Viele Kunden berichten von schneller Lieferung, kompetenter Beratung in den Filialen und insgesamt guter Produktqualität. Gleichzeitig gibt es wiederholt Hinweise auf lange Rückerstattungszeiten, fehlende oder falsche Lieferungen und schwierige Reklamationen. Die Online-Plattform und die Heimanprobe nennen viele als praktisch. Die Bewertungen reichen von langjährig zufriedenen Kunden bis zu Fällen mit gravierenden Support- und Lieferproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jun 2026).
Sehr schnelle Abwicklung, Brille innerhalb drei Tagen erhalten.
“Innerhalb 3Tagen war die Brille da .Top!!”
Schnelle, kompetente Abwicklung und gute Verarbeitung.
“Schnell kompetent und gute Verarbeitung.”
Lieferzeiten wurden nicht eingehalten und Kunden bleiben uninformiert.
“Halten die Lieferzeiten nicht ein und wimmeln am Telefon ab.”
Rückzahlung verweigert, obwohl Paket nachweislich abgegeben wurde; schlechter Support.
“Auf Mails wird nicht reagiert.”
Viele Bewertungen beschreiben eine schnelle Abwicklung, zügigen Versand und freundlichen Service im Store. Gleichzeitig melden mehrere Kunden falsche Lieferungen, beschädigte Ware und verzögerte Reparaturen. Einige Rezensionen schildern lange, konfliktgeladene Reklamationswege ohne zufriedenstellende Lösung.
Viele heben ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und günstige Angebote hervor. Heimanprobe und Rabattaktionen werden konkret als Pluspunkt genannt. Vereinzelt werden Gebühren für Anproben und abweichende Maße kritisiert.
Kunden loben die übersichtliche Website, den Online-Konfigurator und die große Gestellauswahl. Mehrfach werden positive Filialbesuche mit kostenlosem Sehtest und persönlicher Beratung genannt. Einige wünschen sich mehr Modelle für sehr breite oder sehr schmale Köpfe.
Viele Käufer berichten von genauer Vermessung und insgesamt guter Passform der Gläser. Mehrere Beiträge nennen Probleme wie sich lösende Beschichtungen und wiederkehrende Risse. Diese Punkte dominieren zwar nicht, tauchen in Reklamationen aber wiederholt auf.
Mehrere Bewertungen bemängeln fehlende Infos bei Lieferverzögerungen und frustrierende Erfahrungen mit Chatbot oder Telefon. Einige Kunden berichten von widersprüchlichen E-Mails zum Lieferstatus. Es gibt auch Fälle, in denen Mister Spex Verzögerungen erklärte und sich entschuldigte.
Viele Langzeitkunden berichten von wiederholt guten Bestellungen und Service. Gleichzeitig finden sich zahlreiche sehr negative Einzelberichte zu Rückerstattungen, verlorenen Sendungen und Supportproblemen. Dadurch zeigen die Bewertungen deutliche Gegensätze zwischen regelmäßiger Zufriedenheit und gravierenden Einzelfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (36) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Lieferung verzögerte sich; Mister Spex informierte und entschuldigte sich.
“lediglich 4 Sterne, da die Lieferung etwas länger gedauert hatte da die Kontaktlinsen wohl nicht vorrätig waren.”
Fehlerhafte Gläser, Ersatz nicht erhalten und Support reagierte kaum.
“meine Gläser waren seitenverkehrt eingebaut.”
Anprobebestellung kostet Servicegebühr; angegebene Maße stimmten nicht.
“Servicegebühr für Anprobebestellung" von knapp 10 Euro”
Beschichtung löste sich, Mister Spex verweigerte Ersatz wegen angeblicher Fehlanwendung.
“Die Beschichtung meiner Premium-Gläser hatte sich nach rund 1,5 Jahren (erneut) gelöst”
Freundliche und kompetente Beratung in der Filiale; Bestellung erfolgreich.
“Ich wurde heute sehr freundlich und sehr kompetent mit meiner neuen Brille in ihrer Filiale in Mannheim - Herr ? - bestens beraten.”
Zufriedene langjährige Kundin lobt Beratung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Preislich ist das Angebot super, würde immer wieder dort bestellen”
Versand und Abwicklung dauern zu lange; Wunsch nach Probe vor Ort.
“Versand und Abwicklung zu lange.”
Rückzahlung verweigert, obwohl Paket nachweislich abgegeben wurde; schlechter Support.
“Auf Mails wird nicht reagiert.”
Komplizierte Rücksendung und inkompetenter Kundenservice führten zu großem Ärger.
“Ein Desaster; inkompetent und unfreundlich.”
Übersichtliche Website, großes Angebot, transparente Preise und schnelle Lieferung.
“übersichtliche Internetseite, übersichtliches Kategorisierungssystem”
Lange Lieferzeiten, Zahlungsprobleme und fehlende Informationen verursachen Frust.
“Der Optiker um die Ecke macht mir eine Brille in drei Tagen zum selben Preis.”
Unzufriedenheit mit unkooperativem Kundenservice und fehlenden Lösungen.
“Unverschämter, dekadenter "Kundenservice".”
Schnelle Abwicklung und gute Qualität; Lieferung unpassend im Briefkasten.
“Wurde einfach in meinen Briefkasten geklemmt.”
Dritte Gleitsichtbrille bestellt; Sehstärke jedes Mal perfekt.
“Das ist schon die dritte Gleitsichtbrille, die ich über Mister Spex bestellt habe.”
Bequeme Heimanprobe bis zu vier Brillen; gute Qualität und Preis-Leistung.
“Einfach Klasse, bequem zuhause bis zu 4 Brillen anzuprobieren.”
Kompetenter Service im Store; Auswahl an breiteren Brillen war zu klein.
“Einziger Kritikpunkt: Die Auswahl an Brillen in größeren Breiten ist leider etwas zu gering.”
Beschichtungsrisse an Gläsern wiederholt, Kundendienst blockt Reklamation ab.
“lauter kleine Risse festgestellt”
Kunde lobt konstante Zuverlässigkeit bei Bestellungen und Lieferung.
“Zuverlässigkeit schafft Vertrauen”
Widersprüchliche Angaben und schlechter Telefon-Roboter verursachen Unsicherheit.
“Der Roboter am Telefon ist eine Katastrophe”
Teure Brille nach einem Jahr defekt, Mister Spex bietet keine kulante Lösung.
“Die Kommunikation besteht nur noch aus Bots und Textbausteinen”
Schnelle Lieferung und gute Qualität, weniger Modelle für kleine Gesichter.
“Die Lieferung erfolgt schnell, Qualität ist super.”
Fehlerhafte Messung, falsche Gläser und lange ausstehende Rückerstattung.
“Kein Rückruf, keine Reaktion – absolut unprofessionell.”
Kostenloser Sehtest, freundliches Personal und gute Beratung im Store.
“Ich bekam sofort Hilfe und einen kostenlosen Sehtest.”
Gute Preise, schnelle Lieferung und unkomplizierte Zahlung.
“Gute Preise, schnelle Lieferung, unkomizierte Zahlungsweise!”
Mehrere Anproben waren ungeeignet und Support löste das Problem nicht.
“Der Support hat sich sehr unkompatibel gezeigt und nur andauernd Ausreden gesucht.”
Gute Qualität zu günstigem Preis und schnelle Fertigung.
“Top Qualität zu einem günstigen Preis, und schnelle Fertigung.”
Schnelle, einwandfreie Lieferung; Gleitsichtbrille passt sehr gut.
“Bin einfach super zufrieden bei Mister Spex!”
Alles bestens; Kunde empfiehlt Mister Spex weiter.
“Alles bestens.”
Kunde gibt an sehr zufrieden zu sein.
“Sehr zufrieden......”
Einfache, komplikationslose Transaktion; Kunde würde wieder bestellen.
“Sehr einfache und komplikationslose Transaktion!! Jederzeit wieder!”
Einkauf wurde perfekt abgewickelt, Kunde bestellt gerne wieder.
“Der Einkauf wurde perfekt abgewickelt.”
Lieferung der Kontaktlinsen wiederholt stark verzögert und irreführend angegeben.
“Wieder verzögerte Lieferung von Kontaktlinsen.”
Guter Service; Gläser haben sehr gute Qualität zu gutem Preis.
“Die Gläser haben eine spitzen Qualität zu einen sehr guten Preis.”
Bestellung verlief unkompliziert, korrekt und schnell.
“Unkompliziert, korrekt und schnell :-)”
Kunde hat mehrfach online Brillen gekauft und ist stets zufrieden.
“Bin immer sehr zufrieden”
Top Qualität und schnelle Lieferung.
“Top Qualität, schnelle Lieferung!!”
Gute Website, sehr guter Service und Brille wie gewünscht erhalten.
“Gute Website, sehr guter Service, permanente Information...”
Schneller Versand und guter Service; Kunde würde wieder bestellen.
“Schneller Versand und echt guter Service gerne wieder”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und schnelle Verarbeitung; langjähriger Kunde.
“Preis Leistung Top. Schnelle Verarbeitung!”
Bestellung entspricht den Wünschen des Kunden.
“Klasse,alles nach meinen Wünschen!”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Mister Spex verkauft Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen über einen Online-Shop und ein Filialnetz. Im Sortiment sind Fassungen, Einstärken- und Gleitsichtgläser sowie optionale Beschichtungen und Premium-Gläser. Kunden können bis zu vier Brillen zur Heimanprobe bestellen und im Online-Konfigurator Glasstärken und Beschichtungen auswählen. In ausgewählten Stores gibt es kostenfreie Sehtests, persönliche Beratung und Anpassungen vor Ort. Der Shop übernimmt Online-Bestellungen, Versand und Werkstattleistungen für Verglasungen.