Kunden berichten oft von schneller, diskreter Lieferung und vielfach gelobtem Kundenservice. Viele Käufer bewerten die Produktqualität, etwa Saugkraft und Verpackung, positiv. Gleichzeitig tauchen wiederholt kritische Fälle zu stornierten Bestellungen und Problemen bei der Abo-Verwaltung auf. Insgesamt zeigen die Bewertungen sehr hohe Zufriedenheit bei vielen Käufern, aber auch einige klare Unzufriedenheiten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2015 – Jul 2026).
Versandprobleme wurden schnell von Frau Rost gelöst; Kunde bedankt sich sehr.
“ABER FRAU ROST HAT SICH UMGEHEND DARUM GEKÜMMERT”
Sehr zufrieden mit der Saugkraft; Windeln besonders für die Nacht empfehlenswert.
“Also mir gefällt besonders die Saugkraft.”
Bestellungen bestätigt, dann storniert; keine Lieferung und freche Mitarbeiterin.
“Bestellungen werden bestätigt, jedoch erfolgt keine Lieferung!!!”
Der Rezensent bewertet Insenio kurz als 'Schlecht für die Hilfe'.
“Schlecht für die Hilfe”
Viele Rezensionen schildern schnellen, lösungsorientierten Kundenservice mit konkreten Lösungen. Namentliche Erwähnungen zeigen, dass einzelne Mitarbeiter bei Liefer- oder Retourenproblemen zügig helfen. Daneben gibt es mehrere starke Negativfälle mit stornierten Bestellungen, Abo-Problemen und unfreundlichem Kontakt.
Kunden vergleichen die Preise häufig mit Apotheken und berichten teils von günstigeren Alternativen. Einige Rezensenten finden einzelne Produkte teuer. Vereinzelt gibt es Hinweise auf fehlende Rezeptoptionen oder seltene Käufe wegen des Preises.
Website und Bestellprozess gelten oft als einfach und übersichtlich. Kunden nennen eine schnelle Abwicklung und automatische Bestätigungen als Pluspunkt. Punktuell werden Handhabungsprobleme am Produkt erwähnt, etwa Sitz, Taschen oder wackelige Teile.
Viele Bewertungen loben konkrete Merkmale wie hohe Saugkraft und geruchsdichte Verschlüsse. Auch Verpackung und Transportschutz werden mehrfach positiv hervorgehoben. Vereinzelt gibt es Meldungen über fehlerhafte Chargen oder Materialprobleme.
Antworten per E-Mail und Telefon werden überwiegend als schnell und freundlich beschrieben. Mehrfach wünschen sich Kunden zusätzliche Funktionen wie eine Online-Rezepteinreichung. Einige Beschwerden drehen sich um unklare oder unbefriedigende Kommunikation bei Preis- oder Lieferproblemen.
Insgesamt überwiegt positive Zufriedenheit mit Lieferung, Service und Produktleistung. Gleichzeitig berichten mehrere Kunden von klaren Negativerfahrungen, darunter Lieferstornierungen und Störungen beim Abo. Das Bild reicht damit von sehr positiven bis zu stark negativen Erlebnissen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (50) · trustpilot.com (10) · kununu.com (3) · Collected.reviews (1) · idealo (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Lieferung rasch und diskret; Optima Seni Trio bietet sicheren und angenehmen Tragekomfort.
“Lieferung kommt rasch, zuverlässig und diskret.”
Mitarbeiter laut, MoliCare schlechter geworden und DHL unzuverlässig.
“Der Art. MoliCare ist leider schlechter geworden.”
Zustellung schlecht; Zusteller klingelte kaum und ließen Pakete liegen.
“Die Zustellung hat sehr schlecht geklappt.”
Gelieferter Windeleimer ungeeignet für Stomasäcke, Deckelöffnung unpraktisch.
“leider ist der gelieferte Windeleimer für Stomasäcke nicht geeignet”
Produkte ok, Bestellungen zügig, Lieferung und Verfolgung sind unzuverlässig.
“Die Lieferverfolgung ist ungenau”
Schnelle Lieferung, auf Rechnung möglich; bittet um Rechnungsübersicht für Krankenkasse.
“Lieferung erfolgt schnellstmöglich, auch auf Rechnung.”
Alles funktioniert, aber die doppelte Kartonage beim Versand stört.
“die doppelte Kartonage durch den Versand”
ActivePro passt, aber bei Blau-Schwarz löst sich Bündchen schnell.
“Leider löst sich bei den Blau-Schwarzen das Bündchen sehr schnell”
Mitarbeiter am Telefon sind freundlich und kompetent; Verpackung könnte weniger Karton verwenden.
“ihre Mitarbeiter am Telefon sind immer sehr freundlich, kompetent”
Probleme mit zwei Bestellungen, Insenio hat die Situation anschließend eigenständig geregelt.
“Insenio hat eigenständig beide Bestellung”
Versichertenzuschuss reicht nicht aus, Suche nach passenden Inkontinenzartikeln.
“Da bekomme ich grad 2 Beutel das reicht aber nicht.”
Produkte sind sehr gut, aber gelegentliche Lieferengpässe und lange Versandzeiten.
“Die Produkte sind immer tipp topp!”
Großes, patientenorientiertes Sortiment und empfehlenswertes Versandhaus.
“das Sortiment ist großartig und Patienten orientiert”
Stoff- und Verarbeitungsqualität sehr gut, Retourenservice schnell und empfehlenswert.
“Die Qualität des Stoffes und der Verarbeitung sind sehr gut.”
Support schnell und kundenorientiert, DHL lieferte unzuverlässig.
“Der Support des Lieferanten war kundenorientiert und schnell”
Zufrieden, nur Porto bei Großbestellungen stößt negativ auf.
“fiele bei Großbestellungen das Porto weg”
Katalog mit Maßen hilfreich und dankenswert für mobil Betroffene.
“diese Firma hat einen Katalog mitgeschickt”
Schnelle Lieferung, einfacher Bestellvorgang und automatische Email-Bestätigungen.
“prima ist die Schnelligkeit, mit der geliefert wird.”
Lieferungen dauern etwas länger; Versandkosten nach Österreich deutlich gestiegen.
“Leider sind die Lieferbedingungen in der letzten Zeit schlechter geworden.”
Versandprobleme wurden schnell von Frau Rost gelöst; Kunde bedankt sich sehr.
“ABER FRAU ROST HAT SICH UMGEHEND DARUM GEKÜMMERT”
Sehr zufrieden mit der Saugkraft; Windeln besonders für die Nacht empfehlenswert.
“Also mir gefällt besonders die Saugkraft.”
Einfache Bestellung, zuverlässige Lieferung und anstandsloser Ersatz bei Schäden.
“Ja passt immer. Einfach zu bestellen. Lieferung kommt immer an.”
Bestellung und Lieferung einwandfrei; Klappenvorrichtung wirkt etwas wacklig.
“Bestellung und Lieferung problemlos, Artikel gut verpackt, daher keinerlei Transportschäden.”
Wichtig, dass genug Ware vorrätig ist; Lieferung stets schnell und diskret.
“Die Lieferung ist immer schnell und vor allem diskret.”
Langjährig Kunde; alles reibungslos, Telefonmitarbeiter stets sehr hilfreich.
“Wir sind schon lange bei Insenio Kunde und es hat immer reibungslos fuktioniert!”
Pünktliche Lieferung und hohe Qualität, allerdings empfindet Kunde die Preise als hoch.
“Die Ware kommt immer pünktlich und die Produkte haben eine hohe Qualität.”
Gute telefonische Beratung, günstige Preise; Rezepteinreichung online wäre wünschenswert.
“Gute telefonische Beratung, günstige Preise auch für Markenprodukte.”
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Insenio ist ein deutscher Online-Händler für Inkontinenz- und Pflegebedarf. Das Sortiment umfasst Einmalprodukte, Hilfsmittel und Zubehör für private und professionelle Nutzung. Auf der Website finden sich Produktdetails, Größenangaben und Anwendungshinweise. Kunden erreichen den Shop per E-Mail und Telefon und können im Online-Shop einzelne Artikel bestellen.