Bewertungen Analysiert
21
Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen
Schlafwelt
Erfahrungen & Bewertungen
Schlafwelt ist ein deutscher Online-Händler, der sich auf Schlafprodukte wie Matratzen, Boxspringbetten, Topper, Bettwaren und Schlafzimmerzubehör spezialisiert. Das Sortiment umfasst verschiedene Herstellermarken und Eigenmarken sowie Optionen für Lieferung und Rückgabe. Für Verbraucher sind Produktbeschreibungen, Lieferbedingungen, Garantie- und Rückgaberegeln relevante Suchkriterien beim Vergleich von Matratzen und Betten.
Überblick & Kennzahlen
Positive Stimmung
5%
Neueste Bewertung
18d
Gesamtbewertung
1.2
Unsere Analyse
🎯
Servicequalität
Viele Bewertungen berichten von langen Wartezeiten, abgelehnten Reklamationen und fehlender Kulanz bei Rückgaben und Erstattungen.
Anteil
Schwach
27%
💰
Preis-Leistungs-Verhältnis
Einige Kunden kritisieren die Zahlungsabwicklung, unklare Ratenpläne und zusätzliche Inkassokosten; Datenbasis ist allerdings klein.
Anteil
Gemischt
1%
⚡
Nutzererlebnis
Käufer berichten über verspätete Lieferungen, nicht eingehaltene Lieferfristen, fehlende Sendungsinformationen und komplizierte Rückgabeprozesse.
Anteil
Schwach
10%
🔧
Produktqualität
Mehrere Rezensionen nennen beschädigte oder verschmutzte Ware, frühzeitiges Durchliegen von Matratzen und fehlende oder falsche Teile.
Anteil
Schwach
10%
📞
Kommunikation
Viele Bewertungen bemängeln inhaltsleere Antworten, widersprüchliche Informationen und lange Reaktionszeiten des Kundenservice.
Anteil
Schwach
24%
⭐
Gesamterfahrung
Die Gesamtbewertung der Käufer ist überwiegend negativ, oft bedingt durch kombinierte Probleme bei Lieferung, Service und Produktqualität.
Anteil
Schwach
27%
Unsere Unabhängige Methodik
Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren
Datensammlung
Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.
KI-Analyse
Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.
100% Unabhängig
Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.
Immer Aktuell
Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.
Ausgewählte Kundenerfahrungen
Repräsentative Beispiele aus 21 verifizierten Bewertungen (November 2021 – September 2025).
Bettdecke
"Bei Schlafwelt finde ich eine große Auswahl der verschiedensten Produkte, die ich für einen erholsamen und sorgenlosen Schlaf brauche. Konkret bedeutet das, dass ich mich bei Schlafwelt auf eine Vielzahl an Matratzen, Bettdecken, Bettbezügen, Kissten, Auflagen und vielem mehr freuen kann. Ganz egal ob ich hier gerne einen tollen Schlaf in meinem WG-Zimmer haben möchte oder ob ich zusammen mit meinem Ehepartner ein neues Bett Kaufen möchte, welches uns beide süße Träume bescheren kann, bei Schlafwelt finde ich das passende. Bei Fragen kann ich mich auch ohne große Probleme direkt an den Kundenservice wenden und Falls ich auch in meinem Maileingang gerne informiert werden möchte, kann ich mich auf die Beratung furch den Kundenservice verlassen. "
Ralf
Collected.reviews
Nov 05, 2021
Ausgewählt für: Positive Auswahl und Support erwähnt
Kann man nur vor warnen !!!
"Matratze bestellt, versehentlich falscher härtegrad. Kundendienst kontaktiert . Frau Evelyn Lange hat die Matratze bei der Spedition storniert und ich..."
Micha
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Beschädigte Matratze, Rückerstattungs-Verzögerung
Ratenzahlungssystem ist echt Bullshit
"Ratenzahlungssystem ist echt Bullshit Was die anderen hier erzählen stimmt. Der Bezahldienstleister ist absolut inkompetent. Vor allem das Ratenzahlun..."
Ugur Özdemir
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Beschwert sich über Ratenzahlung und Inkasso
Niemals wieder
"Schlafwelt als Händler in Verbindung mit dem Hersteller RELITA bekommen es seit 2 Monaten nicht hin, uns ein vollständiges Bett zu liefern. Das Dilemm..."
S. Lehmann
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Fehlteile, langwierige Nachlieferungen, Serviceausfall
Alle Bewertungen
Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.
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Alle Kundenbewertungen
Quellen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025
T
Tarik
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Bett innerhalb der Gewährleistung…
Bett innerhalb der Gewährleistung kaputt. Die Aussage von Otto ist, es liegt ein...
M
Marco
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Finger weg - schlechter Kundenservice!
Finger weg von diesem Laden! Habe eine minderwertige Emma-Matratze nach 18 Monaten reklamiert und der Kundenservice geht Null-Komma-Nu...
U
Ugur Özdemir
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ratenzahlungssystem ist echt Bullshit
Ratenzahlungssystem ist echt Bullshit Was die anderen hier erzählen stimmt. Der Bezahldienstleister ist absolut inkompetent. Vor allem das Ratenzahlun...
M
Micha
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Kann man nur vor warnen !!!
Matratze bestellt, versehentlich falscher härtegrad. Kundendienst kontaktiert . Frau Evelyn Lange hat die Matratze bei der Spedition storniert und ich...
V
V.B.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
SAFTLADEN, Kundendienst ungenügend
SAFTLADEN, ich habe von meinem Rückgaberecht Gebrauch gemacht und die Matratze zurück geschickt weil es nicht die Erwartungen erfüllte. Nach 4 Wochen...
I
Ines Maassen
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Katastrophale Behandlung von Kunden
Der Kundenservice von Schlafwelt ist eine Katastrophe. Wir warten jetzt seit 3 Wochen auf das Rücksendeticket, immer wieder heißt es das Ticket sei un...
S
Stefan Kruse-Wiyaporn
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Unterirdisch schlechte Kundenbetreuung
Dieses Unternehmen hat aus unserer Sicht keinerlei Interesse am zufriedenen Kunden. Mittlerweile wiederholt werden Bestellungsprozesse nach einigen Wo...
H
Harald Hahn
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Minderwertige Matratzen
Habe ebenfalls ein Boxspringbett bei Schlafwelt gekauft. Bei Lieferung bereits Beleuchtung kaputt - wurde ersetzt. Jetzt nach 2 Jahren beide Matratzen...
L
Luisa
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ware nicht pünktlich geliefert- 4 Wochen bis zur Erstattung
Ware nicht pünktlich geliefert- als ich rechtzeitig gefragt habe, ob man wegen der verspäteten Lieferung die Adresse ändern kann wurde gesagt dass es...
N
Nicki Mister
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Man erhält Rechnungen von Otto - KS fühlt sich nicht zuständig
Man erhält Rechnungen von Otto, darf sich dann aber bei Rückfragen nicht an Otto wenden und wird vom KS angemotzt. Die Emma Matratzen werden be...
M
Mario.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Keinerlei Kundenorientierung
Reklamation zu einer Matratze wurde ohne Grund sofort abgelehnt. 👎🏻 Keinerlei Kundenservice zu erkennen. Auf Wunsch wurde mein Kundenkonto sofort gelö...
A
Are
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Topper bestellt.
Topper bestellt.. Angezeigt wurde eine Lieferzeit 5-8 Werktage.... Es vergehen 12 Tage... nix kommt.. nachgeschaut.. stand dort Lieferzeit 6-8 Wochen....
m
manuel
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Wàre wurde nicht geliefert und es wurde…
Wàre wurde nicht geliefert und es wurde nicht Bescheid gegeben, dass eine Lieferung nicht Möglich ist. Ich habe 4 Wochen gew...
C
CL
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ware kam beschädigt an und der…
Ware kam beschädigt an und der Kundenservice möchte die 30 cm dicke Matratze über den Paket Dienstleistung zurückholen, ich bekomme die Matratze nicht...
v
vatha känjuhiermi
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Lieferung sollte 2-3 Wochen dauern
Lieferung sollte 2-3 Wochen dauern, nach 2 Monaten, mehreren Telefonaten und vielen...
H
Herr Zimmer
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Lieferung erst nach Reklamation bei…
Lieferung erst nach Reklamation bei PayPal...
O
O K
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Liefern Bett nicht, überhaupt nicht an Kunde interessiert
Bett Anfang August bestellt, 4 Wochen Lieferzeit gem. Internetseite und Bestellbestätigung. Mitte Oktober nach 3 (!) Terminverschiebungen storniert, n...
S
S. Lehmann
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Niemals wieder
Schlafwelt als Händler in Verbindung mit dem Hersteller RELITA bekommen es seit 2 Monaten nicht hin, uns ein vollständiges Bett zu liefern. Das Dilemm...
A
Abli
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Bieten Waren an die gar nicht geliefert…
Bieten Waren an die gar nicht geliefert werden (können). Erwähnt werden Lieferzeiten von 3-5 Werktage, ich warte schon mehr als 3 Wochen. Kundenservic...
J
Jessica Ahlbrecht
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Wir haben uns vor 3 wochen ein bett bei…
Wir haben uns vor 3 wochen ein bett bei schlafwelt bestellt das home way kero massiv holz bett wir haben keine bnachrichtigung bekommen wann das bett...
Fazit
Die analysierten Rezensionen zeigen wiederholt Probleme bei Lieferung, Rückerstattung und Kundenservice. Es gibt zahlreiche Berichte über verspätete Lieferungen, unvollständige oder beschädigte Ware sowie Schwierigkeiten bei Reklamationen. Einige Kundenerfahrungen erwähnen außerdem Probleme mit Zahlungsabwicklung und Inkassofällen. Interessierte Käufer sollten vor Bestellung Lieferfristen, Rückgabebedingungen und Gewährleistungsregelungen prüfen, Rücksendungen dokumentieren und nach Möglichkeit zahlungsschutzbietende Methoden wählen.