Kunden loben oft schnellen, persönlichen Support. Viele Bewertungen nennen konkurrenzfähige Preise und Finanzierungsoptionen. Kritik richtet sich vor allem auf lange Lieferzeiten, unklare Kommunikation und vereinzelt abgelehnte Rückgaben. Mehrere Rezensionen berichten von falschen oder verspäteten Lieferungen sowie verzögerten Reparaturen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Nach Black-Friday-Problemen erhielten Kunden persönliche Links und günstige Angebote.
“Jeder – wirklich jeder –, der sich anschließend beim Kundenservice gemeldet hat, erhielt einen persönlichen Link”
Unfreundlicher Kundenservice und nicht eingehaltene Lieferzeiten.
“Sehr schlechte und unfreundliche Kundenservice”
Paket wurde missbräuchlich abgeholt, Klärung schleppte, Rückzahlung erst nach Anwalt.
“Mein Paket wurde ohne mein Wissen an eine Filiale umgeleitet”
Sensationeller Preis und sehr guter persönlicher Kundenservice.
“Sensationeller Preis und sehr guter und persönliche Kundenservice.”
Viele Kunden schildern schnellen, freundlichen und lösungsorientierten Support. In mehreren Fällen gab es individuelle Gutscheine oder Codes, um Probleme zu klären. Gleichzeitig nennen einzelne Bewertungen unfreundlichen Service, abgelehnte Umtauschwünsche und lange Reparaturzeiten.
Viele Bewertungen führen niedrige Preise und attraktive Finanzierungsangebote als Kaufgrund an. Rabattaktionen und Kulanz bei Preisproblemen werden wiederholt gelobt. Vereinzelt wird von nachträglichen Preiserhöhungen oder Stornierungen berichtet.
Bestellen und telefonische Beratung wirken in vielen Bewertungen unkompliziert und kompetent. Technische Shop-Probleme und Serverfehler kommen vor, wurden in mehreren Fällen aber durch den Support behoben. Es gibt auch klare Negativberichte zu fehlenden Lieferinfos, fehlgeleiteten Paketen und erhaltenen Fehllieferungen.
Mehrere Kunden bestätigen, dass Geräte gut verpackt ankommen und der Beschreibung entsprechen. Positiv genannt werden unter anderem Mac mini, MacBook Air und Zubehör als einwandfrei. Meldungen zu fehlerhaften Tastaturen, falschen Gerätelieferungen und offenen Reklamationen gibt es ebenfalls, aber seltener.
Viele Rezensionen heben eine freundliche, erreichbare Hotline und schnelle E-Mail-Antworten hervor. Gleichzeitig wird wiederholt über fehlende oder unklare Lieferinformationen und unbeantwortete E-Mails geklagt. Einige Bewertungen bemängeln außerdem, dass der telefonische Support schwer erreichbar ist.
Die Bewertungen fallen stark auseinander: Viele sind mit Preis und Support zufrieden, andere sind von Logistik und Reklamationsabwicklung enttäuscht. Positive Erfahrungen drehen sich vor allem um schnelle Lösungen und Kulanz. Negatives betrifft meist Lieferung, Kommunikation und Rückgaben.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Der Service war schnell und freundlich.
“Schnell und freundlich”
Lieferung verzögert sich stark, Hotline erklärt Verzögerungen freundlich.
“Zumindest ist immer jemand freundliches am Telefon der einem erklärt”
Unfreundlicher Kundenservice und nicht eingehaltene Lieferzeiten.
“Sehr schlechte und unfreundliche Kundenservice”
Sehr zuverlässig, schneller Kundensupport und hervorragende Produktangebote.
“Sehr Zuverlässig, Kundensupport immer schnell verfügbar und tun ihr bestes zu helfen.”
AirPods wurden nicht als Hygieneartikel gekennzeichnet, Rückgabe wurde abgelehnt.
“Aber diese nicht als Hygieneartikel zu Kennzeichnen, obwohl es in Ihrer Argumentation welche sind”
Problemlose Abwicklung, Hotline gut erreichbar, Versand nach Urlaub wie gewünscht.
“Absolut problemlose Abwicklung und gut erreichbare Hotline.”
Umtausch verweigert, lange Reparaturzeit und mangelhafte Dokumentation.
“Der Umtausch eines defekten Neugeräts wurde mir verweigert mit dem Hinweis, dass dies erst nach drei (!) missglückten Reparaturversuchen ginge.”
Kundenservice war sehr gut und das gewünschte Angebot wurde erhalten.
“Der Kundenservice war wirklich top, und ich habe das Angebot am Ende trotzdem bekommen”
Trotz Ausverkauf erhielt ich dank Unterstützung einen Code für AirPods.
“konnte einer der Kollegen mir einen Code zusichern”
Support gab personalisierten Code, sodass ich das Angebot nutzen konnte.
“Ich bekam quasi sofort einen personalisierten Code um das Angebot doch noch wahrnehmen zu können.”
Nach Black-Friday-Problemen erhielten Kunden persönliche Links und günstige Angebote.
“Jeder – wirklich jeder –, der sich anschließend beim Kundenservice gemeldet hat, erhielt einen persönlichen Link”
Chaos am Black Friday wurde per E-Mail vom freundlichen Team geklärt.
“nach einer Mail an das kleine aber sehr fleißige und freundliche Team vom Vertrieb alles geklärt.”
Serverprobleme behoben, persönlicher Gutschein erhalten und exzellenter Support.
“ich habe anschließend sogar einen persönlichen Gutschein bekommen”
Team entschuldigte sich und ermöglichte das Black Friday Angebot per Code.
“Das Team bot mir an, mir nachträglich das gewünschte Black Friday Angebot über einen individuellen Code zu ermöglichen.”
Support schickte schnell einen personalisierten Code für die Black Friday Aktion.
“Heute dann super schnell der personalisierte Code.”
Mitarbeiter bemühte sich sehr, Serverprobleme gelöst und Kunde glücklich gemacht.
“Der Kundenservice war hervorragend!”
Der Support hat trotz Stress sehr gut geholfen.
“Super Support 😃 Trotz all dem Stress haben sie super geholfen!”
Rabattcode zuerst nicht gültig, MacTrade reagierte kulant und freundlich.
“Mein Kauf mit Rabattcode hat zwar erst nicht geklappt, aber MacTrade hat sich danach sehr kulant und freundlich verhalten”
Serverprobleme verhinderten Bestellung, Shop half erfolgreich bei Lösung.
“Nach dem meine beatellung aufgrund Server Problemen nicht durchging hat der shop versucht mir zu helfen ,mit Erfolg.”
Gutscheincode funktionierte nicht, Kunde erhielt später persönlichen funktionierenden Code.
“bekam ich im Laufe des Tages eine E-Mail mit einer plausiblen Erklärung und dahingehend einen neuen persönlichen Code”
Bei Problemen mit Black-Week-Deal wurde ein erneuter Rabatt angeboten.
“Trotz Probleme mit dem Black-Week-Deal-Angeboten wurde mir ein erneuter Rabatt für die AirPods Pro 3 angeboten.”
Zweite Bestellung, Abwicklung schnell und Preise sehr gut.
“Abwicklung war immer schnell und die Preise sehr gut.”
Sensationeller Preis und sehr guter persönlicher Kundenservice.
“Sensationeller Preis und sehr guter und persönliche Kundenservice.”
Vom ersten Telefonat bis zur Anlieferung war alles perfekt und freundlich.
“Sehr gute Erfahrung und zu 100% empfehlenswert.”
Guter Preis, aber der Versand innerhalb des Landes wurde nicht durchgeführt.
“Leider unfähig einen Versand innerhalb des Landes durchzuführen.”
Schnelle Lieferung und attraktive Finanzierungsangebote vorhanden.
“Schnelle Lieferung und super gute Finanzierungsangebote.”
Paket wurde missbräuchlich abgeholt, Klärung schleppte, Rückzahlung erst nach Anwalt.
“Mein Paket wurde ohne mein Wissen an eine Filiale umgeleitet”
Gewerblicher Kauf wurde trotz neuwertigem Zustand nicht kulant zurückgenommen.
“hat der Händler jede Form von Kulanz abgelehnt”
Versandprobleme durch Spedition wurden schnell gelöst, Mitarbeiter sehr hilfsbereit.
“Die Versandprobleme, Verursacht durch die Spedition, wurden sehr schnell gelöst.”
Mac mini kam gut verpackt schnell an und funktioniert einwandfrei.
“Die Ware wurde sehr zügig verschickt und kam bestens verpackt bei mir an.”
MacBook Air funktioniert einwandfrei; Lieferung etwas länger, Kundenservice erreichbar.
“Man sollte über mactrade ein bisschen Lieferzeit einplanen, aber dafür ist die Ware einwandfrei.”
Tastaturproblem wurde trotz Einsendungen nicht behoben, Support ignorierte den Kunden.
“Die Tastatur funktioniert weiterhin nicht richtig”
Macbook wurde schneller geliefert als erwartet und E-Mail prompt beantwortet.
“Meine panische Email, ob die Lieferung rechtzeitig kommt, wurde auch direkt beantwortet.”
Fünf Jahre nach Kauf erhielt ich schnell eine Rechnungskopie, vorbildlich.
“noch problemlos und schnell bei der Ausstellung einer Rechnungskopie geholfen.”
Kundenhotline war freundlich, MacBook mit angegebener Lieferzeit ausgeliefert.
“Bei der Kundenhotline musste ich nie warten, die Mitarbeiterin war sehr freundlich.”
Stornierung und Erstattung wurden schnell und unkompliziert bearbeitet.
“Die Antwort und die Erstattung kamen sofort am nächsten Tag.”
Bestellprozess top, Ansprechpartner sofort erreichbar, kompetente freundliche Mitarbeiterinnen.
“Top Bestellprozess, Ansprechpartnerin für Rücksprachen sofort erreichbar, kompetente und freundliche Mitarbeiterinnen”
Bestellung Ende März erfolgte, Lieferung Anfang April, Service nett.
“Ein Tag vorher mit Service telefoniert, war sehr nett.”
Finanzierung schnell, Lieferung nach etwa einer Woche, Produkt entsprach der Beschreibung.
“Das Produkt selbst entsprach der Beschreibung/Qualität.”
Keine klare Kommunikation zu Lieferzeiten, tatsächliche Wartezeit deutlich länger.
“Allerdings keinerlei Kommunikation bezüglich Lieferzeiten und keine ehrliche Angabe bei dem Artikel.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
MacTrade ist ein deutscher Online-Händler für Apple-Hardware und Zubehör. Im Sortiment sind MacBook-Modelle, iMacs, Mac mini, iPads, iPhones und Audiozubehör wie AirPods. Angeboten werden Online-Bestellung, telefonischer Kundenservice und Finanzierungslösungen. Versand innerhalb Deutschlands sowie Support bei Bestellungen und Reklamationen laufen über den Webshop.