Viele Kunden loben die sehr gute Produktqualität und berichten oft von schneller Lieferung. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu Problemen mit Versandstatus, stornierten Bestellungen und Rückerstattungen. In vielen Bewertungen werden hohe Rücksendekosten und ein schwer erreichbarer Kundendienst kritisiert. Insgesamt klafft die Wahrnehmung deutlich zwischen Produktzufriedenheit und Serviceabwicklung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Hochwertiger Pulli, schnelle Lieferung und für Käufer gerechtfertigter Preis.
“Die Qualität des Pullis wirkt sehr hochwertig!”
Gute Schuhe und schnelle Lieferung trotz Übersee, alles lief glatt.
“super gute schuhe und trotz übersee schnelle lieferung.”
Shirt fiel zu klein aus und Rücksendekosten 16€ bemängelt.
“Shirt fiel zu klein aus. Rücksendungskosten 16 €.”
Vorbestellungen monatelang verzögert, wiederholte Verzögerungen und schlechter Kundenservice.
“Pre ordered multiple items from them, 5 month waiting period, now another 7 week delay on an item”
Mehrere Bewertungen schildern verspätete Lieferungen, stornierungsähnliche Abläufe und falsch gelieferte Artikel. Kunden berichten, dass zurückgesendete Ware teils trotzdem berechnet wird oder Rückerstattungen ausbleiben. Es gibt aber auch Berichte über schnelle und korrekt abgewickelte Bestellungen.
Viele Kommentatoren kritisieren Zusatzkosten, vor allem hohe Rücksendekosten und Handling-Gebühren. Einige Käufer halten den Preis wegen der beschriebenen Produktqualität für gerechtfertigt. Einzelne Stimmen nennen die Gebühren ausdrücklich unverhältnismäßig.
Zahlreiche Käufer berichten von einer reibungslosen Bestellung und zügiger Zustellung, teils auch international. Andere nennen lange Phasen mit Status "processing", monatelange Verzögerungen bei Vorbestellungen oder ausbleibende Lieferungen. Rückgabe- und Erstattungsprozesse werden wiederholt als umständlich beschrieben.
Viele Rezensionen heben Material, Verarbeitung und Passform von Trikots und Bekleidung hervor. Mehrere Beispiele nennen schnelle Zustellung trotz Lieferung ins Ausland. Vereinzelt wird jedoch sehr schlechte oder replica-ähnliche Ware beanstandet.
Kunden bemängeln häufig automatisierte Antworten, unbeantwortete E-Mails und fehlenden direkten Kontakt zu Mitarbeitern. In Beschwerden geht es um unklare Tracking-Infos und lange Wartezeiten auf Rückerstattungen. Positive Hinweise auf hilfreichen Support finden sich nur selten.
Die Rezensionen fallen stark auseinander: viel Lob für die Produkte, viel Ärger über den Service. Probleme bei Versand, Rücksendungen und Support führen zu vielen sehr negativen Bewertungen. Positive Erfahrungen drehen sich überwiegend um Produktqualität und Liefergeschwindigkeit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (24) · Reviews (20) · Reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kurze positive Rückmeldung: alles super.
“Alles super”
Schnelle, korrekte und sichere Abwicklung gelobt.
“schnell,korrekt und sicher!!”
Hochwertiger Pulli, schnelle Lieferung und für Käufer gerechtfertigter Preis.
“Die Qualität des Pullis wirkt sehr hochwertig!”
Vorbestellung nicht geliefert, unerwartete Rückerstattung und widersprüchliche Angaben.
“auf einmal habe ich einen Rückerstattung ohne vorherige Kommunikation erhalten.”
Hohe Rücksendekosten und keine Rückerstattung nach 14 Tagen.
“14 Euro für die Rücksendung ist absolut übertrieben.”
Rücksendekosten von fast 15€ erscheinen unverhältnismäßig hoch.
“Der Preis für Rücksendung von fast 15€.ist absolut unverhältnismäßig”
Gute Schuhe und schnelle Lieferung trotz Übersee, alles lief glatt.
“super gute schuhe und trotz übersee schnelle lieferung.”
Qualität und Verarbeitung des Produkts sind sehr gut.
“Qualität und Verarbeitung super.”
Sehr gutes Produkt mit schneller Lieferung.
“ein sehr gutes Produkt schnelle Lieferung”
Zurückgeschicktes Trikot wurde trotzdem berechnet, Support reagierte nicht.
“Ich habe Trikot BVB schon zurückgeschickt und trotzdem muss ich es bezahlen.”
Versand sehr schnell, Originalware erhalten, insgesamt lief alles super.
“Versand war sehr schnell, super Ware im Original. Danke”
Kunde kritisiert Vorauszahlung von 14€ für Rücksendung als Betrug.
“Vorsicht.....Betrug”
Positive Kurzbwertung: fünf Sterne.
“Good ,5 Stars”
Sehr gute Qualität, guter Service und sehr schnelle Lieferung.
“Super Qualität, Super Service, sehr schnelle Lieferung.”
Produkt sieht sehr schön aus und passt perfekt, empfehlenswert.
“Sieht sehr schön aus und passt perfekt.”
Kurze positive Rückmeldung zur Produktqualität.
“Top quality”
Zügige Lieferung, ordentliche Qualität und gute Passform.
“Zügige Lieferung. Qualität voll ok, Passform gut.”
Shirt fiel zu klein aus und Rücksendekosten 16€ bemängelt.
“Shirt fiel zu klein aus. Rücksendungskosten 16 €.”
Kurze positive Rückmeldung: alles bestens.
“Alles bestens 👍”
Das Trikot wurde deutlich verspätet geliefert.
“Das Trikot kam viel zu spät”
Lange Lieferzeit und hohe Rücksendekosten sorgen für Verärgerung.
“zzgl. 14,40 Euro für den Rückversand zu berechnen ist mehr als frech .”
Lieferung erfolgte wie bestellt und wie angekündigt.
“Wie bestellt, Lieferung wie angekündigt”
Mehrere Bestellungen, sehr zufrieden mit Qualität und schneller Lieferung.
“die Lieferung von England nach Deutschland ging superschnell (5 Tage).”
Knapp positive Rückmeldung: alles super.
“alles super”
Falscher Artikel geliefert; Rückerstattung wurde abgelehnt.
“They sent me totally the wrong item.”
Produktqualität wird als sehr schlecht beschrieben, Rücksendungen problematisch.
“The quality of the product is like a $1 replica from china.”
Vorbestellungen monatelang verzögert, wiederholte Verzögerungen und schlechter Kundenservice.
“Pre ordered multiple items from them, 5 month waiting period, now another 7 week delay on an item”
Bestellung kam trotz Bedenken innerhalb zwei Wochen nach Australien an.
“i received them to Australia within 2 weeks.”
Versprochene Lieferzeit wurde nicht eingehalten; Bestellung blieb im Status 'processing'.
“it's still "being processed”
Schnelle Zustellung per Royal Mail, Geschenk passt und ist qualitativ gut.
“I ordered a top on a Saturday evening and received it on the Tuesday morning”
Falsche Bestellung, nur automatische Antworten und sehr lange Rückerstattungsdauer.
“Literally could not speak to an actual person, only automated replies.”
Kurze Warnung: Kunde bezeichnet Firma als Betrug.
“Scam Scam Scam be aware.”
Unerwartete Gebühren für Handling, Lieferung, Rückversand und Telefon belasten Kunde.
“First l was charged a handling charge , and then an outrages delivery charge”
Schlechte Kommunikation, Bestellung storniert nach wochenlangen Verzögerungen.
“Terrible customer service in giving updates, just keep blaming the warehouse.”
Bestellung verzögert, Support gibt Ausreden und Chat wurde beendet.
“ABSOLUTELY USELESS. DO NOT ORDER ANYTHING.”
Bestellung vor Weihnachten monatelang verzögert und dann storniert.
“absolutely horrible company, cancelled an order after delaying it for a whole month before Christmas, DO NOT USE THIS COMPANY”
Behauptet: Betrug und Bestellung kam nie an.
“Estafa y nunca llega el pedido”
Bestellung offenbar nie versendet, Tracking zeigt keine Übergabe an Versanddienst.
“The tracking number provided indicates that risky mail never even received the item from kitbag.”
Wochenlanges Warten, 'goodwill gesture' verrechnet, Kunde sehr enttäuscht.
“Avoid this company at all costs.I recently ordered 4 shirts, 4weeks later I was still waiting no explanations other than problems at the warehouse.”
Personalisiertes Trikot kam pünktlich an und machte Kunde glücklich.
“the shirt which was also personalised arrived as promised within days”
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Kitbag ist ein Online-Händler für lizenzierte Sportbekleidung, Trikots und Fanartikel. Im Sortiment finden sich Artikel von Clubs und Nationalmannschaften sowie Accessoires wie Caps und Schals. Auf der Website stehen Produktseiten mit Größenangaben, Materialinfos und den verfügbaren Zahlungsarten. Der Shop versendet international und richtet sich an Fans sowie Käufer von Teamwear.