Die vorliegenden Bewertungen zeigen klare Unterschiede zwischen Filial- und Onlineerfahrungen. In vielen Fällen wird die persönliche Beratung im Laden gelobt, während der Onlineshop wiederholt Kritik für Versand, Tracking und Erstattungen erhält. Mehrere Berichte nennen beschädigte Ware oder wahrgenommene Qualitätsminderungen, ebenso Probleme mit Rücksendekosten und -prozessen. Verbraucherinnen und Verbraucher, die verlässliche Online-Abwicklung bevorzugen, sollten Rückerstattungs- und Versandbedingungen genau prüfen und nach Möglichkeit dokumentierte Zahlungswege (z. B. Käuferschutz) nutzen; wer Wert auf Beratung legt, kann vorher eine Filiale besuchen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2022 – Feb 2026).
Paket zwei Wochen zu spät geliefert und Retourenanfrage nicht bearbeitet.
“Paket wurde 2 Woche zu spät geliefert”
Produktqualität und Verpackung haben stark nachgelassen, Preis nicht gerechtfertigt.
“Kiko wird immer schlechter und schlechter und schlechter.”
Kompetente und freundliche Kundenberaterin machte das Einkaufen zum Erlebnis.
“Ihre delikate und kundenfreundliche Art macht das Einkaufen bei Kiko zum ein Erlebnis!”
Versand dauert etwa zehn Tage, aber Lieferung kommt einwandfrei an.
“Der Versand dauert zwar lang (ca. 10 Tage)”
Gemischte Filial-Erfahrungen: mehrere Kundinnen loben kompetente Beratung, andere berichten von Ignoranz, verweigerter Hilfe oder diskriminierendem Verhalten.
Preis-Leistungs-Einschätzungen variieren: einige Kund:innen empfinden die Preise als angemessen, andere kritisieren geschrumpfte Mengen und schlechtere Verarbeitung.
Viele Beschwerden zum Onlineshop und Versand: verspätete oder verlorene Sendungen, fehlerhafte Tracking-Links und problematische Rücksendeprozesse werden häufig genannt.
Produktwahrnehmung geteilt: einige berichten von guter Qualität und Haltbarkeit, andere von beschädigten Artikeln, schlechterer Verarbeitung und Mengenreduzierung.
Kommunikation wird überwiegend negativ bewertet: viele Nutzer:innen berichten von unbeantworteten E-Mails, langsamen Rückerstattungen und schwer erreichbarem Kundendienst.
Gesamtbild ist tendenziell kritisch: positive Ladenbesuche stehen einer Reihe negativer Online-Erfahrungen gegenüber, insbesondere Versand und Service.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (33) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kritik an fehlender Fairness und schlechter Behandlung sowie Führungsstil.
“Die Vorsitzende suchen “billige Arbeitskräfte””
Bestellung nicht angekommen und Kundendienst reagiert nur automatisiert.
“leider kommt immer automatische Antwort....Katastrophe ..😡😡😡😡😡”
Zufrieden mit Produktqualität und überrascht von den Lippenstiften.
“ich bin sowas von begeistert”
Kundendienst nicht erreichbar, Bestellung nicht erhalten, rechtliche Schritte angedroht.
“Kann niemand erreichen,nur per Mail!Bekommt nie Antwort.”
Paket nicht angekommen und Kundenservice antwortet seit Wochen nicht.
“Unzählige Anfragen gesendet - keine beantwortet. KATASTROPHE”
Freundliche, gute Beratung im Koblenzer Kiko-Filiale, komme gerne wieder.
“Super Beratung. Ich komme immer wieder gerne.”
Bekam gebrauchte Artikel, Gutschein zur Entschädigung funktionierte später nicht.
“drei davon bereits benutzt/ausgelaufen”
Warte seit über drei Wochen auf Rückerstattung, keine Reaktion vom Kundenservice.
“Ich warte seit über 3 Wochen auf mein Geld.”
Adventskalender bestellt, Lieferung fehlt und nur automatische Antworten erhalten.
“auf den warten wir immer noch!”
Filialmitarbeiterin unfreundlich, Rückgabe wegen QR-Code nicht bearbeitet.
“wirkte sie sichtlich genervt, dauerhaft mit ihrem Handy beschäftigt”
Negatives Arbeitsklima, Unterbesetzung und unfaire Bezahlung kritisiert.
“Man bekommt ständig das Gefühl vermittelt, dass jeder ersetzbar ist.”
Bestellung nach drei Wochen storniert, keine Entschuldigung erhalten.
“meine Bestellung einfach storniert wurde”
Brow Liner brach beim Anspitzen, Filiale verweigerte Umtausch mit Begründung.
“die Mine beim anspitzen immer wieder abgebrochen ist.”
Beschreibt Chaos, schlechte Führung und schlechtes Betriebsklima.
“reinste Chaos auf unsere Kosten”
Gute Beratung im spanischen Store; Onlinebestellungen über Amazon zuverlässig.
“Hervorragender Kundenservice im Shop, ausführliche, wertschätzende Beratung.”
Bestellung seit Monaten nicht geliefert, keine Tracking- oder Stornomöglichkeit.
“Bis heute 02.10.25 noch nicht geliefert.”
Paket zwei Wochen zu spät geliefert und Retourenanfrage nicht bearbeitet.
“Paket wurde 2 Woche zu spät geliefert”
Bestellung verschollen, keine Antworten vom Kundenservice oder Versanddienstleister.
“Bis heute keine Reaktion auf meine E-Mails an Kiko und GLS.”
Bestellung deutlich verspätet und Kundenservice antwortet nicht.
“meine bestellung ist bis heute 01.09. nicht angekommen”
Kompetente und freundliche Kundenberaterin machte das Einkaufen zum Erlebnis.
“Ihre delikate und kundenfreundliche Art macht das Einkaufen bei Kiko zum ein Erlebnis!”
Im Filialbesuch wurde die Kundin offenbar wegen ihrer Herkunft abgewiesen.
“wurde von der Verkäuferin abgewiesen weil ich deutsche war”
Produktqualität und Verpackung haben stark nachgelassen, Preis nicht gerechtfertigt.
“Kiko wird immer schlechter und schlechter und schlechter.”
Rückerstattung nach Retoure stark verzögert, Kundendienst reagierte nicht.
“Fünf Wochen später habe ich mein Geld immer noch nicht.”
Paket nach zwei Wochen noch nicht erhalten, Kundendienst nicht erreichbar.
“Habe mein Packet immer noch nicht nach 2 Wochen......”
Versand dauert etwa zehn Tage, aber Lieferung kommt einwandfrei an.
“Der Versand dauert zwar lang (ca. 10 Tage)”
Webservices funktionieren nicht und Kundenkontakt ist kaum möglich.
“Katastrophaler Kundenservice und nicht funktionierende Web Services.”
Erste Filialerfahrung sehr positiv mit toller Beratung und freundlichem Personal.
“Bin begeistert,tolle Beratung ,sehr freundlich und tolle Produkte.”
Produkt beschädigt geliefert; Kundenservice bot ungünstige Rücksendelösungen an.
“das Puder kam kaputt an.”
Kritik an schlechter Bezahlung und schlechtem Umgang mit Mitarbeitenden.
“bezahlt seine Mitarbeitende ganz schlecht”
In zwei Filialen wurde die Kundin beim Testen der Produkte mehrfach ignoriert.
“wurde wirklich 2x komplett ignoriert.”
Sehr gute Beratung im Store, lobende Erwähnung der Store Managerin Filiz.
“Ein sehr großes Lob an die Store Managerin Filiz die mir stets zur Seite stand.”
Retourenlabel fehlte, Kunde musste bezahlen und Filialrückgabe war umständlich.
“Es wurde kein Retourenlabel der Sendung beigefügt, sodass ich fast 8 € dafür bezahlen musste.”
Produkte verschlechtern sich, Preise steigen und Inhalt wurde reduziert.
“Produkte die immer schlechter werden”
Rouge-Paletten fielen auseinander, Filiale zeigte sich hilflos und unkooperativ.
“da können wir nichts machen”
Probleme mit GLS-Lieferung und unprofessionelle Beratung in der Filiale.
“Hier hat niemand geklingelt.”
Kritik an kurzfristigen Kündigungen, schlechter Bezahlung und Hygieneproblemen.
“1€ mehr als der Mindestlohn. Total lächerlich”
Lob für Kollegen, Kritik an Führungskräften und intransparenten Feedbackgesprächen.
“Die falschen Personen auf der Führungsebene”
Toxisches Arbeitsumfeld, schlechte Work-Life-Balance und mangelnde Wertschätzung.
“Sehr toxisch...jeder wird gegen jeden aufgehetzt”
Positives Feedback zu Kommunikation auf Augenhöhe und Entwicklungschancen.
“Tolles Unternehmen, familiäre Atmosphäre, Fairness top.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
KIKO Milano ist eine international bekannte italienische Kosmetikmarke mit physischer Präsenz in Filialen und einem Onlineshop. Das Sortiment umfasst dekorative Kosmetik, Hautpflege und Zubehör für unterschiedliche Nutzergruppen. Käufer recherchieren oft Produktqualität, Preise sowie Erfahrungen mit Versand und Rückgabe, sowohl für Laden- als auch Onlineeinkäufe.