Kunden loben oft den schnellen Versand, die sorgfältige Verpackung und die große Auswahl. In vielen Bewertungen werden freundliche Mitarbeitende und zügige Abläufe erwähnt. Deutliche Kritik gibt es vereinzelt an Produktmängeln und an irreführenden Preisangaben in Beschreibungen. Einige Käufer berichten außerdem von Problemen bei Rücksendungen und beim Bezahlen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2011 – Jun 2026).
Übersichtliche Website, einfacher Checkout und sehr schneller Versand.
“Eine sehr übersichtliche Website, einfacher Checkout Prozess und schneller Versand”
Pfanne defekt nach erster Benutzung trotz korrekter Anwendung; Kundendienst verweigert Rückerstattung.
“Trotz dieser sorgfältigen Vorgehensweise war die Pfanne schon nach der allerersten Benutzung defekt.”
Irreführende Produktdarstellung: Stückpreis statt übliches 2er-Set aufgelistet.
“dass es sich bei diesem Shop um eine irreführende Darstellung des Angebots handelt.”
Fachkundige, aufmerksame Beratung; Mitarbeiter brachten die Kitchen Aid bis zum Auto.
“Einen solchen Kundenservice habe ich seit Jahrzehnten nicht mehr gesehen.”
Viele Bewertungen beschreiben den Service als freundlich und hilfsbereit. Mehrere Kunden berichten von schneller Unterstützung, etwa beim Umtausch, beim Versand von Gutscheinen oder bei Klärungen am Telefon. In Einzelfällen kritisieren Käufer Rücksendekosten und verweigerte Erstattungen.
Viele Rezensenten empfinden das Preis-Leistungs-Verhältnis als gut und verweisen auf günstige Angebote. Einzelne Stimmen finden die Preise für einzelne Artikel zu hoch. Als Gegenwert wird in den Bewertungen auch die sorgfältige Verpackung genannt.
Mehrere Kunden loben eine übersichtliche Website, einen einfachen Checkout und schnellen Versand. Einige Nutzer melden technische Probleme beim Bezahlen, zum Beispiel wiederholte PayPal-Versuche. Außerdem wird wiederholt der Wunsch nach Selbstausdruck für Gutscheine genannt.
Viele Rezensionen heben die große Auswahl, hochwertige Ware und sichere Verpackung hervor. Es gibt jedoch einzelne schwere Qualitätsberichte, etwa eine defekte Pfanne nach der ersten Nutzung. Vereinzelt fehlen Markenaufkleber oder Käufer erwarten andere Details bei der Verpackung.
Kunden loben den direkten Kontakt per E-Mail und Telefon als kompetent und lösungsorientiert. Gleichzeitig werden wiederholt Probleme bei Produktdarstellung und Preisangaben im Onlineshop genannt. Vor Ort berichten einzelne Käufer von uninformiertem Personal und von Versandhinweisen, die Überraschungen verraten.
Die meisten Bewertungen schildern positive Einkaufserlebnisse, darunter viele wiederkehrende Käufer. Einige sehr kritische Berichte zeigen deutliche Unzufriedenheit bei Produktversagen und bei Retouren. Insgesamt stehen vielen 5‑Sterne-Erfahrungen einige 1‑ bis 2‑Sterne-Fälle gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (36) · kununu.com (9) · trustpilot.com (7) · Idealo (4) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Vor Ort war Personal uninformiert; online konnte sie die Feile bestellen.
“Fazit: an der Kommunikation können Sie noch arbeiten.”
Übersichtliche Website, einfacher Checkout und sehr schneller Versand.
“Eine sehr übersichtliche Website, einfacher Checkout Prozess und schneller Versand”
Preis sehr günstig, schnelle Lieferung und sorgfältige Verpackung erfüllt Erwartungen.
“Der Spiegel entspricht genau meinen Erwartungen”
Freundliche und kompetente Kommunikation per E-Mail und Telefon, sehr kundenorientiert.
“Die freundliche und kompetente Kommunikation per Email und Telefon”
Als langjähriger Kunde online bestellt; Ablauf sehr gut, bleibt Kunde.
“Das lief sehr sehr gut und und bleiben Kustermann Kunden!!!!!”
Große Auswahl und Top-Qualität; schneller Versand und faire Versandkosten.
“Egal was für Haus und Garten, Kustermann hat es - in großer Auswahl und Top Qualität.”
Kontakt bei Abstimmungen freundlich, pünktliche Lieferung; empfehlenswert.
“Freundlicher Mitarbeiter. Pünktliche Lieferung. Empfehlenswert.”
Gutschein unverzüglich im Kartenformat zugesandt, praktisch und wertig.
“Dieser wurde mir unverzüglich im Kartenformat zugesendet mit einer Karte.”
Langjährige Kundin, großes Sortiment und schnelle, gut verpackte Lieferung.
“Die Lieferung meiner bestellten Gläser erfolgte sehr schnell und war super verpackt!”
Gutschein schnell versandt, liebevoll verpackt und gut angekommen.
“Das Geschenk kam wieder einmal gut an.”
Mitarbeiter tauschten falsch bestellte Ware professionell und freundlich aus.
“haben es einfach ausgetauscht.”
Gutscheine kamen schnell; Selbst-Ausdrucken wäre praktischer, Versand aber hochwertig.
“Noch einfacher wäre es gewesen, wenn ich die Gutscheine selbst hätte ausdrucken können”
Gutschein schnell angekommen; Option zum Selbstausdrucken wäre praktisch.
“Eine Idee wäre, dass man den Gutschein selbst ausdrucken könnte.”
Zahlungsfehler telefonisch korrigiert, Bestellung storniert und schnell geliefert.
“die Bestellung wurde storniert, und ich konnte sie mit der neuen Zahlungsart bestellen.”
Gut verpackt, fehlender Markenaufkleber und Karton; zu teuer für nur ein Glas.
“Am meisten habe ich mich jedoch geärgert, dass es nur ein Glas war.”
Gute Produktqualität; Lieferprobleme wurden schnell und zufriedenstellend gelöst.
“Probleme bei Lieferung wurden schnell und mit vollster Zufriedenheit gelöst.”
Kundenservice half per E-Mail bei Kreditkartenproblemen; Lieferung blitzschnell.
“Alles zu meiner Zufriedenheit gelöst. Ware wurde zudem Blitzschnell geliefert.”
Homepage träge und PayPal-Zahlung erforderte mehrere Versuche, ansonsten zufrieden.
“Ihre Homepage träge ist und ich den Bezahlvorgang via PayPal mehrere Male anstarten musste”
Umfangreiches, geschmackvolles Angebot mit guter Kaufabwicklung und sicherer Verpackung.
“Die zerbrechlichen Artikel sind sehr gut verpackt ohne zuviel Füllmaterial..”
Versand schnell, aber Absenderdaten verrieten Überraschung trotz Zusicherung.
“Die Überrachung war somit zunichte gemacht.”
Pfanne defekt nach erster Benutzung trotz korrekter Anwendung; Kundendienst verweigert Rückerstattung.
“Trotz dieser sorgfältigen Vorgehensweise war die Pfanne schon nach der allerersten Benutzung defekt.”
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Kustermann ist ein deutscher Fachhändler für Haushalts- und Küchenwaren. Zum Sortiment gehören Kochgeschirr, Glas- und Porzellanwaren, Besteck, kleine Elektrogeräte und Geschenkartikel. Das Unternehmen betreibt stationäre Fachgeschäfte und einen Onlineshop. Kunden finden dort Markenartikel und praktische Lösungen für Küche und Haushalt.