Die analysierten Bewertungen zeigen überwiegend Probleme bei Support, Garantieabwicklung, Versand und Kommunikation. Kunden berichten konkret von verlorenen Geräten, abgelehnten Garantiefällen, langen Wartezeiten und hohen Reparaturkosten; vereinzelt gibt es aber auch zügige Abhol- und Reparaturfälle. Verbraucher sollten Kauf- und Garantiebestimmungen prüfen, Mängel fotografisch dokumentieren und Liefer- bzw. Zahlungsbelege aufbewahren. Beim Direktkauf empfiehlt es sich, Versand- und Rückerstattungsbedingungen zu klären oder lokal zu kaufen, um Reklamationen zu vereinfachen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2023 – Feb 2026).
Defekt wurde abgeholt und innerhalb einer Woche repariert zurückgesendet.
“dann wurde der Laptop am nä. Tag zu Hause abgeholt”
Lenovo verlor eingesendetes Laptop, keine Entschädigung erhalten.
“Lenovo verliert Laptop (vermutlich gestohlen) 2100€ weg.”
Bestellung verzögert, Lieferung verschoben, Rückerstattung lange ausstehend.
“Bestellt ja nie einen Laptop bei Lenovo direkt.”
Garantieforderungen ignoriert, kostenpflichtige Reparatur ohne Zustimmung begonnen.
“Wer transparenten Service und Respekt für Garantievereinbarungen erwartet, sollte Lenovo meiden.”
Viele Beschwerden über Support, lange Wartezeiten, verzögerte Abholungen und abgelehnte Garantiefälle; nur vereinzelt klare, schnelle Servicefälle.
Kritik an hohen Reparaturkosten, verlorenen Zahlungen und teuren Ersatzteilen; mehrere Nutzer empfinden Preis-Leistung als unbefriedigend.
Einzelne Berichte über unerwünschte vorinstallierte Apps und Softwareprobleme, die Nutzung und Privatsphäre beeinträchtigen können.
Wiederkehrende Meldungen zu Hardwaredefekten (Displays, Mainboard, Überhitzung) und Ausfällen nach kurzer Laufzeit oder nach Reparatur.
Viele Nutzer berichten von unklaren oder ausbleibenden Antworten, standardisierten Mails und schlechter Telefonbetreuung bei Reklamationen.
Überwiegend negative Gesamteindrücke wegen Support-, Garantie- und Lieferproblemen; vereinzelte positive Reparaturerfahrungen werden genannt.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Warnt davor, einen PC von Lenovo zu kaufen.
“Unterirdisch!”
Rücksendung unklar, nach über sechs Wochen keine Bearbeitungsinformation.
“Der gesamte Prozess einer Rücksendung gestaltet sich von Beginn an katastrophal.”
Warte seit vier Wochen auf Rückerstattung nach Rücksendung.
“Warte seit 4 Wochen auf Rückerstattung”
Neues Gerät enttäuscht: Softwareprobleme, Start ohne Internet und kurze Akkuzeit.
“ein bezahltes norton-produkt, das ausschließlich aus warnungen besteht”
Laptop zurückgesendet, nach sieben Wochen keine Bearbeitungsinformation erhalten.
“Diese Verzögerung ist für mich nicht länger akzeptabel.”
Ware zurückgeschickt wegen Preisfehler, Rückerstattung noch ausständig.
“Geld ist immer noch nicht wieder da.”
Touchpad hat Aussetzer nach zwei Monaten, Support wirkte wie KI.
“habe ich das gefühl gekriegt mit einer KI zu chatten”
Widerruf erfolgt, Rückerstattung nach über einem Monat noch ausstehend.
“Rückerstattung nach Widerruf bleibt aus.”
KI-Chat, unbeantwortete E-Mails, Techniker verursachte Schaden, lange Rückerstattung.
“Man landet ständig bei einem Chat, in dem man mit einer KI kommunizieren soll!”
Austauschgerät geliefert, aber Serviceabwicklung und UPS problematisch.
“Der Ersatzmonitor läuft gut, mit der Qualität bin ich zufrieden.”
Rückzahlung verzögert, Support unzureichend, erst nach Mahnung Geld zurück.
“Hatte durch Lenovo meinen ersten Kontakt mit der Verbraucherzentrale”
Name auf Rechnung lässt sich nicht ändern, verlangt Umsatzsteuerbescheinigung.
“Leider ist es bei Lenovo nicht möglich den Namen der Rechnung ändern zu lassen.”
Widerruf und Rückerstattung wurden schlecht abgewickelt, Teilbetrag erstattet.
“Das Servicegebaren dieses Unternehmens ist mangelhaft.”
PC bezahlt, Lieferung mehrfach verzögert, Gerät noch nicht angekommen.
“ich habe den pc immer noch nicht.”
Festplatte ging schnell kaputt, liegt noch in Garantiezeit.
“Festplatte geht schnell kaputt - haelt gerade die Garantiezeit - schlechtes Preis/Leistungsverhaelnis”
DOA bestätigt, Webshop zahlt nicht, Kommunikation zwischen Abteilungen gescheitert.
“Ich muss jetzt ernsthaft eine Anzeige bei der Polizei einreichen”
Defektes Gaming-Laptop, Support chaotisch, Rückerstattung verweigert.
“Defektes 1.500€-Gerät, Chaos beim Support”
Nach sechs Wochen noch keine Rückerstattung erhalten trotz Rücksendung.
“Noch nach sechs Wochen keine Rückerstattung”
Support verweist auf national beschränkte Garantie, Fall geschlossen, keine Hilfe.
“Support = Katastrophe bzw. nicht vorhanden.”
Reparaturen mit Vorauskasse, Garantie abgelehnt, mehrfach Gebühren verlangt.
“Vorsicht vor Lenove”
Reparaturservice versagt, Gerät zurück ohne Reparatur, Service aus Callcenter.
“Miserabler Service Das geht schon Richtung Betrug.”
Ersatzteile nicht verfügbar, benötigter Akku nicht lieferbar, Abschied vom Hersteller.
“Mangelhafte Ersatzteilbevorratung”
Online-Shop-Abwicklung mangelhaft, Widerruf und Rückerstattung problematisch.
“Lenovo Online Shop (Lenovo Deutschland GmbH) sehr schlecht.”
Wurde ignoriert, schlechter Support, rät dringend vom Kauf ab.
“Kann ich nur jedem von abraten!!!!!”
Bestellung mehrfach verschoben, Lenovo informierte nicht proaktiv.
“die Lieferung ca. 1 Monat später erfolgen soll.”
Mehrfache Hardwareprobleme beim teuren Gerät, Support bietet nur kostenpflichtige Reparatur.
“Teure Produkte und mangelhafte Qualität”
Displaybruch nach 2 Jahren, Support lehnt Garantiefall ab.
“Ich soll für den Produktionsfehler bezahlen”
Bestellung verzögert, Lieferung verschoben, Rückerstattung lange ausstehend.
“Bestellt ja nie einen Laptop bei Lenovo direkt.”
Teures Gerät ausgefallen, Reparaturkosten verlangt, Support ablehnend und unfreundlich.
“Lenovo ist aus meiner Sicht ein Verbrecher-Verein.”
Defekt wurde abgeholt und innerhalb einer Woche repariert zurückgesendet.
“dann wurde der Laptop am nä. Tag zu Hause abgeholt”
Nach Reparatur erneuter Totalausfall, Support antwortet nicht.
“Bildschirm schwarz, keine Reaktion mehr.”
Support unterstellte Kunden absichtliche Beschädigung und war respektlos.
“Mir wurde unterstellt, ich hätte den Laptop fallen gelassen”
Support verwechselt Geräte und bietet falsche Ersatzlösung an.
“Support absolut beschissen”
Lenovo verlor eingesendetes Laptop, keine Entschädigung erhalten.
“Lenovo verliert Laptop (vermutlich gestohlen) 2100€ weg.”
Displayhalterung bricht nach Garantieablauf, mögliche geplante Obsoleszenz.
“Das absichtliche Einbauen von Schwachstellen heißt anscheinend geplante Obsoleszenz.”
Reparatur/Versand chaotisch, Teile fehlten, monatelange Kommunikationsprobleme.
“Lenovo hatte mir nur die Mattscheibe von meinem Bildschirm zurück geschickt.”
Beschwert sich über Bestellung, Zahlung und fehlende Rückerstattung.
“Betrug mit System”
Nach zwei Monaten weder Produkt noch Rückerstattung erhalten.
“Finger weg von diesem betrügerischen Unternehmen.”
Reklamation des USB‑C‑Ports pauschal abgelehnt, keine Lösung angeboten.
“Garantieversprechen nicht eingehalten.”
Komplexe Support-Kette ohne Lösung, Softwareproblem seit vier Monaten ungelöst.
“Alles zusammen läuft dies nun schon seit 4 Monaten, bisher ohne Ergebnis.”
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Lenovo ist ein globales Technologieunternehmen, gegründet 1984, das Computer, Laptops (ThinkPad, IdeaPad, Legion), Monitore und IT-Lösungen herstellt. Das Unternehmen betreibt Forschung, Produktion und Vertrieb weltweit und bietet neben Hardware auch Service- und Supportleistungen sowie Garantieoptionen an. Verbraucher suchen häufig nach Informationen zu Leistung, Zuverlässigkeit, Garantieabwicklung und Kundendienst, wenn sie Kaufentscheidungen zu Lenovo-Geräten treffen.