Viele Kunden loben die persönliche Beratung in den Filialen. Gleichzeitig berichten viele immer wieder von Problemen bei Lieferung, Montage und Reklamationen. Kritisiert werden auch die schlechte Erreichbarkeit und Schwächen im Online-Bestellprozess. In internen Bewertungen fallen zudem Defizite bei Kommunikation und Führung auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2022 – Mär 2026).
Stefan Homann beriet kompetent und ließ viel Zeit.
“Bedient hat uns Stefan Homann, ein sehr kompetenter, auch positiv eingestellter Mitarbeiter, der uns super beraten hat.”
Hr. Eradas beriet toll, großes Angebot und fairer Preis.
“Tolle Beratung von Hr. Eradas und breites Angebot! Fair beim Preis”
Sechs fehlerhafte Stühle mit starkem Geruch; Porta weigert sich Rücknahme.
“Alle 6 Stühle sind fehlerhaft. Der Geruch ist unglaublich und verursacht Kopfschmerzen.”
Online-Bestellung unübersichtlich, Lieferstatus unklar und Kundenservice reagiert nicht.
“Das Kundenportal ist denkbar spärlich, es gibt keine Übersicht der eigenen (online) Bestellungen oder einen Lieferstatus.”
Die Beratung vor Ort wird oft als kompetent und freundlich beschrieben. Viele negative Rückmeldungen drehen sich um abgebrochene Lieferungen, verschobene Montageterminen und eine schwache Bearbeitung von Reklamationen. Reklamationen und Montagefehler tauchen in vielen Berichten als zentrales Problem auf.
Kunden nennen irreführende Werbehinweise und wenig Kulanz bei Entschädigungen. Einige Käufer berichten dagegen von fairen Preisen und Rabatten im Beratungsgespräch. Beschwerden zur Preiswerbung und zu Ausnahmen kommen mehrfach vor, prägen das Bild aber nicht überwiegend.
Der Online-Bestellprozess wird wiederholt als unübersichtlich und langsam geschildert. Kunden berichten von langen Wartezeiten auf E-Mail-Antworten und teils nur telefonischer Erreichbarkeit. Positive Erfahrungen konzentrieren sich meist auf den Einkauf im Laden.
Viele Meldungen beschreiben beschädigte, fehlerhafte oder früh abgenutzte Ware. Genannt werden etwa Flecken, Bruchstellen, abblätternde Oberflächen und stark riechende Möbel. In vielen Fällen kommen keine Ersatzlieferung oder dauerhaft tragfähige Lösung zustande.
Kunden beklagen fehlende Rückrufe, unbeantwortete E-Mails und unklare Lieferinformationen. Interne Bewertungen sprechen von fehlender Wertschätzung, aggressiver Führung und schwacher interner Abstimmung. Sowohl nach außen als auch intern zeigen sich diese Probleme mehrfach.
Der Gesamteindruck ist deutlich gespalten: gute Beratung im Laden, aber viele negative Erfahrungen nach dem Kauf. Wiederkehrend sind fehlerhafte Lieferungen, mangelhafte Produkte und langsame Reklamationsabläufe. Diese Gegensätze erklären die stark auseinandergehenden Bewertungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · TrustedShops (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Online-Bestellung unübersichtlich, Lieferstatus unklar und Kundenservice reagiert nicht.
“Das Kundenportal ist denkbar spärlich, es gibt keine Übersicht der eigenen (online) Bestellungen oder einen Lieferstatus.”
Verkäuferinnen berieten herzlich, kompetent und geduldig.
“haben uns sehr herzlich und sehr Kompetent und mit viel Geduld mit uns😀beraten!!!”
Ausstellungsplatte weicht ab, Entschädigung gering und Werbung irreführend.
“Die Platte vom Wohnzimmertisch war absurd anders als in der Ausstellung und auf den Mustern.”
Mangelnde Transparenz und schlechte Kommunikation belasten die Mitarbeitermoral.
“The communication on this has been extremely poor.”
Lieferankündigung kurzfristig abgesagt, Hausleitung verweist an Kundendienst.
“Um 15.30 rief man mich dann wieder an um mir zu sagen man wuerde gar nicht mehr liefern.”
Freundliche Mitarbeiterin, alles lief schnell und gut.
“Sehr nette Mitarbeiterin in der Boutique. Alles hat sehr gut und schnell geklappt.”
Hr. Eradas beriet toll, großes Angebot und fairer Preis.
“Tolle Beratung von Hr. Eradas und breites Angebot! Fair beim Preis”
Schlechte Produktqualität und mangelhafte Reklamationsbetreuung.
“Schlechte Qualität. Schlechte Betreuung.”
Mängel wurden nicht behoben, Kommunikation verzögert; Anwalt eingeschaltet.
“Trotz mehrfacher Versuche, die Angelegenheit auf normalem Wege zu klären, blieb eine substanzielle Reaktion aus.”
Couch mit Flecken und Bruch unter Stoff, nach Monaten keine Lösung.
“Beige helle Couch kam voller Flecken an, die bis heute nicht einwandfrei raus gingen.”
Mängel wurden nicht behoben, Kommunikation verzögert; Anwalt eingeschaltet.
“Trotz mehrfacher Versuche, die Angelegenheit auf normalem Wege zu klären, blieb eine substanzielle Reaktion aus.”
Lieferung abgebrochen wegen zu weit entferntem Parkplatz, keine Kundenorientierung.
“Lieferung wurde abgebrochen mit den Worten ,die Parkflächen ist zu weit entfernt (ca 50m)”
Fehlende Kommunikation und mangelnde Wertschätzung gegenüber Mitarbeitenden.
“Die fehlende Kommunikation, keine Wertschätzung.”
Kritisiert schlechte Führung und deutlich unterdurchschnittliche Gehälter.
“30% unter den Marktüblichen Gehältern.”
Unfreundliche Mitarbeiterin, dafür hilfreicher Verkäufer Ali.
“Da kam diese unfreundliche blonde Frau Ahrenz von hinten u sagte in einem frechen Ton,wir wären doch ihre Kunden”
Herr Homann beriet professionell, freundlich und nahm sich viel Zeit.
“Vorallem dank Herrn Homann, da seine Beratung äußerst angenehm, professionell und gleichzeitig sehr herzlich war.”
Frau Maaz beriet freundlich und kompetent; guter Rabatt erhalten.
“Verkäuferin Frau Maaz kam von sich aus, auf mich zu und hat mich so freundlich, herzlich und kompetent beraten.”
Frau Mittag nahm sich Zeit und stellte Jugendzimmer wie gewünscht zusammen.
“Sie hat sich viel Zeit für uns genommen und alles super zusammengestellt,wie wir es wollten.”
Reklamationsbearbeitung unprofessionell; Stammkunde fühlt sich schlecht behandelt.
“Wir haben in den letzten 4-5 Jahren über 70.000 € nachweislich bei Porta ausgegeben.”
Reparaturteillieferung wiederholt verschoben; lange, enttäuschende Wartezeit.
“Jetzt soll ich dann nach fast weiteren 3 Wochen!!!! Am 20.02.2026 beliefert werden.”
Kritik an Führung, fehlender Wertschätzung und unzureichender Vergütung.
“Schlechte Personalführung, schlechtes Gehalt, aber viele Erwartungen”
Stefan Homann beriet kompetent und ließ viel Zeit.
“Bedient hat uns Stefan Homann, ein sehr kompetenter, auch positiv eingestellter Mitarbeiter, der uns super beraten hat.”
Werbung 19% irreführend, kleine Fußnote schließt reduzierte Ware aus.
“Dort steht 19% auf alles ohne Wenn und Aber.”
Sehr freundliche und kompetente Küchenberatung durch Frau Hanna und Herrn Tiryaki.
“Super Beratung , sehr freundlich , sehr hohe Kompetenz Vielen Dank an Frau Hanna / Küchenberaterin und Herrn Tiryaki Verkaufsleiter”
Küche mit falschen Teilen geliefert, Reklamationen bleiben unbeantwortet.
“Küche mit falschen Türen und fehlenden Schränken ,falschen Schubladen und Macken wurde am 11.11.25 aufgebaut .”
Kritik an unfairem Gehalt trotz Gleitzeit.
“Mindestlohn für einen IHK-Abschluss ist nicht fair.”
Gemischte Erfahrungen: gutes Team, aber fehlende Wertschätzung und Fairness.
“Kurz und knapp: Absolut ungenügend von A bis Z.”
Familiäre Atmosphäre, aber gerechtere Provisionsaufteilung gefordert.
“Große Firma aber dennoch familiär”
Armlehne des Esszimmerstuhls brach nach zwei Jahren, Ersatz nicht angeboten.
“Bei meinem Esszimmerstuhl brach nach knapp über 2 Jahren einfach die Armlehne genau an der Schweißnaht ab”
Kritik an aggressiver Führung, Mobbing und fehlenden Sanktionen.
“Arroganz und aggresssive Dominanz”
Überlastung, unfaire Gehaltsstruktur und mangelhafte interne Kommunikation.
“Die Stimmung hat in den letzten Jahren deutlich nachgelassen.”
Guter Arbeitsplatz und kollegiales Umfeld, aber fehlende Gehaltsanpassung.
“Gehaltserhöhung vorher anbieten, nicht erst, wenn man das Unternehmen verlässt.”
Ware wurde trotz angegebener Lieferzeit nicht versendet und Mails ignoriert.
“Ware mit angegebener Lieferzeit von 3-5 Werktagen wurde auch nach 4 Wochen nicht versendet.”
Chromlack der Couchfüße blätterte ab, Ersatz unzureichend.
“Nach 2 Monaten blättert großflächig der Chrom von den Chromfüßen ab.”
Sechs fehlerhafte Stühle mit starkem Geruch; Porta weigert sich Rücknahme.
“Alle 6 Stühle sind fehlerhaft. Der Geruch ist unglaublich und verursacht Kopfschmerzen.”
Beratung in Leipzig top, Lieferung professionell und Sofa wie erwartet.
“Beratung absolut top ! Kurz, knackig und kompetent.”
Mitarbeiter haben mein Bett damals falsch montiert, Halterungen vertauscht.
“falsch aufgebaut wurde”
Frau Haase hat Schlafzimmer ausführlich beraten und Platz optimiert.
“Sie hat sich sehr viel Zeit genommen”
Kundenservice kam prompt nach Hause und baute Waschschrank auf.
“der prompt zu uns nach Hause gekommen ist und uns unseren Waschschrank aufgebaut hat”
Verkäufer waren lustlos, unhöflich und blockierten den Kauf.
“so eine Lustlosigkeit ist mir noch nicht untergekommen”
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Porta Möbel ist ein deutscher Möbelhändler mit Filialen und Online-Shop. Im Sortiment finden sich Wohnmöbel wie Sofas, Küchen sowie Möbel für Schlaf- und Esszimmer, dazu Wohnaccessoires. In den Filialen beraten Verkaufsberater persönlich, inklusive Küchenplanung. Porta organisiert außerdem Lieferung und Montageservice für gekaufte Möbel. Auf der Website stehen Informationen zu Standorten, Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten für Serviceanfragen.