Kunden berichten oft von sehr guter Beratung sowie schnellen, reibungslosen Bestellungen. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu Verzögerungen, Stornierungen und ausbleibenden Rückmeldungen vom Kundenservice. Mehrere Bewertungen nennen offene Rückerstattungen und vereinzelt Qualitätsmängel. Die Erfahrungen reichen von außergewöhnlich positiv bis deutlich negativ.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Monatelang keine Lieferung und keine Kommunikation, Geld wurde abgebucht.
“Am 09.01. bestellt, bis heute (03.02.) nicht geliefert. Keine Kommunikation, Geld wurde abgebucht..”
Professioneller Online-Service, freundliche Mitarbeiter und schneller Versand.
“Der Service in online Shop ist absolut professionell”
Optisch schön, aber dünner Stoff und nach 1/2h ein Loch.
“nach 1/2h Tragen ein Loch in der rechten Manteltasche.”
Viele Angebote online sind nicht lieferbar; zahlreiche Bestellungen storniert.
“75 Prozent meiner Bestellungen einfach wieder storniert”
Viele Bewertungen loben die kompetente Beratung im Laden und per E‑Mail sowie eine schnelle Abwicklung inklusive Versand. Daneben stehen zahlreiche Berichte über nicht versandte Bestellungen, kurzfristige Stornierungen und abgewiesene Reklamationen. Diese negativen Serviceerlebnisse tauchen häufiger auf als einzelne besonders positive Ausnahmen.
Mehrere Kunden nennen gute Angebote, eine liebevolle Verpackung und ein günstiges Preis‑Leistungs‑Verhältnis. Positives zu Preisen und Auswahl steht neben Einträgen, die Enttäuschung durch Ausverkauf oder Stornierungen schildern. Kritik am Preis‑Leistungs‑Verhältnis ist seltener als Lob für Angebote.
Die Navigation und Kategoriestruktur im Shop gilt als übersichtlich und hilfreich. Viele Nutzer erleben jedoch, dass bestellte Artikel nicht verfügbar sind oder wiederholt storniert werden. Verfügbarkeit und die Genauigkeit der Bestände fallen dabei als wiederkehrende Schwachstelle auf.
Vereinzelt melden Kunden Qualitätsmängel wie Materialdefekte oder beschädigte Artikel kurz nach dem Tragen. Es gibt auch positive Hinweise auf hochwertige Ware und eine zufriedenstellende Retourenabwicklung. Beschwerden zur Produktqualität kommen seltener vor als Probleme bei Service und Kommunikation.
Viele Einträge kritisieren fehlende oder unzureichende Kommunikation. Kunden berichten von ausbleibenden Antworten, fehlenden Statusupdates bei Lieferverzug und Problemen bei Rückerstattungen. Schnelle E‑Mail‑Antworten werden zwar ebenfalls erwähnt, aber deutlich seltener.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr zufriedene Kunden loben die Beratung, während andere von gravierenden Problemen bei Lieferung und Service berichten. Zufriedenheit zeigt sich vor allem bei persönlicher Beratung und schnellen Abläufen. Unzufriedenheit dreht sich vor allem um Lieferverzug, Stornierungen und schwache Kommunikation.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (30) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Probleme mit Rabattcode und Überweisung, Kundenservice reagierte nicht hilfreich.
“das problem zu lösen, daran scheint loden frey nicht interessiert zu sein”
Monatelang keine Lieferung und keine Kommunikation, Geld wurde abgebucht.
“Am 09.01. bestellt, bis heute (03.02.) nicht geliefert. Keine Kommunikation, Geld wurde abgebucht..”
Professioneller Online-Service, freundliche Mitarbeiter und schneller Versand.
“Der Service in online Shop ist absolut professionell”
Artikel angeboten, drei Tage später Mitteilung über Nichtverfügbarkeit und Ausverkauf.
“3 Tage später eine Mitteilung versendet, dass sie diesen doch nicht haben.”
Gutes Angebot und Auswahl; per E-Mail gute Beratung und schnelle Kommunikation.
“Top Angebot und Auswahl. Per Mail gute Beratung und schnelle Kommunikation.”
Schnelle Lieferung, aber Probleme bei Rückerstattung und mangelnde Kommunikation.
“ich warte immer noch auf meine Rückerstattung.”
Wegen Materialfehlers wurde Reklamation abgelehnt; Kunde enttäuscht.
“Die standardisiert wirkende Ablehnung war für mich maßlos enttäuschend”
Kaschmir-Pullover wurde nicht verschickt, Bestellung storniert, Kunde frustriert.
“Lieferung wird 8 Tage lang nicht angerührt. Inzwischen ist der Artikel ausverkauft.”
Perfekter Kaufprozess und exzellente, kompetente telefonische Beratung.
“Vom Kauf bis hin zu Zustellung alles Perfekt.”
Freundlicher, kompetenter und kulanter Online-Partner mit guter Größenberatung.
“Ich habe noch nie einen so freundlichen, kompetenten und kulanten Online-Partner erlebt.”
Lieferung kam pünktlich, liebevoll verpackte Ware zu unschlagbarem Preis.
“war liebevoll verpackt und enthielt wunderschöne (Luxus-)Ware zum unschlagbaren Preis!”
Freundliche, kompetente Verkäuferin führte zu zufriedenstellendem Einkauf.
“Dank der super freundlichen und kompetenten Verkäuferin (7988) bin ich überglücklich mit 2 wunderschönen neuen Outfits heimgekommen.”
Bestellung verzögert, Abholangebot funktionierte nicht, fehlende Flexibilität.
“kein Zeitkorridor verfügbar”
Gute E-Mail-Beratung und Zustellung innerhalb zwei Werktagen.
“Top Beratung per E-Mail,Zustellung in 2 Werktagen erfolgt.”
Vier Tage nach Bestellung keine Reaktion und fehlende Kommunikation.
“4 Tage nach meiner Bestellung keine Reaktion”
Zahlungsanweisung kam vor Versandinfo, Abläufe unklar und nicht empfehlenswert.
“Zuerst kommt die Zahlungsanweisung von riverty”
Bestellung nach vier Tagen noch nicht verschickt, Versand zu langsam.
“Sonntag bestellt, heute am Donnerstagabend wurde die Ware noch nicht einmal verschickt.”
Gute Auswahl, schneller Versand und problemlose Retoure über Jahre.
“Tolle Auswahl gehobener, stilvoller Bekleidung.”
Als defekt reklamierte Schuhe wurden zurückgeschickt, Erstattung erfolgt nicht.
“Habe nun vor einem Monat als defekt reklamierte Schuhe für 529EUR zurückgeschickt und erhalte einfach kein Geld zurück.”
Schnelle Lieferung, guter Rücksende-Service und sofortige Rückerstattung.
“die Rückerstattung der einen Hose kam sofort.”
Viele Angebote online sind nicht lieferbar; zahlreiche Bestellungen storniert.
“75 Prozent meiner Bestellungen einfach wieder storniert”
Kundenservice konnte keine Auskunft geben, versprach Rückmeldung, dann Bestellung storniert.
“Die Dame vom Kundenservice konnte mir leider keinerlei Auskunft geben”
Angegebene Lieferzeiten wurden nicht eingehalten, Bestellung wurde storniert.
“So konnte ich meine Ware nicht annehmen und musste die Bestellung stornieren.”
Im Geschäft wurde ich von Verkäuferinnen ignoriert, weil sie lautstark in fremder Sprache sprachen.
“Man ignoriert mich und tratscht weiter!”
Optisch schön, aber dünner Stoff und nach 1/2h ein Loch.
“nach 1/2h Tragen ein Loch in der rechten Manteltasche.”
Kompetente Beratung in der Trachtenabteilung durch Mitarbeiterin Gina.
“Vielen Dank für die sehr kompetente Beratung in der Trachtenabteilung durch ihre Mitarbeiterin, Frau Szalay Körosi (Gina).”
Aufdringlicher Verkäufer verärgert Kunden, Kauf erfolgte schließlich bei Konkurrenz.
“so genervt, dass ich es eine Stunde später zum gleichen Preis bei Hirmer (freundliche , zurückhaltend beratende Verkäuferin) gekauft habe.”
Schlechte Kommunikation; Kunde will nie wieder kaufen.
“Sehr schlimme Kommunikation - nie wieder”
Schnelle Abwicklung, gute E-Mail-Antworten und zuverlässige Lieferung.
“Super schnelle Abwicklung meiner Bestellung.”
Artikel bestellt, nach vier Tagen Stornierungsbestätigung erhalten.
“Am Tag 4 kam dann eine Stornierungsbestätigung.”
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LODENFREY ist ein deutsches Modehaus und Einzelhändler. Das Unternehmen verkauft Bekleidung und Accessoires für verschiedene Zielgruppen über einen Online-Shop und stationäre Filialen. Auf der Webseite finden sich Produktseiten mit Angaben zu Größen, Materialien und Versandoptionen. Kunden erreichen den Support telefonisch und per E‑Mail bei Fragen zu Bestellung, Lieferung und Rücksendung.