Kunden heben oft schnellen, freundlichen Support und unkomplizierte Rückerstattungen hervor. Viele berichten von zügiger Lieferung und sorgfältiger Verpackung. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Hinweise auf ausbleibende Lieferungen und fehlende Rückmeldungen. Preisangaben und Versandkosten wirken für manche gelegentlich unklar.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2013 – Apr 2026).
Freundlicher, hilfsbereiter Kundenservice; Rücksendung problemlos erledigt.
“Freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice”
Bestellung wurde abgebucht, Kunde erhielt keine Antworten und keine Ware.
“Geld haben sie abgebucht. Ware bis heute nicht erhalten!”
Reparatur im Garantiefall wegen fehlendem Karton verweigert.
“KEIN AUSSENDIENST, KEIN ERSATZKARTON, KEINE REPARATUR.”
Zuerst als kostenlos angegeben, dann Eigenanteil und Versandkosten verlangt.
“Erst hieß es 0 € dann plötzlich doch noch Eigenanteil fällig.”
Viele Bewertungen schildern proaktiven, freundlichen Support und schnelle Lösungen. Mehrere Fälle nennen umgehende Rückerstattungen, Nachsendungen fehlender Teile und eine fachgerechte Lieferung inklusive Aufbauservice. Einzelne Berichte beschreiben verweigerte Reparaturen oder eingeschränkten Service im Garantiefall.
Viele Kunden bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv und nennen günstige Angebote oder Markenware zum guten Preis. Gleichzeitig berichten Käufer wiederholt von nachträglichen Kosten, Eigenanteilen oder überraschenden Versandgebühren. In mehreren Einträgen tauchen Beschwerden über Preis- oder Kostenänderungen auf.
Mehrere Rezensionen loben einen übersichtlichen Shop und einen einfachen Bestellablauf. Viele Nutzer berichten jedoch von fehlenden Tracking-Infos und Abweichungen zwischen angekündigter und tatsächlicher Lieferzeit. Die Nutzerfreundlichkeit der Produkte wird oft mit konkreten Hinweisen zu Bedienbarkeit und Montage beschrieben.
Kunden beschreiben die Produkte häufig als funktional, wetterfest oder leicht zu handhaben. Gleichzeitig gibt es mehrfach Berichte über frühe Defekte, schwergängige Mechanik oder fehlende Ersatzteile. Komponenten wie Taschen, Bremsen oder Klappmechanismen werden dabei wiederholt konkret bewertet.
Viele Kunden melden ausbleibende Antworten auf E-Mails, fehlende Bestellbestätigungen oder keine Lieferinformationen. Viele andere Bewertungen sprechen dagegen von schneller, hilfreicher Beratung am Telefon. In mehreren Einträgen wird nach transparenteren Versand- und Kosteninfos gefragt.
Die Bewertungen fallen deutlich auseinander: sehr positive Berichte zum Service stehen klaren Problemen bei Lieferung und Reklamationen gegenüber. Häufig stehen 5-Sterne-Erfahrungen neben mehreren 1-Sterne-Schilderungen zu Nichtlieferung oder Nichterreichbarkeit. Je nach Kommunikations- und Lieferablauf schwanken die Erwartungen der Käufer stark.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: TrustedShops (31) · Trustpilot (17) · Idealo (14) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Alles gut gelaufen, alles gut gelaufen.
“Alles gut gelaufen”
Freundlicher, hilfsbereiter Kundenservice; Rücksendung problemlos erledigt.
“Freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice”
Zügige Lieferung, höflicher Fahrer und professionelle Verpackung ohne Schäden.
“Die Verpackung war Professionell, kein Kratzer.”
Gute Konstruktion und leicht, Fragen zur Wartung und Regenresistenz.
“Sehr gute Konstruktion und leicht.”
Kauf nach Telefonat storniert und bezahlter Betrag sofort erstattet.
“Nach nur einem Telefonat wurde der Kauf Storniert und der Betrag, der schon bezahlt war, wurde sofort erstattet.”
Support kontaktierte DHL und lieferte freundlich eine schnelle Lösung.
“Und er war sehr freundlich.”
Bestellabwicklung problemlos, schnelle Zustellung und gute Handhabung des Rollators.
“Bestellabwicklung und Kommunikation problemlos.”
Preislich günstig, jedoch lange Lieferzeiten.
“Prinzipiell preiswert, aber lange Lieferzeit.”
Falsches Zusatzteil telefonisch geklärt, Ersatz prompt geliefert.
“Sehr schnelle Lieferung.”
Bestellung nicht eingetroffen und keine Information über Lieferzeit erhalten.
“Leider ist meine Bestellung immer noch nicht eingetroffen.”
Alles zur vollsten Zufriedenheit, alles zur vollsten Zufriedenheit.
“alles zur vollsten Zufriedenheit”
Sperriger Artikel prompt geliefert und bei Widerruf sofort Retourenlabel erhalten.
“So geht Service!”
Einfache Bestellung, Lieferung nach etwa vier Wochen; Zubehör nicht verfügbar.
“einfache Bestellung, rasche Bestätigung und nach ca. 4 Wochen wurde das Pflegebett geliefert.”
Lieferung verspätet und ohne Benachrichtigung, reagierte nach Nachfrage schnell.
“Keine Lieferungsbenachrichtigung.”
Toller, freundlicher und zuvorkommender Kundenservice.
“Toller Kundenservice, freundlich und zuvorkommend. Immer gerne wieder!”
Telefonische Beratung hilfreich; Montage einfach; Herstellerfehlkonstruktion bemerkt.
“Die telefonische Beratung war sehr hilfreich”
Ware nicht erhalten und E-Mails blieben unbeantwortet; Käuferschutz genutzt.
“Keine Ware erhalten, keine Antwort auf meine Email.”
Sehr lange Wartezeit trotz 1–3 Tage Angabe; wiederholte Nachfragen nötig.
“Sehr lange Wartezeit trotz Angabe von 1-3 Tagen Lieferzeit auf der Webseite.”
Gutes Fahrverhalten, Auseinanderfalten noch schwergängig; Leichtgewichtsversprechen übertrieben.
“Das Auseinanderfalten ist z.Zt. noch schwergängig .”
Übersichtlicher Bestellablauf und freundlicher Service informiert proaktiv.
“freundlicher Service, der einen unaufgefordert informiert über den aktuellen Status.”
Stuhl leichtgängig, schnelle Lieferung, Bremsen schwer feststellbar.
“Die Bremsen lassen sich nur sehr schwer feststellen.”
Carbonrollator leicht zu handhaben und einfach zu heben, Tasche nicht ideal.
“Lässt sich super händeln, heben kein Problem .”
Pflegebett fachkundig geliefert, aufgebaut und kurz eingewiesen.
“Das Pflegebett wurde gut verpackt geliefert und vor Ort fachkundig aufgebaut.”
Erst falsche Adresse bei DHL, nach nochmaligem Versand Lieferung erhalten.
“als Sie die Sendung noch einmal geschickt haben, habe ich sie erhalten.”
Schnelle Lieferung und sehr kulante, freundliche Rückgabe nach Todesfall.
“Die Rückgabe des Rollators hat sehr gut funktioniert”
Falsche Größe geliefert und keine Rückerstattung nach Rücksendung erhalten.
“Die 117 € werde ich wohl verlieren.”
Reparatur im Garantiefall wegen fehlendem Karton verweigert.
“KEIN AUSSENDIENST, KEIN ERSATZKARTON, KEINE REPARATUR.”
Toller Kontakt und Produkt, Kunde ist sehr zufrieden.
“Toller Kontakt und super Ware.”
Schnelle Lieferung und guter Preis für Toilettensitz.
“Schnelle Lieferung und guter Preis.”
Nette telefonische Beratung, Kunde würde wieder kaufen.
“Nette Beratung am Telefon.”
Bestellung verlief reibungslos, Rollator entspricht Erwartungen.
“der Rollator entspricht genau meinen Erwartungen.”
Guter Preis, schneller Versand; Umtausch lief schnell und problemlos.
“Umtausch lief schnell und problemlos.”
Defekter Rollator zurückgeschickt, weder Austausch noch Rückerstattung erfolgt.
“Ein Stern ist noch zu viel.”
Rollstuhllieferung nach fünf Wochen noch nicht erfolgt, keine Reaktion auf Kontaktversuche.
“der Service ist telefonisch nicht erreichbar.”
Rechnung fehlt und auf wiederholte Anfragen wird nicht reagiert.
“Kundenservice eine Katastrophe!”
Rücksendung angeblich kostenlos, Shop nicht erreichbar und plötzlich Abholkosten verlangt.
“Die Kosten für die Abholung betragen 190 Euro.”
Vorkasse-Bestellung blieb zunächst unbeantwortet, später Erstattung nach Beschwerden.
“Rollstuhl bestellt und mit Vorkasse bezahlt - offenbar böser Fehler.”
Rollator nach kurzer Nutzung defekt, Kommunikation und Reklamationsbearbeitung fehlgeschlagen.
“Nach 5 Tagen sind Teile abgefallen”
Keine Bestellbestätigung und Ware wurde nicht geliefert, E-Mails unbeantwortet.
“Die bestellte Ware wird nicht ausgeliefert!!”
Falsche Pflegehilfsmittelnummer erhalten, Versicherung lehnte Erstattung ab.
“Auch die Kommunikation war am Anfang eine Katastrophe.”
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Sanitäts Online ist ein deutscher Onlinehändler für medizinische Hilfsmittel und Pflegebedarf. Zum Sortiment gehören Mobilitätshilfen, Pflegebetten, Bad- und Hygienehilfen sowie Zubehör und Ersatzteile. Der Shop ermöglicht Online-Bestellungen mit Versand und zeigt dokumentierte Produktdetails wie Maße und technische Spezifikationen. Für Beratung, Ersatzteilbestellungen oder Rückfragen ist der Händler telefonisch und per E-Mail erreichbar.