Kunden berichten oft von beschädigten oder fehlenden Lieferungen und von Rückerstattungen, die ausbleiben. Viele schildern einen Kundenservice, der nicht reagiert oder nicht mitzieht. Gleichzeitig gibt es wiederholt Hinweise auf hilfreiche Mitarbeiter und schnelle Ersatzlieferungen. Auch Probleme mit dem Einlösen von Gutscheinen werden mehrfach genannt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2023 – Mär 2026).
Gutscheine sind nach Insolvenz wertlos und werden weiter verkauft.
“150 Euro einfach wertlos weil die insolvent sind”
Ware verloren gegangen, Rückerstattung nicht erfolgt, Kontakt unmöglich.
“Der Betrag wurde aber nie zurückerstattet”
Verspätete Lieferung und Vase zerbrochen, Kundenservice reagiert nicht.
“Eine Vase (teuerste der Bestellung) kam bereits völlig zerbrochen an.”
Defekter Generator wurde schnell ersetzt und vergünstigt.
“He arranged for a replacement generator”
Viele Einträge berichten von abgelehnten Garantien, Abholungen, die nicht stattfinden, und Mitarbeitern, die nicht entgegenkommen. Mehrere Konten nennen dagegen namentlich Servicekräfte, die Probleme schnell lösen, inklusive zügiger Ersatzlieferungen. Negative Meldungen überwiegen, während positive Serviceerlebnisse oft konkret und mit Namen belegt sind.
Mehrfach heißt es, dass Gutscheine nach Insolvenz oder Verkauf nicht mehr eingelöst werden können. Zudem gibt es mehrere Beschwerden über nicht zurückgezahlte Vorkasse und eine einzelne Meldung zum Aufrunden bei Kleingeld. Bei der Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses stehen Gutschein- und Rückerstattungsthemen im Vordergrund.
Einige Kunden loben die große Auswahl und eine übersichtliche Online-Bestellung. Nur wenige Einträge kritisieren die Nutzung von Produkten direkt, zum Beispiel Reinigungstücher, die sich schwer abreißen lassen. Hinweise zur Bedienbarkeit sind insgesamt selten und beziehen sich meist auf einzelne Artikel.
Viele Berichte nennen beschädigte, falsche oder defekte Artikel bei der Lieferung. Andere Bewertungen beschreiben Sendungen, die gut verpackt und ohne Mängel ankommen. Die Probleme reichen von Bruchschäden bis zu fehlerhaften oder nicht funktionsfähigen Produkten.
Viele Kunden schreiben von ausbleibenden Antworten auf E-Mails, ignorierten Reklamationen und Support, der nicht erreichbar ist. Gleichzeitig gibt es konkretes Lob für hilfreiche Mitarbeiter, teils mit Namensnennung. Ausfälle in der Kommunikation bei der Problemlösung kommen deutlich häufiger vor als positive Kontaktberichte.
Die Bewertungen schwanken stark zwischen sehr negativen Erlebnissen mit Nichtlieferungen und ausbleibenden Rückerstattungen und sehr positiven Erfahrungen mit persönlichem Service. Negative Fälle prägen die Beschwerden, während positive Erlebnisse oft einzelne, namentlich beschriebene Beispiele sind. Wie die Erfahrung ausfällt, hängt stark vom Einzelfall ab.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Lieferung und Holzprodukte waren beschädigt und schlechter Service.
“All the door trim was warped.”
Filialpersonal bot keine Hilfe und ignorierte Kundenbedürfnisse.
“we were told they were out to lunch”
Garantieersatz wurde verweigert, Kunde fühlt sich betrogen.
“They are liars, they agreed to replace my lifetime carpet.”
Schlechter Kundenservice, Treuepunkte entfernt und beschädigte Lieferung.
“Worse customer service in the business, awful across the board!”
Mitarbeiter helfen nicht, Kunden müssen laut werden.
“Employees will not help you unless you force them to.”
Beschädigte Ware und Rabatt führte zum Verlust der Garantie.
“ONE WAS DELIVERED WITH A CRACKED LID.”
Mitarbeiterin Susie half geduldig mit einem Geschenkkartenproblem.
“Susie was very pat.”
Desinfektionstücher lassen sich nicht abreißen und sind unbrauchbar.
“the wipes do not tear off.”
Mitarbeiter unprofessionell und mangelnde Produktkenntnis.
“The employees don’t know anything about the products”
Abholung wurde nicht eingehalten und Support antwortete nicht.
“No one ever showed up.”
Bei Kleingeldmangel rundet das Geschäft nach oben.
“they have decided to round UP to the next nickel.”
Lieferdienst ließ Verpackung, Maschine nicht richtig aufgestellt, Home Depot reagierte nicht.
“they forgot to take the Styrofoam packing from underneath the bin”
Falsche und defekte Artikel geliefert, wiederholte Fehler.
“The thing doesn't work.”
Mitarbeiterin Amanda machte das Fliesenprojekt einfach und angenehm.
“she made it seem effortless.”
Defekter Generator wurde schnell ersetzt und vergünstigt.
“He arranged for a replacement generator”
Kundenservice war freundlich und hilfsbereit nach Problemen mit FedEx.
“the Customer service was very nice and helpful.”
Zusteller Francisco lieferte das Gerät ausgezeichnet.
“Francisco Eliseo receives 5 stars from me *****”
Abendsupport half schnell bei Kreditkartenfehlern, Alex war hilfreich.
“Alex was great-”
Filialpersonal war kompetent und hat Kundenbindung geschaffen.
“have gained a life long custonmer.”
Unternehmen wird als vertrauenswürdig und legal bezeichnet.
“it is trustable and legal company”
Kundenservice verweigert Gewährleistung und ignoriert Reklamationen.
“Der Kundenservice ignoriert das jedoch.”
Bestellte Produkte fehlten, Rückerstattung oder Nachlieferung verweigert.
“Depot denkt nicht daran, diese nachzuliefern bzw. mir das Geld zu erstatten.”
Große Bestellung kam sorgfältig verpackt und einwandfrei an.
“Die Verarbeitung der Artikel ist einwandfrei und ich bin vollkommen zufrieden.”
Gutschein wegen Insolvenz nicht mehr einlösbar.
“Gutschein aufgrund Insolvenz nicht mehr einlösbar.”
Gutscheine wurden verkauft, aber nicht einlösbar in Filialen oder online.
“weder in den Filialen noch online einlösbar.”
Gutscheine werden verkauft, aber nicht eingelöst.
“Gutschein Betrug!!!”
Identische Badematten ungleich in Farbe und Größe, schlechte Entschädigung.
“dass die Farbe und Größe sich unterscheidet.”
Reduzierte Pfannen ungeeignet für Induktion, Rückgabe verweigert.
“nicht für Induktion geeignet sind.”
Lieferung dauerte länger, aber war heil und gut verpackt.
“das Paket kam heil an und es war sehr gut verpackt.”
Vorlaufzeit etwas lang, aber alles vollständig und gut verpackt angekommen.
“Am Ende kam alles gut verpackt und vollständig an.”
Verspätete Lieferung und Vase zerbrochen, Kundenservice reagiert nicht.
“Eine Vase (teuerste der Bestellung) kam bereits völlig zerbrochen an.”
Lange Lieferzeit und versprochene Preisdifferenz-Erstattung nicht erfolgt.
“Viel zu lange Lieferzeit und kein seriöser Service!”
Alter Gutschein vor Stichtag nicht einlösbar, Kunde enttäuscht.
“Depot Gutschein von vor dem 15.07.24.”
Gelder eingezogen, aber keine Ware oder Erklärung erhalten.
“Die Gelder sind einkassiert, aber es gibt keine Ware dafür”
Umtausch verweigert, keine Erklärung erhalten.
“Umtausch verweigert”
Gutscheinanspruch in der Insolvenz bestritten und nicht anerkannt worden.
“Meine Forderung bestritten, was bedeutet, ich bekomme meine Gutscheine nicht anerkannt!”
Kundenservice fordert Infos an, antwortet dann nicht mehr.
“Kundenservice erbittet erst Infos zur Reklamation und reagiert dann nicht mehr - auch nicht auf meine weitere Nachfragen per Mail.”
Versand dauert lange, kommt aber an; Kunde zufrieden.
“am Ende kommt die Ware auch wirklich an”
Gutscheine sind nach Insolvenz wertlos und werden weiter verkauft.
“150 Euro einfach wertlos weil die insolvent sind”
Verspätete, beschädigte Lieferung, Retoure ignoriert und drohende Abbuchung.
“Paket wurde im November verspätet, offen und mit defekter Ware geliefert.”
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