Kunden berichten oft von schneller, diskreter Lieferung und vielfach gelobtem Kundenservice. Viele Käufer bewerten die Produktqualität, etwa Saugkraft und Verpackung, positiv. Gleichzeitig tauchen wiederholt kritische Fälle zu stornierten Bestellungen und Problemen bei der Abo-Verwaltung auf. Insgesamt zeigen die Bewertungen sehr hohe Zufriedenheit bei vielen Käufern, aber auch einige klare Unzufriedenheiten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2015 – Sep 2026).
Versandprobleme wurden schnell von Frau Rost gelöst; Kunde bedankt sich sehr.
“ABER FRAU ROST HAT SICH UMGEHEND DARUM GEKÜMMERT”
Sehr zufrieden mit der Saugkraft; Windeln besonders für die Nacht empfehlenswert.
“Also mir gefällt besonders die Saugkraft.”
Bestellungen bestätigt, dann storniert; keine Lieferung und freche Mitarbeiterin.
“Bestellungen werden bestätigt, jedoch erfolgt keine Lieferung!!!”
Der Rezensent bewertet Insenio kurz als 'Schlecht für die Hilfe'.
“Schlecht für die Hilfe”
Viele Rezensionen schildern schnellen, lösungsorientierten Kundenservice mit konkreten Lösungen. Namentliche Erwähnungen zeigen, dass einzelne Mitarbeiter bei Liefer- oder Retourenproblemen zügig helfen. Daneben gibt es mehrere starke Negativfälle mit stornierten Bestellungen, Abo-Problemen und unfreundlichem Kontakt.
Kunden vergleichen die Preise häufig mit Apotheken und berichten teils von günstigeren Alternativen. Einige Rezensenten finden einzelne Produkte teuer. Vereinzelt gibt es Hinweise auf fehlende Rezeptoptionen oder seltene Käufe wegen des Preises.
Website und Bestellprozess gelten oft als einfach und übersichtlich. Kunden nennen eine schnelle Abwicklung und automatische Bestätigungen als Pluspunkt. Punktuell werden Handhabungsprobleme am Produkt erwähnt, etwa Sitz, Taschen oder wackelige Teile.
Viele Bewertungen loben konkrete Merkmale wie hohe Saugkraft und geruchsdichte Verschlüsse. Auch Verpackung und Transportschutz werden mehrfach positiv hervorgehoben. Vereinzelt gibt es Meldungen über fehlerhafte Chargen oder Materialprobleme.
Antworten per E-Mail und Telefon werden überwiegend als schnell und freundlich beschrieben. Mehrfach wünschen sich Kunden zusätzliche Funktionen wie eine Online-Rezepteinreichung. Einige Beschwerden drehen sich um unklare oder unbefriedigende Kommunikation bei Preis- oder Lieferproblemen.
Insgesamt überwiegt positive Zufriedenheit mit Lieferung, Service und Produktleistung. Gleichzeitig berichten mehrere Kunden von klaren Negativerfahrungen, darunter Lieferstornierungen und Störungen beim Abo. Das Bild reicht damit von sehr positiven bis zu stark negativen Erlebnissen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (64) · trustpilot.com (10) · kununu.com (3) · Collected.reviews (1) · idealo (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Lieferung erfolgte, es gab jedoch Probleme mit DHL.
“Es gab wohl „Irritationen“ bei DHL”
Einlage überzeugt im Aufbau, Passform jedoch zu eng und warm.
“Ganz klar 5 Sterne gebe ich für für den den Aubau der Einlage.”
Freundliches Personal und pünktliche Lieferung, Ablage vor der Haustür geschätzt.
“Die pünktliche Lieferung finde ich klasse.”
Schnelle Lieferung, jedoch unnötig viel zusätzliche Verpackung verwendet.
“Due Bestellung wurde sehr schnell geliefert.”
Schnelle Lieferung, gute Preise; günstige Alternative zum Sanitätshaus.
“Schnelle Lieferung und gute Preise.”
Unternehmen erklärt, dass Paketaufteilung nicht zugesichert werden kann.
“Leider können wir eine bestimmte Aufteilung der Ware auf einzelne Pakete nicht zusichern.”
Saugfähigkeit gut, aber nicht so vollständig wie beworben.
“Die Saugfähigkeit ist soweit ganz gut”
Bestellungen werden ungleich auf mehrere Pakete verteilt, trotz Nachfrage.
“es kommen aber 4 Pakete.”
Website sehr informativ; Bestellungen werden schnell bearbeitet.
“Die Insenio Webseite ist außergewöhnlich informativ gestaltet.”
Informative Webseite und schnelle, zuverlässige Lieferung.
“Starker Webauftritt und zuverlässliche Lieferung”
Rechnungskauf möglich; Lieferungen zuletzt pünktlich und vollständig.
“Positiv finde ich dass man noch per Rechnung zahlen kann.”
Waren und Lieferzeit gut, Mängel an instabilen Umverpackungen.
“Aber zu bemängeln ist nach wie vor die schlechte Qualität der Umverpackungen.”
Sehr schnelle Lieferung, aber problematisch große, schwer zu entsorgende Verpackung.
“Superschnelle Lieferung.”
Langjährige Kundin ist zufrieden mit Lieferung, Preisen und Service.
“Die Lieferung kommt meistens schnell und die Sachen sind immer in ordnung.”
Langjährige Kundin, meist schnelle Lieferung und freundlicher Kundenservice.
“Ich bestelle schon seit längerer Zeit bei Insenio und bin jedesmal sehr zufrieden.”
Antwort des Kundenservices, bedauert Zustellprobleme und entschuldigt.
“Umso mehr bedauern wir die Schwierigkeiten bei der Zustellung Ihrer Bestellung.”
Grosse Produktauswahl und hilfreiche, kundenzentrierte telefonische Beratung.
“Die Beratung durch die Mitarbeiterinnen war immer sehr hilfreich.”
Zufrieden mit Service, aber wiederholte Mängel an SENI-Produkten.
“Allerdings habe ich schon mehr als einmal die Verarbeitung der SENI Windeln bemängelt.”
Zufrieden mit Kundenservice, aber wiederholte Beanstandung der SENI-Verarbeitung.
“Allerdings habe ich schon mehr als einmal die Verarbeitung der SENI Windeln bemängelt.”
Unkomplizierte Bestellung, schnelle Lieferung und freundlicher, zuverlässiger Service.
“die Lieferung erfolgt schnell und die Produkte sind zuverlässig verfügbar”
Bestellwesen gut, Lieferung pünktlich; DHL-Sendungsverfolgung ist mangelhaft.
“Bestellwesen ist sehr gut, Lieferung passt zeitlich immer.”
Bestellwesen übersichtlich, Lieferungen pünktlich, Wunsch nach mehr Dauerkundenrabatten.
“Bestellwesen ist sehr gut, Lieferung passt zeitlich immer.”
Lieferung rasch und diskret; Optima Seni Trio bietet sicheren und angenehmen Tragekomfort.
“Lieferung kommt rasch, zuverlässig und diskret.”
Mitarbeiter laut, MoliCare schlechter geworden und DHL unzuverlässig.
“Der Art. MoliCare ist leider schlechter geworden.”
Mehrfache fehlgeschlagene Zustellung, Pakete mussten selbst abgeholt werden.
“So mussten wir die 3x großen Kartons an einem Ablageplatz abholen.”
Zustellung schlecht; Zusteller klingelte kaum und ließen Pakete liegen.
“Die Zustellung hat sehr schlecht geklappt.”
Gelieferter Windeleimer ungeeignet für Stomasäcke, Deckelöffnung unpraktisch.
“leider ist der gelieferte Windeleimer für Stomasäcke nicht geeignet”
Produkte ok, Bestellungen zügig, Lieferungen und Tracking teils unzuverlässig.
“Die Lieferverfolgung ist ungenau”
Produkte ok, Bestellungen zügig, Lieferung und Verfolgung sind unzuverlässig.
“Die Lieferverfolgung ist ungenau”
Schnelle Lieferung, auf Rechnung möglich; bittet um Rechnungsübersicht für Krankenkasse.
“Lieferung erfolgt schnellstmöglich, auch auf Rechnung.”
Alles funktioniert, aber die doppelte Kartonage verursacht viel Müllaufwand.
“Das einzige was mich stört, ist die doppelte Kartonage durch den Versand”
Alles funktioniert, aber die doppelte Kartonage beim Versand stört.
“die doppelte Kartonage durch den Versand”
ActivePro passt, aber bei Blau-Schwarz löst sich Bündchen schnell.
“Leider löst sich bei den Blau-Schwarzen das Bündchen sehr schnell”
Mitarbeiter am Telefon sind freundlich und kompetent; Verpackung könnte weniger Karton verwenden.
“ihre Mitarbeiter am Telefon sind immer sehr freundlich, kompetent”
Probleme mit zwei Bestellungen, Insenio hat die Situation anschließend eigenständig geregelt.
“Insenio hat eigenständig beide Bestellung”
Produkte sind stets sehr gut, gelegentliche Lieferverzögerungen und Verfügbarkeiten.
“Die Produkte sind immer tipp topp!”
Versichertenzuschuss reicht nicht aus, Suche nach passenden Inkontinenzartikeln.
“Da bekomme ich grad 2 Beutel das reicht aber nicht.”
Produkte sind sehr gut, aber gelegentliche Lieferengpässe und lange Versandzeiten.
“Die Produkte sind immer tipp topp!”
Großes, patientenorientiertes Sortiment und empfehlenswertes Versandhaus.
“das Sortiment ist großartig und Patienten orientiert”
Stoff- und Verarbeitungsqualität sehr gut, Retourenservice schnell und empfehlenswert.
“Die Qualität des Stoffes und der Verarbeitung sind sehr gut.”
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Insenio ist ein deutscher Online-Händler für Inkontinenz- und Pflegebedarf. Das Sortiment umfasst Einmalprodukte, Hilfsmittel und Zubehör für private und professionelle Nutzung. Auf der Website finden sich Produktdetails, Größenangaben und Anwendungshinweise. Kunden erreichen den Shop per E-Mail und Telefon und können im Online-Shop einzelne Artikel bestellen.