Bewertungen reichen von reibungslos laufenden Installationen bis zu wiederkehrenden Hardwareproblemen. Viele berichten im Alltag von Fehlern bei Akku, WLAN und Solarpanel. Beim Support gehen die Erfahrungen weit auseinander: teils schnelle Lösungen, teils lange, ungeklärte Abläufe. Einzelne Nutzer kritisieren irreführende Produktangaben, nennen aber auch den günstigen Preis als Pluspunkt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Mär 2026).
Kameras fallen wiederholt aus, Anmeldung unmöglich, Support reagiert nicht.
“Die Cameras sind immer mal wieder defekt!”
Altas PT Ultra Akkus versagen bei 0°C, Support reagiert wochenlang nicht.
“Support ist sehr schlecht und die Kameras gehen bei 0 Grad und minus Grad einfach Kaputt”
Kundenservice antwortet schnell und findet direkte Lösungen.
“Kundenservice antwortet super schnell und finden direkt eine Lösung.”
Werbung zur kostenlosen Cloud angeblich irreführend, Support bietet nur kostenpflichtige Lösung.
“IRREFÜHRENDE WERBUNG und NICHTSNUTZIGER SUPPORT !!!”
Am häufigsten zielt die Kritik auf den Support. Nutzer berichten von späten Antworten, fehlenden Retourenlabels und schlecht abgestimmten Garantiefällen. Daneben gibt es mehrere konkrete Schilderungen, in denen Mitarbeitende direkt und schnell geholfen haben.
Hinweise auf günstige Preise tauchen auf, bleiben in der Stichprobe aber selten. Ein Eintrag nennt schnelle Lieferung und preiswerte Shoppreise. Mehrkosten oder Zuzahlungen werden nur vereinzelt erwähnt.
Bei Bedienung und Montage gehen die Meinungen auseinander. Einige loben die einfache Installation und gute Kompatibilität, andere kritisieren schlechte Gurte, schwachen WLAN-Empfang und eine als unbrauchbar empfundene Software. Auch Probleme mit der Alexa-Integration und wiederkehrende Verbindungsabbrüche werden genannt.
Mehrfach werden Hardwareausfälle beschrieben, vor allem Akkuentladung, Ausfälle bei niedrigen Temperaturen und defekte Solaranschlüsse. In mehreren Einträgen geht es um Wasseraufnahme und eine Verschlechterung über längere Zeit. Gleichzeitig berichten einzelne Nutzer von Geräten, die lange halten und hochwertig wirken.
Kritik an irreführender Werbung und falschen Reichweitenangaben kommt vor, aber seltener als Meldungen zu Service und Qualität. Andere Bewertungen loben die Dokumentation und die pünktliche Lieferkommunikation. Insgesamt zeigen die Kommentare eine Lücke zwischen klaren technischen Angaben und dem, was Nutzer in der Praxis erleben.
Das Gesamtbild bleibt gespalten: Es gibt 5-Sterne-Erlebnisse mit funktionierenden Systemen und schnellem Support, aber auch 1-Sterne-Fälle mit wiederholten Defekten und fehlender Hilfe. Kunden wechseln zwischen Lob für die einfache Installation und Frust über lange Reklamationswege. Die Bewertungen sprechen für eine uneinheitliche Produkt- und Servicequalität.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Werbung zur kostenlosen Cloud angeblich irreführend, Support bietet nur kostenpflichtige Lösung.
“IRREFÜHRENDE WERBUNG und NICHTSNUTZIGER SUPPORT !!!”
Kameras fallen wiederholt aus, Anmeldung unmöglich, Support reagiert nicht.
“Die Cameras sind immer mal wieder defekt!”
Produkt gut, Support schlecht: Chatbot unbrauchbar, Rücksendung ungeklärt.
“Die Produkte sind gut, die guten Bewertungen für den Support kann ich absolut nicht nachvollziehen.”
Altas PT Ultra Akkus versagen bei 0°C, Support reagiert wochenlang nicht.
“Support ist sehr schlecht und die Kameras gehen bei 0 Grad und minus Grad einfach Kaputt”
Kunde droht Strafanzeige nach langem Streit, Support bot Ersatzlösung.
“Strafanzeige wegen Betrug bei der Polizei”
Kameras funktionieren, aber Gurte und Befestigung sind unpraktisch.
“Der Gurt lässt sich nicht spannen und ist viel zu kurz.”
Mehrere Garantiefälle, wiederholte Ersatzgeräte, Support-Prozess unkoordiniert.
“vier Garantiefällen”
Kamerasystem unpraktisch, Software schlecht, Kamera zu 90% nicht nutzbar.
“Software ist Schrott.”
WLAN-Ausfall bei -3 bis -5 °C, Defekt vermutet, Support nicht hilfreich.
“Bei einer E1 Outdoor fällt das WLAN Signal der Kamera aus wenn die Außentemperatur bei ca.- 3 bis -5 Grad liegt”
Mehrere Kameras mit Solarpanel funktionieren perfekt; Support bleibt am Ball.
“Mittlerweile 5 Kameras im Einsatz.”
Reolink tauschte bereits ein defektes Solarpanel aus, weiteres versprochen.
“Reolink hat reagiert und eins der zwei benötigen Solarpanels bereits getauscht.”
Kamera defekt; jahrelanger E-Mail-Verkehr, Support blockt Gewährleistung.
“Diese Firma ist sowas von Kundenunfreundlich.”
Ersatzgerät übernimmt Restgarantie, Zuzahlung ohne Rechnung, Support unklar.
“die neue Kamera übernimmt die Garantielaufzeit der Alten”
Nächtlicher Chat mit realer Person lieferte hilfreiche Links zum Zubehör.
“mit einer realen Person (nicht KI !) sehr guten Support”
Türklingel defekt, falsches Modell geliefert, Zollprobleme, langwieriger Austausch.
“Türklingelkamera war nach paar Tagen defekt”
Defekte Kamera, chaotischer Supportprozess; später akzeptable Lösung gefunden.
“Kamera läuft nach ca 1 Jahr nicht, ewiges hin und hergechatte ohne Lösung”
Schnelle Rückantwort und gute Hilfestellung erfolgten.
“Prima schnelle Rückantwort.”
Akkus laden nicht richtig, Kameras melden 'low Batterie', Support verzögert.
“Dauermekdung „low Batterie“”
Solaranschluss verbogen, zweimal defekt; schließlich Kameratausch per Garantie.
“Steckdose defekt. Irgendwie verbogen bei Argus Eco pro und bei Argus 2e.”
Hochwertige, einfach installierbare Produkte und zuvorkommender Kundenservice.
“Hochwertige Produkte, die sich einfach und schnell installieren lassen.”
Der Support ist sehr gut.
“Support is very good.”
Lieferung dauerte über zwei Wochen; Rücksendung nicht möglich, Service unfreundlich.
“Kundenservice gleich 0!”
Akkus und Solarpanels versagen nach einigen Jahren, Wasser eingedrungen.
“Die Qualität der Reolink Produkte wird leider immer schlechter.”
Sehr gute Erfahrung mit Produkten und schnellem Support.
“Sehr Gute Erfahrung mit Reolink Produkten samt schnellen Support!”
Mehrere E-Mails, Umtausch nicht möglich, Kundenservice schlecht.
“Katastrophaler Kundenservice!”
Mitarbeiter bemühten sich und klärten alles.
“Mitarbeiter geben sich große Mühe und es konnte alles geklärt werden”
Kundenservice antwortet schnell und findet direkte Lösungen.
“Kundenservice antwortet super schnell und finden direkt eine Lösung.”
Schnelle und konkrete Hilfe für mein Problem erhalten.
“Es gab sehr schnell konkrete Hilfe für mein Problem.”
Gute Dokumentation und pünktliche Lieferung hinterließen guten Eindruck.
“Gute dokumentation, die Nachfragen per Mail vom Hersteller etc. hat einen guten Eindruck hinterlassen.”
Support konnte Fehler nicht erkennen; Kamera nicht cloud-gebunden.
“dass die Kamera nicht an die Cloud angebunden ist”
Akku entlädt sich nach drei Tagen; Hersteller empfiehlt externes Laden.
“Nach 3 Tagen ist der Akku leer”
Nette Betreuung durch deutsche Niederlassung, Telefonkontakt und Rückrufe.
“Sehr freundlicher und kompetenter Service”
Kamera zeichnet nicht auf und Support reagiert nicht.
“Reolink zeichnet nicht auf.”
Angaben zur Signalreichweite falsch; Kamera verbindet sich nicht.
“Die Aussage stimmt leider überhaupt nicht”
Support liefert widersprüchliche Anweisungen, Retourenschein nicht erhalten.
“Ein Retourenlabel sollte mir schon vor Tagen zugeschickt werden.”
Sehr guter Support wurde erlebt.
“Sehr guter Support!”
Kamera defekt, Support hing die Rücksendung hinaus, kein Rücksendelabel.
“aber kein Rücksendelabel.”
Gute Qualität, einfache Handhabung, kompatibel mit anderen SIM-Karten.
“Super Qualität, Einfaches Handling, Auch mit anderen SIM Karten verwendbar Kosten”
Gute Kameras, WLAN-Empfang bei dicken Wänden schwach, Kundendienst gut.
“Obwohl bei der Wlan Kamera ist der Empfang noch ausbaufähig.”
Viele E-Mails, Support las nicht alles, lange Wartezeit, Probleme mit Alexa.
“die Mitarbeiter haben versucht zu helfen.”
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Reolink entwickelt und verkauft Überwachungskameras und Videoüberwachungslösungen für Privat- und Gewerbekunden. Zum Sortiment gehören PoE- und WLAN-Kameras, akkubetriebene Modelle, Solarpanels sowie NVRs für lokale Aufzeichnung. Reolink bietet Apps für iOS und Android und ermöglicht lokale sowie Cloud-Speicherung. Erhältlich sind die Produkte im Herstellershop und bei internationalen Elektronikhändlern.