Einige Kundinnen und Kunden loben die schnelle Zustellung und die große Auswahl an Designermode. Gleichzeitig berichten viele Bewertungen von nicht erstatteten Retouren und ausbleibenden Antworten. Mehrere Rezensionen erwähnen Insolvenz- oder Administrationsverfahren. Dadurch stehen die Eindrücke der Käufer deutlich gegeneinander.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Der Rezensent beschreibt MATCHESFASHION als besten Shop.
“Bester Shop”
Retoure problemlos erstattet, aber Versand- und Rücksendekosten hoch.
“heute am 12.4.24 wurde der Kaufpreis erstattet.”
Retouren nicht erstattet, Guthaben nicht einlösbar, 1200€ verloren.
“Mein Geld 1200€ sind also einfach weg!”
Keine Lieferung nach Europa und keine Reaktion auf Anfragen.
“Finger weg. Von heute auf morgen keine Lieferung nach Europa.”
Rückerstattungen und Retouren sind das größte Problem. Viele Bewertungen schreiben, dass zurückgesandte Artikel nicht erstattet wurden und Guthaben nicht anerkannt wurde. Mehrere Nutzer berichten von hohen Einzelverlusten und erfolglosen Kontaktversuchen zur Klärung.
Einige Rezensenten bemängeln hohe Versand- und Rücksendekosten. Diese Kritik kommt seltener vor als die Berichte über ausbleibende Rückerstattungen. Ein Kommentar nennt konkret Gesamtgebühren von 24 Euro.
Vereinzelt wird die große Produktauswahl und die Kategoriestruktur der Website positiv erwähnt. Mehrere Käufer berichten außerdem von pünktlichen Lieferungen und einer zufriedenstellenden Bestellabwicklung. Solche positiven Aussagen sind jedoch seltener als die Servicebeschwerden.
Mehrere Bewertungen nennen beschädigte oder unvollständige Lieferungen, etwa fehlende Schutzhüllen, gerissene Trageriemen oder fehlende Schmuckteile. Diese Mängel kommen zusätzlich zu den Serviceproblemen vor. Beschwerden über defekte oder unvollständige Ware tauchen wiederholt auf, sind aber nicht das häufigste Thema.
Viele Rezensenten kritisieren, dass der Kundendienst gar nicht oder sehr spät antwortet. Einige berichten von deaktivierten Social-Media-Kommentaren und nicht erreichbaren Telefonnummern. In mehreren Fällen lassen sich Rückfragen dadurch nicht klären.
Die Gesamteindrücke sind stark gespalten zwischen guten Einkaufserlebnissen und schweren Servicevorwürfen. Negative Bewertungen stützen sich vor allem auf einbehaltene Zahlungen und ungeklärte Retouren. Positive Gesamturteile beziehen sich meist auf Auswahl und Liefergeschwindigkeit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Reviews (20) · Reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Der Rezensent beschreibt MATCHESFASHION als besten Shop.
“Bester Shop”
Keine Lieferung nach Europa und keine Reaktion auf Anfragen.
“Finger weg. Von heute auf morgen keine Lieferung nach Europa.”
Langjährig zufrieden, jetzt keine Bestellungen aus Europa möglich.
“nicht mehr möglich bei Matchesfashion zu bestellen.”
Nur Teilerstattung erhalten und auf E-Mails keine Antwort.
“Ich habe nur eine Teilerstattung meiner Bestellung erhalten”
Keine Gutschrift für Rücksendung und schlechter Kundenservice.
“Keine Gutschrift meiner Rücksendung, immer nur vertröstete Emails.”
Retoure nicht erstattet, keine Antwort vom Kundenservice.
“Das Geld für meine Anfang März retournierte Ware habe ich nicht zurückerhalten”
Ware retourniert, weder Ware noch Rückerstattung erhalten.
“habe nun weder Ware noch bekomme ich mein Geld zurück”
Hohe Versand- und Rücksendekosten von insgesamt 24 Euro.
“Versand 12€ ist schon ein Wucher aber dann nochmal 12€ für den Rückversand zu bezahlen??? 24€!!!!!!”
Mantel kam schnell, aber schlecht verpackt und Kundenservice unkooperativ.
“die normalerweise bei einem Burberry Mantel dazugehörige Schutzhülle/Kleidersack fehlte.”
Der Rezensent warnt, dass der Laden Insolvenz angemeldet hat.
“Finger weg, der Laden hat Insolvenz angemeldet!!!”
Retouren nicht erstattet, Guthaben nicht einlösbar, 1200€ verloren.
“Mein Geld 1200€ sind also einfach weg!”
AGB geändert, zurückgesandte Ware verschwunden, keine Hilfe vom Support.
“Rückwirkende Änderung der AGBs, keine Info dazu, Ware zurückgeschickt, die jetzt im Orbit verschwunden ist.”
Retoure problemlos erstattet, aber Versand- und Rücksendekosten hoch.
“heute am 12.4.24 wurde der Kaufpreis erstattet.”
Firma insolvent, Ware zurückgesandt und weder Ware noch Geld erhalten.
“Das Unternehmen hat Konkurs angemeldet und steht nun unter Insolvenzverwaltung.”
Bestellung war einen Tag verspätet, kam aber gut an.
“die Bestellung um 1 Tag sich verspätet hat aber doch dann gut angekommen ist.”
Bei Retoure kein Geld zurück, Firma insolvent, Verlust über 400€.
“Bei der Retoure, Geld nicht zurück gekriegt!”
Schuhe zurückgesandt, weder Geld noch Ware zurückerhalten, Betrugsvorwurf.
“Ich habe Schuhe für über 600€ zurück gesendet und Matches Fashion weigert sich”
Retouren nicht erstattet, AGBs rückwirkend geändert, keine Erreichbarkeit.
“Geld behalten und Teile behalten und weiterverkaufen”
Pullover retourniert, trotz Eintreffen keine Rückerstattung erhalten.
“Die Ware ist bei Matches angekommen das Geld gibt es trotzdem nicht zurück.”
Retourniert und weder Geld noch Ware zurückerhalten, AGB-Änderung genannt.
“Nun erhalte ich mein Geld nicht zurück, die Ware aber auch nicht!”
Sehr schlechter Kundenservice, mir wird noch Geld geschuldet.
“Very poor customer service still owe me money”
Rückerstattung für Artikel im Wert von 377€ nicht erhalten.
“Never refunded my item worth 377€.”
Rücksendung empfangen, aber keine Rückerstattung erhalten; Anzeige geplant.
“Ils ont récupéré mon retour mais ne veux pas me rembourser ! Je vais devoir porter plainte”
Kein Support, Geld gehalten und Bestellung grundlos storniert.
“Absolute worse online shop. No support replies, they just hold my money and canceled my order with no reason after 3 weeks.”
Rücksendung nicht erstattet, PayPal hilft nicht, 465€ verloren.
“Being a loyal MF client my return Is Not Refunded. Paid by PayPal, no help at all. 465 Euros thrown, it is a shame.”
Firma in Administration; Rückgabe und PayPal-Schutz offenbar nicht möglich.
“WARNING ⚠️ This company is in Administration, they don’t tell you this on purchasing!”
Loyalitätsprogramm gestrichen und Kunden im Stich gelassen nach Insolvenz.
“HORRIBLE company. Complete disregard for loyal customers shown by cancelling their loyalty scheme after announcing they are going bankrupt.”
Tasche nach kurzer Nutzung kaputt, mangelhafte Qualität und kein Kundenservice.
“the strap snapped, rendering it completely unusable as a shoulder bag.”
Ringbox geliefert, Ring fehlte, Kundenservice nicht geantwortet.
“I found only the ring box with no ring inside.”
Retoure angeblich möglich, nach Empfang als nicht erstattungsfähig deklariert.
“This website is a scam.”
Firma in Administration, Guthaben wird nicht anerkannt, monatelange Kontaktversuche erfolglos.
“I have a large credit with them that they won't honor”
Sneaker zeigten Mängel und Kundenservice antwortete nicht.
“Basically this is fraudulent activity.”
Retoure nicht erstattet, Geld fehlt, Firma insolvent.
“Vorsicht!! Betrug!!! Retoure wurde nicht erstattet”
Beschädigte Tasche erhalten, E-Mails ignoriert, Telefonnummern funktionieren nicht.
“They sent me a broken Loewe purse.”
Bestellung bleibt in Bearbeitung, Kundensupport nicht erreichbar.
“it is still under processing - I can't reach them to cancel”
Stornierung schwierig, lange E-Mail-Antwortzeiten und Telefon nicht erreichbar.
“If I didn't know any better, I would say they went out of business”
Kein Kundenkontakt, Social Media deaktiviert, vierstelliger Store-Credit verloren.
“No customer emails, social comments turned off, they've stolen my 4 figure store credit”
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MATCHESFASHION ist ein Online-Händler für Luxusmode aus dem Vereinigten Königreich. Das Sortiment umfasst Designermarken für Damen und Herren, darunter Bekleidung, Schuhe, Taschen und Accessoires. Auf der Website finden sich Produktseiten mit Fotos, Größenangaben und Filtern sowie internationale Versandoptionen. Kundinnen und Kunden können online bestellen, Retouren anstoßen und mit gängigen Zahlungsarten zahlen. Zusätzlich veröffentlicht MATCHESFASHION redaktionelle Inhalte und Stilguides auf der Website.