Viele Kunden loben in einzelnen Filialen die sehr gute Beratung, pünktliche Lieferung und einen reibungslosen Aufbau. Gleichzeitig kommt es häufig zu beschädigten oder falschen Lieferungen und zu fehlenden Teilen. Bei Reklamationen wird der Kundenservice oft als unfreundlich oder schwer erreichbar beschrieben. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen gelungenen Käufen und gravierenden Service- oder Qualitätsproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mär 2021 – Sep 2026).
Defekte Schränke geliefert; weder per Mail noch Telefon Auskunft zur Abholung.
“Defekte Schränke geliefert. Man bekommt sowohl per Mail noch am Telefon keine Auskunft”
Geduldige und kompetente Beratung sowie reibungslose Lieferung und Montage.
“sind wir mehr als glücklich und zufrieden nach Hause gefahren.”
Bett stürzte mehrfach ein; Plastikfüße brachen, Support reagierte nicht.
“Das Bett wurde innerhalb einem Monats drei mal eingestürzt.”
Gute Auswahl, bequeme Betten, günstige Preise und freundlicher Kundenservice.
“Preislich ist Sconto wirklich unschlagbar”
Kunden berichten wiederholt von Transportschäden, fehlenden Teilen und langen Wartezeiten. Bei Reklamationen wird der Kundenservice in mehreren Bewertungen als wenig hilfreich oder unfreundlich geschildert. Gleichzeitig gibt es viele Berichte über kompetente Beratung sowie schnelle, problemlose Lieferungen.
Viele Kunden betonen niedrige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige Käufer kritisieren, dass Rabatte falsch berechnet oder Aktionscodes abgelehnt wurden. Bei Qualitätsmängeln einzelner Produkte sinkt in diesen Fällen der empfundene Wert.
Viele Käufer erleben den Bestellprozess als einfach und berichten von funktionierender Abholung oder Lieferung. In etlichen Rezensionen geht es um schwierigen Aufbau, fehlende Montageanleitungen oder nicht beschriftete Schraubentüten. In einzelnen Fällen war der sofortige Aufbau wegen fehlender Teile nicht möglich.
Mehrere Berichte nennen beschädigte Ware, fehlerhafte Montage und kurzlebige Teile wie gebrochene Füße oder kaputte Bettgestelle. Andere Produkte werden als hochwertig und stabil gelobt, zum Beispiel einzelne Betten oder Bettwäsche. Probleme tauchen wiederholt bei Küchenmontagen und Polstermöbeln auf.
Kunden berichten häufig von fehlenden oder widersprüchlichen Angaben zu Lieferzeiten und Aktionsbedingungen. Telefonische Ansprechpartner werden mehrfach als unhöflich oder dominierend beschrieben. Positive Erfahrungen mit proaktiver Kommunikation durch Mitarbeiter gibt es ebenfalls, treten aber seltener hervor.
Die Bewertungen sind klar polarisiert: sehr positive Einkaufserlebnisse stehen starken Reklamationsfällen gegenüber. Viele Käufer schildern einen reibungslosen Ablauf, andere berichten von langen, ungelösten Problemen. Wie das Gesamterlebnis ausfällt, hängt stark vom jeweiligen Kauf- und Servicefall ab.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (58) · trustpilot.com (39) · idealo (15) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Lieferung pünktlich, aber Ware nicht ausgepackt und Verpackungsmaterial nicht zurückgenommen.
“Die Bestellung wurde von freundlichen Mitarbeitern termingerecht und sicher in die Wohnung verbracht.”
Beine fehlten bei Abholung, längere Wartezeit und zusätzliche Fahrtkosten.
“waren die Beine nicht mehr da.”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis; Lieferung pünktlich; Beine mussten selbst gebohrt werden.
“Sehr gutes Preis Leistungsverhältnis”
Lieferzeit vervierfacht, Kundenservice übermittelte Informationen nicht an Lieferanten.
“Die versprochene Lieferzeit von ca 3 Wochen hat sich leider vervierfacht auf 12 Wochen.”
Mitarbeiter freundlich, entschuldigten sich; Verpackung bei Küchenmöbeln bemängelt.
“Die Mitarbeiter sehr freundlich und haben sich für die Verpackung (wofür sie nichts können) entschuldigt!”
Mitarbeiter freundlich, Verpackung bei Küchenmöbeln sollte verbessert werden.
“für die Verpackung (wofür sie nichts können) entschuldigt!”
Lieferung dauerte deutlich länger, aber die Wohnwand ist sehr schön.
“Zusage waren drei Wochen,gewartet sechs Wochen.”
Herr Münch beriet freundlich und kompetent; Kunde plant Kauf.
“war sehr freundlich, hat uns sehr kompetent beraten”
Freundliche, kompetente Beratung durch Herrn Münch, geplante weiterer Kauf.
“war sehr freundlich, hat uns sehr kompetent beraten”
Mitarbeiter freundlich, aber Bestellungen, Lagerbestand und Lieferzeiten meist chaotisch.
“Bestellungen teilweise chaotisch”
Gute Beratung, aber bei Abholung wurde keine Hilfestellung angeboten.
“Die Beratung im Verkauf war super.”
Vorab hervorragende Beratung, späteres Produkt konnte schließlich doch bezogen werden.
“hervorragend beraten und betreut”
Gute Beratung, aber bei Abholung gab es keine Hilfe zum Tragen.
“bei der Abholung keine Hilfe zur Verfügung steht.”
Liefertermin verzögerte sich deutlich, ansonsten Beratung und Lieferung reibungslos.
“Liefertermin ließ länger auf sich warten als gedacht.”
Guter Service und Auswahl, aber unzufriedene Lieferzeitplanung.
“Toll, bis auf die Lieferzeiten”
Gute Auswahl und Service, aber unzufrieden mit widersprüchlichen Lieferzeiten.
“Schnelle Lieferung, netter Service und tolle Auswahl”
Gute Auswahl und Service, aber Lieferzeiten waren länger und inkonsistent.
“Toll, bis auf die Lieferzeiten”
Gute Beratung, danach angebliche Nachforderung von 400€ sorgte für Verwirrung.
“Die Beratung war super.”
Freundliche Bedienung, fehlender Lattenrost, ansonsten schneller Aufbau und Lieferung.
“bekamen wir nicht wie versprochen das Bett mit Lattenrost”
Kundenservice löste ein schwieriges Rechnungsanliegen erfolgreich und freundlich.
“außergewöhnlich freundlich, engagiert und lösungsorientiert”
Freundlicher Verkaufsberater, passende Möbel gefunden und teilweise sofort bezahlt.
“Der Verkaufsberater war sehr freundlich”
Verkaufsberater freundlich; passende Möbel gefunden; Kauf teilweise abgeschlossen.
“Der Verkaufsberater war sehr freundlich, und ich fand schnell passende Wohnzimmermöbel”
Kundenservice löste eine komplizierte Rechnungsfrage erfolgreich.
“Frau Imhof hat sich jedoch von Anfang an außergewöhnlich freundlich, engagiert und lösungsorientiert darum gekümmert.”
Verkaufsberater war freundlich und half bei der Auswahl passender Möbel.
“Der Verkaufsberater war sehr freundlich”
Freundliche Verkäufer, aber teurer Schrank mit enttäuschender Qualität gefunden.
“dafür ist die Qualität nicht so toll”
Schrank teuer, Qualität enttäuschte; Beratung freundlich aber unerfahren.
“die Qualität nicht so toll das ist mir leider erst zuhause aufgefallen”
Freundliches Verkaufsteam, Sonderbestellung reibungslos, Lagerpersonal teils unfreundlich.
“Das Verkaufstesm war sehr freundlich”
Viele Artikel sofort verfügbar, aber wiederholte Rückfahrten wegen Schäden ärgerten.
“Ärgerlich das Schäden aus den Werkshallen raus gehen zum Kunden”
Beschädigte Ware wurde ausgeliefert; mehrfache Rückfahrten nötig.
“Ärgerlich das Schäden aus den Werkshallen raus gehen zum Kunden”
Service ermöglichte Nachbestellung und Abholung problemlos und zuverlässig.
“Der Service war toll”
Ausgezeichneter Service: Bestellung und Benachrichtigung funktionierten reibungslos.
“Der Service war toll”
Ungewohnte Fixierungsanforderung und oberflächliche Montage führten zu Problemen.
“Fixierungszwang einiger Schränke sorgte bei Montage sorgte für unnötige Probleme”
Montageprobleme durch fehlende Hinweise zur Wandbefestigung und oberflächliche Montage.
“Fixierungszwang einiger Schränke sorgte bei Montage sorgte für unnötige Probleme”
Gutes Angebot und Rabatt, aber falsche Lagerangabe und längere Lieferzeit.
“als sofort mitnehmbar" beworbener Tisch dann doch nicht auf Lager”
Tisch gefunden, Rabatt erhalten, aber falsch beworbener Lagerbestand und lange Lieferung.
“ein "als sofort mitnehmbar" beworbener Tisch dann doch nicht auf Lager”
Schnelle Abholung und gute Bedienung, Kassiererin unfreundlich, Rabatt später korrigiert.
“Abholung am nächsten Tag, Bedienung von verschiedenen Mitarbeitern-alles super!”
Vertragsabwicklung ok, aber Lieferung deutlich länger und unzuverlässig.
“die Vertragsabwicklung lief gut.”
Vertragsabwicklung gut, Lieferung zog sich deutlich länger als angekündigt.
“Im Kaufhaus wurde von 3-4 Wochen gesprochen.”
Defekte Schränke geliefert; weder per Mail noch Telefon Auskunft zur Abholung.
“Defekte Schränke geliefert. Man bekommt sowohl per Mail noch am Telefon keine Auskunft”
Transportschäden, Reklamationsbearbeitung schwierig, nur kleiner Preisnachlass angeboten.
“Dann kam eine Antwort mit 15 Euro Preisnachlass.”
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