Kunden berichten häufig von Problemen mit Rückerstattungen, verlorenen Sendungen und Fällen, die ohne Lösung abgeschlossen wurden. Viele Schuhe zeigen schon früh Material- oder Verarbeitungsfehler wie Löcher, ablösenden Kleber und gerissene Mesh‑Einsätze. Nur vereinzelt wird die Passform oder ein unkomplizierter Kaufverlauf gelobt. Insgesamt stehen vielen negativen Service- und Qualitätserlebnissen nur wenige positive Kommentare gegenüber.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jan 2023 – Mär 2026).
Bezahlte Ware nicht erhalten; Kundendienst bot nur Neubestellung an.
“Ware nicht erhalten.”
Rücksendung erfolgte, aber Rückerstattung wurde nach zehn Tagen nicht erhalten.
“habe bis heute keine Rückerstattung erhalten.”
GORE‑TEX-Schuhe waren nach der zweiten Nutzung undicht; Service reagierte nicht lösungsorientiert.
“schon nach der zweiten Nutzung wasserdurchlässig waren”
Die Laufschuhe passen perfekt und das Einkaufserlebnis war reibungslos.
“Sie bieten eine perfekte Passform”
Mehrfach wird von ausbleibenden oder verspäteten Rückerstattungen nach Retouren berichtet. Kunden nennen außerdem falsch gelieferte Artikel, nicht angekommene Pakete und Supportfälle, die geschlossen wurden. Positive Service-Erlebnisse tauchen nur vereinzelt auf.
Viele Käufer empfinden das Preis-Leistungs-Verhältnis als schlecht, weil kurz nach dem Kauf Mängel auftraten. In mehreren Fällen gab es als Ausgleich nur einen Gutschein, was Betroffene als unzureichend beschreiben. Lob für den Gegenwert ist selten.
Nutzer schildern Probleme bei Lieferung und Tracking, darunter verspäteter Expressversand und als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Pakete. Reibungslose Bestellungen werden nur in sehr wenigen Bewertungen erwähnt. Retouren und Reklamationen werden mehrfach als kompliziert beschrieben.
Mehrere Kunden nennen frühe Material- und Verarbeitungsfehler: aufreißende Nähte, Löcher in der Fersenkappe, sich lösenden Kleber, ablösende Sohlen und gerissene Mesh-Bereiche. Genannt werden vor allem Mängel an Ferse, Schnürsenkellöchern, Sohle und Obermaterial. Positive Aussagen zur Qualität finden sich nur vereinzelt.
Bewertungen berichten von langsamen oder ausbleibenden Antworten des Supports und von Chat-Kontakt, der als unprofessionell wahrgenommen wird. Einige Kunden schreiben, ihnen seien Schuld oder Betrugsvorwürfe begegnet. Beispiele für schnelle, hilfreiche Kommunikation sind selten.
Die meisten Bewertungen sind negativ und drehen sich vor allem um Service- und Qualitätsprobleme. Einzelne positive Stimmen heben Passform oder Einkaufserlebnis hervor und sorgen für eine klare Polarisierung. Insgesamt überwiegen Berichte über unbefriedigende Problemlösungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Löcher im Stoff nach kurzer Zeit; New Balance schiebt Kunden die Schuld zu.
“die Schuld liegt nicht an der minderwertigen Qualität sondern am Käufer”
Bezahlte Ware nicht erhalten; Kundendienst bot nur Neubestellung an.
“Ware nicht erhalten.”
Schuhe nach sieben Monaten defekt, Reklamation abgewiesen und keine Antwort erhalten.
“Das Schreiben wurde nachweislich zugestellt – eine Antwort oder Rückzahlung blieb bis heute aus.”
Ein Paar Retoure erstattet, zweites Paket zwar eingegangen, aber nicht erstattet.
“Das zweite Paar wurde bis heute nicht erstattet.”
Retourprobleme: Artikel angeblich nie angekommen, Kunde musste Schaden übernehmen.
“wurde behauptet, dass die Artikel nie dort ankamen”
Kundensupport antwortet spät, Retouren- und Refund-Prozess ist kompliziert.
“Rückmeldungen erfolgen oft erst nach mehreren Tagen”
Schlechte Verarbeitungsqualität mit sich öffnenden Nähten und Löchern.
“sich öffnende Nähte und Löcher sind bei den von uns benutzten Produkten von New Balance an der Tagesordnung.”
Falsche Größe erhalten, Kundenservice kaum hilfreich, Geschenk daher ruiniert.
“aber Größe 41 erhalten.”
Nur ein Paar geliefert trotz zweier Bestellung, Trackinggewicht widersprach Angabe.
“es wurde nur ein Paar geliefert.”
GORE‑TEX-Schuhe waren nach der zweiten Nutzung undicht; Service reagierte nicht lösungsorientiert.
“schon nach der zweiten Nutzung wasserdurchlässig waren”
Extrem schlechte Kundendienst-Erfahrung, fehlerhafte Produkte und fehlende Kulanz.
“Noch nie habe ich so eine schlechte Erfahrung mit einem Kundenservice gemacht.”
Wiederholt Lochbildung in der Fersenkappe, Gutscheinangebot empfunden als unzureichend.
“wieder Lochbildung in der Fersenkappe”
Falsche Ware geliefert; Verbraucherzentrale eingeschaltet.
“Falsche Ware wurde mir geschickt”
Kleber am rechten Schuh löst sich ab, Umtausch wurde verweigert.
“löst sich ab”
Schuhsohle löste sich nach sechs Monaten; Reklamation als normaler Verschleiß abgetan.
“dass es sich um ganz normales „Wear and Tear“ handele”
Kurze positive Bewertung: Kunde lobt Produktqualität knapp.
“Super Qualität”
Paket wurde unbeaufsichtigt abgelegt und ging verloren; Support vertröstete nur.
“Das Paket ist abhanden gekommen”
Schuhe nach zwei Monaten defekt, Reklamation abgelehnt; Kundendienst unprofessionell.
“Reklamation wurde ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt.”
Mesh riss nach sechs Monaten, Reklamation abgewimmelt, Qualität mangelhaft.
“die Qualität des Schuhs einfach nur schlecht ist und der Kundenservice ebenso!”
Eine Woche später waren die Schuhe plötzlich nicht mehr vorrätig; Geld nicht zurück.
“haben das Geld immernoch nicht zurück geschickt.”
Zwei bestellte Artikel fehlten, Support schloss den Fall ohne Lösung.
“Zwei Artikel wurden nicht geliefert.”
Rücksendung erfolgte, aber Rückerstattung wurde nach zehn Tagen nicht erhalten.
“habe bis heute keine Rückerstattung erhalten.”
Schrift am Schuh löste sich; Chat-Support war unprofessionell und langsam.
“das ist richtig schlechter Customer Service!”
Schuhe zeigten nach wenigen Wochen Löcher; Angebot nur Gutschein als Kompensation.
“man biete mir einen Gutschein im Wert von 40 Euro an”
Schuh wies nach vier Monaten Materialschwäche auf, Support verweigerte Regulierung.
“Schwachstellen im Material aufwies.”
Schuhe rissen nach drei Monaten; Kundenservice klassifizierte es als Verschleiß.
“dies sei „normaler Verschleiß“.”
Hacke riss nach zwei Wochen; Gutschein genutzt, kein Ersatzgutschein erhalten.
“Gutscheincode wurde genutzt und ich bekomme keinen neuen”
Trotz Expressversand erfolgte verspätete Lieferung; Kundenservice reagierte unprofessionell.
“Lieferung trotz 15€ Express Versand zu spät geliefert”
Reklamationen gelten nur für im NB-Shop gekaufte Schuhe.
“Reklamationen werden nur von Schuhen akzeptiert die im NB Shop gekauft wurden.”
Schuhe zeigten nach vier Monaten Mängel, volle Reklamation wurde abgelehnt.
“Es handelt sich um eine sehr schlechte Qualität.”
Bestellung storniert wegen Ausverkauf, Rückerstattung verzögerte sich erneut.
“Schuhe können nicht geliefert werden weil sie ausverkauft sind.”
Cashback wurde trotz Einhaltung der Bedingungen nach Monaten abgelehnt.
“Cashback wurde nach Monaten abgelehnt”
Beschleunigte Versandoption nicht erfüllt; Kunde fordert Erstattung der Zusatzkosten.
“wurde weder der angekündigte Liefertermin eingehalten noch die versprochene Versandart erfüllt.”
Mehrere Paare wiesen erhebliche Verarbeitungs- und Farbfehler auf.
“Unfassbar unsauber zusammengefuschte Schuhe”
Tracking behauptete Zustellung vor der Tür, tatsächlich nie angekommen.
“Fakt ist: Es kam nie bei mir an.”
Order im System angenommen, später angeblich nicht auffindbar und Fall geschlossen.
“Wir betrachten weitere Anfragen Ihrerseits zu der Bestellung hiermit als abgeschlossen.”
Schnürsenkellöcher rissen nach kurzer Tragezeit, Reklamation ohne Kaufbeleg unmöglich.
“Löcher für die Schnürsenkel ausgerissen.”
Fersenbereich bei Golfschuh nach kurzem Gebrauch zerstört, Verarbeitung sehr schlecht.
“Der Fersenbereich hat sich nach ca. 20 mal 18 Loch spielen komplett verabschiedet.”
Zwei New Balance 9060 zeigten kurz nach Kauf starke Mängel.
“beide nach kurzer Zeit starke Mängel aufgewiesen (Löcher und Gummi löst sich)”
Falsche Farbe geliefert, Rücksendung, Kunde wurde fälschlich des Betrugs beschuldigt.
“mir wird vorgeworfen, dass ein Paar davon Fake sind”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
New Balance ist ein US-Hersteller von Schuhen und Sportbekleidung mit weltweiter Präsenz. Das Sortiment reicht von Laufschuhen über Alltagssneaker bis zu Sportswear für verschiedene Sportarten. Verkauft wird über den eigenen Onlineshop sowie über Einzelhändler und Fachgeschäfte. Das Unternehmen bietet viele Modelle in mehreren Größen und Weiten an, um unterschiedliche Fußformen abzudecken.