Kundenbewertungen zu Puzzle.de fallen stark auseinander. Viele schildern gute Einkaufserlebnisse und loben Sortiment und Versand. Gleichzeitig tauchen immer wieder ernsthafte Kritik an Reklamationen und der Kommunikation auf. Einige Rezensionen berichten zudem von aggressiven Reaktionen des Anbieters auf negative Bewertungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2016 – Feb 2026).
Gut verpackt, schnelle Lieferung und übersichtlicher Onlineshop.
“Gut und sicher verpackt, schnelle Lieferung! Prima!”
Große Auswahl, gute Preise und hochwertige Puzzlematerialien; reibungslose Lieferungen.
“Immer noch begeistern mich die grosse Auswahl, die tollen Sale-ideen jeden Monat mit wirklich grandiosen Preisen und das Material der Puzzle.”
Fehlende Puzzleteile; Firma verlangt Brief nach Polen und antwortet nicht.
“Es fehlen Puzzle-Teile, ich habe mehrmals dies bei Puzzle.de reklamiert”
Unternehmen droht Kunden mit Strafanzeigen, einschüchterndes Verhalten.
“Einschüchterung der Kunden mit Androhung von Strafanzeigen.”
Viele Bewertungen loben schnellen Versand und sorgfältige Verpackung. Gleichzeitig werden immer wieder Stornierungen, Lieferverzögerungen und unvollständige Lieferungen kritisiert. Mehrere Kunden berichten, dass es keine oder nur unzureichende Ersatzteile oder Entschädigungen gab.
Viele Kunden nennen Sonderangebote und insgesamt ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einzelne Stimmen finden die Preise zu hoch. Eine Beschwerde erwähnt ausdrücklich eine unzufriedene Preiswahrnehmung, diese Kritik erscheint jedoch seltener.
Käufer bewerten einfache Bestellabläufe und kompakte Kartonlösungen positiv. Probleme gibt es bei Zahlungsoptionen und der Erreichbarkeit der Website. Einige Nutzer bemängeln fehlende Vorlagen im Karton und nicht verfügbare Zahlungsmethoden.
Viele Rezensionen sprechen von hochwertigem Material, sauberem Druck und langlebigen Teilen. Daneben gibt es Berichte über Druckfehler, schlecht gestanzte oder verbogene Teile sowie zusammenhängende Puzzleteile. Positiv erwähnt werden altersgerechte Teile und attraktive Motive.
Mehrere Kunden berichten, dass auf Reklamationen keine Antworten kamen und Telefon oder E-Mail schwer erreichbar waren. Außerdem gibt es dokumentierte Vorwürfe, dass auf negative Rückmeldungen mit Drohungen reagiert wurde. Vereinzelt wird der E-Mail-Support als schnell und hilfsbereit beschrieben.
In den Rezensionen prallen viele 5-Sterne-Berichte zu Versand und Produktqualität auf zahlreiche 1-Sterne-Kritiken. Die Beschwerden drehen sich vor allem um Reklamationen und das Kommunikationsverhalten. In einzelnen Fällen wurden Lieferprobleme mit Rabatten oder Gutschriften ausgeglichen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (25) · TrustedShops (20) · Idealo (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Gute Bündelung der Bestellungen und großes Puzzlesortiment, insgesamt zufrieden.
“Ich fand gut, dass alle Puzzles in einem Paket waren, ist ja nicht selbstverständlich bei einem marketplace, wo man vier Dinge bestellt und dann vier Päckchen bekommt.”
Lieferung dauerte über eine Woche; Geschenk kam nicht rechtzeitig an.
“Über eine Woche um die bestellten Puzzle zu liefern ist zu lang.”
Große Auswahl, gute Preise und hochwertige Puzzlematerialien; reibungslose Lieferungen.
“Immer noch begeistern mich die grosse Auswahl, die tollen Sale-ideen jeden Monat mit wirklich grandiosen Preisen und das Material der Puzzle.”
Gut verpackt, schnelle Lieferung und übersichtlicher Onlineshop.
“Gut und sicher verpackt, schnelle Lieferung! Prima!”
Zufrieden; gelegentlich angeknickte Puzzles; Vorschlag für großes Bild.
“an für sich bin ich zufrieden, hatte auch schon ein Puzzle mit Fehler was dann zu meiner Zufriedenheit erledigt wurde”
Fehlende Teile, Support reagiert nicht und gewünschter Ersatz blieb aus.
“Leider sind die mitgelieferten Rollen nicht vollständig gewesen.”
Schnelle Bearbeitung und gute Verpackung, erneut zufrieden bestellt.
“Meine Bestellung wurde schnellstens bearbeitet und sehr gut verpackt verschickt.”
Versäumter 10%-Rabatt und keine Reaktion vom Kundenservice.
“bei dieser Bestellung hätte ich 10% Nachlass bekommen können, habe es allerdings erst später gemerkt”
Schnelle Lieferung; aber keine großen Vorlagen in den Kartons enthalten.
“Leider sind in den Puzzlekartons keine "Vorlagen" als Poster und da der Karton recht klein ist, ist die Vorlage auch echt klein....”
Schnelle Lieferung und sehr gute Qualität; kompakter Umkarton gefällt.
“Alles wunderbar. Keine Wünsche offen. Schnell und sehr gute qualität.”
Verspätete Lieferung wurde mit Rabatt entschädigt, jetzt eingelöst.
“Aufgrund einer verspäteten Lieferung im Jahr 2024 wurde mir ein Rabatt eingeräumt”
Seit Jahren gute Erfahrungen: Qualität, Auswahl und schnelle Lieferung.
“Mit Puzzle.de habe ich seit Jahren nur sehr gute Erfahrungen gemacht.”
Einfaches Bestellen, superschnelle Lieferung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“superschnelle Lieferung”
Sehr hochwertige Puzzles und gute Verpackung; weitere Bestellungen geplant.
“Puzzle machen einen sehr hochwertigen Eindruck.”
Druckqualität bei drei Puzzles schlecht, Kundenservice reagierte zügig.
“Leider war die Druckqualtität von drei Puzzeln nicht so gut, irgendwie verschwommen.”
Große Auswahl, schneller E-Mail-Support, aber Probleme bei Zahlungsanbietern.
“Sehr gute Auswahl und Preise. Der Email-Support war sehr schnell und hilfsbereit”
Fehlende Puzzleteile; Firma verlangt Brief nach Polen und antwortet nicht.
“Es fehlen Puzzle-Teile, ich habe mehrmals dies bei Puzzle.de reklamiert”
Hohe Qualität der Puzzles und schneller, problemloser Kundenservice.
“Der Kundenservice funktioniert auch einwandfrei.”
Puzzles unversehrt, aber Zahlung auf Rechnung funktioniert nicht.
“Einen Stern Abzug weiterhin, weil die Zahlung auf Rechnung nicht funktioniert”
Puzzleteile sind seniorengerecht, schöne Motive und schnelle Lieferung.
“Die Puzzleteile sind sehr gut für Senioren die nicht mehr so gut sehen und greifen können.”
Prompte Lieferung, erleichtert Einkauf für schwerbehinderte Kundin.
“prompte Lieferung”
Zufrieden, Wunsch nach einfacher Handhabung für ältere Kunden bei Gutschriften.
“Nichts...nur weiter so”
Schneller Versand nach Überweisung und hervorragende Auswahl an Motiven.
“Die große Auswahl an Motiven und Marken ist hervorragend.”
Angegebene Zahlungsmethoden sind nicht wählbar, Serviceteam erklärt falsche Bedienung.
“Es werden verschiedene Zahlungsmöglichkeiten angegeben, aber man kann tatsächlich nicht wählen”
Schneller Versand und schneller Support; Website jedoch oft nicht erreichbar.
“Einen Stern Abzug gibt es, weil die Website oft nicht erreichbar ist.”
Zuverlässige, schnelle Lieferung und guter Kundenservice bei fehlenden Teilen.
“Zuverlässige und schnelle Lieferung, wahnsinnig viel Auswahl, Qualität gut.”
Lieferung stark verzögert und Kundenkommunikation war katastrophal.
“Die Kommunikation war eine Katastrophe:”
Sehr schnelle Lieferung; alles einwandfrei erhalten.
“Super schnelle Lieferung!”
Unternehmen droht Kunden mit Strafanzeigen, einschüchterndes Verhalten.
“Einschüchterung der Kunden mit Androhung von Strafanzeigen.”
Schnelle Lieferung, unkompliziert und guter Kundenservice.
“Schnell, einfach, unkompliziert!”
Unkomplizierte Bestellung und sehr schnelle Lieferung, oft Rabattaktionen.
“unkomplizierte Bestellung, natürlich Vorauszahlung (wie fast überall) und dann ganz fixe Lieferung.”
Sieht aus, als würde die Firma zugrunde gehen.
“Und so geht eine Firma zu Grunde 😂”
Warnung: schlechte Erfahrungen, Kauf bei dieser Seite nicht empfohlen.
“Bestellt niemals was von dieser seite!!”
Bei negativen Bewertungen wird mit Strafanzeigen gedroht.
“Ähm sorry aber bei negativen Bewertungen gleich mit Strafanzeige drohen- geht’s noch?”
Negativ in Medien, unprofessionell und daher zu meiden.
“Also wenn es ein Unternehmen in die Medien kommt und zwar Negativ dann ist dieses Geschäft definitiv zu meiden.”
Unternehmen schüchtert Leute mit ungerechtfertigten Strafanzeigen ein.
“Dieses unternehmen schüchtert leute mit strafanzeigen an welche nicht gerechtfertigt sind. Echt schlimm das solch ein geschäft profit machen darf”
Unklarer kurzer Kommentar: '20. min bericht' ohne weitere Angaben.
“20. min bericht”
Beschädigte Lieferung, mangelhafte Reklamationsbearbeitung und unzureichende Entschädigung.
“Eines kam davon ohne Folie, mit eingeknicktem Karton und zurückgeschlagenem Verschlussaufkleber an”
Schnelle Lieferung und überwiegend fehlerfreie Puzzles, ein Herstellerproblem.
“Kurz vor Weihnachten zwei mal bestellt und in kürzester Zeit geliefert.”
Schlechte Puzzlequalität; unsauber gestanzte Teile und kein Interesse vom Support.
“Schlechte Qualitaet Einige Puzzleteile sind beschaedigt.”
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Puzzle.de betreibt einen Onlineshop für Puzzles und Puzzlezubehör. Angeboten werden klassische Puzzles in verschiedenen Teilezahlen, Motiven und Materialien sowie thematische Motive. Auf den Produktseiten stehen Bilder, Größenangaben, Materialhinweise und Preise. Bestellungen laufen online, bezahlt wird über mehrere Zahlungsarten. Die Website informiert außerdem über Versand und Rückgabe.