Viele Kunden loben in einzelnen Filialen die sehr gute Beratung, pünktliche Lieferung und einen reibungslosen Aufbau. Gleichzeitig kommt es häufig zu beschädigten oder falschen Lieferungen und zu fehlenden Teilen. Bei Reklamationen wird der Kundenservice oft als unfreundlich oder schwer erreichbar beschrieben. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen gelungenen Käufen und gravierenden Service- oder Qualitätsproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mär 2021 – Mär 2026).
Defekte Schränke geliefert; weder per Mail noch Telefon Auskunft zur Abholung.
“Defekte Schränke geliefert. Man bekommt sowohl per Mail noch am Telefon keine Auskunft”
Geduldige und kompetente Beratung sowie reibungslose Lieferung und Montage.
“sind wir mehr als glücklich und zufrieden nach Hause gefahren.”
Bett stürzte mehrfach ein; Plastikfüße brachen, Support reagierte nicht.
“Das Bett wurde innerhalb einem Monats drei mal eingestürzt.”
Gute Auswahl, bequeme Betten, günstige Preise und freundlicher Kundenservice.
“Preislich ist Sconto wirklich unschlagbar”
Kunden berichten wiederholt von Transportschäden, fehlenden Teilen und langen Wartezeiten. Bei Reklamationen wird der Kundenservice in mehreren Bewertungen als wenig hilfreich oder unfreundlich geschildert. Gleichzeitig gibt es viele Berichte über kompetente Beratung sowie schnelle, problemlose Lieferungen.
Viele Kunden betonen niedrige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige Käufer kritisieren, dass Rabatte falsch berechnet oder Aktionscodes abgelehnt wurden. Bei Qualitätsmängeln einzelner Produkte sinkt in diesen Fällen der empfundene Wert.
Viele Käufer erleben den Bestellprozess als einfach und berichten von funktionierender Abholung oder Lieferung. In etlichen Rezensionen geht es um schwierigen Aufbau, fehlende Montageanleitungen oder nicht beschriftete Schraubentüten. In einzelnen Fällen war der sofortige Aufbau wegen fehlender Teile nicht möglich.
Mehrere Berichte nennen beschädigte Ware, fehlerhafte Montage und kurzlebige Teile wie gebrochene Füße oder kaputte Bettgestelle. Andere Produkte werden als hochwertig und stabil gelobt, zum Beispiel einzelne Betten oder Bettwäsche. Probleme tauchen wiederholt bei Küchenmontagen und Polstermöbeln auf.
Kunden berichten häufig von fehlenden oder widersprüchlichen Angaben zu Lieferzeiten und Aktionsbedingungen. Telefonische Ansprechpartner werden mehrfach als unhöflich oder dominierend beschrieben. Positive Erfahrungen mit proaktiver Kommunikation durch Mitarbeiter gibt es ebenfalls, treten aber seltener hervor.
Die Bewertungen sind klar polarisiert: sehr positive Einkaufserlebnisse stehen starken Reklamationsfällen gegenüber. Viele Käufer schildern einen reibungslosen Ablauf, andere berichten von langen, ungelösten Problemen. Wie das Gesamterlebnis ausfällt, hängt stark vom jeweiligen Kauf- und Servicefall ab.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (39) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Defekte Schränke geliefert; weder per Mail noch Telefon Auskunft zur Abholung.
“Defekte Schränke geliefert. Man bekommt sowohl per Mail noch am Telefon keine Auskunft”
Transportschäden, Reklamationsbearbeitung schwierig, nur kleiner Preisnachlass angeboten.
“Dann kam eine Antwort mit 15 Euro Preisnachlass.”
Gute Beratung, problemloser Kauf, Lieferung und Montage.
“War auf der Suche nach einem Couchtisch, wurde sehr gut und freundlich Beraten.”
Unfreundliches, unprofessionelles Auftreten der Mitarbeiter, Kunde fühlt sich nicht willkommen.
“An der Kasse keinerlei Begrüßung, kein Blickkontakt und ein insgesamt unfreundliches, empathieloses und unprofessionelles Auftreten.”
Wartezeit von vier Monaten auf Möbel; Kundenservice unfreundlich und nicht hilfreich.
“Warte nunmehr seit 4 Monaten auf möbel.”
Verkäufer freundlich, Personal an Warenausgabe jedoch sehr unhöflich.
“Nette Verkäuferinnen und Verkäufer, aber Personal an Warenausgabe sehr unhöflich.”
Rabattaktion falsch erklärt; an der Kasse wurde weniger Rabatt gewährt.
“Der Lavendel Raumduft ist von der Rabattaktion ausgeschlossen (was aber für Kunden nicht ausgeschrieben war).”
Falsches Sofa geliefert, zahlreiche Rückfragen nötig, richtige Lieferung kam später.
“Aber geliefert wurde ein Sofa, welches nicht bestellt wurde und das es nur bei Höffner gibt !!!”
Falsches Sofa geliefert, zahlreiche Rückfragen nötig, richtige Lieferung kam später.
“Aber geliefert wurde ein Sofa, welches nicht bestellt wurde und das es nur bei Höffner gibt !!!”
Ausstellungsstücke nicht verkauft; Filialleitung verweigerte Lösung, sehr unkundennah.
“Dann ist es halt so”
Kassenpersonal überfordert und unfreundlich, Verkäufer hingegen freundlich.
“Die Damen an der Kasse gehen gar nicht, unfreundlich, kommen überfordert rüber.”
Küchenmontage fehlerhaft mit unsauberer Verarbeitung und beschädigten Platten.
“Küchenmontage war Katastrophal, angefangen vom oberen Kranz,ungenau verbaut und die Fehler mit Silikon verdeckt”
Gutscheine nicht eingelöst, Kundenservice unfreundlich und belehrend.
“Nie wieder in diesem unfreundlich, inkompetenten und betrügerische laden Einkauf.”
Beraterin half schnell und freundlich, Gutschein wurde korrekt abgezogen.
“So brauchten wir an der Kasse nur noch zu bezahlen.”
Defektes Möbelstück nicht vor Ort umgetauscht; Verantwortung an Kundenservice abgeschoben.
“mein Geld hat man im Geschäft genommen aber die Verantwortung wird dann weggeschoben”
Garderobe mit Schäden geliefert; Wunsch nach Abholung ignoriert, sehr enttäuscht.
“wurde mein Wunsch nach Abholung durch einen Dienstleister einfach ignoriert”
Abholung erfolgte ohne Verpackung, Mitarbeiter reagierten schreiend und unfreundlich.
“Ware abholen, heißt ohne Verpackung nur Einzelteile. Auf die Frage ob man eine Verpackung bekommt, brüllen die Mitarbeiter einen an”
Sehr guter Service, freundliche Beratung; Montageanleitung schwierig, Qualität stimmt.
“Der service im Geschäft war hervorragend. Sehr freundliche Mitarbeiter in der Beratung.”
Geduldige und kompetente Beratung sowie reibungslose Lieferung und Montage.
“sind wir mehr als glücklich und zufrieden nach Hause gefahren.”
Couch durchgesessen; weder Sconto noch Hersteller bieten Lösung an.
“Leider ist ein Teil schon durchgesessen.”
Lieferung verspätet um einen Monat und schlechter, unzuverlässiger Aufbau.
“wurden aber ganze 4 Monate daraus, ohne daß sich irgendwer dafür entschuldigt, oder sonst was!”
Geduldige, freundliche Beratung und termingerechte Lieferung; Aufbau ging schnell.
“Beraterin hatte sehr viel Geduld und war immer sehr freundlich und auch ehrlich.”
Ecksofa kam schnell, Sconto benötigte jedoch sechs Wochen für Aufbau.
“Sconto oder besser Höffner braucht minimal 6 Woche um aufzustellen. UNVERSCHÄMT!!!”
Küchenkauf: Füße fehlen, Nachlieferung nötig, Aufbau nicht möglich.
“Füße fehlen und man bekommt die Aussage man muss warten da die Füße bestellt werden müssen.”
Ware wurde sofort versandt und sehr gut verpackt, alles in Ordnung.
“Ware super verpackt, einfach alles super in Ordnung”
Unkomplizierter Umtausch dank sehr nettem Kundenservice in Kiel.
“konnte das Sofa ohne Probleme umtauschen.”
Verstellbare Füße fehlen, Support antwortet unverständlich und ignoriert Reklamation.
“Seit dem hat sich niemand mehr gemeldet und ich stehe hier und kann meinen Schrank nicht aufbauen.”
Umtausch war schwierig wegen überfordertem und unfreundlichem Personal.
“überfordertes Personal und sehr unfreundlich.”
Sofa wurde nicht aufgebaut und nicht abgeholt; Service war nicht erreichbar.
“Sofa ist von der Qualität und Verarbeitung der größte Betrug(Auf dem Foto natürlich astrein)”
Das Bett ist hochwertig, sehr bequem und stabil, aber Verkäuferservice war gemischt.
“Das Bett ist hochwertig, sehr gequem und stabil.”
Lieferung und Aufbau wurden schnell und kulant erledigt, sehr zufrieden.
“Vielen herzlichen Dank für die Lieferung und den Aufbau meiner Möbel am 25.06.2025.”
Bett stürzte mehrfach ein; Plastikfüße brachen, Support reagierte nicht.
“Das Bett wurde innerhalb einem Monats drei mal eingestürzt.”
Gute Beratung, pünktliche Lieferung und freundliche Monteure.
“BERATUNG sehr gut und nette Beratung.Die Lieferung hat funktioniert.”
Ausstellungsstücke fälschlich als vorrätig deklariert; Lieferzeit länger und Kommunikation dürftig.
“Die pro-aktive Kommunikation seitens Sconto war mehr als dürftig.”
Beratung, Lieferung und Montage klappten hervorragend, kompetente Mitarbeiter.
“Von der Beratung, Kauf bis zur Lieferung und Montage hat Alles super geklappt.”
Bett ist sehr schlecht; Schlafqualität stark beeinträchtigt.
“größter Müll”
Reklamation wurde nicht ernst genommen; Garantieanspruch nach drei Jahren abgelehnt.
“10 jahre garantie auf den artikel und nach 3 jahren sagen sie nein”
Kauf und Lieferung der Küche verliefen reibungslos, sehr zufrieden.
“Wir haben im Juni eine Küche in Hanau gekauft und sind sehr zufrieden.”
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