Kunden loben immer wieder schnelle Lieferungen, freundliches Personal in den Filialen und einzelne Produkte. Gleichzeitig häufen sich Fälle, in denen Bestellungen nicht ankommen und Rückerstattungen ausbleiben. Mehrere Berichte nennen zudem falsche, gebrauchte oder beschädigte Ware. Die Erfahrungen reichen von reibungslosen Käufen bis zu langen Reklamationen ohne Lösung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Seit über einem Monat keine Rückerstattung trotz bestätigter Rücksendung.
“Ich warte seit über einen Monat auf meine Rückerstattung.”
Erhielt gebrauchte Schuhe, Preis änderte sich und Rückgabe/Gutschein funktionierten nicht.
“die schuhe benutzt ich war so abgef....”
Schnelle Lieferung und zufriedener Kunde trotz negativer Bewertungen.
“Sehr schnelle Lieferung, alles wie beschrieben, empfehlenswert!”
Im Store extrem freundliches und hilfsbereites Personal, positive Erfahrung.
“Das Personal war extrem freundlich und hilfsbereit.”
Das Filialpersonal wird mehrfach als freundlich und hilfsbereit beschrieben. Gleichzeitig gibt es viele Berichte über nicht versendete Bestellungen und nicht eingehaltene Reservierungen. Der Service im Store unterscheidet sich dabei oft deutlich vom Online-Service.
Einige Kunden empfinden die Preise als fair und würden wieder kaufen. Andere berichten von nicht erstatteten Versandkosten und unvollständigen Gutschriften. Diese Gegensätze prägen das empfundene Preis-Leistungs-Verhältnis.
Mehrere Nutzer melden Probleme auf der Website: Verfügbarkeiten stimmen nicht, der Checkout macht Fehler, und eine Sendungsverfolgung fehlt teils. Gleichzeitig schildern viele Kunden komplett reibungslose und schnelle Bestellungen.
Mehrfach wird von falschen Lieferungen sowie gebrauchten oder beschädigten Artikeln berichtet. Daneben gibt es auch klare Stimmen mit Lob wie „Top Qualität“ und Zufriedenheit mit den Artikeln. In schwierigen Fällen wirken Rücksendungen und Ersatz als umständlich.
Bei der Kommunikation fallen vor allem fehlende Rückmeldungen und lange Wartezeiten auf. Viele Kunden nennen ausstehende Rückerstattungen, nicht erfasste Retouren und einen schlecht erreichbaren Kundenservice. Positive Erfahrungen mit der Kommunikation kommen deutlich seltener vor.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: schnellen, problemlosen Bestellungen stehen langwierige Reklamationen ohne Lösung gegenüber. Viele zufriedene 5-Sterne-Erfahrungen treffen auf zahlreiche 1-Sterne-Fälle mit offenen Problemen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Kununu (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Reklamationen dauern, Kundenservice unhilfreich und Filiale kann oft nicht helfen.
“Per E-Mail erhält man praktisch keine hilfreichen Antworten”
Versandkosten und Rückversand wurden nicht erstattet.
“Versandkosten wurden nicht zurückerstattet und Rückversand war ebenfalls kostenpflichtig.”
Schnelle Lieferung und zufriedener Kunde trotz negativer Bewertungen.
“Sehr schnelle Lieferung, alles wie beschrieben, empfehlenswert!”
Erhielt offenbar falsche Marken-Sneaker, Rücksendung dann Erstattung.
“auf dem reflektierenden Hintergrund war der Schriftzug „Zara Pina“ zu sehen”
Filiale reservierte Artikel nicht wie versprochen, Personal unkoordiniert.
“dass die Schule jetzt verkauft wurde!”
Rücksendung nicht verarbeitet, keine Rückmeldung, halbes Jahr kein Abschluss.
“Das war die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einem Online-Shop gemacht habe.”
Gute Qualität, schnelle Lieferung und guter Service.
“Gute Qualität,schnelle Lieferung,Erfahrung und Top Service.”
Erster Schuh nicht geliefert, Ersatz verspätet und Rückerstattung fehlt.
“Der erste Schuh den ich bestellt habe kam leider nie an”
Der Kunde berichtet, dass alles super war.
“Alles war Super”
Von zwei bestellten Artikeln wurde nur eins geliefert; Reklamation ignoriert.
“Von 2 bestellten und bezahlten T-Shirts war nur eins in der Lieferung enthalten.”
Top Qualität, Kunde kauft gerne wieder.
“Top Qualität .Gerne wieder”
Bietet Artikel, guten Service und schnelle Lieferung.
“top Service und schnelle Lieferung 👍”
Problem mit DHL wurde schnell vom Kundendienst gelöst.
“Es gab ein Problem mit der Lieferung von DHL und der Kundendienst JD hat das Problem schnell gelöst”
Der Artikel wies falsche Größenangaben auf.
“Falsche Größenangaben”
Sehr schlechte Kommunikation und schlechter Kundenservice.
“Sehr schlechte Kommunikation und Kundenservice!”
Der Kunde ist sehr zufrieden mit dem Einkauf.
“Sehr zufrieden”
Lange Wartezeit, keine Antwort vom Kundenservice und unprofessionelle Hotline.
“Bis heute 3.2.26 keine Antwort erhalten.”
Geld nicht zurückerstattet, Kundenservice unfreundlich und nicht erreichbar.
“Geld wird einbehalten”
Die Bestellung lief reibungslos und problemlos.
“Alles reibungslos gelaufen 👍🏼”
Bestellte Schuhe wurden nicht geliefert.
“Schuhe wurden nicht geliefert”
Lieferung unzuverlässig, kein Tracking und schlechte Hotline-Hilfe.
“habe keinerlei Informationen über Lieferzeit, Sendungsverfolgung oder Status.”
Schuhe nicht angekommen und Rückerstattung von 180€ ausstehend.
“leider warte ich vergeblich auf meine Rückerstattung von 180€ .”
Bestellung storniert wegen angeblicher Nichtverfügbarkeit, Produkt weiterhin online.
“Die Bestellung wurde storniert mit der Begründung dass die Ware nicht verfügbar ist”
Ware nicht ausgeliefert, keine Rückerstattung, Kundenservice nicht erreichbar.
“Ware nicht ausgeliefert, keine Rückerstattung. Kundenservice antwortet nicht.”
Bestellung storniert, automatisierte Mails und keine telefonische Hilfe.
“Artikel bestellbar, wenige Stunden später wird er storniert.”
Schlechter Service, komplizierte Retouren und unfreundliches Callcenter.
“Mies, mieser, JD Sports”
Website zeigt verfügbare Artikel, Zahlung bricht wegen Verfügbarkeit ab.
“Seit Tagen werden mir Artikel als verfügbar angezeigt”
Bestellungen werden nicht verschickt und Kundenservice reagiert nicht.
“Man wartet ewig, ohne jegliche Rückmeldung”
Produkte als verfügbar gelistet, beim Bezahlen Fehlermeldungen und Ausverkauf.
“Produkte werden als verfügbar angezeigt, sind es aber nicht.”
Keine Rückerstattung trotz bestätigter Rücksendung und fehlender Kundenservice.
“Ich habe keine Rückerstattung erhalten.”
Rückerstattung wird seit zwei Wochen nicht ausgezahlt, Servicekontakt erfolglos.
“Der Betrag für meine Rückerstattung wird seit 2 Wochen nicht zurückerstattet.”
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JD Sports verkauft Sportbekleidung, Sneaker und Sportaccessoires im Online-Shop und in Filialen. Kunden finden dort Markenartikel und saisonale Kollektionen. Die Website zeigt den Produktkatalog, ermöglicht Bestellungen und bietet Prozesse für Retouren. JD Sports akzeptiert gängige Zahlungsmethoden und liefert über Versanddienstleister.