Kunden loben oft die persönliche, kompetente Beratung in Filialen und einzelne Produktstärken wie Lippenstifte. Gleichzeitig tauchen immer wieder Probleme mit Lieferungen, Rückerstattungen und automatisierten Antworten des Kundenservice auf. In Mitarbeiterbewertungen finden sich sowohl Schilderungen eines belastenden Arbeitsumfelds als auch vereinzelt positive Aussagen zu Entwicklung und Zusammenhalt. Insgesamt zeigen die Bewertungen deutliche Gegensätze zwischen sehr positiven Erlebnissen vor Ort und wiederkehrenden Problemen beim Online-Service.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2022 – Mär 2026).
Zufrieden mit Produktqualität und überrascht von den Lippenstiften.
“ich bin sowas von begeistert”
Erste Filialerfahrung sehr positiv mit toller Beratung und freundlichem Personal.
“Bin begeistert,tolle Beratung ,sehr freundlich und tolle Produkte.”
Bestellung seit Monaten nicht geliefert, keine Tracking- oder Stornomöglichkeit.
“Bis heute 02.10.25 noch nicht geliefert.”
Toxisches Arbeitsumfeld, schlechte Work-Life-Balance und mangelnde Wertschätzung.
“Sehr toxisch...jeder wird gegen jeden aufgehetzt”
Viele Rezensionen schildern nicht angekommene Pakete, lange Lieferzeiten und ausbleibende Rückerstattungen. Mehrere Kunden berichten zudem von beschädigten oder gebrauchten Artikeln bei der Lieferung. Lob gibt es vor allem für die persönliche Beratung in einzelnen Filialen.
Einige Kunden loben im Laden das Preis-Leistungs-Verhältnis. Andere nennen steigende Preise, geringere Füllmengen und eine aus ihrer Sicht nachlassende Produktqualität. Kritik am Gegenwert taucht wiederholt zusammen mit Liefer- und Serviceproblemen auf.
Mehrere Nutzer berichten von funktionalen Problemen mit Web-Services und wenigen Möglichkeiten, den Kundenservice zu erreichen. Wiederkehrende automatische Antworten werden als frustrierend beschrieben. Im Laden überwiegen dagegen positive Eindrücke zu Beratung und bequemem Einkauf.
Einige Bewertungen loben einzelne Produkte, besonders Lippenstifte, für ihre Qualität. Gleichzeitig melden mehrere Kunden beschädigte Ware, auseinanderfallende Paletten oder eine Mine, die beim Anspitzen bricht. Ein Teil der Kritik bezieht sich außerdem auf eine wahrgenommene Verschlechterung der Produktlinien im Zeitverlauf.
Kunden nennen häufig fehlende oder automatisierte Antworten vom Support sowie eine schwache Nachverfolgung ihrer Anliegen. In Filialen fällt die Kommunikation gemischt aus: Mitarbeitende werden oft persönlich gelobt, zugleich werden vereinzelt Unfreundlichkeit und Diskriminierung erwähnt. Mitarbeiterbewertungen kritisieren Führung, Feedbackprozesse und fehlende Transparenz; positive interne Kommunikation wird nur vereinzelt genannt.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr gute Erlebnisse vor Ort stehen vielen Problemen online und im Service gegenüber. Viele negative Erfahrungen drehen sich konkret um Lieferung, Rücksendungen und Reaktionszeiten. Positive Gesamturteile stützen sich meist auf persönliche Beratung und einzelne hochwertige Produkte.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (33) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kritik an fehlender Fairness und schlechter Behandlung sowie Führungsstil.
“Die Vorsitzende suchen “billige Arbeitskräfte””
Bestellung nicht angekommen und Kundendienst reagiert nur automatisiert.
“leider kommt immer automatische Antwort....Katastrophe ..😡😡😡😡😡”
Zufrieden mit Produktqualität und überrascht von den Lippenstiften.
“ich bin sowas von begeistert”
Kundendienst nicht erreichbar, Bestellung nicht erhalten, rechtliche Schritte angedroht.
“Kann niemand erreichen,nur per Mail!Bekommt nie Antwort.”
Paket nicht angekommen und Kundenservice antwortet seit Wochen nicht.
“Unzählige Anfragen gesendet - keine beantwortet. KATASTROPHE”
Freundliche, gute Beratung im Koblenzer Kiko-Filiale, komme gerne wieder.
“Super Beratung. Ich komme immer wieder gerne.”
Bekam gebrauchte Artikel, Gutschein zur Entschädigung funktionierte später nicht.
“drei davon bereits benutzt/ausgelaufen”
Warte seit über drei Wochen auf Rückerstattung, keine Reaktion vom Kundenservice.
“Ich warte seit über 3 Wochen auf mein Geld.”
Adventskalender bestellt, Lieferung fehlt und nur automatische Antworten erhalten.
“auf den warten wir immer noch!”
Filialmitarbeiterin unfreundlich, Rückgabe wegen QR-Code nicht bearbeitet.
“wirkte sie sichtlich genervt, dauerhaft mit ihrem Handy beschäftigt”
Negatives Arbeitsklima, Unterbesetzung und unfaire Bezahlung kritisiert.
“Man bekommt ständig das Gefühl vermittelt, dass jeder ersetzbar ist.”
Bestellung nach drei Wochen storniert, keine Entschuldigung erhalten.
“meine Bestellung einfach storniert wurde”
Brow Liner brach beim Anspitzen, Filiale verweigerte Umtausch mit Begründung.
“die Mine beim anspitzen immer wieder abgebrochen ist.”
Beschreibt Chaos, schlechte Führung und schlechtes Betriebsklima.
“reinste Chaos auf unsere Kosten”
Gute Beratung im spanischen Store; Onlinebestellungen über Amazon zuverlässig.
“Hervorragender Kundenservice im Shop, ausführliche, wertschätzende Beratung.”
Bestellung seit Monaten nicht geliefert, keine Tracking- oder Stornomöglichkeit.
“Bis heute 02.10.25 noch nicht geliefert.”
Paket zwei Wochen zu spät geliefert und Retourenanfrage nicht bearbeitet.
“Paket wurde 2 Woche zu spät geliefert”
Bestellung verschollen, keine Antworten vom Kundenservice oder Versanddienstleister.
“Bis heute keine Reaktion auf meine E-Mails an Kiko und GLS.”
Bestellung deutlich verspätet und Kundenservice antwortet nicht.
“meine bestellung ist bis heute 01.09. nicht angekommen”
Kompetente und freundliche Kundenberaterin machte das Einkaufen zum Erlebnis.
“Ihre delikate und kundenfreundliche Art macht das Einkaufen bei Kiko zum ein Erlebnis!”
Im Filialbesuch wurde die Kundin offenbar wegen ihrer Herkunft abgewiesen.
“wurde von der Verkäuferin abgewiesen weil ich deutsche war”
Produktqualität und Verpackung haben stark nachgelassen, Preis nicht gerechtfertigt.
“Kiko wird immer schlechter und schlechter und schlechter.”
Rückerstattung nach Retoure stark verzögert, Kundendienst reagierte nicht.
“Fünf Wochen später habe ich mein Geld immer noch nicht.”
Paket nach zwei Wochen noch nicht erhalten, Kundendienst nicht erreichbar.
“Habe mein Packet immer noch nicht nach 2 Wochen......”
Versand dauert etwa zehn Tage, aber Lieferung kommt einwandfrei an.
“Der Versand dauert zwar lang (ca. 10 Tage)”
Webservices funktionieren nicht und Kundenkontakt ist kaum möglich.
“Katastrophaler Kundenservice und nicht funktionierende Web Services.”
Erste Filialerfahrung sehr positiv mit toller Beratung und freundlichem Personal.
“Bin begeistert,tolle Beratung ,sehr freundlich und tolle Produkte.”
Produkt beschädigt geliefert; Kundenservice bot ungünstige Rücksendelösungen an.
“das Puder kam kaputt an.”
Kritik an schlechter Bezahlung und schlechtem Umgang mit Mitarbeitenden.
“bezahlt seine Mitarbeitende ganz schlecht”
In zwei Filialen wurde die Kundin beim Testen der Produkte mehrfach ignoriert.
“wurde wirklich 2x komplett ignoriert.”
Sehr gute Beratung im Store, lobende Erwähnung der Store Managerin Filiz.
“Ein sehr großes Lob an die Store Managerin Filiz die mir stets zur Seite stand.”
Retourenlabel fehlte, Kunde musste bezahlen und Filialrückgabe war umständlich.
“Es wurde kein Retourenlabel der Sendung beigefügt, sodass ich fast 8 € dafür bezahlen musste.”
Produkte verschlechtern sich, Preise steigen und Inhalt wurde reduziert.
“Produkte die immer schlechter werden”
Rouge-Paletten fielen auseinander, Filiale zeigte sich hilflos und unkooperativ.
“da können wir nichts machen”
Probleme mit GLS-Lieferung und unprofessionelle Beratung in der Filiale.
“Hier hat niemand geklingelt.”
Kritik an kurzfristigen Kündigungen, schlechter Bezahlung und Hygieneproblemen.
“1€ mehr als der Mindestlohn. Total lächerlich”
Lob für Kollegen, Kritik an Führungskräften und intransparenten Feedbackgesprächen.
“Die falschen Personen auf der Führungsebene”
Toxisches Arbeitsumfeld, schlechte Work-Life-Balance und mangelnde Wertschätzung.
“Sehr toxisch...jeder wird gegen jeden aufgehetzt”
Positives Feedback zu Kommunikation auf Augenhöhe und Entwicklungschancen.
“Tolles Unternehmen, familiäre Atmosphäre, Fairness top.”
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KIKO Milano ist ein Kosmetikunternehmen mit Make-up- und Hautpflegeprodukten. Zum Sortiment gehören Lippenstifte, Lidschattenpaletten, Puder, Augenbrauenprodukte und Pflegeartikel. Verkauft wird über Filialen und einen Online-Shop. Das Angebot richtet sich an Endverbraucher für dekorative Kosmetik und die tägliche Beauty-Routine. In der Kommunikation finden sich typischerweise Händlerinformationen, Produktbeschreibungen und Angaben zu Inhaltsstoffen.