Käufer loben immer wieder die persönliche Beratung im Möbelhaus sowie die Freundlichkeit bei Lieferung und Aufbau. Gleichzeitig kommt es mehrfach zu ausgefallenen Lieferungen, langen Wartezeiten und Stornierungen. Viele Beschwerden drehen sich um schwache Nachbetreuung bei Rückerstattungen und bei defekten Lieferungen. Die Bewertungen reichen von sehr positiv bis sehr negativ und widersprechen sich oft direkt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Sechs Monate Organisationsversagen, fehlende Lieferungen und mangelhafte Kommunikation.
“Wir warten seit fünf Monaten auf ein Sofa.”
Die Lieferung und der Aufbau verliefen sehr freundlich und hilfsbereit.
“Lieferung und Aufbau sind super gelaufen.”
Liefertermin überschritten, Kundenservice reagierte standardisiert, Bestellung storniert.
“Dann wurde die Bestellung von Höffner einfach einseitig storniert.”
Trotz freundlicher Monteure bestehen weiterhin erhebliche Mängel an der Küche.
“Die Qualität der Küche ist insgesamt katastrophal:”
Viele Rezensionen nennen Lieferprobleme als größten Schwachpunkt. Mehrere Kunden berichten von ausgefallenen Terminen, verschobenen Lieferungen und teils fehlenden Ersatzlösungen. Gleichzeitig loben viele Bewertungen pünktliche Lieferungen und hilfsbereite Monteure ausdrücklich.
Kunden heben häufig günstige Angebote und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei Aktionen hervor. Mehrere Meldungen kritisieren jedoch irreführende Rabatte und schwer nachvollziehbare Gutscheinregelungen. Einzelne Bewertungen nennen außerdem unklare Montage- oder Zusatzkosten.
Der Einkauf im Haus wird oft als angenehm und kompetent beschrieben. Online- und After‑Sales-Abläufe werden häufiger als problematisch genannt, etwa wegen fehlender Lagerverfügbarkeit oder nicht funktionierender Reklamationsformulare. Click & Collect und reibungslose Abholungen werden vereinzelt positiv erwähnt.
Viele Kunden loben die Qualität, zum Beispiel bei Sesseln, Tischen und Gartenausstattung. Gleichzeitig tauchen wiederholt Reklamationen zu Küchenmontagen, Verfärbungen bei Polstern und beschädigten Lieferungen auf. Ersatzlieferungen und Rückerstattungen werden punktuell als zufriedenstellend abgewickelt.
Vor-Ort-Beratung und persönliche Verkaufsgespräche werden oft als freundlich und kompetent beschrieben. Telefonischer Kundenservice, Sendungsverfolgung und externe Hotlines werden wiederholt als unzureichend oder unfreundlich erlebt. Mehrere Bewertungen bemängeln außerdem fehlende oder fehlerhafte Versandinformationen.
Die Bewertungen zeigen einen starken Gegensatz zwischen guten Einkaufserlebnissen vor Ort und deutlichen Problemen bei Lieferung und Reklamation. Wiederkehrende Themen sind Verzögerungen, gestoppte Lieferungen und schwierige Erstattungsprozesse. Einige Kunden berichten trotz einzelner negativer Vorfälle von langfristiger Zufriedenheit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (60) · TrustedShops (20) · Idealo (14) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Gute Preise, aber prognostizierte Lieferzeiten wurden stark überschritten.
“Prognostizierte Lieferzeit sehr schwach!”
Gute Preise bei Aktionen, aber unorganisierte Warenausgabe und genervte Mitarbeiter.
“Gute Preis, wenn gerade Rabattaktionen sind oder Schlussverkauf ist.”
Produkt gut, Aufbau einfach, Lieferdienst aber unflexibel und unfreundlich.
“lieferbar zwischen 7 und 18 Uhr. Bitte freihalten.”
Lieferung & Aufbau bestellt, Fahrer verweigerte Zufahrt, Schrank nicht geliefert.
“Der Fahrer hat sich geweigert, mit seinem LKW in meine Straße zu fahren”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, gute Auswahl und einwandfreie Lieferung.
“Super Preis, gute Auswahl , Lieferung einwandfrei alles top.”
Kompetente Verkäufer, große Auswahl, Kauf und Lieferung verliefen sehr zufriedenstellend.
“Die Verkäufer waren alle kompetent, sehr nett, und konnten alle meine Fragen beantworten.”
Höfliche Lieferung, Maschine unversehrt hochgetragen, leichte Vorzeitigkeit der Ankunft.
“Sehr gut eingepackte Waschmaschine und funktioniert alles super.”
Wunderschöner Gartentisch, Ersatzlieferung bei Bruch schnell und unproblematisch erfolgt.
“Unbeschädigt und sehr schnell kam die Lieferung”
Gute Beratung im Haus, aber Lieferung war chaotisch und ärgerlich organisiert.
“Die Lieferung war die reinste Katastrophe !!!”
Freundliche Bedienung, kleines Materialproblem am Tischbein, dennoch zufrieden.
“ein Tischbein gerissen, weil es Press-Holz und kein Massivholz ist.”
Unklare Rabattpolitik bei Aktionen stört, ansonsten zufrieden und Kunde bleibe.
“bei Aktionen z.B für ein Doppelwaschbecken 4000 € Rabatt eingeräumt werden”
Einfache Regelung beim Preisfehler, Verkäufer halfen unkompliziert weiter.
“Unkomplizierte Regelung, damit wir den Vorteilspreis beziehen konnten. Danke dafür.”
Mitarbeiter sehr freundlich, geduldig und hilfsbereit; Abholprozess jedoch umständlich.
“sehr freundlich, geduldig und hilfsbereit”
Kaufabwicklung gut, jedoch keine Hilfe beim Verladen schwerer Lagerware erhalten.
“Bei schwerer Lagerware erhielt ich jedoch keine Hilfe bei der Verladung in meinen PKW.”
Hervorragende Bedienung in Münster, schlechte Erfahrung zuvor in Hamm gemacht.
“Freundliche Bedienung in Münster. Alles lief hier zu meiner Zufriedenheit ab.”
Vom Verkauf bis Lieferung alles perfekt, Aufbauservice besonders lobenswert.
“Highlight war aber der „Thomas“ vom Aufbauservice.”
Zufriedene Mitarbeiterin mit Aufstiegsmöglichkeiten und harmonischem Miteinander.
“Ich arbeite sehr gerne hier und komme auch sehr gerne zur Arbeit.”
Bezahlsystem Riverty verursachte gesplittete Rechnungen und falsche Zahlungsaufforderungen.
“Dickes Minus: Das Bezahlsystem Riverty!”
Gute Beratung und Qualität, aber unseriöse Rabatt‑ und Preispolitik bemängelt.
“Kombination aus Mondpreisen und Pseudorabatten.”
Hilfsbereiter Telefonmitarbeiter, Beschreibung der Möbel dürfte klarer sein.
“Sehr hilfsbereiter und freundlicher Mitarbeiter am Kundentelefon”
Trotz kleiner Mängel wurden Probleme gelöst und Betreuung war sehr gut.
“Bei Höffner arbeiten Menschen mit denen man Probleme aus der Welt schaffen kann”
Click & Collect lief reibungslos, Second‑Hand‑Ecke könnte besser präsentiert werden.
“der Vorgang hat reibungslos funktioniert, die Ware stand bereit”
Preisschwankungen verwirrend, Montagegebühr für gut verpackten Sessel unverständlich.
“ich musste 49,00 Euro für das Zusammenbauen bezahlen”
Gute Atmosphäre, aber verbesserungswürdige Kommunikation zwischen Bereichen.
“Leider ist die Kommunikation zwischen und mit den einzelnen Bereichen außerhalb des Verkaufshauses holprig.”
Die Produkte und Dienstleistungen von Möbel Höffner sind einfach grandios. Ich bin der Meinung das Möbel Höffner ein großartiger Möbelhandel ist, weil ich dort bereits zahlreiche meine die richtigen Produkte für die Einrichtung meiner eigenen vier Wände bzw mein Haus gefunden habe. Konkret bedeutet das, dass ich dort beispielsweise das richtige Bett für mich und meine Ehefrau genauso wie für meine Kinder gefunden sogar gekauft habe. Auch die richtige Küche für die neue Wohnung habe ich über Möbel Höffner gekauft. Zudem war ich auch im Bezug auf den Kundenservice von Möbel Höffner überzeugt. Dementsprechend kann ich jeden auch zu einem Kauf bei Möbel Höffner raten und empfehlen. Vielen Dank für die super Leistung und sehr viel Erfolg wünsche ich euch.
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Möbel Höffner betreibt in Deutschland große Einrichtungshäuser in einem Filialnetz sowie einen eigenen Online-Shop. Zum Sortiment gehören Möbel für Wohnzimmer, Küche und Schlafzimmer sowie Matratzen und Accessoires. Angeboten werden Küchenplanung, Liefer- und Montageservices und Finanzierung. Kunden können sich vor Ort beraten lassen, online bestellen und Click & Collect nutzen.