Kunden loben oft den schnellen Versand, die sorgfältige Verpackung und die große Auswahl. In vielen Bewertungen werden freundliche Mitarbeitende und zügige Abläufe erwähnt. Deutliche Kritik gibt es vereinzelt an Produktmängeln und an irreführenden Preisangaben in Beschreibungen. Einige Käufer berichten außerdem von Problemen bei Rücksendungen und beim Bezahlen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2011 – Mär 2026).
Übersichtliche Website, einfacher Checkout und sehr schneller Versand.
“Eine sehr übersichtliche Website, einfacher Checkout Prozess und schneller Versand”
Pfanne defekt nach erster Benutzung trotz korrekter Anwendung; Kundendienst verweigert Rückerstattung.
“Trotz dieser sorgfältigen Vorgehensweise war die Pfanne schon nach der allerersten Benutzung defekt.”
Irreführende Produktdarstellung: Stückpreis statt übliches 2er-Set aufgelistet.
“dass es sich bei diesem Shop um eine irreführende Darstellung des Angebots handelt.”
Fachkundige, aufmerksame Beratung; Mitarbeiter brachten die Kitchen Aid bis zum Auto.
“Einen solchen Kundenservice habe ich seit Jahrzehnten nicht mehr gesehen.”
Viele Bewertungen beschreiben den Service als freundlich und hilfsbereit. Mehrere Kunden berichten von schneller Unterstützung, etwa beim Umtausch, beim Versand von Gutscheinen oder bei Klärungen am Telefon. In Einzelfällen kritisieren Käufer Rücksendekosten und verweigerte Erstattungen.
Viele Rezensenten empfinden das Preis-Leistungs-Verhältnis als gut und verweisen auf günstige Angebote. Einzelne Stimmen finden die Preise für einzelne Artikel zu hoch. Als Gegenwert wird in den Bewertungen auch die sorgfältige Verpackung genannt.
Mehrere Kunden loben eine übersichtliche Website, einen einfachen Checkout und schnellen Versand. Einige Nutzer melden technische Probleme beim Bezahlen, zum Beispiel wiederholte PayPal-Versuche. Außerdem wird wiederholt der Wunsch nach Selbstausdruck für Gutscheine genannt.
Viele Rezensionen heben die große Auswahl, hochwertige Ware und sichere Verpackung hervor. Es gibt jedoch einzelne schwere Qualitätsberichte, etwa eine defekte Pfanne nach der ersten Nutzung. Vereinzelt fehlen Markenaufkleber oder Käufer erwarten andere Details bei der Verpackung.
Kunden loben den direkten Kontakt per E-Mail und Telefon als kompetent und lösungsorientiert. Gleichzeitig werden wiederholt Probleme bei Produktdarstellung und Preisangaben im Onlineshop genannt. Vor Ort berichten einzelne Käufer von uninformiertem Personal und von Versandhinweisen, die Überraschungen verraten.
Die meisten Bewertungen schildern positive Einkaufserlebnisse, darunter viele wiederkehrende Käufer. Einige sehr kritische Berichte zeigen deutliche Unzufriedenheit bei Produktversagen und bei Retouren. Insgesamt stehen vielen 5‑Sterne-Erfahrungen einige 1‑ bis 2‑Sterne-Fälle gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: TrustedShops (20) · Kununu (9) · Trustpilot (7) · Idealo (4) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Vor Ort war Personal uninformiert; online konnte sie die Feile bestellen.
“Fazit: an der Kommunikation können Sie noch arbeiten.”
Übersichtliche Website, einfacher Checkout und sehr schneller Versand.
“Eine sehr übersichtliche Website, einfacher Checkout Prozess und schneller Versand”
Preis sehr günstig, schnelle Lieferung und sorgfältige Verpackung erfüllt Erwartungen.
“Der Spiegel entspricht genau meinen Erwartungen”
Freundliche und kompetente Kommunikation per E-Mail und Telefon, sehr kundenorientiert.
“Die freundliche und kompetente Kommunikation per Email und Telefon”
Als langjähriger Kunde online bestellt; Ablauf sehr gut, bleibt Kunde.
“Das lief sehr sehr gut und und bleiben Kustermann Kunden!!!!!”
Große Auswahl und Top-Qualität; schneller Versand und faire Versandkosten.
“Egal was für Haus und Garten, Kustermann hat es - in großer Auswahl und Top Qualität.”
Kontakt bei Abstimmungen freundlich, pünktliche Lieferung; empfehlenswert.
“Freundlicher Mitarbeiter. Pünktliche Lieferung. Empfehlenswert.”
Gutschein unverzüglich im Kartenformat zugesandt, praktisch und wertig.
“Dieser wurde mir unverzüglich im Kartenformat zugesendet mit einer Karte.”
Langjährige Kundin, großes Sortiment und schnelle, gut verpackte Lieferung.
“Die Lieferung meiner bestellten Gläser erfolgte sehr schnell und war super verpackt!”
Gutschein schnell versandt, liebevoll verpackt und gut angekommen.
“Das Geschenk kam wieder einmal gut an.”
Mitarbeiter tauschten falsch bestellte Ware professionell und freundlich aus.
“haben es einfach ausgetauscht.”
Gutscheine kamen schnell; Selbst-Ausdrucken wäre praktischer, Versand aber hochwertig.
“Noch einfacher wäre es gewesen, wenn ich die Gutscheine selbst hätte ausdrucken können”
Gutschein schnell angekommen; Option zum Selbstausdrucken wäre praktisch.
“Eine Idee wäre, dass man den Gutschein selbst ausdrucken könnte.”
Zahlungsfehler telefonisch korrigiert, Bestellung storniert und schnell geliefert.
“die Bestellung wurde storniert, und ich konnte sie mit der neuen Zahlungsart bestellen.”
Gut verpackt, fehlender Markenaufkleber und Karton; zu teuer für nur ein Glas.
“Am meisten habe ich mich jedoch geärgert, dass es nur ein Glas war.”
Gute Produktqualität; Lieferprobleme wurden schnell und zufriedenstellend gelöst.
“Probleme bei Lieferung wurden schnell und mit vollster Zufriedenheit gelöst.”
Kundenservice half per E-Mail bei Kreditkartenproblemen; Lieferung blitzschnell.
“Alles zu meiner Zufriedenheit gelöst. Ware wurde zudem Blitzschnell geliefert.”
Homepage träge und PayPal-Zahlung erforderte mehrere Versuche, ansonsten zufrieden.
“Ihre Homepage träge ist und ich den Bezahlvorgang via PayPal mehrere Male anstarten musste”
Umfangreiches, geschmackvolles Angebot mit guter Kaufabwicklung und sicherer Verpackung.
“Die zerbrechlichen Artikel sind sehr gut verpackt ohne zuviel Füllmaterial..”
Versand schnell, aber Absenderdaten verrieten Überraschung trotz Zusicherung.
“Die Überrachung war somit zunichte gemacht.”
Pfanne defekt nach erster Benutzung trotz korrekter Anwendung; Kundendienst verweigert Rückerstattung.
“Trotz dieser sorgfältigen Vorgehensweise war die Pfanne schon nach der allerersten Benutzung defekt.”
Gute Präsentation und Event, fairer Preis, insgesamt sehr guter Eindruck.
“In jedem Fall hat die Firma Kustermann Heute wieder einen sehr guten Eindruck hinterlassen”
Lieblingsgeschäft mit großer Auswahl, kompetenter Beratung und tollem Café.
“Eines meiner absoluten Lieblingsgeschäfte.”
Online bestellt, innerhalb zwei Werktagen sicher verpackt geliefert.
“Innerhalb 2 Werktagen Paket via DHL erhalten. Sicher verpackt.”
Irreführende Produktdarstellung: Stückpreis statt übliches 2er-Set aufgelistet.
“dass es sich bei diesem Shop um eine irreführende Darstellung des Angebots handelt.”
Fachkundige, aufmerksame Beratung; Mitarbeiter brachten die Kitchen Aid bis zum Auto.
“Einen solchen Kundenservice habe ich seit Jahrzehnten nicht mehr gesehen.”
Rücksendung auch beim Widerruf auf eigene Kosten und ohne Retourenschein.
“auf eigene Kosten und Risiko”
Früher stationär, jetzt mehr online verfügbar, schneller Versand.
“Schneller Versand!”
Irreführung durch Stückpreisangabe statt 2er-Set, Kunde muss sehr genau lesen.
“Nur wer sehr genau liest, merkt den Unterschied und kauft ggfs. Nicht zum erhöhten Preis.”
Ich hatte kürzlich die Gelegenheit, bei Kustermann einzukaufen und ich muss sagen, dass es eine fantastische Erfahrung war! Das Geschäft bietet ein breites Sortiment an Haushaltswaren sowie schönen und nützlichen Dingen des täglichen Gebrauchs. Die Mitarbeiter waren äußerst freundlich und hilfsbereit, als ich Fragen zu den verschiedenen Produkten stellte. Sie hatten auch großes Wissen über die Produkte, was mir half, das perfekte Produkt für meine Bedürfnisse zu finden.
Die Qualität der Produkte ist unübertroffen. Ich habe einige Küchenutensilien gekauft und sie halten sehr gut stand. Darüber hinaus sind sie stilvoll und von hoher Qualität verarbeitet.
Ein weiterer Pluspunkt war das Einkaufserlebnis selbst - das Ladenlokal hat eine angenehme Atmosphäre mit viel Platz zum Durchlaufen ohne sich bedrängt zu fühlen. Es gibt viele Produkte in jedem Regalbereich in geordneter Weise ausgestellt.
Als Fazit kann ich Kustermann empfehlen: Ob Sie nach neuen Kochgeräten oder Geschenken suchen - hier werden Sie sicher fündig werden!
Gute Auswahl und Beratung; leicht höhere Preise, aber gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Gute Auswahl, Preise etwas höher”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Kustermann ist ein deutscher Fachhändler für Haushalts- und Küchenwaren. Zum Sortiment gehören Kochgeschirr, Glas- und Porzellanwaren, Besteck, kleine Elektrogeräte und Geschenkartikel. Das Unternehmen betreibt stationäre Fachgeschäfte und einen Onlineshop. Kunden finden dort Markenartikel und praktische Lösungen für Küche und Haushalt.