Viele Kunden loben kompetente Beratung und schnelle Lieferung. Gleichzeitig werden wiederholt Probleme mit Lieferterminen, Rücksendungen und unfreundlichem Personal genannt. Viele schätzen das Preis-Leistungs-Verhältnis, andere kritisieren hohe Versandkosten oder missverständliche Hinweise zur Versandkostenfreiheit. Insgesamt prallen Lob für den Service vor Ort und harte Beschwerden über die Online-Abwicklung deutlich aufeinander.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mär 2022 – Mär 2026).
Schnell erreichbare, höfliche Hotline und rasche Auslieferung, sehr kundenorientiert.
“Segmüller ist ein Unternehmen, das eine echte Kundenhotline führt.”
Extrem lange Lieferverzögerung online, mehrere Defektlieferungen und keine Wiedergutmachung.
“Ich sag nur NIEMEHR ONLINE!”
Lampe funktionierte einmal, dann defekt und wurde zurückgeschickt.
“Die Lampe funktionierte nur einmal und war dann defekt”
Sehr gute Qualität, aber Versandkosten zu hoch und Lieferung nicht wie versprochen.
“Nur der Versand war viel zu teuer.”
Viele Bewertungen heben fachkundige Beratung, schnelle Ersatzlieferungen und zügige Montage hervor. Eine deutlich erkennbare Gruppe berichtet dagegen von langen Wartezeiten, unvollständigen Lieferungen und unhöflichen Mitarbeitern. Reklamationen werden teils schnell gelöst, teils aber schlecht oder gar nicht bearbeitet.
Viele Rezensionen nennen günstige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei Möbeln und Bettwaren. Einzelne Beiträge kritisieren dagegen hohe Versandkosten und irreführende Angaben zur Versandkostenfreiheit. Rabatte und nachträgliche Preisangleichungen werden positiv als Gutscheinrückerstattung beschrieben.
Käufer berichten von einer einfachen Online-Bestellung und angenehmen Ladenbesuchen mit hilfreichem Personal. Einige klagen über eine schleppende Online-Abwicklung, fehlende Versandbestätigungen und lange Wartezeiten in der Lagerausgabe. Die Erfahrung vor Ort wird häufiger positiv beschrieben als die mit der Online-Logistik.
Viele Kunden beschreiben Möbel und Textilien als hochwertig und in einwandfreiem Zustand geliefert. Mehrere Bewertungen nennen jedoch Defekte nach kurzer Nutzungszeit, Transportschäden und minderwertige Einzelteile. Langzeitprobleme wie Verfärbungen oder abplatzendes Furnier tauchen vereinzelt auf.
Positives Feedback betont schnelle, kompetente Antworten und eine erreichbare Hotline. Negative Rückmeldungen drehen sich um nicht eingehaltene Liefertermine, fehlende Informationen und emotionslose Standardantworten. Mehrere Beschwerden nennen fehlende oder verspätete Versandbestätigungen.
Viele Kunden schildern ein durchweg positives Einkaufserlebnis mit guter Beratung und schneller Lieferung. Gleichzeitig gibt es eine klare Gegenfraktion mit gravierenden Problemen bei Lieferung, Retouren und Kundenservice. Unterm Strich zeigt sich eine starke Polarisierung zwischen sehr zufriedenen und stark unzufriedenen Kunden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Bestellung nach Zahlung ohne Erklärung storniert, kein Ersatzangebot, unfreundliche Antwort.
“Ist halt so!”
Rückgabe problemlos, trotz vollem Haus waren Mitarbeiter stets freundlich und professionell.
“ganz GROSSES LOB an Alle Mitarbeiter”
Fehlerhafte Beratung zur Betthöhe führte zu Verletzungen und langem Umtauschprozess.
“Das Schlafen eine Qual, ich konnte erst nach 30 Tagen den Umtausch anmelden..”
Liefertermine werden regelmäßig nicht eingehalten, oft spätere Verschiebungen mitgeteilt.
“bekomme ich einen Liefertermin genannt, der nie eingehalten wird.”
Nach Vorkasse keine Versandbestätigung erhalten, Service als schlecht empfunden.
“Bis heute keine Versandbestätigung Erhalt!”
Exzellente Beratung führte zum Kauf einer Küche, Kunde vollkommen zufrieden.
“Wir sind vollkommen zufrieden.”
Kundenservice reagierte schnell und beschleunigte kurz vor Weihnachten den Versand.
“am nächsten Tag bekam ich eine Mail, dass der Artikel verschickt wurde.”
Gute Beratung; Fremdleister baute schlampig ein, Segmüller-Team korrigierte zügig fachgerecht.
“Die sehr gute Beratung vor Ort zum Küchendesign- und Ausstattung durch Herrn Eichhorn möchten wir hervorheben.”
Minderwertige Möbel zeigten nach kurzer Zeit Defekte, Reklamationen wurden abgelehnt.
“Nie wieder Segmüller.”
Unvollständige Lieferung und schlechter, nicht kulanter Kundenservice.
“Unvollständige und teilweise defekte Lieferung von Kinderzimmermöbeln.”
Lieferung vollständig, aber Informationen zum Bestellstatus waren spärlich.
“Die Bestellung wurde ordentlich verpackt und vollständig, wie beschrieben geliefert.”
Superschneller Versand, Gartenmöbel gut verpackt und mängelfrei angekommen.
“Superschneller Versand, unsere Gartenmöbel sind super verpackt und ohne Mängel bei uns angekommen.”
Produkt war gut beschrieben und preislich günstig.
“Gut beschrieben und günstiger Preis”
Rückabwicklung wurde sehr gut durchgeführt.
“Rücksbwicklung war sehr gut”
Gute Auswahl und Preise, aber Liefervorgang stark verbesserungswürdig und unzuverlässig.
“Liefervorgang stark verbesserungswürdig.”
Super Beratung und schneller Aufbau des Schlafzimmer-Schranks.
“Super Beratung und die Möbel ging um ein Schlafzimmer Schrank aufgebaut haben super schnell Mit freundlichen Grüßen C.Dernbach”
Schnelle Lieferung und weicher, empfehlenswerter Badezimmervorleger.
“Super schnelle Lieferung. Schön weicher Badezimmervorleger.”
Schnelle Lieferung; Schaden am Schrank wurde unkompliziert gelöst.
“Schnell Lieferung Mangel (Schaden am Schrank )wurde schnell und unkompliziert gelöst”
Schnelle Lieferung, alles in Ordnung.
“Schnelle Lieferung, alles ok.”
Schnelle, unkomplizierte Abwicklung; nur gute Erfahrungen gemacht.
“Schnell, unkomplizierte Abwicklung. Nur gute Erfahrungen mit Segmüller gemacht.”
Schnelle und kompetente Antworten auf einzelne Fragen erhalten.
“Schnelle und kompetente Rückantworten auf einzelnen Fragen.”
Nachträgliche Preisreduzierung wurde problemlos als Gutschein erstattet.
“ca. 3 Wochen nach unserem Einkauf wurde ein Teil um fast 50% reduziert. Hingefahren und ohne Probleme den Rabatt als Gutschein erhalten.”
Rundum positives Onlineshopping-Erlebnis, gerne wieder.
“Alles wie es um Onlineshopping sein sollte! Gerne wieder.”
Lieferverzögerung durch DHL und minderwertige Brettchen, Furnier platzt auf.
“DHL hat nicht am vereinbarten Tag geliefert, sondern ohne Info mich den ganzen Tag warten lassen und am nächsten Morgen geliefert.”
Perfekte Kommunikation und schnelle Ersatzlieferung bei Glasbruch.
“Kommunikation absolut perfekt, eine Anlieferung zum Wunschtermin wurde eingehalten und eine kleine Reklamation (Glasbruch) am bestellten Spiegelschrank wurde umgehend bearbeitet”
Lange Wartezeit in der Lagerausgabe, Kunde will nicht wiederkommen.
“ich musste in der Lagerausgabe, über eineinhalbstunden warten.”
Unhöfliches Verhalten der Kassiererin; Beschwerde blieb unbeantwortet.
“Mitarbeiterin des Kassenpersonals äußert sich lautstark vor weiteren Kunden über die „ Dummheit der Leute“/ Ihrer Kundin.”
Schnell erreichbare, höfliche Hotline und rasche Auslieferung, sehr kundenorientiert.
“Segmüller ist ein Unternehmen, das eine echte Kundenhotline führt.”
Schnelle Lieferung und einwandfreie, hochwertige Artikel zu günstigen Preisen.
“Alle Artikel in einwandfreiem Zustand, gute Qualität.”
Schnelle Lieferung, gute Verpackung und sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Der Preis der Schale ist übrigens unschlagbar.”
Lieferverzögerungen, beschädigte Teile und fehlende Kommunikation vom Service.
“Finger weg, schlechter Service”
Keine Lieferung und unzureichende Kommunikation, Standardantwort mit weiterer Verzögerung.
“Bisher keine Lieferung, keine Infos, keine Komminkation, nichts.”
Versprochener Liefertermin nicht eingehalten und unprofessionelle, emotionslose Kommunikation.
“Dann stornieren Sie eben”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Segmüller ist ein deutsches Möbelhaus mit Filialen und Online-Shop. Zum Sortiment gehören Möbel für Wohnzimmer, Schlafzimmer und Küche sowie Matratzen, Bettwaren und Wohnaccessoires. In den Filialen beraten Mitarbeiter, planen Küchen und bieten Vor-Ort-Service. Online können Kunden bestellen, Lieferungen organisieren und Montageleistungen beauftragen. Für Auftragsabwicklung und Reklamationen betreibt Segmüller Kundenhotlines und Servicezentren.