Kunden berichten oft von sehr schnellem Versand und gutem Kontakt mit dem Support. Viele loben Material und Verarbeitung bei Merino-Artikeln, Rucksäcken und Einlegesohlen. Wiederkehrende Kritik richtet sich gegen die Retourenabwicklung, Rückerstattungen und vereinzelt schlechte Beratung im Laden. Teilweise fehlen Versandbenachrichtigungen oder Antworten auf Preisfragen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jan 2015 – Apr 2026).
Extrem schnelle Lieferung; Paket kam bereits am nächsten Tag an.
“Schneller geht nicht!”
Dünne Merino-Mütze ist trotzdem sehr warm; problemloser Bestellablauf.
“Schöne Mütze aus Merino, so dünn wie sie ist, trotzdem sehr warm.”
Ware retourniert, nach Wochen keine Rückerstattung oder Anerkennung.
“Ware weg + Geld weg”
Schlechte Beratung im Laden, daher online gekauft.
“die so gar keine Lust hatte uns zu bedienen.”
Viele Bewertungen nennen schnellen Versand und eine persönliche, hilfreiche Betreuung. Mehrere negative Berichte drehen sich um schwierige Retouren, verzögerte Rückerstattungen und strenge Entscheidungen bei der Rücknahme. In niedrigen Bewertungen taucht auch wiederholt schlechter Service im Ladengeschäft auf.
Einige Käufer sehen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, vor allem bei Angeboten und der Produktqualität. Einzelne Reviews kritisieren nachträgliche Preisänderungen ohne Ausgleich. Als Nachteil werden mehrfach Rücksendekosten sowie die Regel für kostenlose Retouren erst ab einem bestimmten Bestellwert genannt.
Bestellung und Lieferung laufen laut den meisten reibungslos. Eine kleine Zahl von Nutzern meldet technische Probleme auf der Website. Mehrere Kunden sind vom Einkauf im Laden auf den Onlineshop umgestiegen, weil sie die Beratung vor Ort als unzufriedenstellend erlebt haben.
Viele Rezensionen betonen gute Materialien und saubere Verarbeitung, etwa bei Merino-Textilien, Rucksäcken und orthopädischen Einlegesohlen. Käufer beschreiben Funktionalität und Tragekomfort bei Wanderschuhen und Funktionswäsche. In den Bewertungen zeigt sich keine Produktgruppe mit auffälligen, wiederkehrenden Qualitätsproblemen.
Die Bewertungen zeigen zwei Seiten: Mehrere Kunden loben durchgehende Infos zur Bestellung und schnelle Lösungen bei Problemen. Andere berichten von fehlenden Versandbenachrichtigungen, nicht erhaltenen Sendungslinks und unbeantworteten Preisanfragen. Diese Kommunikationsprobleme treten punktuell, aber wiederholt auf.
Die Erfahrungen fallen deutlich auseinander: Viele 5-Sterne-Bewertungen mit schnellem Versand und guter Produktqualität stehen mehreren 1- bis 2-Sterne-Berichten gegenüber, die Retouren und Erstattungen kritisieren. Positive und negative Erlebnisse bündeln sich jeweils auf eigene Themen und prägen den Gesamteindruck spürbar.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (22) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Kununu (4) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Schnelle Lieferung und unkomplizierte Umtauschlösung durch Geschäftsführer.
“schnelle Lieferung und ein sehr guter Geschäftsführer, der mir völlig unkomplieziert meine Schuhe getascht hat.”
Schnelle, gute Lieferung; Produkt entsprach Beschreibung.
“Schnelle und gute Lieferung.”
Dünne Merino-Mütze ist trotzdem sehr warm; problemloser Bestellablauf.
“Schöne Mütze aus Merino, so dünn wie sie ist, trotzdem sehr warm.”
Vorbildlich schneller Service; die Winterstiefel passten leider nicht.
“Der Service ist ausgesprochen schnell und vorbildlich.”
Rucksack als Geschenk: sehr gute Qualität und perfekte Lieferung.
“Die Qualität ist sehr gut”
Tolles Geschäft mit super Personal und hochwertigem Onlineservice.
“Tolles Geschäft, super Personal, qualitativ hochwertige Kleidung und ein toller Onlineservice.”
Bestellvorgang, Bezahlung und Versand funktionierten einwandfrei.
“Ein verlässlicher, guter Shop”
Netter telefonischer Kundenservice; Rücksendeetikett per Email ließ sich nicht öffnen.
“Sehr netter und hilfsbereiter Berater am Kundentelefon.”
Einfache Bestellung, pünktliche Lieferung und sehr gute Produktqualität.
“Qualität einfach perfekt.”
Sehr schneller Versand; eine Kletterhose passte, die andere wurde zurückgeschickt.
“Super schneller Versand”
Bestellung storniert; telefonisch sehr netter und hilfsbereiter Kundenservice.
“der Kundenservice am Telefon sehr nett und hilfsbereit war.”
Gute Produktqualität: Merino Funktionswäsche bequem und kratzt nicht.
“Die Qualität der Produkte ist super”
Reibungsloser Ablauf von Bestellung bis Lieferung; schnelle Zustellung.
“reibungsloser Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung.”
Erster Onlinekauf verlief problemlos, von Bestellung bis Lieferung überzeugt.
“Absolut überzeugend.”
Extrem schnelle Lieferung; Paket kam bereits am nächsten Tag an.
“Schneller geht nicht!”
Sendungsverfolgungslink vergessen, nach Nachfrage freundlich nachgereicht.
“Leider hatten sie vergessen, den Link zur Sendungsverfolgung mir zu schicken.”
Keine Versandmitteilung erhalten; Paket vor der Tür unbeaufsichtigt abgestellt.
“seltsam war, dass ich weder eine Versand Mitteilung gekriegt habe.”
Preis kurz nach Bestellung gesenkt; keine nachträgliche Preisangleichung.
“Der Preis wurde kurz nach meiner Bestellung herabgesetzt”
Versand schnell, keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten.
“Ich habe nur per E-Mail keine Versandbestätigung”
Vakuum Fußbett Einlegesohlen lindern Knieschmerzen beim Laufen.
“Ein tolles Produkt”
Kompetente Beratung vor Ort; Wanderschuhe im Praxistest sehr bequem.
“angenehm und kompetent beraten.”
Schnelle Lieferung, portofreie Retoure und zügige Rückerstattung.
“portofrei zurückgeschickt.”
Sehr schneller Versand, gute Kommunikation und einwandfreie Ware.
“Sehr schneller Warenversand, gute Kommunikation, 1a Ware”
Schlechte Beratung im Laden, daher online gekauft.
“die so gar keine Lust hatte uns zu bedienen.”
Hose passte nicht; Rücksendekosten wurden nicht übernommen.
“Lieferung schnell, Rücksendung auf eigene Kosten”
Artikel fehlte zunächst; Rückerstattung erfolgte erst einen Monat später.
“- Bestellter Artikel wurde nur die Verpackung gesendet.”
Keine Antwort auf Preisanfrage zur Preisdifferenz nach Kauf im Laden.
“Leider erhielt ich bis heute keine Antwort.”
Schnelle Lieferung und guter Support bei Rücksendung.
“Lieferung erfolgte schnell und problemlos.”
Paket angeblich abgelegt; Kundendienst erstattete kein Geld.
“Das Paket wurde (angeblich) vor meiner Tür abgelegt”
Blitzschnelle Lieferung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Blitzschnelle Lieferung und super Preis-Leistung.”
Kostenlose Rücksendung erst ab 119€; fehlende Transparenz.
“Leider kann man erst bei Bestellwerten über 119 € kostenfrei retournieren.”
Versand schnell; Reklamation kundenfreundlich und zufriedenstellend gelöst.
“Der Versand meiner Bestellung erfolgte zeitnah”
Reklamation mit Servicegebühr eingereicht, Naturzeit zeigte kein Engagement.
“trotz 15 EUR Servicegebühr null Engagement seitens Naturzeit.”
Schlechte Beratung und fehlerhafte Mahnung nach Retoure.
“Wer so schlechte Mitarbeiter hat, der braucht keine Feinde mehr.”
Schneller Versand, netter Kundenservice und gute Preise.
“Super schneller Versand und netter Kundenservice.”
Rücksendung teuer, Naturzeit verweigerte günstigeren Retourschein.
“Kundenservice ist Unterirdisch.”
Reklamiert wurde lange nicht bearbeitet; später Ersatzteile geliefert.
“Bin vom Service echt enttäuscht!”
Beanstandung wurde zu voller Zufriedenheit abgewickelt.
“Abwicklung meiner Beanstandung lief seitens "Naturzeit" zu meiner vollen Zufriedenheit.”
Außergewöhnlich toller Kundenservice, sehr beeindruckt.
“Außergewöhnlich toller Kundenservice!”
Seil geprüft, volle Rückerstattung erhalten und Ersatz bestellt.
“noch eine volle Rückerstattung”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Naturzeit betreibt einen Onlineshop und stationäre Filialen für Outdoor- und Funktionsbekleidung. Im Sortiment finden sich Merino-Basics, Wanderschuhe, Rucksäcke und Zubehör wie Einlegesohlen. Auf der Website stehen Produktdetails, Größentabellen sowie Infos zu Versand- und Zahlungsoptionen. Dazu kommen Marken- und Materialangaben samt Pflegehinweisen.