Kunden berichten oft von beschädigten oder fehlenden Lieferungen und von Rückerstattungen, die ausbleiben. Viele schildern einen Kundenservice, der nicht reagiert oder nicht mitzieht. Gleichzeitig gibt es wiederholt Hinweise auf hilfreiche Mitarbeiter und schnelle Ersatzlieferungen. Auch Probleme mit dem Einlösen von Gutscheinen werden mehrfach genannt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2023 – Mär 2026).
Gutscheine sind nach Insolvenz wertlos und werden weiter verkauft.
“150 Euro einfach wertlos weil die insolvent sind”
Ware verloren gegangen, Rückerstattung nicht erfolgt, Kontakt unmöglich.
“Der Betrag wurde aber nie zurückerstattet”
Verspätete Lieferung und Vase zerbrochen, Kundenservice reagiert nicht.
“Eine Vase (teuerste der Bestellung) kam bereits völlig zerbrochen an.”
Defekter Generator wurde schnell ersetzt und vergünstigt.
“He arranged for a replacement generator”
Viele Einträge berichten von abgelehnten Garantien, Abholungen, die nicht stattfinden, und Mitarbeitern, die nicht entgegenkommen. Mehrere Konten nennen dagegen namentlich Servicekräfte, die Probleme schnell lösen, inklusive zügiger Ersatzlieferungen. Negative Meldungen überwiegen, während positive Serviceerlebnisse oft konkret und mit Namen belegt sind.
Mehrfach heißt es, dass Gutscheine nach Insolvenz oder Verkauf nicht mehr eingelöst werden können. Zudem gibt es mehrere Beschwerden über nicht zurückgezahlte Vorkasse und eine einzelne Meldung zum Aufrunden bei Kleingeld. Bei der Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses stehen Gutschein- und Rückerstattungsthemen im Vordergrund.
Einige Kunden loben die große Auswahl und eine übersichtliche Online-Bestellung. Nur wenige Einträge kritisieren die Nutzung von Produkten direkt, zum Beispiel Reinigungstücher, die sich schwer abreißen lassen. Hinweise zur Bedienbarkeit sind insgesamt selten und beziehen sich meist auf einzelne Artikel.
Viele Berichte nennen beschädigte, falsche oder defekte Artikel bei der Lieferung. Andere Bewertungen beschreiben Sendungen, die gut verpackt und ohne Mängel ankommen. Die Probleme reichen von Bruchschäden bis zu fehlerhaften oder nicht funktionsfähigen Produkten.
Viele Kunden schreiben von ausbleibenden Antworten auf E-Mails, ignorierten Reklamationen und Support, der nicht erreichbar ist. Gleichzeitig gibt es konkretes Lob für hilfreiche Mitarbeiter, teils mit Namensnennung. Ausfälle in der Kommunikation bei der Problemlösung kommen deutlich häufiger vor als positive Kontaktberichte.
Die Bewertungen schwanken stark zwischen sehr negativen Erlebnissen mit Nichtlieferungen und ausbleibenden Rückerstattungen und sehr positiven Erfahrungen mit persönlichem Service. Negative Fälle prägen die Beschwerden, während positive Erlebnisse oft einzelne, namentlich beschriebene Beispiele sind. Wie die Erfahrung ausfällt, hängt stark vom Einzelfall ab.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Bestellung bezahlt, Ware sechs Monate nicht erhalten, Strafanzeige gestellt.
“Ware bis Dato nicht erhalten.”
Die Vorauszahlung wurde bisher nicht erstattet.
“,Vorkasse wird nicht erstattet”
Gelieferte Polster unbrauchbar, Kundenservice reagiert nicht.
“Null Reaktion.”
Bezahlt, Ware nie angekommen, niemand erreichbar.
“Ware ist nie angekommen.”
Bestellung kam nicht, Shop antwortet nicht, Anzeige geplant.
“Leider ist nichts eingetroffen.”
Ware verloren gegangen, Rückerstattung nicht erfolgt, Kontakt unmöglich.
“Der Betrag wurde aber nie zurückerstattet”
Vorkasse nicht erstattet, Bestellungen werden ignoriert.
“die Vorauskasse wird seit Wochen nicht erstattet trotz Stornierung durch den Shop”
Lieferung pünktlich, Kundenservice lieferte Ersatz für falsche Farbe.
“Die Lieferung erfolgte pünktlich.”
Schnelle Lieferung und sehr guter Service.
“Snelle Lieferung und guten Service”
Bezahlter Artikel nicht erhalten und kein Geld zurückerstattet.
“weder das Produkt ist angekommen, noch wurde das Geld zurückerstattet, noch gibt es eine Rückgabe der Reklamation.”
Beschädigte Ware und keinerlei Kontakt- oder Rückgabemöglichkeit.
“Kaputte Ware - kein Kontakt zur Firma möglich und keine Rückgabemöglichkeit!”
Bestellung verzögert und keine Reaktion auf E-Mails vom Shop.
“Auf meine E-Mail kommt auch keinerlei Reaktion.”
Gartensofa nicht geliefert; Stornierung ohne Mitteilung und kein Kontakt.
“Gartensofa wurde nicht geliefert.”
Gartensofa teilweise beschädigt, schlechte Qualität und kein Kundenkontakt.
“2 von 3 Teilen sind beschädigt angekommen.”
Falsche Lieferung (nur 24 statt 96 Windeln) und kein Kundenkontakt.
“Nur 24 statt 96 Windeln für den Preis!”
Ich habe kürzlich den Online-Shop von Home Depot XXL besucht und ich muss sagen, dass es eine fantastische Erfahrung war. Mit über 550.000 Artikeln ist dieser Shop wirklich riesig und bietet alles rund um Möbel, Heimtextilien und Haushaltswaren an.
Was mir besonders gefallen hat, war die schnelle Lieferung der Produkte. Ich musste nicht lange auf meine Bestellung warten und sie wurde in einem einwandfreien Zustand geliefert. Der Ratenkauf macht es zudem möglich, größere Anschaffungen zu tätigen ohne direkt das ganze Geld investieren zu müssen.
Die Seite selbst ist sehr übersichtlich gestaltet mit einfachem Zugang zu Produkten über Kategorien oder Suchleiste. Zudem sind die aktuellen Trends immer gut sichtbar präsentiert.
Insgesamt bin ich mehr als zufrieden mit dem Angebot von Home Depot XXL! Die Auswahl an Produkten ist enorm groß und das Einkaufen im Online-Shop verlief reibungslos. Ich hoffe auch in Zukunft weiterhin dort einkaufen zu können!
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Home Depot ist ein Händler für Heimwerkerbedarf und Baustoffe. Zum Sortiment gehören Holz, Elektrowerkzeuge, Haushaltsgeräte, Farben und Gartenartikel. Das Unternehmen betreibt Baumärkte und einen Online-Shop mit Liefer- und Abholoptionen. Zusätzlich bietet Home Depot unter anderem Gerätevermietung, Lieferlogistik, Montage- und Installationsleistungen sowie Geschäftskundenkonten und Geschenkkarten an.