportschaden, fehlende Bauteile und mangelhafte Verarbeitung bei Sauna.
“Die Optik täuscht über die mangelhafte Qualität und Verarbeitung hinweg!”
Reklamation zog sich, wurde letztlich aber gut gelöst.
“Am Ende habe ich eine gute Erfahrungen gemacht.”
Nach anfänglichen Serviceproblemen bin ich mit Bett und Preis-Leistung zufrieden.
“Das Bett selbst ist optisch sehr schön und bequem.”
Beschädigte Ware erhalten und auf Rücksendeanfrage keine Reaktion.
“Beschädigte wahre bekommen, duschtüre komplett gesprungen”
Lieferung mit defekter Verpackung und fehlenden beziehungsweise beschädigten Teilen.
“Defekte Verpackung, fehlende Teile, beschädigte Teile.”
Kulante Kulanz: kostenloser Ersatz für Pavillonabdeckung erhalten.
“war Home Deluxe sehr kulant und hat mir kostenlosen Ersatz zugesichert.”
Ware in Ordnung, aber Reklamationsbearbeitung zog sich sehr lange.
“Die Rückmeldungen dauern sehr lange, Antworten gibt es oft erst auf Rückfrage.”
Menschliche Absprachen möglich; angebotene Ware wirkt qualitativ ordentlich.
“Man kann mit Menschen menschliche Absprachen treffen”
Schnelle Hilfe und Austausch des defekten Whirlpools wurde zugesagt.
“man unseren defekten Pool ersetzen und uns einen neuen zusenden wird.”
Schnelle Antwort und sofortiger Ersatz für kaputte Hohlkammerplatten.
“Ohne Diskussionen sofort neue zugesendet bekommen.”
Schnelle Rückmeldungen und rasche Lösung bei defektem Teil.
“Firma hat sich bei Rückfragen immer schnell gemeldet.”
Zu wenig Füllung im Sitzsack, Kundendienst schickte schnell Ersatzfüllung.
“hat mir der Kundendienst nochmals zügig eine Füllung zugeschickt.”
Extrem schleppende Kommunikation; Teile bleiben unvollständig geliefert.
“Die Kommunikation zog sich über mehr als drei Monate”
Unkomplizierte Lieferung und anstandsloser Ersatz eines defekten Paneels.
“ein defektes Paneel wurde anstandslos ersetzt!”
Fehlende Nachlieferung einer Seitenwand, seit Wochen keine verlässliche Auskunft.
“Ich habe keinerlei Informationen über die Nachlieferung der Wand.”
Zweimal beschädigte Lieferung; mangelhafte Qualitätskontrollen und Logistikprozesse.
“Zum zweiten Mal wurde mir ein beschädigter Tisch geliefert.”
Transportschaden wurde hervorragend bearbeitet; Hersteller handelte problemlos.
“5 Sterne für eine Bearbeitung eines Transportschadens,einfach Klasse.”
Bestellter Schreibtisch wurde nicht geliefert und Kommunikation war unseriös.
“Wird nicht mehr geliefert”
Einfacher Aufbau, kleines beschädigtes Brett ersetzt, angemessene Rückerstattung erhalten.
“Beim Kundenservice gemeldet, bekam ich eine kleine Rückerstattung”
Saunaofen brach, Saunaboden verbrannt, erhebliche Sicherheits- und Qualitätsmängel.
“Der Saunaboden wurde dabei verbrannt – ein ernsthaftes Sicherheitsrisiko.”
Nach Montage erlitt Whirlpool wiederholt Lecks; Home Deluxe leistete keine Hilfe.
“Von Home Deluxe keine Hilfe am Ende landet die Wanne auf der Mülldeponie”
Schlechte Produktqualität und keine Unterstützung durch den Kundendienst erhalten.
“Katastrophale Qualität der Produkte, frecher, nichtsnutziger Kundendienst”
Mehrere Defekte am Whirlpool und keine Unterstützung durch Kundenservice erhalten.
“3.500€ für einen billigst produzierten Whirlpool bezahlt, der mehrere Defekte hat”
Infrarotsauna gefährlich nutzbar, rechter Strahler zu nah am Fuß.
“Die Infrarotsauna kann man nicht benutzen weil der rechte Strahler zu nah am Fuß ist.”
Beschädigte und unvollständige Lieferung; fehlende Teile nachgesendet, äußerer Zustand ignoriert.
“zwei Pakete im total zerfleddertem zustand an.”
Gartentor rostet und löchert nach Monaten; Reklamation blieb erfolglos.
“nach Monaten an diversen Stellen schon an zu rosten und hat mittlerweile tatsächlich schon an mehreren Stellen auch Löcher.”
Bestellung nicht angekommen; wiederholte Kontaktversuche blieben unbeantwortet.
“Meine Bestellung vom 2.11.2025 ist leider nicht angekommen.”
Beschädigte Schreibtischplatte; Austausch zugesagt, seit Wochen keine Lieferung.
“Mir wurde ein Austausch zugesagt, allerdings ist dies seit 5 Wochen nicht passiert.”
Defekter Pool und katastrophaler Kundenservice mit verspäteten Antworten.
“der Kundenservice schlicht katastrophal.”
Mangelhafte Dämmung der Sauna und keine Reaktion vom Kundenkontaktformular.
“Mangelhafte Dämmung in der Sauna, schlechter Kundenservice - keine Reaktion”
Anweisung an Rechtsabteilung, danach keinerlei Reaktion bezüglich Ersatzteilen.
“Hier wolle man alles weitere mit mir besprechen. Reaktion: KEINE”
Mehrere zugesagte Rückmeldungen blieben aus; sehr schlechter Kundenservice.
“Home Deluxe hat einen sehr schlechten Service.”
Schrauben rosten und Lack löst sich; Ersatzversprechen blieb aus.
“Schrauben am Gartentor rosten schon, nach wenigen Wochen”
Bezahlt gelieferte Ersatzteile kamen nicht an; Kundenservice antwortet nicht.
“Auf alle Anfragen beim Kundenservice ( Ich glaube 4 Versuche bis jetzt ) gibt es noch nicht mal mehr eine Antwort.”
Geliefertes Bett war beschädigt und gebraucht, Kundensupport reagierte nicht.
“Das Bett weist an mehreren Stellen massive Schäden auf und ist nachweislich gebraucht!!!”
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Home Deluxe betreibt einen Onlineshop für Garten- und Freizeitprodukte. Zum Sortiment gehören Pools, Whirlpools, Saunen, Gartenmöbel, Pavillons und passende Accessoires. Auf den Produktseiten stehen meist technische Daten, Materialangaben und Montagehinweise. Auf der Website finden Kunden außerdem Infos zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie Kontaktmöglichkeiten zum Kundendienst.